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以流程再造实现对可识别客户的再次营销

以流程再造实现对可识别客户的再次营销

在基层营销中经常听到这样的声音:“这些资料我在上次申请贷款时已经提交了,怎么还要提交一遍呀?”“我的工资就在你们银行代发,我同意你们查就行了,还必须我打印出来交给你们吗?”“我是你们工商银行信用卡白金卡客户,难到还不能证明我的资信,还需提交这么一大堆资料?”客户的抱怨一定程度上反映了现行个人信贷业务流程的一些问题,我行现有个人信贷业务流程是以经营产品为思路设计的,注重流程的标准化和同一性,不同客户申请同一产品流程相同,同一客户申请不同产品流程相同,同一客户多次申请同一产品的流程亦相同。这种以产品为中心的流程设计不适应现代市场营销的形势,亦未体现成


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