商业银行分行科技管理员资格认证考试培训教材及考试大纲

商业银行分行科技管理员资格认证考试培训教材及考试大纲，这份考试教材总结了商业银行分行科技管理员日常工作备忘，是一份完整的科技管理员工作指南。内容丰富，DOC文档有217页。

第一章 网点设备管理与维护8
第一节 设备运行环境8
1 供配电系统8
2 网点专用节点间8
3 综合布线8
4 运行环境技术维护9
第二节 网络设备10
1 网点网络现状介绍10
2 网点网络拓朴图10
3 网点网络设备介绍12
3.1 光端机13
3.2 协议转换器13
3.3 路由器13
3.4 交换机14
3.5 路由交换一体机14
4 网线制作14
4.1 网线种类介绍14
4.2 直连线的制作15
4.3 交叉线的制作15
5 常用网络设备指示灯简要说明15
6 网点机房布线规范16
6.1 背景介绍16
6.2 验收标准16
7 网点机房运营商设备规范18
7.1 背景18
7.2 验收标准18
8 常见故障判断及排除18
第三节 临柜设备21
1 PC及柜面PC终端21
1.1 维护对象21
1.2 PC基本知识21
1.3 PC机后面板构造22
1.5 安装要求25
1.5.1 电源要求25
1.5.2 环境要求25
1.6 常见故障判断及排除25
2 磁条读写器26
2.1 维护对象26
2.2 安装要求26
2.3 常见故障判断及排除28
3 密码键盘28
3.1 维护对象28
3.2 安装要求29
2.3 常见故障判断及排除29
4 指纹仪29
4.1 维护对象29
4.2 安装要求29
4. 3常见故障判断及排除29
5 存折打印机29
5.1 维护对象29
5.2 安装要求30
5.3 常见故障判断及排除30
5.3.1 PR230
5.3.2 PR932
6 宽行打印机33
6.1 维护对象33
6.2 基本配置介绍33
6.3 常规操作维护要求34
6.4 常见故障判断及排除34
7 激光打印机34
7.1 维护对象34
7.2 基本知识（一般了解）34
7.3 常规操作维护要求35
7.4 常见故障判断及排除38
8 打码机（杭州）39
8.1 维护对象39
8.2 安装要求39
8.3 常见故障判断及排除40
9 远程授权系统影像仪设备40
9.1 维护对象40
9.2 基本配置介绍40
9.3 安装要求41
9.4 常规操作维护要求41
9.5 常见故障判断及排除41
10 验印平台（杭州）44
10.1 维护对象44
10.2 安装要求44
10.3 常规维护44
11 扫描仪45
11.1 虹光 AV220 A4幅面双面馈纸式文件扫描仪45
11.2 虹光 FB2400 A4幅面平板扫描47
12 IC卡读写器48
12．1 安装要求48
12.2 常见故障及判断48
13 身份证识别仪49
13.1 连接方法示意图49
13.2 常见故障及判断49
14 支付密码器50
14.1 维护对象50
14.2 安装示意图如下：50
14.3 常见故障及判断50
第四节 动力设备52
1 UPS不间断电源52
1.1 维护对象52
1.2 基本配置介绍52
1.3 基本知识52
1.4 环境及安装要求56
1.5 日常开关机操作程序56
1.6 日常开/关机原则57
1.7 常规操作维护要求57
1.8 常见故障判断及排除57
2 蓄电池58
2.1 维护对象58
2.2 基本配置介绍58
2.3 基本知识58
2.4 环境及安装要求58
2.5 常规操作维护要求58
第二章 自助设备管理与维护59
第一节 自动柜员机59
1 维护对象59
2 基本介绍60
2.1 设备分类60
2.2 程序说明60
2.3 结构介绍60
3 安装要求61
4 操作维护要求61
4.1 日常操作类61
4.2 日常管理63
4.3 账务处理67
5 常见故障判断及排除67
5.1 迪堡Opteva系列取款机ATM67
5.2 日立存取款一体机系列 ATM74
5.3 NCR5887系列取款机ATM76
第二节 非现金自助终端82
1 我行自助终端种类82
1.1 大堂式自助终端82
1.2 穿墙式自助终端83
2 自助终端编号及应用84
2.1 自助终端编号的获取84
2.2 自助终端编号的应用85
3 自助终端的部件构成及故障排除86
3.1 特别提醒86
3.2 自助终端的部件构成86
4 常规操作维护要求89
5 自助终端的常见故障排除95
6 其他注意事项98
6.1 端机AGENT应用程序98
6.2 自助终端端机的操作系统100
第三节 联想自助网银机100
1 我行联想自助网银机种类101
2 系统功能特点及简介101
3 安装要求102
4 常规操作维护要求104
4.1 设备开关机104
4.2 用户角色的切换104
4.3 浏览器配置105
4.4 单机维护软件106
4.5 端机系统版本的更换升级107
4.6 常见故障判断及排除107
第四节 IP电话109
第五节 ATM及自助终端监控111
1 ATM监控111
1．1 系统注册登陆111
1.2 ATM事件监视112
1.3 ATM故障原因的查询及确认方法117
1.4 监控指标119
2 自助终端监控119
2.1 系统注册登陆119
2．2 监控功能描述120
第六节 自助设备售后服务注意事项125
1 身份审查125
2 工单管理125
3 现场管理125
4 业绩评价125
第三章 信息系统安全管理126
第一节 术语定义126
第二节 Windows系统基本知识及常用操作127
1 故障画面截图及远程桌面127
2 常用的网络命令128
2.1 ipconfig /all命令128
2.2 ping命令128
2.3 tracert命令129
3 微软漏洞补丁更新130
4 IE浏览器常用设置方法131
4.1 设置IE代理服务器131
4.2 设置信任站点132
4.3 更新ActiveX控件133
5 Windows防火墙开关133
第三节 通用终端及相关要求135
第四节 AD域配置136
1 安装前准备136
2 Win2K，XP客户端DNS设置方法136
3 Win2K，XP客户端WINS设置方法137
4 更改机器名138
5 Win2K，XP系统下手工加入域139
5 加入域后的设置140
6 AD用户的密码强度要求141
第五节 Notes客户端安装142
1 程序安装142
2 编辑hosts文件144
3 配置Notes客户端145
4 客户端Notes_AD插件的安装147
5 Notes业务园地的安装147
6 修改密码147
7 验证字到期处理148
8 常见故障判断及排除148
第六节 防病毒系统149
1 安装步骤149
2 病毒处理150
第七节 SEP客户端153
1 SEP客户端需求153
2 安装步骤153
3 SEP安全检查内容154
第四章 应用系统管理与维护156
1 财富客户签约系统和设备的安装156
1.1 驱动的安装与设置156
1.2 常用设备的连接157
2 电子档案平台158
2.1 简介158
2.2 客户端的安装158
2.3 安装后验证159
2.4 浏览器设置159
2.5 安装不成功的解决办法159
2.6 常见故障判断及排除160
3 新终端平台161
3.1 安装说明161
3.2 常见故障判断及排除161
4 代发工资上传端的安装（新代理业务系统）162
4．1 安装步骤162
4.2 常见故障判断及排除165
5 终端服务子系统CTB的安装167
5.1 CTB的简介167
5.2 安装 CTB的软硬件要求168
5.3 CTB安装原理图168
5.4 WINDOWS版本CTB的安装169
5.5 启动CTB174
5.6 常见故障判断处理174
6、业务处理平台扫描174
6.1 系统简介174
6.2 交易新终端参数设置175
6.3 常见故障判断处理177
7 身份证核查系统应用安装和身份证核查仪配置178
7.1 系统简介178
7.2 软件安装178
7.3 常见故障判断处理180
8 安全文件传输系统（行内客户端）182
8.1 系统简介182
8.2 安装步骤182
8.3 常见故障判断处理183
9 代发业务客户端脱机版程序183
9.1 系统简介183
9.2 程序安装183
9.3 配置183
9.4 程序使用183
9.5 目录说明184
9.6 常见故障判断处理184
10 理财专线184
10.1 理财专线安装184
10.2常见故障判断及排除186
11 综合业务报表（新前台业务报表）186
11.1 简介186
11.2 使用手册187
12 国际单证中心音像传输系统201
12.1 系统简介201
12.2 客户端安装说明201
12.3 常见问题204
13 款箱控制系统205
13.1 系统功能简介205
13.2 安装要求205
13.3 常见故障判断及排除208
14 自助回单管理系统相关软件安装209
14.1安装说明209
14.2常见故障判断及排除211
第五章 信息科技相关制度规范要求214
第一节 安全管理要求214
1 操作系统使用管理要求214
2 防病毒软件使用管理要求214
3 办公系统使用要求214
4 工具软件使用管理要求215
5 敏感信息保护管理要求215
第二节 网络管理要求216
1 IP地址管理216
2 内外网的管理216
3 业务用机上互联网的规定216
4 办公用PC机上互联网的规定216
第三节 其它相关制度及规范217

第一章 网点设备管理与维护
第一节 设备运行环境
1 供配电系统
1、网点配电线路应独立控制，并使用标签或号码管标注线路走向。
2、网点接地电阻应小于4欧姆，接地体引出线截面积须不小于16平方毫米。
3、电源插座及插线板须选用符合相关质量标准的产品，容量须符合相应负载的用电要求，不得超载。
4、供配电系统电缆、开关要求性能可靠，技术指标达到设计要求；电缆敷设应采取保护措施；开关选择应符合下级保护上级的原则。
5、配电盘、柜的外壳须可靠接地，严禁零线与地线搭接。
6、营业网点及业务处理中心应结合当地雷电情况，

第五章 信息科技相关制度规范要求
第一节 安全管理要求
根据总行《客户端安全管理实施细则》、《通用终端安全管理手册》、《计算机防病毒管理手册》、《NOTES邮箱管理手册》等制度要求，办公系统及通用终端应遵守以下管理要求：
1 操作系统使用管理要求
（1）办公系统必须安装行内统一发布的工行版windows XP系统、office系统，通用终端需安装“柜面终端Windows XP操作系统定制版本”、新终端平台图形CTB。
（2）必须按照规范的方式命名，纳入AD、SMS/WSUS系统，接受统一的安全策略管理。
（3）系统安装后，必须使用最新的操作系统补丁进行补丁安装。
（4）必须使用本人真实的用户标识（AD账户）登录操作系统，用户的AD帐遵守我行相关的管理规定。
2 防病毒软件使用管理要求