完善客户经理制提升核心竞争力的有关策略探讨

本着一切从客户和市场的有效需求出发，我行建立了以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，即客户经理制，培植了一个庞大、稳定的优质客户群体，实现效益最大化。但在具体实施过程中，却遇到了许多问题和困难。本文通过对西方商业银行先进客户经理制的介绍，结合我行实际，对我行进一步完善客户经理制可以采取的策略进行深入的分析，找出一条适合我行发展的客户经理制之路。

一、客户经理制包含的核心理念

目前从西方商业银行实施客户经理制的历史经验来看，客户经理制必须包含以下几种核心理念：

（一）以客户为中心的理念。重视客户、尊重客户是客户经理制的最核心理