2008年个人信贷资格认证考试A、B类复习题库试卷七

客户满意度是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 （ ）
A.对 B.错
A

权证类档案包括抵押物评估报告或作价依据、抵押物所有权或使用权证明文件、已办理抵押登记的有关证明文件、权利质押中的各种有价单据、抵押物保险单、公证书等。
A.对 B.错
A

以享受国家优惠政策购买的房屋抵押的，贷款行接受的抵押财产的抵押额以抵押人可以处分和收益的份额为限。
A.对 B.错
A

如借款尚未到期，但人民法院受理保证人破产案件的，而且借款人未能提供所需担保的，贷款行应当及时要求借款人提前归还贷款本息。
A.对 B.错
A

产品是市场营销组合中最重要的因