金融研修学院培训课件-银行员工服务礼仪PPT课件讲义

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银行员工服务礼仪

客户为什么不满意
自测题

你是一个让客户第一眼就觉得愿意相信和亲近的人吗？
你所营造的服务环境让客户感到温馨和自在吗？
你了解顾客的期望和真正的需求吗？
你所做的有没有根据客户差异而有所调整？
你让客户感受到你所做的努力了吗？
……

如果你的答案否定居多，那么你的服务肯定是不到位的