分行有效降低客户投诉率切实提升核心竞争力

2014年以来，分行在降低客户投诉、提高服务质量方面措施得力，效果显著，在社会中树立了良好的形象，有效提升了分行的核心竞争力。（略）

一、注重管理，提升服务质量层层落实

（略），进一步明确落实各项服务工作，责任到岗到人，按照银监会有关奥运服务要求精神，制定了24小时应急处理机制，实行了一把手负责制，及时处理各类突发问题和疑难问题。

二、注重规范，积极倡导投