2008年财资管理师资格考试试卷（初级）

单选题
1.(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是（ ）。
A:IBM公司对客户关系管理的理解 B:德勤公司对客户关系管理的理解 C:GarmerGroup对客户关系管理的理解
D:美国营销协会对客户关系管理的理解
标准答案： A

2.(1分)我行的财资管理师服务客户的最基本准则是（ ）。
A:以客户为中心 B:以市场为导向 C:以效益为目标