2009年寿险管理师考试《人身保险从业人员职业道德》考试大纲

1．2009年A2《人身保险从业人员职业道德》科目考试内容以以下考试资料的基本理解重点为主；
2．基本理解重点中，又会着重在：
a.保险职业道德基础理论
b.保险职业道德与最大诚信原则
c.各类保险从业人员的职业道德规范
3. 本年度的考试大纲比往年新增了3个法规补充资料，并以附件的形式放在全文的末页。请务必进行了解。
附件一：《关于投保新型人身保险产品风险提示的公告》
附件二：《关于人身保险产品税收宣传有关事项的通知》
附件三：《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》

第一章 道德与职业道德
（一）道德
1．道德的特征和社会功能
2．社会主义道德建设
社会主义道德的核心、原则和基本规范。
社会公德、家庭美德和职业道德。
（二）职业
1．职业的涵义和特征
2．职业资格考试与职业道德考核
（三）职业道德
1．职业道德的涵义与特点
职业道德的涵义。
职业道德的特点：职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。在内容方面，职业道德是本行业从业人员的行为规范；在表达形式方面，职业行为准则比较具体、灵活多样；在调节范围方面，具有特殊性和有限性特征；在功效方面，职业道德使道德原则和规范职业化、使个人道德品质成熟化。
2．职业道德基本规范
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
3．职业道德与人自身的发展
职业道德是人格的一面镜子。

第二章 保险与保险职业道德
（一）保险职业道德概述
1．保险职业道德的定义
保险从业人员——保险职业活动——道德原则和行为规范。
保险职业道德——保险从业人员责、权、利的统一——社会职业道德的一部分、与保险职业行为密切相关。
2．保险职业道德的特点
高度强调诚信原则、强调自律约束、强调道德风险、强调服务意识。
3．保险职业道德的功能
调节功能、认识功能、教育与激励功能。
4．保险职业道德基本原则
保险职业道德原则的确立条件。
保险职业道德原则的内容：服务国家和服务社会原则、最大诚信原则、合法经营和公平竞争原则。
5．保险职业道德规范
保户至上，忠诚服务；笃守信誉，准确理赔；遵纪守法，从业清廉；敬业爱岗，团结协作。
（二）保险与保险职业道德的关系
1．保险是保险职业道德的前提
从保险的角度看保险职业道德。
2．保险职业道德对保险的影响
调节保险职业交往的关系——维护和提高信誉——促进保险业发展——提高全社会的道德水平。
3．保险职业道德是保险发展的内在需要
处理利益关系的需要、保险职业行为特殊性的要求、保险职业群体生存和发展的需要、保险经营特殊性的需要。