银行营业网点现场管理人员、大堂经理、理财经理、个人贷款客户经理专业题库.doc

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理个人电子银行业务时，一定要牢记将U令或者口令卡交给谁？
A、代办人
B、客户本人
C、代办柜员
备选项：3
标准答案：B
2、开户网点应向企业网上银行客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过多少万元？
A、10
B、50
C、100
备选项：3
标准答案：A
3、企业网上银行客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记什么登记簿？
A、《重要物品登记簿》
B、《凭证（资料）交接登记簿》
C、《空白凭证登记簿》
备选项：3
标准答案：B
4、开通农行账户在线支付业务的企业客户在开户资料审核通过后，开户网点所属行与其需要签订什么协议？
A、《中国农业银行电子商务特约单位注册协议》
B、《中国农业银行电子商务合作协议》
C、《中国农业银行在线支付合作协议》
备选项：3
标准答案：C
5、反洗钱系统中，电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，请问网上银行交易柜员号为多少号？
A、11号
B、12号
C、13号
备选项：3
标准答案：B
6、电子银行重大事项包括哪些？
A、服务中断、业务差错、风险事件
B、服务中断、账务差错、风险事件
C、系统中断、业务差错、风险事件
备选项：3
标准答案：A
7、我行电子银行业务风险更多是什么风险？
A、信用风险和声誉风险
B、操作风险和声誉风险
C、市场风险和声誉风险
备选项：3
标准答案：B
9、电子银行业务市场营销的载体是（ ）。
A、电子银行产品和服务
B、获取盈利
C、加快经营模式转型
D、满足消费者金融需求
备选项：4
标准答案：A
10、电子银行业务市场营销过程包括调研市场、（ ）、细分市场、确定目标、策划方案、执行计划等具体的营销组织管理活动。
A、客户体验
B、争取费用
C、分析机会
D、产品开发
备选项：4
标准答案：C
11、以下不属于电子银行业务市场营销主要特征的是（ ）。
A、以一对万
B、强调满足客户需求
C、强调远程维护与支持
D、重视新型营销渠道的运用
备选项：4
标准答案：C
12、电子银行（ ）的特点，使电子银行售后服务等维系客户的方式和内容变得更丰富、更具有价值。
A、金融服务无形化
B、对金融服务高度整合
C、全天候金融服务
D、金融服务不受空间限制
备选项：4
标准答案：B

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理业务时，必须坚持“三核对”原则。其中“三核对”原则指的是哪些？
A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符；
B、通过系统核验客户密码（注销业务除外）；
C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符，与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符。
D、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符
备选项：4
标准答案：ABC