银行高级经理职务培训参考资料-网点营销传播系统建设规范指引

银行高级经理职务培训参考资料-网点营销传播系统建设规范指引

包含如下资料:
银行营销系统建设规范指引A.pdf
银行营销系统建设规范指引B.pdf
银行营销系统建设规范指引C1-C2.pdf
银行营销系统建设规范指引C3.pdf
银行营销系统建设规范指引C4-C5.pdf

营销理论专题内容摘要:

古语“见微以知萌,见端以知末”,从细微之处可以察知事物发展的未来趋
势。营业网点是组成中国银行的“细胞”,网点的变化,预示着整个工行的发
展趋势。由于过往对网点资源的认识与开发不足,我行在网点建设上存在硬件与软
件投入有“欠账”,存在管理较为粗放,营销整合度低,地区发展不平衡等问题。
这些问题通过近年来的网点升级改造工作,正在得到解决。“风起于青萍之末”,
营销传播系统具有丰富的信息容量和很强的互动性,是网点中最活跃、与客户联系
最紧密的元素,所以对变化的需求也显得分外紧迫。
网点营销传播系统应当是“以人为本”的系统。坚持 “以客户为中心”,细致
地考察分析客户在网点内、外部的行为特征,与我行网点的不同功能分区相对应的
客户需求,网点工作人员的服务与营销行为,开发符合人体工程学的传播载体,努
力营造一个方便客户、服务于客户的传播系统。
网点营销传播系统的建设应当坚持标准化、科技化。通过制订载体的标准规
格、工艺,推行载体、网点业态、分区、客户需求、员工服务行为、传播内容6大要
素相对应的应用标准,迅速复制并形成我行网点营销传播的合力;积极应用现代科
技手段,以电子类载体协调其他载体,形成对客户更广泛的信息覆盖、更强的视觉
冲击。
网点营销传播系统的建设应联系实际,突出重点。与“网点分类、功能分区、
客户分流”相契合,以指导实际应用为出发点,生动、具体、灵活;对金融橱窗、
自助银行区、电子银行客户体验区等重点区域,应着重开展创意设计,挖掘最大的
广告宣传效用,进一步美化、亮化我行的网点。
优秀的营销传播系统是“沉默的员工”,能够通过形成高效率、有针对性的信
息覆盖,满足客户的信息需求,促进购买动机的形成,有力地支持营销,丰富与深
化网点服务,提高客户对我行服务的满意度。希望各级机构充分重视这项工作,紧
密结合网点升级改造全面推进,让营销传播系统的发展,与公司治理结构的不断完
善,竞争能力与盈利能力的持续提升,企业国际声誉的日益彰显并行,见证工行在
建设国际一流现代商业银行的坦途上渐行渐宽。

网点营销传播系统是指由营业网点内外部各类信息传播载体共同构成的有机整
体,向与网点产生接触的客户传播银行品牌、产品、服务及营销、促销信息,以及
其他公告信息等,对客户形成高效率、有针对性的信息覆盖,协助网点员工开展客
户分流、沟通、营销工作。营销传播系统是银行网点服务的有机组成和延展深化。
本手册基于载体与网点功能分区、客户需求、员工服务行为和传播内容的多维
分析,从理论基础到应用范例,从细节到综合,建立我行网点营销传播系统建设的
基础规范。
手册共分A、B、C三部分。A为“网点营销传播系统设计理念及载体分类”,
阐释了我行网点营销传播系统的设计原则,列举了网点营销传播载体的5大分类:电
子类、海报灯箱类、公告折页类、综合类、POP类;B为“网点营销传播载体制式
及分区应用”,对5类载体的规格、材质、工艺进行了细致规范,详细说明了不同载
体的适用分区、网点业态、配置要求和传播内容等;C为“网点营销传播系统综合
应用实例”,对6个城市行(北京、上海、广州、杭州、沈阳、西安)30家实际网
点的营销传播系统进行了设计,结合网点平面分析、实景图与设计效果图,提供了
30个生动直观的建设案例,提高手册的实用价值。
本手册的设计突出实用性和可操作性。一是遵守“嵌入式”原则,在了解我行
网点业务运营特点、已有硬件配置条件的基础上开展设计,力求系统能够有效地嵌
入网点,迅速地发挥作用,辅助网点提高服务水平,促进营销;二是注重载体功能
设计,注重兼容网点已有载体,突出不同载体之间的相互配合,在细节设计上参考
人体工程学原理等;三是对宣传效果好又亟需整合的重点区域,如金融橱窗、自助
银行区、电子银行客户体验区等,着重开展创意设计,营造传播“亮点”。
本手册适用于网点经营管理和装修改造的组织与执行者,也适用于通过网点组
织品牌、产品和服务营销的各级员工,包括网点的工作人员。具体使用时既可循章
查阅,也可根据所负责的网点业态,从C部分实例入手,参照A部分提供的4张表理
解基础规则,并通过B部分具体了解载体设置方式。本手册注重“以客户为中
心”,使用者也应注重客户视角,灵活地分析与设置营销传播系统。

A 网点营销传播系统设计理念及载体分类
A1 网点营销传播系统设计理念
A2 网点营销传播系统载体

A1 网点营销传播系统设计理念
A1.1 网点业态分类和功能分区
A1.2 网点营销传播系统设计原则1-网点客户动线分析
A1.3 网点营销传播载体设计原则2-功能分区定位
A1.4 网点营销传播载体设计原则3-配合员工行为
A1.5 网点营销传播载体与传播内容的协调配合
A1.6 网点营销传播载体设置的适度与适量
A1.7 网点营销传播系统多元素综合对应表

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