个人客户经理资格考试考前训练（项目类）题库

一、 单选题

5、大堂经理能否外出为客户办理存、取款业务　。
A、能　　
B、否　　

B、 否
6、（）要保持理财中心环境清洁卫生 。
A、保洁员　　
B、大堂经理
C、工会
D、后勤　

B、大堂经理
7、与大堂经理关系特别亲近者，能否直呼其名。
A、能　　　
B、否

A、 能
8、女大堂经理穿套裙时是否须配无破损的肤色丝袜。
A、是　　　
B、否　　　　　　

A、 是
9、大堂经理接待优质客户，在自我介绍或交换名片时，行（ ）度鞠躬礼并双手递上名片。
A、15　　
B、30　　
C、45

45、接触营销的第一步是（ ）。
A、与客户会面
B、会面前的事先准备
C、电话联系客户
D、直接上门拜访

ABDE
19、在客户经理与客户的交流中要注意的是
A、与客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。
B、避免过多使用行话和专业术语。
C、要认真对待客户提出的每一个问题，并做出相应的回答。
D、在与客户交谈过程中，如有需要，可暂时中断谈话。
E、客户经理应该对客户进行管理，并且控制谈话和整体局面和进程。同时，利用有限的时间，问有效的问题，并且鼓励客人尽量多谈。

ABCE
20、客户经理要善于识别客户的购买信号，这些信号包括
A、客户提出关于成交的具体问题。诸如：“办理这项投资具体需要什么手续？”、“这项基金的销售期限是什么时候？”
B、征求另一个人的意见。
C、提出更多的异议。
D、仔细的翻看条款。