综合与调研报告–分行通过流程再造优化人力资源配置的探索与思考

经营效率低和人均规模小一直是制约分行加快发展的主要障碍。（略），有效地解放了中后台的生产力，为推动业务发展、提升核心竞争力做了一些有益探索。

一、实施流程再造的必要性

（一）人力资源结构性矛盾突出。（略）

（二）业务运行效率低。（略）

（三）风险控制链条长。（略）

（四）网点服务水平低。由于营销人员不足，使一些网点仅能够应付存取款等简单的低附加值交易类业务，对客户的服务质量也大打折扣，更谈不上为客户提供专业化、标准化、个性化的一流增值服务。

二、分行流程再造的主要做法

为保证改革的顺利实施，从20