内部学习讨论心得体会汇编
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说说服务中的“偏安”艺术
笔者的隔壁办公室是工会兼管服务管理办公室,两个办公室的电话为同线电话,也是支行的“监督投诉”热线。因此当服务管理员不在时,笔者有时会“有幸”接待各种各样的客户投诉电话。笔者最大的体会就是两个字——“憋气”。因为,不论出于什么情况,来投诉的客户没有一个是好语气的,有的甚至出言不逊,连笔者的长辈都被连带地骂了进去,让人懊恼不已,却又无可奈何。
仔细想来,客户来投诉的起因不外乎三种情况:一种是银行管理方面有欠缺,如制度上存在缺陷,或者硬件条件
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