个人客户服务精细化管理考试题库

第二章
一、单选题
6、在财富管理中心，财富管理工作室以单间形式设置，一般不少于（B）间，隔音效果良好。
A.2 B.3 C.4 D.5
7、当财富客户有现金/非现金业务操作需求时，按照（B）原则，由柜员通过现金/非现金服务通道或远程交易终端，为客户办理业务，实现客户一站式金融需求
A.“客静我动” B.“先外后内” C.“先急后缓” D.“大额优先”
8、辖内设有（B）家（含）以上财富管理中心的，要按“中国工商银行+XX（所在分行名称）+XX（所在支行名称）财富管理中心”规则定名，不得出现支行字样。 A.1 B.2 C.3 D.4
9、贵宾理财区以贵宾理财室形式设置，一般应不少于（A）两间，隔音效果良好。
A.2 B.3 C.4 D.5
10、贵宾客户专属服务区域，一般不低于营业网点总面积的（B）
A.30% B.40% C.50% D.60%
11、贵宾理财中心设备发生故障时要立即报修，并及时告知客户，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（A）小时。A.2 B.3 C.4 D.5

第六章
一、单选题
1、营业网点各岗位人员应至少在开门营业（C）到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会。
A．十分钟 B．二十分钟 C．三十分钟 D．四十分钟
2、财富管理中心的上级行每（B）至少组织一次由辖内财富管理中心负责人参加的例会，讨论工作进度及重要经营事项，解决财富管理中心在经营过程中遇到的实际问题。
A．一周 B．二周 C．一个月 D. 三个月
6、贵宾理财中心网点负责人通过在PBMS（C）功能，对客户经理的工作进行点评指导。
A．服务日志查询 B．服务日志登记 C．服务日志批注 D．客户经理定性考核
7、贵宾理财中心网点负责人对每名客户经理工作日志的抽查率不低于（D）
A．20% B．30% C．50% D．80%
8、贵宾理财中心网点负责人对每名客户经理工作日志的批注率不低于（C）。
A．20% B．30% C．50% D．80%