业务竞争力 — 总体竞争力：中信银行总体市场份额大，市场基础雄厚，但在部分区域市场表现稍弱

银行客户流失与流入的原因：服务与渠道问题是中信银行客户流失的主要原因，而技术先进、网点多的优势与历史积累将是中信银行吸引客户的主要优势。

各城市中信银行客户流失的原因：服务与渠道问题是京、沪、穗三大城市中信银行客户流失的主要原因。
排队现象，新建小区网点少等渠道问题正在影响着上述地区中信银行的发展；
而设备故障多在影响了沪、穗地区消费者对中信银行的使用的同时，也降低了中信银行的科技形象。

银行综合竞争力的组成要素的重要性：
服务、营业网点、安全可靠、员工的素质以及银行的品牌形象是消费者认为影响银行竞争力的重要影响要素；
其中营业网点、员工素质和品牌形象是消费者实际与口头都认为影响银行竞争力的要素；