山西分行以现金管理业务调查为契机，全面提升现金管理业务核心竞争力–关于山西分行现金管理业务发展情况的调查报告.doc

为继续推动现金管理业务健康有序发展，提升现金管理业务核心竞争力，扩大现金管理业务同业市场占比，巩固现金管理市场优势地位，近期，我行在全省范围开展了现金管理业务调查，现将调查情况汇总报告如下

三、当前面临的主要问题
目前，现金管理业务发展还存在一些急待解决的问题，影响到业务进一步发展，影响到核心竞争力的提升，主要表现在：
（一）考核评价体系不适应业务发展的问题突出。作为综合性很强的一项服务，现金管理对行级联动、部门联动提出很高要求。无论客户在哪家行开户，都要求全行一盘棋，按照统一的标准提供高品质服务。实施现金管理后，客户存款及客户带来综合收益均集中到集团总部开户行（承办行），影响到客户分支机构开户行（协办行）的服务积极性，服务质量下降、客户投诉问题时有发生。为此，总省行制定了《现金管理业务内部考核还原办法》及《实施细则》，将实施现金管理形成的存款、利润、中间业务收入从承办行还原到协办行。还原办法的实施，对保护协办行积极性发挥了一些作用，但随着业务发展，考核还原办法的局限性日益明显，难以适应现金管理业务发展需要。一是中间业务收入分类比较多，统计计算困难大，在实际执行中很难把中间业务收入纳入考核还原范围，还原不完整；二是考核还原结果目前只被用于调整省分行、二级分行行长绩效考核得分，并不直接体现到专业部门的业绩考核中，难以发挥调动专业部门工作积极性的作用；三是受手工计算考核还原数据的压力，目前全国只有十几家大型企业，省内有四户企业（省电信、省电力、省烟草、省邮政）纳入考核还原范围，其余客户还没有实施考核还原。

四、现金管理业务发展建议
（一）健全制度。