民州分行基层员工思想动态专题调查报告

柜面服务员工作为基层银行直接面对客户的一线人员，（略）

随着全行股改工作的不断深入，人力资源提升项目等员工关心的问题渐渐提上了议事日程。为（略）

（略）

一、柜员所思所想，期待温馨关怀

（略）

三、压力各种各样，成因错综复杂

当前，基层银行柜面服务的压力各种各样，而成因也是错综复杂，既有银行方面的原因，也有柜员自身的原因，既有上级行的原因，也有基层行的原因。（见“柜面服务压力成因分布图”）。

（略）

（一）实施“员工策略”，提高柜员素质。

基层银行柜面服务的压力说到底还是要通过柜员综合素养