谈谈如何有效解决客户投诉

这是一篇探讨如何有效解决客户投诉的所做思考以及提出的建议。

我们在工作中都不愿意碰到客户的投诉，但作为服务行业我们又难免会遇到个别客户对我们的金融服务或金融产品等问题提出投诉，此时（略）。但是，我们如何才能处理好客户投诉呢？这是关系到客户对我们的满意度也关系到客户的忠诚度等因素。我认为我们应该从以下几方面进行：

一、（略）

客户在进行投诉时，心情往往是非常激动的。为了防止客户的不良情绪会影响到大厅的其他客户我们应该将客户带到办公室等无人的区域。安抚客户的情绪，倾听（略）

二、听取客户诉说和记录投诉内容，以便完善服务体系

我们对于客户的投诉不仅仅听了而已，也要记录起来以便日后再有类似情形出现，能够及时处理；同时（略）

三、（略）

很多