综合与调研报告–分行通过流程再造优化人力资源配置的探索与思考
经营效率低和人均规模小一直是制约分行加快发展的主要障碍。(略),有效地解放了中后台的生产力,为推动业务发展、提升核心竞争力做了一些有益探索。
一、实施流程再造的必要性
(一)人力资源结构性矛盾突出。(略)
(二)业务运行效率低。(略)
(三)风险控制链条长。(略)
(四)网点服务水平低。由于营销人员不足,使一些网点仅能够应付存取款等简单的低附加值交易类业务,对客户的服务质量也大打折扣,更谈不上为客户提供专业化、标准化、个性化的一流增值服务。
二、分行流程再造的主要做法
为保证改革的顺利实施,从2014年开始,我行在对大量数据进行反复测算论证的基础上,最终确定了流程再造的主要内容和实施计划。
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