网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）

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序号题型难度题目答案个数

1判断1银行业务大多是综合性服务，产品提供与服务在时间、地点具有不同步性。2
2判断1在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。2
3判断1网点负责人作为基层的管理者，除了自己决策指挥、参与营销的工作外，他还应是一个为营销人员和客户服务的人。2

5判断2网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。2
6判断2管理人员的工作职责之一就是对所辖员工进行有效指导、为客户提供良好的服务，这就需要管理人员具有开朗的性格和个人魅力。2

8判断2定期更换客户经理的服务对象，可以防止出现客户对某一人的依赖，但不利于调动客户经理的工作新鲜感和挑战意识。2
9判断2网点负责人不必构筑客户经理进入绩效管理系统的宽畅通道，可通过管理人员下达指标，客户经理执行就能达到目标形成共识，2
10判断1管理者应适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识。2
11判断1做好考核指标就是做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒。2

序号题型难度题目
1简答2简述网点负责人在营销团队中的角色定位？
2简答1网点负责人为加强网点营销，应努力提高哪些能力？
3简答2网点负责人如何对营销人员进行动态管理？
5简答1简述网点负责人与客户经理的反馈路径？
6简答2“客户提出异议”时，作为管理人员，应采取哪些处理方法？
7简答1服务投诉主要包括哪些内容？
8简答1如何处理客户现场投诉？