财资管理师培训课件-客户关系管理ppt下载

3、商业银行的促销策略

商业银行促销，就是商业银行在了解客户需求的基础上，为保持原有金融产品的销售和扩大金融产品市场销售，在一定的地点和一定的时间引导和影响客户的消费行为所采用各种刺激销售的手段和方法。
促销的对象是目标客户。
促销的主要任务是传递信息。
促销的目的是引起消费者的注意与兴趣，激发其购买欲望，促成其购买行为。
促销的手段是宣传与说服，即宣传产品或服务知识，说服消费者购买。

对商业银行客户关系管理的看法
凭借推行以客户为中心的商业策略来选取并管理客户，以将其终
身价值极大化；它驱动功能性活动的重新设计；它需要将关键流
程加以改造；它需要一个以客户为中心的思考方式以及组织文化
来协助达成有效率的营销、销售