CIA考试资料 – CIA培训习题（经营分析） – DOC电子文档下载

1、 质量控制小组现在被世界各国普遍运用，典型的质量控制小组是由5到10人组成的一个定期会面的小组，一般而言，质量控制小组的主要目标是：
a. 改进组织中的领导质量
b. 发掘所有员工创造性解决问题的潜能
c. 提供一个正式的沟通渠道，改善员工与管理层之间的沟通
d. 产生一个能够指挥进一步行动的团队领导

正确答案：b

2、 以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织发生重大变化的基本要素，确立这些要素的主要目的是
a. 学习领先组织的先进经验，以便更好的与之竞争
b. 致力于产品和服务的全面质量
c. 同时兼顾经营的效率和效果，从而间接的体高利润
d. 加强产品和服务的成本管理，力求降低成本

正确答案：b

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