2014年个人住房按揭贷款市场的拓展
上下齐动打硬仗：不良贷款攻坚战纪实
个人心得体会-改变观念，提升质量――温州马鞍池支行
从基层行实践谈经营管理
从梁山政治看团队建设
以人为本，多措并举，强化内控长效管理
以有效的沟通发挥团队的力量
以高端定位和精细服务，抢占信贷市场制高点
做好差别服务文章，提升基层行核心竞争力
全力以赴拓市场，扎扎实实做服务
准确定位，优化资源，深挖潜力，打造个人金融业务“航空母舰”的坚实基础
创新党建工作方式，提升经营管理水平
创新机制，主动出击
创新：发展的源泉
加强和改进基层行操作风险管理的探讨
商业银行基层行柜面操作风险管理的探讨
加强监管，科学防范，在宏观调控形势下努力实现信贷业务的持续健康发展
加强自身修养，不断改造世界观
务实创新抓党建，以人为本促发展
努力构建“大个金”的发展格局 – 副本
努力构建“大个金”的发展格局
合作-服务-伙伴-双赢
国有商业银行的营销后服务思考
在务实和创新中加快公存业务的发展
大处着眼 小处着手
实施“大服务”战略以服务创新推动支行发展
实施精细化管理，推动对公存款稳定增长
对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考
对基层行市场营销途径选择的思考
商业银行基层行市场营销途径策略选择探讨
对宏观调控背景下实现又好又快发展的思考
对新形势下深化优质服务管理的几点认识
开拓优质市场，推进业务发展
强化执行力，提升管理能力
我行基层贵宾理财中心发展障碍与对策分析
改进银行服务的思考
改革促发展，创新添活力
整合资源，提升客户关系管理能力
新支行打造精品支行的构思
新昌工行打造精品支行的构思-新支行打造精品支行的构思
构筑安全屏障，确保业务发展
树立危机意识，增强应变能力
正确平衡三种关系，提升支行竞争力
浅议商业银行客户关系管理
浅谈基层行加快转型提升市场竞争力的几点想法
浅谈如何有效提高基层支行服务竞争力
深化服务管理，缔造服务精品
营业网点精细化现场管理的实践与思考
落实问责制度，完善内部管理
贷后管理工作会议交流体会-规范贷后管理行为，提高信贷管理水平
试议支行行长领导艺术
走国际化经营之路，再创国际业务佳绩

国有商业银行的营销后服务思考

任何公司的目标只有一个――找出顾客和尽办法去满足他们。银行的优质服务管理就是服务于银行经营成果的关系，服务客户的期待，打造超越客户期待的服务策略，把服务策略落实到业务。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
在目前激烈竞争的金融服务市场，国有商业银行普遍成功实施了市场营销和优质服务战略，但从目前的经营实践来看，金融营销和服务在产品研发、宣传、销售和售后服务中没有形成良性的、整体的服务循环，尤其是售后服务还没有引起足够的重视。重客户引进，轻客户培育；重一线服务，轻后台支撑；以现有金融产品为营销中心而非以客户需求为营销中心；缺乏危机处理意识和机构等现象普遍存在。随着大量外资银行的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国银行业带来强大的冲击。为此，我国国有商业银行在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成金融服务的良性循环。吸引客户不是银行服务的目标，培育客户忠诚度才是银行服务的终级目标。
首先，必须树立“以客户为中心”的理念，从服从主管转变为服从顾客。
再者，培育客户忠诚度，建立新型银行客户关系。
如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即在金融产品（服务）设计阶段，就将客户纳入到国有商业银行设计过程中，与客户相互交流，让客户来确定产品性能、成本等，度身定做。这样“产品”不仅仅是银行自身的产出，而且包含了客户的设计思想与需求信息，是国有商业银行与客户共同劳动的结晶。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和国有商业银行成为新的利益共同体。

对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考

有幸参加了本期《商业银行经营管理培训班》的学习，收益颇深。在不多的课时里，让我初步对香港银行业的客户关系管理、产品业务创新、优质服务管理等所经历的发展过程有了一定的了解和认识，在接受香港银行业客户关系管理、产品体系创新、优质服务管理等先进现代金融业服务理念的同时，也让我切实感受到我们在着力打造国际一流现代金融企业进程中，与香港银行业相比在市场营销、客户管理、产品创新、绩效激励等方面所存在的差距。以下就香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：
一、 以绩效奖励机制强化客户服务文化
二、以绩效奖励机制，强化服务文化给我们的启示
不断为客户创造价值，是工商银行核心价值观之一，如何从建立以客户为中心的绩效奖励机制入手，按照国际一流商业银行的标准着力打造我行的优质服务体系，是这次培训带给我的思考。服务是金融企业全部活动的核心，是吸引和维系客户的基础，要打造成为国际一流的商业银行，需要我们将服务工作纳入全行经营管理和文化建设的总轨道。要实现这一目标，我们不仅需要服务体制、服务渠道、服务模式的创新，更需要服务理念的更新，需要强化服务文化的考核激励机制，以此强化全行服务文化的建设，推动全行服务能力的提升。香港花旗银行的以绩效奖励机制强化服务文化，给我们以下几点启示：
（一）要建立体现服务管理的绩效考核体系
（四）要制定清晰的、员工可执行的标准化工作要求
这次培训班时间虽然不长，但让我近距离地了解了国际一流现代金融企业领先的经营管理理念，拓宽我的思路，开阔了我的眼界。

对基层行市场营销途径选择的思考

商业银行市场营销是指为“经选定的用户”提供“可盈利的银行服务”的管理活动。而“经选择的客户”表明的是商业银行的目标市场，商业银行为目标市场中的客户提供服务；“可盈利的银行服务”是指商业银行向客户提供的各种服务，包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务，它们可以为商业银行带来直接或间接的收益，这些服务就是商业银行的营销产品。市场营销既是现代商业银行的一个理论问题，更是现代商业银行的一个实践问题。
一、当前基层行市场营销中存在的主要问题
二、基层行市场营销的策略选择
三、基层行竞争高端客户的策略选择
高端客户资源是我行最重要的战略性资源之一。有效控制和运用高端客户资源，是实现我行战略目标的关键性战略举措。基层行对高端客户的营销应在上下联动的基础上，发挥自身优势，为银行整体目标做出最大努力。
1、认真进行客户细分，不断加强客户关系管理
3、切实加强客户经理队伍建设
支行客户经理素质的高低关系到我行服务的质量，基层行应全面重视基层行客户经理素质的提升。支行客户经理站在服务的最前线，应有了解高端客户最新隐秘动态、了解高端客户部门要员客户信息和解决其个体需求等能力。这种更人性化的服务是支行客户经理最需要的。当然，能够深度了解本行金融产品并结合客户需要提供解决方案也是必需的。