利用电子渠道有效分流客户的思考

在很多人看来，中资银行有着全世界动作最为熟练的柜员、有着比其他国家的银行多得多的网点渠道，（略）。可见，银行体系内的“系统割裂”才是问题的症结所在。

一、渠道集成是改善服务的必由之路

银行的金融服务主要通过三大渠道实现：一是网点柜台渠道，（略）

二、制约电子渠道有效分流客户的瓶颈及原因

长期以来，（略）。今天，我们的电子银行产品已与国外先进银行几乎相差无异，但是，我们电子银行的价值创造额却远不如国外银行，分流客户的作用还未得到有效发挥。

以分行营业部2016年1-5月为例：（略）

在上述电子银行发展不均衡的表象背后隐藏的是“银行各服务渠道间互动性差”的本质原因。（略）