财资管理师2009版教材 – 第三篇 营销篇 客户关系管理基础 – DOC下载

第三篇 营销篇

第一章 客户关系管理基础

学习目标：
1.明确市场营销定义及其相关理论；
2.正确分析市场营销环境；
3.识别产品策略、促销策略、分销策略、价格策略等营销策略；
4.归纳制作营销演示文件的主要方法；
5.讲述谈判议价的几种基本技巧方法。

第一节 市场营销理论基础

一、营销的定义
美国市场营销协会（American Marketing Association）对营销所下的定义是：“营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。”
（一）营销是策划的过程。营销是一个不断发展的制定策划、执行策划、监控结果以及在必要的时候修订策划以使其正常运作的过程；
（二）营销的内容包括构思（产品）、定价、促销和分销，这通常称为营销组合四要素（4Ps）；