核心竞争力项目类测试题

一、单选题
1、 理财中心营销咨询区、自助服务区的管理工作由（）负责
A、大堂经理　　B、理财经理　　C、理财中心负责人　　
2、（ ）是维护理财中心的正常营业秩序，及时耐心有效地处理客户批评意见，受理客户投诉和其他突出事件，保障理财中心内外现场服务的有效性、高质量和高效率、提高客户满意度。
A、支行行长B、理财中心负责人C、支行工会、保卫D大堂经理
3、大堂经理应每日营业前提前（）分钟检查理财中心其他岗位同事对仪表仪容及上岗情况。
A、3　B、5　C、8　D、10　　　　
4、大堂经理每日至少（ ）次检查理财中心业务处理区域，凭条填写及宣传资料摆放、自助服务区对环境状况，检查自助机具的开启率，故障率是否符合要求。A、1　B、2　C、3　　D、4　（ ）
5、大堂经理能否外出为客户办理存、取款业务　。A、能　　B、否　　（ ）
6、（）要保持理财中心环境清洁卫生 。A、保洁员　　B、大堂经理