大堂经理业务技能比赛样题

大堂经理业务技能比赛样题

一、业务知识比赛例题
(一)单选题(每题1分,共20分)
1.目前,关于理财金账户年费的规定是(B)
A、向所有客户收取50元的年费
B、暂不收取年费
C、向日均金融资产低于20万元的客户收取年费
D、向季度金融资产低于20万元的客户收取年费
2.牡丹灵通卡e时代最主要的营销卖点是(A)
A、全面整合了电子银行服务,客户可自助办理多种服务
B、是一张无折卡
C、蓝色的卡面设计
D、可刷卡消费
(二)多选题(每题1分,共60分,少选、多选、错选均不得分)
1.属于大堂经理职责的是(ABD)
A、根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务
B、识别优质客户,根据分层服务原则,给予特别关注和优先服务,并向客户经理引荐可能的优质客户
C、利用客户来网点办理业务的时机,主动向客户营销各类理财产品,完成有关销售任务
D、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道

(三)判断题(每题1分,共20分)
1.客户在ATM机上使用银行卡时,连续输错6次密码会被吞卡。 (√)

二、营销推介演讲比赛
(一)比赛要求
主要是考察大堂经理对客户需求的理解和简单推介我行产品的能力。比赛形式是选手随机抽取一份个人客户资料和有关需求,由选手根据客户需求现场进行营销推介演讲。每位选手比赛演讲时间为3分钟。
(二)例题题目
王先生是北京某国有企业管理人员,年龄35岁,收入较高且稳定,经常出差。王先生已有一套住房,并在我行有活期储蓄30万元,国债20万元。王先生打算在北京近郊购买一套期房,房价大约80万元左右,预计3个月后要交首付,但王先生还没有时间考虑如何安排自己的贷款。请向王先生进行简要的营销推介。
(三)答题思路
1、

三、电子银行演示比赛
(一)比赛要求
主要是考察大堂经理推介网上银行的能力。比赛形式是现场出一道题目,提出客户想了解的网上银行的功能或询问相关业务(可能多个需求),大堂经理判断是否可以通过网上银行办理,如果可以办理,则在规定的时间内利用网上银行演示系统为客户进行演示,并进行恰当的介绍。每位选手比赛时间为2分钟。
(二)例题题目
张先生是我行的一位老客户,其金融资产主要存放在我行,但主要是存款和国债,并已办理我行的u盾业务。经朋友介绍,张先生准备购买我行代理销售的诺安股票证券投资基金,为此,该客户特意来到我行网点咨询如何通过网上银行办理基金业务。请进行现场演示和推介说明。
(三)答题思路
1、

四、现场情景模拟比赛
(一)比赛要求
主要考察大堂经理解决客户问题和应变的能力。比赛形式是由主持人当场介绍模拟环境,由选手与客户扮演者(比赛委员会确定的工作人员)进行现场对话,在对话过程中,客户扮演者按照裁判事先提供的问题(原则上为难、易多个问题)向选手提问或与选手交流(选手事先不知道问题内容),考察选手的现场表现。每位选手比赛时间为3分钟。
(二)例题题目
1、主持人对情景的介绍:


 

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