电子银行业务培训文本教材

本教材共分为四篇十七章，“经营管理篇”介绍了我行电子银行业务的发展历史、经营状况及其在我行的地位和积极作用；“产品功能篇”介绍了电子银行的产品类别与主要功能，同时还介绍了客户体验的基本概念及改善体验的有关方法；“营销服务篇”介绍了电子银行业务的营销方法、营销策略及营销案例，以及电子银行服务支持工作的操作流程及规范；“业务管理篇”介绍了电子银行业务管理制度的基本内容、电子银行风险管理的相关知识以及电子银行业务的相关法律知识，并对客户安全教育的相关内容进行了介绍。
本教材侧重实战技能的传授与演练， 注重提高员工分析解决实际问题的能力，使员工通过对教材的学习，能够快速了解电子银行业务专业知识，尽可能在短期内就达到能够从事电子银行基本业务的技