网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

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网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库(附答案)

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序号难度题目选项答案个数
题型ABCD
1单选批评下属时,对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工,宜采取()批评。商讨式一针见血式渐进式提示性4
2单选批评下属时,对性格直爽、坦率开朗、知错就改、谦逊豁达的员工,宜采用()的批评。商讨式一针见血式渐进式提示性4
3单选批评下属时,对固执己见、自尊心、虚荣心、比较强的员工,宜采取()的批评。商讨式一针见血式渐进式提示性4

5单选倾向于直接下命令,不允许下级违背,关注工作的结果而不是过程,这种类型上级属于()上级。控制型互动型实事求是型3

7单选按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考,这种类型上级属于()上级。控制型互动型实事求是型3
8单选网点负责人在向控制型上级进行请示汇报时,()要言之有物,而且要务实,对其提出的问题直接回答,对关键性的细节应详细说明应该多和这类上级亲近,态度要和蔼友善,要多使用自己的肢体语言,要开诚布公地与其谈问题语言应简明扼要,干脆利索,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山,直奔主题;同时应尊重其权威,认真对待其指令。3

序号题型难度题目选项答案个数
ABCDE
1多选请示、汇报技巧包括()有效把握上级领导的风格请示汇报过程中要给出多项建议请示汇报过程中仔细聆听上级的指示理解任务、探讨任务的可行性4
2多选说服上级的技巧包括()了解上级的观点充分运用事实和数据预测上级质疑,事先准备说话简明扼要,重点突出角色置换、易位思考5
3多选电话沟通技巧包括()列出汇报请示要点,准备好相关资料、文件掌握好进行电话沟通的时间请示、汇报简明扼要,重点突出遇到重要事项,要进行复述4
4多选电子邮件沟通技巧包括()定期检查计算机系统的时间与日期注明电子邮件标题邮件内容应简明扼要、条理清晰注明身份、联系方法等及时确认和反馈5
5多选传达上级下达任务技巧包括()准确地传达任务态度和善,语言礼貌引导员工认识到任务的重要性给员工提出疑问的机会4


 

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