个人贷款客户服务与客户关系管理培训讲座PPT课件和讲课录音

个人贷款客户服务与客户关系管理

主要内容
　　一、个人贷款客户服务
　　二、客户关系管理
　　三、个人客户经理礼仪与日常沟通技巧

客户与客户服务
国际标准化组织（ISO）将客户（Customer）定义为：接受产品的组织或个人。这里，我们认为客户指那些购买产品或服务的个人或组织。

客户与客户服务
美国的罗伯特·W·卢卡斯（Robert W.Lucas）认为，客户服务实际上是一种员工能力，它通过员工为内部客户和外部客户销售商品和提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情度等展现出来。

客户与客户服务

如果给银行个人客户经理