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分类： 银行汇报总结

  • 全国分行2015年第一季度结算专业座谈会中间业务收入情况发言汇报材料

    上海分行中间业务收入情况发言材料.doc
    北京分行中间业务收入情况发言材料.doc
    四川分行中间业务收入情况发言材料.doc
    天津分行中间业务收入情况发言材料.doc
    安徽分行中间业务收入情况发言材料.doc
    广西分行中间业务收入情况发言材料.doc
    新疆分行中间业务收入情况发言材料.doc
    河北分行中间业务收入情况发言材料.doc
    湖南分行中间业务收入情况发言材料.doc
    附表：15年1季度湖南分行结算中间业务收入分科目统计表.xls
    甘肃分行中间业务收入情况发言材料.doc
    福建分行中间业务收入情况发言材料.doc
    贵州分行中间业务收入情况发言材料.doc
    辽宁分行中间业务收入情况发言材料.doc
    山西分行中间业务收入情况发言材料.doc
    内蒙分行中间业务收入情况发言材料.doc
    吉林分行中间业务收入情况发言材料.doc
    黑龙江分行中间业务收入情况发言材料.doc
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    浙江分行中间业务收入情况发言材料.doc
    江西分行中间业务收入情况发言材料.doc
    山东分行中间业务收入情况发言材料.doc
    河南分行中间业务收入情况发言材料.doc
    湖北分行中间业务收入情况发言材料.doc
    广东分行中间业务收入情况发言材料.doc
    重庆分行中间业务收入情况发言材料.doc
    贵州分行中间业务收入情况发言材料.doc
    云南分行中间业务收入情况发言材料.doc
    西藏分行中间业务收入情况发言材料.doc
    陕西分行中间业务收入情况发言材料.doc
    青海分行中间业务收入情况发言材料.doc
    宁夏分行中间业务收入情况发言材料.doc

    上海分行2015年第一季度结算专业中间业务收入情况汇报

    上海分行结算与现金管理部

    2015年是我行结算与现金管理专业全面提升综合竞争能力的关键之年，也是结算与现金管理专业大展宏图之年，为了确保结算专业中间业务收入的大发展，上海分行结合实际现状，对各项结算业务发展潜力进行了深入分析，分产品预测了各项中间业务收入指标完成的情况，积极开拓多元化创收途径，努力增加中间业务收入。在总行领导的关心下，在全行结算与现金管理人员的积极配合及共同努力下，一季度我行结算专业中间业务收入取得了较好的成绩。现将具体情况汇报如下：
    一、总体情况
    上海分行2015年中间业务收入明细表
    科目 名称 总行口径（万元） 分行去年同期 增减额 增幅(%)
    511001 人民币对公结算业务收入 6011.55 5888.35 123.19 2.09
    511003 代理其他银行结算业务收入 172.71 159.81 12.9 8.07
    511004 非银行金融机构资金清算业务收入 0 5.36 -5.36 -100
    511030 代保管对公业务收入 501.01 427.23 73.79 17.27
    511057 对公账户管理业务收入 7552.53 6080.5 1472.03 24.21
    511064 电子银行企业客户服务费收入 2843.12 2783.25 59.87 2.15
    511065 电子商务业务收入 2010.92 1408.12 602.8 42.81
    511076 电子银行企业客户其他收费业务收入 260.75 14.96 245.79 1643.03
    人民币结算业务收入 19,352.59 16,767.58 2,585.01 1,639.63
    511017 银行承兑汇票承兑收入 79.75 98.2 -18.45 -18.78
    银行承兑汇票收入 79.75 98.20 -18.45 -18.78
    511018 代理贵金属业务收入 763.84 1444.06 -680.22 -47.1
    513201 品牌金买卖损益 350.00 1,750.04 -1400.04 -80
    代客贵金属买卖收入 1,113.84 3,194.10 -2,080.26 -127.10
    513299 贵金属买卖损益 10961.35 13708.01 -2746.66 -20.04
    贵金属交易收入 10,961.35 13,708.01 -2,746.66 -20.04
    511006 代理对公基金业务收入 8.23 18.22 -9.99 -54.83
    511025 对公理财业务收入 1157.39 15.1 1142.29 7564.81
    511072 受托理财业务收入 240.31 713.04 -472.73 -66.3
    对公理财收入 1,405.93 746.36 659.57 7,443.68
    511096 代理财政业务收入 69.51 35.27 34.24 97.09
    511097 代理税款业务收入 9.68 0 9.68 0
    代理财税收入 79.19 35.27 43.92 97.09
    511088 代理期货收入 　 　 　 　
    代理期货收入 0.00 　 　 　
    511021 全球快汇业务收入 608.45 706.25 -97.79 -13.85
    全球快汇业务收入 304.23 　 　 　
    总 收 入 33,296.88 34,549.52 -1,556.87 9,014.48
    完成率 40.35% 　 　 　

    可以看出，除对公账户管理业务收入、对公理财业务收入涨幅较大，电子银行收入涨幅也较大，而品牌金买卖损益，受托理财业务收入成绩不甚理想。
    从我行第一季度中间业务收入完成情况来看，主要呈现出以下几个特点：
    （一）传统基础性结算业务收入仍然是结算中间业务收入的主要来源。
    （二）法人理财业务收入已成为中间业务收入的主要增长来源。
    （四）代理贵金属业务收入及其占比明显降低，市场营销压力增长。
    二、二季度工作目标和发展方向
    2015年上半年，我行中间业务收入计划完成全年任务的50%。为了保证这一任务的完成，我行计划从以下几个方面入手：
    （一）强化产品综合营销，提高全行忠诚客户占比，带动结算专业产品的均衡发展。
    （五）深化对公收费系统运用，规范结算中间业务收入管理。
    2015年一季度，我行结算与现金管理专业中间业务收入取得了一定的成绩，但是，我们还是要认识到在当前经济金融形势下09年的中间业务收入任务压力重，遇到的困难也会更大。我们相信，在总行领导的有力指导下，只要我们全行上下一齐努力，扎扎实实地做好每一个细节工作，就一定能够完成全行结算专业全年任务指标。

    2015年一季度北京分行结算中间业务汇报材料

    为了实现结算中间业务超常规发展，我行根据总行的工作要求，对北京分行结算中间业务2015年的发展进行了全面部署。一季度，在全行努力下，我行对公结算中间业务收入的营销与管理继续保持稳步增长态势。
    一、结算中间业务收入完成情况。
    2015年一季度结算仗剑业务收入情况表
    二、一季度主要工作特点：
    一季度，我部坚持以改革创新为动力，夯实市场基础，拓宽营销渠道；丰富产品内涵，提升业务价值；强化品牌宣传，扩大业务收入，完善激励机制。
    （一）加强考核，加大管理力度。
    （二）创新思路，拓宽收入渠道。
    三、下一步工作措施和建议。
    （二）继续深入开展代理同业营销工作。主要工作思路是紧抓代理业务客户群，强化代理业务市场优势；开展“代理业务”主题推介活动。针对代理业务客户群体，开展代理业务整体推介活动。分行将从全行代理业务客户名单中选取部分重点客户，举办代理业务推介会，推介各类代理服务，展示我行代理业务整体实力，宣传代理业务品牌。针对各项业务特点，开展专题营销活动。按照“巩固现有合作、拓展中小银行合作、发展同外资银行合作”的要求，开展同业代理专题营销活动。
    （三）大力推广对公基金及法人理财产品。
    （四）适时增加大额取现收费项目，及时调整回单柜价格，扩大收费渠道，努力创造结算中间业务收入的增长点。
    （五）加快产品创新及产品经理队伍建设工作步伐。一是加大财智账户卡推广、督导力度，进行非现场检查业务需求设计、编写、测试、投产工作。二是测试并投产品牌金销售及回购价格电子屏显示功能；三是根据结算与现金管理专业产品经理队伍组建方案进行推进、落实。

  • 银行考试组织工作通知文件发布模板：银行专业资格考试组织工作安排具体流程及相关要求

    客户经理岗位资格认证考试通知.doc
    年全省专业资格认证考试组织工作的通知.doc
    全省专业资格认证考试组织工作的通知-附件2-3-考试种类模块列表.xls
    关于举办2015年度个人客户经理岗位资格认证考试的通知.doc
    关于印发《中国农业银行浙江省分行专业资格认证考试大纲》的通知.doc
    关于做好2015年度个人信贷客户经理专业资格培训、考试和认定工作的通知（农银个金[2015]12号）.doc
    银行考试组织工作模板：全行财资管理师资格考试考试组织工作具体流程及相关要求.doc

    银行考试组织工作模板：全行财资管理师资格考试考试组织工作具体流程及相关要求
    各行应按照规定时间和流程，认真做好各项考试组织工作。具体要求如下：
    一、组织报名
    二、考场组织
    3、4月16日—4月25日，报考人员登录宁院考试系统打印准考证，准考证上印有该考生考试时间、地点、座位号以及考试时需要输入的验证码等信息。准考证可以多次打印，但必须输入本人身份证号码和在报名时预留的密码。考试管理员在线打印本行考试场次、时间和考生名单，考生名单于开考前在考场外张贴。
    4、4月18日12点到14点，宁院为每个考生提供了一次在线模拟考试机会。考生利用准考证上的身份证号码和验证码登陆宁院考试系统参加模拟考试。
    7、考试结束当日，由监考老师填写《考场情况记录表》（按附件4格式），记录考试过程考场情况，并于当日考试结束后二小时内通过报总行结算与现金管理部。

    附件1：
    2015年财资管理师资格考试考务小组名单

    分行（考场）名称：
    序号 姓名 组内岗位 部门或二级分行名 职务 工作电话 移动电话 邮箱
    1 组长
    2 一级行考试管理员
    3 一级行考试科技管理员
    4 二级行考试管理员
    5 二级行考试科技管理员
    6 二级行考试管理员
    7 二级行考试科技管理员
    8 二级行考试管理员
    9 二级行考试科技管理员
    10
    11
    12

    附件2：
    2015年财资管理师资格考试考场情况表

    分行名称：
    序号 考场名称 考场地址 考场可用计算机台数 拟分配哪些行考生考试数量 考场联系人 邮箱 备注
    姓名 电话 手机
    1
    2
    3
    4
    5
    6 ……

    附件3：
    2015年财资管理师资格考试
    考场计算机测试确认表
    分行名称：
    考场名称 计算机台数 　
    考场联系人姓名 手机号码 　
    科技管理员姓名 　 手机号码
    测试检查内容 （在各具体内容的左边空格内打√/×确认是否符合要求）

    附件4：
    2015年财资管理师资格考试考场情况记录表
    分行名称：　　　　　　　　　　　　　　　
    考场名称 考场地址
    考试日期 考试时间
    应考人数 实考人数
    缺考名单：

    违纪情况：

    考场设备和网络故障情况：

    其他异常情况：

    签名：

    考务管理人员： 考场联系人： 监考员：

  • 2015年上半年全省结算与现金管理经营分析会分管行长工作总结、工作计划汇报材料（17篇发言稿）

    结算与现金管理专业上半年经营分析-省分行营业部

    进入二季度，结算专业在一季度各项业务呈现的良好开端的基础上，利用专业优势产品大力开拓结算市场，极大的推动了结算客户数量的增长和结算市场份额的提升，有力的确保了专业各项经营指标的平稳推进，有效的巩固了我行在系统内和地区内的领先地位。
    一、二季度基本经营情况
    ——结算中间业务收入稳步增长。
    ——单一结算产品营销平稳推进。
    ——同业代理市场进一步巩固。
    今年上半年，结算专业主要经营指标均呈现了良好的发展态势，回顾上半年，在省分行和营业部行领导及兄弟部室的支持下、在全辖各支行的全力配合下，主要做了以下几个方面工作：
    1、全面推动，大力发展对公结算账户
    2、重点突出，核心产品市场营销和中间业务收入增长共促进
    ——加强营销，贵金属业务产品体系不断丰富。
    3、专项推进，其他结算产品稳步发展。
    4、精细管理，专业运营和人才队伍建设平稳推进
    二、存在的问题和下阶段的重点工作。
    在专业各项指标平稳推进、市场份额不断提升的有利背景下，结算专业也仍存在一些问题亟待解决：
    2、部分业务指标进展仍不理想。
    3、部分业务的客户面有待于继续扩面。
    下半年，结算专业将在确保专业稳健运营、各项指标平稳推进的基础上，重点做好以下几个方面工作：
    1、持续推进扩户工程，实现客户结构的进一步优化
    2、大力营销重点结算产品，实现专业收入贡献的不断提升
    3、精细化专业管理和服务，不断推进结算专业的纵深发展
    一是进一步细化专业管理、提升专业运营和服务能力。一是加强联动，和支行间建立起畅通的信息沟通平台，做好支行的产品指导和营销支持工作；与此同时，加强和个金、机构、公司等部门的配合，实现资源贡献、信息互通、营销联动，从而可以很好的助力结算专业的对结算账户客户和贵金属个人中高端客户的挖掘。

    2015年上半年工作总结与下半年工作计划-分行

    客户与产品并重-全力推动结算与现金管理业务发展–分行

    结算与现金管理专业总结–分行

    2015年上半年结算与现金管理业务经营情况分析–分行

    2015年上半年结算与现金管理业务经营分析–分行

    发展客户，提升服务，实现结算与现金管理业务的可持续发展–2015年上半年分行结算与现金管理专业工作总结

    2015年上半年结算与现金管理工作总结–分行

    上半年结算与现金管理工作总结–分行

    结算与现金管理业务分析–分行

    上半年结算与现金管理业务总结–分行

    上半年工作汇报–支行

    上半年结算与现金管理业务工作总结和下半年工作计划–支行

    力拓基础客户群体，强化产品目标营销，努力做强结算与现金管理业务–支行

    结算与现金管理业务发展情况–县支行

    开展满意在建行活动，推进结算与现金管理业务发展–支行

  • 反洗钱工作总结、反洗钱工作情况汇报材料

    开发区支行2015年一季度反洗钱工作情况报告.doc
    开发区支行反洗钱工作自查报告.doc
    高新区支行2014年反洗钱工作总结.doc
    高新区支行2015年一季度反洗钱工作总结.doc
    高新区支行2015年二季度反洗钱工作总结.doc
    运行管理部2014年对公反洗钱工作总结.doc

    分行反洗钱工作组织架构和内控制度建设情况汇报–广东分行内控合规部

    一、健全反洗钱组织架构，提高全行反洗钱机构运作效能
    为切实加强反洗钱工作的组织领导，提高反洗钱机构运作效能，省分行于2014年11月对反洗钱组织架构进行了调整，构建出以反洗钱领导小组为核心、内控合规部门为牵头、七大专业小组为推动，覆盖全行各业务领域和各职能部门的反洗钱工作体系。一是充实反洗钱领导小组成员。反洗钱领导小组组长由省行主管行长担任，成员包括省行本部27个相关部室负责人。二是调整、充实反洗钱专业小组。在反洗钱领导小组下设对公业务反洗钱小组、个人业务反洗钱小组、国际业务反洗钱小组、银行卡业务反洗钱小组、电子银行业务反洗钱小组、资产业务反洗钱小组和反洗钱技术保障小组等7个专业小组，负责建立和完善本专业的反洗钱操作规程，对本专业反洗钱制度执行情况进行指导、监督、检查和培训。三是调整反洗钱牵头部门。由内控合规部接替法律事务部牵头负责反洗钱工作，反洗钱领导小组办公室改设在内控合规部。四是在内控合规部内增设反洗钱中心，负责全行反洗钱工作的组织、协调、指导、监督检查和考核评价工作，承担反洗钱领导小组办公室的日常工作。营业部、二级分行按照省分行反洗钱组织架构，结合本行实际，相应成立了反洗钱领导小组和7个专业小组。各级支行和营业网点根据业务量状况配备了一定的专（兼）职反洗钱岗位人员从事有关反洗钱工作。全辖范围内已建立健全反洗钱岗位人员名录库制度，人员名录库采用动态管理，定期对反洗钱岗位人员情况进行更新。至2014年底，全行分支机构反洗钱工作人员共6,032人，其中专职197人，兼职5,835人。
    二、建立健全反洗钱内控制度体系
    建立完善的反洗钱内部控制制度体系是规范反洗钱工作管理的重要举措。我行建立健全反洗钱内控制度的内容主要包括7个方面：一是制定反洗钱内部控制指引，明确我行反洗钱制度、程序和方法，结合自身经营特点和经营管理体制，将国家反洗钱法律法规、规章的规定和政策要求，分解、细化落实到各项经营管理活动之中，形成对洗钱风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态管理机制；六是建立反洗钱部门联系会议制度，定期组织召开反洗钱工作会议，交流沟通反洗钱工作信息，研究解决反洗钱工作中遇到的问题，拟定反洗钱工作措施；七是建立防范洗钱风险责任制，完善各级机构、各职能部门、各岗位的反洗钱工作职责，形成反洗钱“人人有责”的良好氛围。

    创新管理，构筑机制，着力打造对公反洗钱管理平台–重庆分行反洗钱对公客户身份资料信息维护识别工作交流材料

    分行反洗钱信息系统简介–山西分行内控合规部

    迎接挑战，打开局面，分行反洗钱协查工作取得新进展–北京市分行内控合规部

    分行反洗钱重点专报工作情况介绍–分行内控合规部

    分行客户洗钱风险分类工作情况汇报材料

    发挥质监中心优势，深化反洗钱工作–分行内控合规部

    强化勤勉尽责，注重人工分析，努力提升可疑交易报告管理水平–分行内控合规部

    分行利用系统加强洗钱活动日常分析监控的主要做法简介–分行内控合规部

    加大对涉嫌洗钱案件的可疑交易发现、甄别、分析和报告工作–及时报告省第一和第二宗涉嫌洗钱案件重点可疑资金交易线索

  • 贵金属业务座谈会交流材料、汇报材料

    交通银行贵金属业务发展思考（我行贵金属业务发展历程及我行贵金属业务发展战略）PPT演示报告.ppt
    广东省分行下阶段贵金属业务工作要点.doc
    贵金属业务各行完成情况统计表格（贵金属产品分地区业务量情况统计表）.xls
    中行广东省分行黄金交易业务统计月报表.xls
    人民币账户黄金交易百日大赛方案.doc
    各行交流材料-六家分行贵金属业务座谈会交流汇报材料.doc
    建行、中行1-3月个人黄金业务销售情况表.xls
    结算与现金管理部12～14年贵金属业务工作情况总结报告.doc

    1-4月贵金属业务分析报告
    广州分行
    09年1-4月份，在全行上下各级领导和广大员工的不懈努力下，我行贵金属业务各项任务指标较去年同期有了显著提高，但尚未达到序时进度,市场份额低于建行。现将分行1-4月的贵金属业务发展情况汇报如下：
    一、贵金属指标完成情况
    二、已采取的措施
    1、加强营销活动的组织，扎实开展营销工作。
    各支行高度重视品牌金营销活动，大力引导客户需求，开拓我行实物黄金客户市场，保证全年工作任务的部署与推进。各行成立分管行长任组长，业务管理部、公司市场部、个人市场部等部门及各网点参加的营销领导小组，结合本行实际，细化营销方案，将销售目标层层分解，落实到每个营销网点、客户经理，并采取多种手段充分调动各级人员的积极性，确保黄金产品营销工作得到落实。
    2、加大营销宣传力度，确保营销措施宣传到位。
    各支行与分行开展联动宣传活动，统一部署、统一口径、协调行动，通过统一的宣传营销活动，提高我行黄金产品的公众认知度，扩大市场影响力。一方面充分利用行内资源，在所有营业网点张贴营销宣传广告、摆放宣传折页，条许允许的，可通过电子屏幕及其他自动设备屏幕进行滚动宣传，并以网点柜面、客户经理上门等多种形式发送产品营销活动宣传资料。另一方面，加强内部营销推动，将营销政策宣传到每个客户经理及每个网点柜员，制造“人人知晓、人人参与”的营销宣传声势，确保营销政策能够及时传达，营销活动能够早见成效。
    3、制定黄金产品营销工作竞赛办法，表彰先进。
    4、部分支行自行开展捆绑送礼营销促进账户金发展。
    三、同业贵金属开展情况
    四、存在的问题和原因分析
    2、贵金属专业人才紧缺。有关贵金属方面的培训及学习资料相对比较少，没有专业的市场分析队伍，对贵金属业务市场全局及发展方向不太明确，导致贵金属从业人员对客户的服务不是很专业。
    五、下一步工作打算
    1、进一步加强市场营销宣传
    通过推介会、上门营销、专项活动以及媒体宣传等多种方式，进一步扩大我行贵金属业务在目标客户中的认知度。强化整体营销理念，发挥联动营销优势，以实物黄金投资客户、个人中高端客户、法人客户为目标客户群，通过专项营销活动巩固我行贵金属业务的市场竞争力，拓展我行中间业务收入增收的渠道，巩固和发展一批新客户，树立我行贵金属领域良好市场形象。
    2、加强业务培训和贵金属人才队伍建设
    加强网点联系人、大堂经理、操作柜员、营销人员以及95588坐席有关贵金属业务知识、操作流程、营销技巧和业务风险等内容的培训和考试，提升我行贵金属从业人员素质。充分发挥客户经理、产品经理的作用，不断充实贵金属专业营销人员，为贵金属客户提供咨询服务。
    3、利用95588平台、电话外拨等方式扩大销售渠道

    结算与现金管理部12～14年贵金属业务工作情况报告

    12～14年是我行贵金属业务迅猛发展的3年，我部紧密围绕全行改革发展战略和国内国际市场发展要求，以全面提升贵金属业务价值贡献为核心，以业务规模和收入“倍数增长”为目标，充分运用市场随动的、切实有效的市场营销策略，通过建立完善的产品体系，优化业务流程，提高全行各个环节的运行效率，推动产品不断创新，提升产品和投融资服务质量，强化过程控制和监督，把握住了业务发展的有利机遇，实现了跨越式发展的目标。
    贵金属业务的快速发展离不开行领导、部领导的深切关注、及时地指导和大力支持、离不开我部结算专业自上而下、团结有力的结算和贵金属团队，离不开总行相关部门、分行各个专业的全力支持与合作。我部贵金属团队这三年来，在面对各种条件变化，一直保持了积极向上、求同存异、团结奋进，悉心呵护来之不易的融洽合作环境，通过每一位同志的努力奋斗，完成了我行贵金属业务各项任务目标，提前2年完成了总行发展规划要求的“3～5年贵金属业务规模超5000亿”任务。现将具体业务发展情况汇报如下：
    一、贵金属各项业务发展情况

  • 贵金属业务部新员工培训班入职培训总结、培训小结写作参考38篇

    培训小结–释永信.doc
    培训小结-车保罗.doc
    培训小结-黄子韬.doc
    培训小结-张惠春.doc
    培训小结-李钟硕.doc
    培训小结-罗志祥.doc
    培训小结-朱丽倩.doc
    培训小结-张丹峰.doc
    培训小结-贾云馨.doc
    培训小结-李小璐.doc
    培训小结-夏克立.doc
    培训小结-昆凌.doc
    培训小结-包贝尔.doc
    培训小结-朴信惠.doc
    培训小结-杨子晴.doc
    培训小结-黄晓明.doc
    培训小结-刘诺一.doc
    培训小结-霍思燕.doc
    培训小结-刘烨.doc
    培训小结-邓超.doc
    培训小结-王思聪.doc
    培训小结-王迅.doc
    培训小结-崔始源.doc
    培训小结-范丞丞.doc
    培训小结-张碧晨.doc
    培训小结-张艺兴.doc
    培训小结-古力娜扎.doc
    培训小结-李晨.doc
    培训小结-罗晋.doc
    培训小结-蒋欣.doc
    培训小结-刘雯.doc
    培训小结-郑爽.doc
    培训小结-毕福剑.doc
    培训小结-杨幂.doc
    培训小结-周杰伦.doc
    培训小结-鹿晗.doc
    培训小结-霍建华.doc
    培训小结-范冰冰.doc

    培训小结

    8月盛夏，我从软件开发中心来到了贵金属业务部。从一个新员工培训的组织者转变为参与者，以一名新员工的身份坐在培训的课堂里，时光仿佛回到了2年前刚入行的时候。认识新同事，参加培训、组织迎新晚会，一切仿佛都那么熟悉，2年前的激情又重新燃烧了起来。
    年轻就应该尝试各种不同的可能，年轻更应该寻找一个可以使自己飞的更高的平台。我秉持着这个态度荣幸地加盟了贵金属业务部这个高远的大舞台，这个温暖的大家庭。有幸参加了两期新员工培训，时间虽然短暂，但点点滴滴都让我受益匪浅。迎新晚会也让我迅速融入团队，展现了自己也看到了同事们的多才多艺。下面我主要就聆听了领导对我行贵金属业务的解读以及拓展训练后带给我思想上的感悟作如下总结：
    1、对建行企业文化和未来愿景的领会。
    为了我们共同的使命与目标，坚持以客户为友、共创价值；以同行为伴、融汇国际；以贵金为家、铸就精彩。用自我超越的企业精神打造金品牌，最终实现建行成为“最受人尊重的银行”，把同业远远地甩在后面的伟大目标。
    2、拓展训练:没有团队意识，个人努力一切化整为零
    这次拓展训练对我而言是一次全新的体验，也是一次身心的大洗礼，是进一步推动我今后全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一个简单的训练，而是一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一次考验。
    驿站传书的小游戏告诉我们，一个团队要获得成功必须有向心力和凝聚力。人心齐泰山移，团结就是力量；另外就是要保持沟通的顺畅，即使有多重限制，也要竭尽所能地多拓展沟通渠道，确保信息有效传递。过去的我也许只知道去做能够做到的事，现在我发现其实我们还能做很多想都想不到的事情；过去的我一直希望得到团队的信任，现在我发现懂得信任团队同样重要。
    回想起这次培训感悟还有许多许多，就不在这里赘言。同时，培训也使我寻找到了差距，使我意识到我在贵金属业务知识上还有很大的欠缺，这个浩瀚的海洋还有许多需要学习的内容。作为金行家的一员，虽然我从事的是人力资源工作，并不直接接触业务，但同样必须了解贵金属业务、熟悉贵金属业务，才能为贵金招募到合适的人才、开展符合需求的培训。理论知识的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此这也是我在未来希望解决的重点问题。
    2014年对于我而言也是意义非凡的一年。我为自己定下四个关键词的目标：“认真、务实、创新、激情”。我要用具体的工作成绩和努力来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好。
    综合管理处贾云馨

    入职培训总结

    学习的日子总是令人感到分外亲切。离开学校有些日子了，再次回到课堂的感觉依旧是那样的熟悉，那样的美好。上课的工具依旧是笔记本与那支总也写不完的笔，不同的是上课的人，上课的地点，更重要的是上课的内容。作为一名新人来到一个新的部门，对我们来说一切都是新的，有太多的东西需要去学习。
    业务上的培训尤其重要，课堂与实践有着太多的不同，需要你通过不断的学习，不断的进步才能达到岗位的要求。
    在整个培训过程中，让我体会最深的是，大家和谐如一家的感觉。一根筷子容易被折断，十根、百根的筷子要被折断，这谈何容易。我认为一个团队能否健康茁壮的成长，团队的和谐十分重要，这次青浦的培训正是一次使大家互相认识了解，增进彼此友谊的大好机会，这也是领导对我们的良苦用心。一切的一切都是要人去完成，“人才是根本”这是总经理讲话的核心。我会向我周围的每一个人去学习，珍惜自己的职业生涯，将团队精神置于首位，脚踏实地的从今天做起，努力锤炼自己坚忍不拔的意志。
    秋日的清风带着一丝凉意，她吹走了我们的惆怅与稚气，却为我们带来了坚定和金色的年华。
    综合管理处黄子韬

  • 市场营销活动典型案例经验总结通讯稿

    一起以全员营销为背景成功营销品牌金案例的启示.doc
    案例库-成功营销发电公司贵宾室企业财务室案例成功案例.txt
    案例库-与移动公司联合开展“网上营业厅”在线缴费业务营销推广活动.txt
    案例库-对成功营销西山生活区拆建住房补助房款的案例分析.doc
    个人“如意通”贷款营销方案.txt
    强化服务功能、巩固银企关系-酒业集团公司营销案例.txt
    整合产品功能，拓展银保合作新渠道-与寿险公司合作案例.txt
    20个市场营销活动典型营销案例选编.doc
    250万金融产品的营销案例分析.doc

    20个市场营销活动典型营销案例选编

    案例四
    全盘结合，实效营销–支行成功营销慈善总会案例
    一、概况
    二、做法
    支行抓住建立县慈善总会的机遇，采取了以下措施，一是上下联动，上门营销。行长亲自挂帅，多次率部门负责人主动出击，上门宣传建行的网络优势、产品优势、人员优势、服务优势以及严密的内部管理程序、组织工作和丰富的金融资源环境。二是内外联动，亲属攻关。充分利用员工家属、亲属在政府机关工作的关系网，发动员工向其攻关，宣传建行优势，取得良好效果。三是上门征求意见，制作《慈善捐款预算外收款操作流程》。针对慈善总会捐款活动时间紧、任务重、工作量大、范围广的特点，做了大量细致的前期准备工作，多次上门听取慈善总会的意见，修改捐款流程，减少中间环节，实施最优方案。四是加班加点，优质服务。为方便慈善捐款，员工自动放弃休息时间，早上班迟下班，微笑热情接待每位慈善捐款人士。五是配合协助慈善总会工作。根据慈善总会要求，支行派遣专业人员驻点慈善总会，每天按时造好慈善捐款名册，以便次日电视、报纸公布慈善捐款名单、数额，以推动捐款活动的顺利开展。从而，在众多的金融同业竞争中获胜，体现了整体实力，提升了品牌形象，提高了在广大客户中的知名度。这次营销的成功，获得的不只是1200万元的存款，更是慈善总会这个巨大的储源和随之带来的品牌效应。
    三、启示
    提升核心竞争力，要从里到外，步步做到位。内要有科学的理念、严密的管理、优秀的团队、优良的产品、优质的服务和积极主动的心态；外要有大而有效的关系网和高品质的品牌形象。只有全盘紧密结合，才能成功营销，获得实效。

    整合产品功能，拓展银保合作新渠道-分行与寿险公司合作案例

    一、案例背景
    2007年，分行开始与省内寿险公司开展代理保险业务，多年来一直保持着良好的合作关系。多数寿险公司在省内各市、县设立分支机构，资金管理采用收、支两线分离模式，随着寿险业务量的不断扩大，在首期保费支付、续期保费归集、满期给付等业务处理上，资金收付处理量极大，已成为各家公司资金结算处理的瓶颈。
    二、客户需求
    2014年，中国人寿省分公司代理销售的第一期五年期保险产品进入了满期给付期，在资金支付量、支付环节、支付安全、客户服务等方面形成了寿险公司的业务处理瓶颈。
    三、解决方案
    四、方案实施
    五、营销成果
    2、强强联合，展示我行产品、服务优势，示范同业客户。
    3、分流柜面业务，降低操作风险。
    六、经验总结
    1、以产品为抓手，挖掘产品的应用领域和价值。
    2、以客户为中心，实行换位思考、认真细致的合作方式。

    一起以全员营销为背景成功营销品牌金案例的启示

    [案例介绍]
    根据××分行营业网点双休日营业安排，2月28日××路支行不开门营业。但在上午11点支行个人客户经理接到一位优质客户电话，因自身原因客户需在当天购买我行的“建行金”，因该客户前期已充分了解“建行金”业务，有购买意愿。客户经理在确定购买数量和品种，约定时间后，在第一时间向支行领导报告客户的需求，支行领导当即赶到，积极想办法联系运行管理部领导和金库管库员，经过近一个小时的紧张联络，在行里相关部门的通力配合下，在客户到来之前，栏杆路支行已完成前期准备工作，使客户顺利购买到我行的“建行金”，同时实现了一项中间业务收入的突破。当客户在办理完业务后方知因为这笔业务，那么多人放弃了休息，非常感动，表示以后的业务都会在建行办理，并将介绍新客户。
    [案例分析]这是一起典型的通过开展全员营销后，前台、后台贯彻以“以客户为中心”营销理念的成功案例。××分行自2013年在全辖开展全员营销活动以来，通过绩效考核方式，将各部门绩效、管理人员绩效、员工绩效开展情况与全员营销紧密挂钩，该案例成功稳定了客户，以实践论证了“顾客就是上帝”的营销真谛。本案例中，由于从部门到员工的服务到位，赢得了客户的满意，从分行营业室经理、现金管库员、运行管理部经理、××路支行行长、××路支行客户经理等全部放弃了休息，保证了客户能顺利购买到我行的“建行金”，实现中间业务收入。
    [案例启示]
    一、做为客户经理，从自身的行动中承诺了“以客户为中心”的服务理念。
    二、部室积极贯彻“二线为一线”服务要求，体现了阿克苏分行在服务理念、服务内涵、服务手段上不断开拓、创新。
    三、兵贵神速，优化服务手段，提高全辖整体工作效率以快捷、方便取得客户的信任，努力实践以一笔业务带来多笔业务，以一个客户带动一群客户的营销措施，为日后该支行做大各项产品、增加新客户奠定了良好基础。

  • 银行部室资讯专刊制作：银行结算与现金管理资讯专刊（5月刊）

    本期目录

    【政策导向】 3
    央行下发个人征信机构首批牌照 3

    【同业动态】 13
    “招商银行2015现金管理客户交流会”成功举办 13
    中行将为各类文化企业提供现金管理等金融服务 16

    【看点】 20
    现金管理成为银企合作新亮点 21
    周期性现金流入企业资金需求侧管理研究 25

    【产品创新】 36
    招行推出全新企业网上银行门户 36
    中信银行推出新一代现金管理服务平台 37

    【域外传真】 41

    【《Fast Company》2014年度“创新企业50强”】 49

    【政策导向】
    央行下发个人征信机构首批牌照
    芝麻信用、腾讯征信、深圳前海征信、鹏元征信、中诚信征信、中智诚征信、拉卡拉信用和北京华道征信八家机构

  • 国内贸易融资业务发展情况汇报、经验总结报告、工作策略研讨

    国内贸易融资发展情况介绍PPT课件
    分行国内贸易融资经验介绍
    分行国内贸易融资发展情况介绍PPT课件
    分行国内贸易融资业务经验介绍
    国内贸易融资业务发展策略研讨-国内贸易融资业务发展工作设想.ppt
    国内贸易融资业务发展情况及产品和案例介绍
    分行国内贸易融资业务发展情况的报告

    分行国内贸易融资发展情况介绍

    第一部分基本情况
    第二部分业务案例
    为什么发展贸易融资业务
    1、战略
    2、信贷文化转变
    3、满足客户需求
    4、挖掘客户价值
    5、控制业务风险
    基本做法：
    1、业务培训：内部、外部。
    2、加强考核：专项绩效、专项奖励。
    3、建立团队：省行、市行。
    4、完善机制：业务外包。
    5、业务创新：营销模式、政策办法、问题答疑。
    6、加强管理:风险提示、监督检查、领导督办。
    业务目标：
    1、国内贸易融资占流动资金贷款的33%，贸易融资占流动资金的40%。
    2、小企业贷款中贸易融资占30%以上。
    3、法人客户贸易融资业务开办率占到90%以上（剔除项目法人和住房开发）。
    业务重点：
    （一）围绕核心客户产业链，抓好“E”式营销。
    （二）围绕优质项目资源进行延伸营销。
    （三）围绕客户综合服务方案营销。
    （四）大力推动商品融资业务发展。
    （五）大力推动国内信用证业务发展。
    某化工公司融资顾问组合案例：
    （一）需求：适应融资结构；降低资产负债率；解决关联企业资金占用；改善内部结算体制，提高资金使用效率。
    （二）目的：密切银企关系；争做上市顾问；回笼上市资金；增加中间业务收入。
    （三）方法：综合服务方案。
    （四）效果:银企满意

    分行国内贸易融资业务发展情况介绍—主要做法

    五、积极创新营销模式和策略，增强营销针对性和有效性。
    2、开展集中营销，扩大辐射范围。我行辖内各行充分利用与工业园区、科技园区、开发区建立的良好合作关系，从企业落户和筹建的第一时间就跟进服务，制定综合性的“一揽子”服务方案，对客户开展“源头”集中营销，集群式开发了一大批客户，深挖了园区内核心企业以及上下游配套企业的业务机会。
    六、加快业务创新，丰富贸易融资产品体系。
    我行注重产品创新，深入分析市场和客户需求，挖掘业务发展潜力，丰富产品品种。通过深入到企业运营的过程，细致分析交易链、物流链和资金链，寻找业务创新机会。同时根据聊城、济宁地区铜、钢材、煤炭、纸浆、铝矿土等大宗商品生产和交易量大的特点，大力开展商品融资业务。我行还根据企业以及上下游企业在采购、生产和销售各个交易链环节，初步创新了“融资通”品牌，是国内、国际贸易融资和对公理财产品于一身的金融产品组合，准备近期在全行推开。近期我行一直在积极探讨“应收帐款池”融资业务，争取解决应收帐款频率高、期限短的优质企业的融资问题。
    十、加强营销队伍建设，提供人才保障。
    为培育一支高素质的专业人员队伍，我行按营销人员层次和营销品种、营销重点等不同方面，举办了多期贸易融资业务培训班，全面、系统、详尽地解读贸易融资业务政策、产品功能、业务流程，还就市场机会、营销模式等内容进行学习和沟通。此外，在全省逐个地市行举办贸易融资推介会时，也对客户经理进行拉网式培训，提高业务素质。通过培训，不断提高了客户经理和管理人员的营销技能和风险控制水平，为贸易融资业务快速健康发展提供有力的人才保障。

  • 基层组织创先争优活动开展动态、经验做法交流、创新案例征集

    “增强基层组织核心竞争力和经营活力”为主题的创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。

    “创先争优”活动：
    东门支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
    人力资源党小组坚持创先争优“四结合”提升服务效能
    公司业务部着力推进创先争优活动
    支行“三个深入”积极部署创先争优活动
    支行党总支以“创先争优”引领全行稳健多元发展的经验做法
    支行紧密结合业务发展创先争优取得切实成效的经验做法
    行以“创先争优”活动为抓手推进业务快速发展的几点做法
    门支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
    创新服务 锻造品牌 湖北荆州分行营业部深入开展创先争优活动
    大连沙河口支行个金部党支部创新模式指导网点经营
    宁夏分行本部各支部围绕中心开展创先争优活动
    山西营广支行坚持“三个贯穿”在创先争优活动中实现业务良好发展
    山西大观园支行在创先争优活动中倾力打造“金融业务大观园”
    山西原州支行创新活动载体在“三项竞赛”中体现创先争优精神
    山西太原博川支行实施六项工程提升服务价值
    广东湛江分行在创先争优活动中着力创建家园文化
    江苏泰州分行实行360度点评加强党员教育管理工作
    江西上饶鄱阳支行围绕“五个一流”促进业务稳定发展
    河北山南支行以创先争优推动绩效强行建设
    河北唐山分行实行“四个结合”深入开展创先争优活动
    河北张家口万全支行抓好三项工作推动创先争优活动深入开展
    河北承德分行适应扁平化改革新形势加强党组织建设
    河南洛阳华山支行强化基层组织建设提升发展动力
    浙江杭州解放路支行围绕“实、深、广、活”深化创先争优活动
    深圳南山支行以创先争优活动推动业务发展
    深圳布吉支行以创先争优活动为契机推行“四心服务”促服务质量提升
    湖北襄樊宜城支行建立“一卡、双评、四牌”制度强化党员干部履职管理
    福建分行营业部以创先争优活动为契机提升市场竞争能力
    苏州平江支行党支部以创先争优为契机助推服务质量提升
    四川分行开展“双十佳”评选活动激发典型引路动力
    四川分行营业部创办《党建之窗》开辟党建宣传新平台
    辽宁营口中街支行发挥党员先锋模范作用推动业务经营快速发展
    陕西分行人力资源部门开展读书活动加强履职能力建设

    支行党总支以“创先争优”引领全行稳健多元发展的经验做法

    今年，支行党总支在总、分行党委的正确指引下，坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”方针，在业务发展中贯穿党建“创先争优”活动，以“创先争优”活动推动经营发展，将“创先争优”的目标始终着眼于发展，措施始终服务于发展，成效始终用发展的成果来检验，积极引导基层党组织履职尽责创先进，激发党员立足本职争优秀，使得该行多元化发展和客户服务线建设取得长足进展，特别是在加快存款业务发展和提升资金自给能力方面取得了突破性发展。主要做法有：
    一、打造“五强”党组织，为多元发展提供有力组织保障。
    二、提升重点县支行竞争力，加快实现“地位同业领先”目标。
    该行党总支集中精力“破除”业务发展和市场竞争中的难题、瓶颈，把“创先争优”活动与加快发展主营业务、提升资金自给能力相结合，调动和发扬党员干部不屈不挠、迎难而上的顽强作风，在揽存拓户、攻坚克难中发挥先锋模范作用，积极拼抢多元市场份额。
    四、加强示范效应，以“创先争优”活动统揽全行党建工作。
    （二）党建工作服务于支行发展。支行党总支为切实加强活动效果，把“创先争优”活动与日常经营管理工作以及监督管理等各项工作有机结合起来，相互融合、相互渗透，明确要求各支部在开展创先争优活动时，紧紧围绕稳健发展、优质服务的经营宗旨，把评选先进基层党组织和优秀共产党员活动与“内控案防执行年”活动、“2014服务价值年”活动等结合起来，在活动中发现先进、培育先进、推动先进、学习先进，最大化地用好载体调动全员工作积极性，实现党建工作和业务工作的共同发展。

    公司业务部着力推进创先争优活动

    创先争优活动在全行开展以来，公司业务部认真贯彻落实机关党委的指示精神和各项工作部署，结合自身实际，围绕创先争优活动主题，不断拓宽活动渠道，着力把创先争优活动具体化，取得了较好的成效。
    一、将创先争优活动与贯彻机关党委工作会议精神紧密结合，着力在夯实党建工作基础上下功夫。
    三、将创先争优与推动企业文化建设紧密结合，着力在提高队伍战斗力上下功夫。
    一方面，公司业务部加强组织建设，不断创新形式，丰富内容，过好组织生活，坚持和完善“三会一课”制度，并与日常学习和读书活动相结合，增强党内生活对党员的教育性和有效性，并认真做好党员培养、党员基本信息采集整理、党员接转等常规工作。另外，广大员工做到将创先争优与管理工作紧密结合，寓教育于管理，使党员、职工在正常业务中体验和接受教育，在制度约束中规范自己的行为。

  • 员工队伍建设、人才规划和人才工作体制机制创新经验做法分享

    加强，打造一支总量适当、结构合理、素质优良、长于学习、勇于创新的员工队伍。

    广东分行九项举措不断提升人力资源管理层次和水平
    北京分行授信审批部大力推进多位一体的青年人才培养工程
    四川成都高新支行和谐进取建团队凝聚人心创佳绩

    北京分行授信审批部大力推进多位一体的青年人才培养工程

    青年员工是企业发展的主力军和生力军，培养和造就青年人才是一项紧迫而事关全局的战略性任务。以团队经营为理念，以价值提升为目标，以专业培训为载体，以人文管理为核心，在建行改革浪潮的洗礼和部门发展的磨砺中，积累经验，积淀文化，培育了一大批年轻有为的青年骨干，探出了一条囊括业务成长、专业提升、能力锻炼、职业规划和人文关怀等多维度、全方位的青年人才培养特色之路。
    业务成长篇
    该部紧紧围绕综合型人才塑造的总体目标，将“教”与“学”有益结合，锻炼和提高青年员工业务的全面性和专业性。
    新人速成――“师徒工程”引进门
    专业提升篇
    在创造“输入式”培训机会的同时，该部积极引导青年不满足于日常业务工作，激发青年通过加强自我修炼来实现自我价值的愿望。
    你思我想――业务调研比创新
    平台延伸――轮岗借调比闯劲
    能力锻炼篇
    为使青年工作更贴近青年人的需求，该部采取多项措施确保青年员工在人才培养体系推进中全员参与、全程参加。
    博采众意――活动推动靠大家
    自主管理――主观能动齐调动
    自我评价――模范典型来树立
    职业规划篇
    为给青年人点亮一盏发展的明灯，该部通过不断完善考核激励措施，拓宽职业晋升通道，营造良好的外部环境来帮助员工成就发展。
    谈心制度――发展诉求常倾听
    唯才是举――发展通道多元化
    人文关怀篇
    该部始终注重人性关怀的培育和倡导，逐步积淀形成以人为本、和谐进取的部门青年文化。
    开门纳谏――家长座谈架桥梁
    春风送暖――实际问题促解决
    丰富生活――社会实践秀才艺
    十年树木，百年树人。青年人才培养是一个长期复杂的系统工程，绝不是一朝一夕、一蹴而就的事，如果将人才培养工程比作是建行发展之城中最中心的一幢摩天大楼，那么“理念”就是桩基，桩基的深度决定了大楼的高度；“载体”就是砖石，砖石的硬度决定了大楼的刚度；“坚持”就是凝土，凝土的强度决定了大楼的韧度。三者合一，发挥合力，铸就雄伟的人才大楼，屹立发展之城的中心向四周辐射，为我行实现致远追求输送源源不竭的动力与能量。

  • 加快理念创新、管理创新、制度创新、机制创新、产品创新等各方面金融创新动态和经验

    浙江普陀支行创新打造青年员工分层职业教育培训模式
    东佛山高朋支行“1+3”创新营销服务，促区域离柜业务发展
    内蒙锡盟分行加快国际业务创新提出七项有效措施
    北京石景山支行“三个创新”全面强化小企业营销
    江苏苏州分行创新五大策略提升核心竞争力
    江苏苏州分行创新五大策略提升核心竞争力
    广东广州粤秀支行创新服务理念，扶持中小企业发展
    广东湛江分行全面创新推动小企业信贷业务快速发展
    广东阳江分行创新计价系统，积极推动全产品营销
    广东韶关分行创新金融服务破解中小企业融资难
    江苏扬州分行探索管理新模式推进网点标准化建设
    江西南昌分行创新经营思维实现跨越式发展
    浙江杭州开化支行创新金融服务精心培育中小企业信贷优质市场
    湖北咸宁赤壁支行依托核心客户创新上下游联动营销成效好
    湖北武汉红旗路支行创新工作思路 深挖保险业务市场潜力
    青岛市南区支行创新晨会模式打造服务标杆网点

    赤壁支行依托核心客户创新上下游联动营销成效好

    赤壁支行按照省市分行“七个一批”的工作要求，对“梳理一批对公客户销售个金产品”内容进行了认真学习，认为只有创新营销机制，才能够扩大个金产品的市场覆盖率。实践中，该行依托对公客户平台，大力实施上下游联动营销，成效良好。
    一、创新上下游联动营销法的原由。该行行领导通过认真调研和分析，认为从表面上看是存款在分流，而且分流的渠道不同，如何遏制？行领导一致的意见是要抓住龙头锁定源头。那么龙头源头在那里呢？
    二、寻找上下游联动营销的源头。
    四、开展上下游联动营销的尝试。该行为把产品渗透到各类商家，一是充分利用龙头平台联系广的优势，积极向与各大商业中心有业务往来的商家开展二次深度产品营销，延伸了产品链条，提高了产品覆盖率。二是开展上门服务推介新产品。

    扬州分行探索管理新模式推进网点标准化建设

    今年以来，江苏扬州分行把网点标准化管理改革作为一项系统性工程，积极打破网点运营的职能分工，通过细分网点经营定位、强化网点基础管理、探索网点管理新模式等措施的有效落实，不断推进网点管理标准化建设。
    一、转变工作思路，建立标准化建设长效机制。该行针对项目实施涉及面广大、专业性强、工作量大、任务重的特点，采取散发式思维，打破网点运营中传统的职能分工，按照网点业务转变、经营转型的总体部署，结合个金业务拓展和网点服务管理等要求，对各类网点进行细分，根据网点的经营定位、发展方向、自身优势及经营特点等，认真落实网点标准化建设的各项措施，着力建立网点管理标准化建设长效机制。
    三、探索管理新模式，建立项目动态维护机制。该行针对网点管理标准化项目推广缺乏现成模式的状况，根据经营实际的变化及时对相关要求和标准进行调整和完善，确保项目的适用性和可行性。

  • 经营转型、金融创新及提升核心竞争力典型经验做法总结、深度挖掘及示范推广

    以改革为突破、以创新为动力、以服务为宗旨、以转变发展方式。提高竞争力发展战略，建设国际一流现代金融企业。

    北京分行围绕创新主线提升核心竞争力
    北京分行圈定企业年金“势力范围” 牢牢占据同业市场第一地位
    北京分行有效降低客户投诉率切实提升核心竞争力
    北京分行精细管理精准营销 法人理财业务百尺竿头更进一步
    云南分行大力发展投行业务 同业地位持续领先
    北京分行以创新谋发展 提升个贷产品服务竞争力
    北京分行全面升级中高端客户服务体系
    北京分行全面巩固同业领先优势 电子银行业务经营水平跃升新台阶
    天津分行多措并举 推动小企业信贷业务跨越式发展
    天津分行大力发展国际业务 全心全意服务客户
    天津分行研发投资银行新业务 全力提升核心竞争力
    实施“理财+信托”政府主导投资项目资金筹集方案
    江苏分行加快个人消费经营贷款发展步伐 实现存量增量同业占比双第一
    江苏分行强化市场拓展打造个人金融业务市场竞争力
    山西分行积极改革创新 大力促进竞争发展能力提升
    山西分行领军同业全面提升核心竞争力
    浙江分行不断扩大市场领先优势 全力打造“第一个人信贷银行”
    浙江分行理财与负债良性互动 实现公司存款同业第一
    浙江分行立足专业市场 小企业业务发展进入快车道
    浙江分行紧紧围绕“四大标杆” 持续强化中间业务领先优势
    浙江分行营业部创新求变 不断扩大企业年金及托管业务同业领先优势
    强化贷款收益率观念 提升贷款议价能力
    内蒙古分行不断提升机构业务竞争发展能力 巩固扩大领先优势
    更专业更周到更精细
    福建分行加快发展“两小”贷款 以信贷结构分散化推动信贷结构优化
    福建分行推进区域分类管理提升竞争和发展能力
    福建分行积极实施专营模式 做大做强小企业金融业务
    福建福州分行以动车文化推进企业文化创新
    福建厦门分行找准存款与产品营销“最佳平衡点” 提升个金业务竞争力
    深圳分行紧抓深港澳一体化契机 代理见证开户业务遥遥领先同业
    深圳分行致力打造本地区“第一贸易融资银行”
    稳健过冬 赢在管理
    适应县域金融竞争发展新形势

    江苏分行加快个人消费经营贷款发展步伐实现存量增量同业占比双第一

    今年以来，江苏分行加快拓展新市场、新客户，把发展个人贷款业务作为信贷结构调整的主攻方向，积极研究分析同业做法，改进个贷流程，提高融资服务水平，个人消费经营贷款规模迈上新台阶。该行主要做法如下：
    一是突出个人贷款业务发展，占领市场先机。
    四是构建多层次立体营销体系，创新个人贷款服务模式。江苏分行通过建立多维度营销网络，逐步构建起以个人贷款中心为基点，理财中心为触角，一般网点为外围，专职客户经理为主要营销力量的多层次立体营销体系，为个人贷款业务的快速发展奠定良好的基础。同时理顺组织管理机制，充分发挥全辖资源优势，内外结合延伸营销渠道，充分挖掘优质客户。加强与担保公司、房地产开发商、房产中介、经销商、市场管理者等方面的合作，多方面、多角度、多层次的挖掘客户，通过合作做到市场共享、客户共享、利益共享，使合作机构成为该行拓展客户资源，充分挖掘优质客户的重要渠道。
    五是各部门密切配合，坚持业务发展与风险防范并重。个人信贷前、中、后台高度重视、紧密合作，充分发挥产品优势挖掘客户资源，在确保贷款增长的同时，各部门密切配合共同防范信贷风险，强化全方位、多措施、多手段防范信贷风险，个人消费经营贷款资产质量稳步提高。

    北京分行精细管理精准营销法人理财业务百尺竿头更进一步

    北京分行积极贯彻总行的工作思路，重点围绕发挥网点销售产能及发展有效客户群体开展工作，理财业务规模呈现了快速上升态势。截至6月30日，该行法人理财日均余额163.78亿元，同比增长105.78亿元，增幅182.37%；法人理财销售额达到524.91亿元，完成总行任务的72.58%，同比增幅162％；存量客户数达到8671户，当年新增法人理财有效客户2127户，同比增幅84.96%，活跃客户占比68.28%；法人理财业务收入10125.88万元，同比增幅166.25%。北京分行法人理财业务余额同业占比高达80.3%，牢牢保持同业领先地位。
    一、明确理财业务重要性，寻找理财发展新突破
    二、积极发展理财高端客户，以点带面做大理财业务规模
    为了快速扩大法人理财规模，北京分行在大力提高理财覆盖面的基础上，重点突破专户理财，并取得了较好成果。
    三是合理安排产品发行节奏，稳定存量业务规模。为增强建行法人理财产品的竞争力，北京分行的法人理财存量客户规模较为稳定，始终保持了同业占比第一、同业份额不下降的领先优势。
    三、提高理财销售管理水平，探索理财业务精细化管理
    今年，北京分行法人理财产品规模及理财客户数量呈现了爆发式增长，着重就实施理财业务精细化管理及建立理财专家队伍进行了一些尝试。
    一是推动全辖法人理财业务精细化管理。
    二是开展法人理财专项营销活动，优化理财业务结构。

    福建厦门分行找准存款与产品营销“最佳平衡点”提升个金业务竞争力

    由于储蓄存款与个金产品具有一定的重叠性和替代性，所以在日常经营中两者往往会出现此增彼减、此升彼降的现象，从而被视作个金业务发展中的“两难”问题。
    面对“两难”的困扰，福建厦门分行始终坚持练好储蓄存款这项“基本功”，用好综合营销这个“杀手锏”，舞好考核激励这根“指挥棒”，着力提升个金业务竞争力，逐步找到了两者的“最佳平衡点”，在今年一季度新股发行密集、楼市交易“井喷”，以及各商业银行抢夺存款更为激烈的情况下，实现了从“两难”到“两旺”的跨越：
    储蓄存款余额和增量占比“双领先”。
    产品销售再创新高。
    优质客户与日俱增。
    该行主要做法如下：
    一、练好储蓄存款这项“基本功”。该行牢牢把握旺季经营规律，针对传统储源和新兴市场，明确市场竞争策略，全面实施以快速发展有效客户为中心的战略，全方位拓展有效客户和高效市场。
    三、舞好考核激励这根“指挥棒”。围绕“规模最大、品牌最优、竞争力最强”的“强个金”目标，与全市个人客户经理绩效考核挂钩，考量客户经理的综合营销能力，并配套制定《客户经理进退制管理办法》，根据积分制考核排名，对考核周期内排名落后的客户经理先行降薪，连续排名后位的实施岗位淘汰，传导经营压力，营造争先氛围，激发队伍活力，确保整体竞争力的提升。

  • 银行经营管理经验做法总结交流

    北京分行打造创新型资产管理银行的几点做法
    北京分行运用现代信息技术手段有效提升防控风险能力的几点做法
    北京三环支行优化信用卡业务结构的几点做法
    广西州禺支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流
    分行营业部国内贸易融资业务快速均衡发展经验谈
    上海分行营业部国内贸易融资业务快速均衡发展经验谈
    上海黄浦支行开拓网点小企业信贷营销渠道的几点做法
    上海黄浦昌平支行立足区域定位加快网点渠道建设的几点做法
    上海朝阳支行加强网点硬件细节管理 打造精品服务品牌的点滴经验
    上海浦东新区支行做好企业年金营销的点滴经验
    吉林通辉支行开拓市场渠道 加快电子银行发展步伐的几点做法
    四川分行营业部以融资租赁业务为切入点 开展全产品营销的启示
    四川达州分行加强管理提升经济资本效益的主要做法
    天津分行构筑动态制度信息共享平台为业务运营保驾护航的几点经验做法
    天津分行重安全 抓管理 为各项业务发展保驾护航的几点经验做法
    天津河西佟楼支行深植企业文化 打造精品网点的经验做法
    天津王串场支行创新营销机制提高整体创效能力的几点做法
    宁夏信义支行以网讯营造良好舆论氛围推进业务健康发展
    青岛市南支行致力创建标杆网点实现经济社会效益双丰收的几点做法
    青岛市南支行长致力打造“绿色信贷”银行促协调发展的几点做法
    济南胜利桥支行致力标杆网点创建实现业务经营与规范服务双提升的几点做法
    济南市中支行打造区域“第一窗口”服务形象的几点做法
    安徽宿州分行多举措多渠道提升电子银行市场竞争力的几点做法
    安徽巢湖无为支行大力拓展小企业新增客户的几点做法
    山东莱芜分行营业部发展个人优质客户的几点做法
    山东菏泽分行打造强势内控文化的几点做法
    山西临汾分行强力出击“财税库银”项目营销创佳绩的主要做法
    山西分行营业部全面加快网点规划建的做法
    山西分行营业部推进企业年金业务快速发展的主要做法
    山西忻州分行“五全面”实现客户满意度第一的主要做法
    山西晋城分行上下联动 多策并举 实现国际业务市场占比第一的主要做法
    山西长治分行推进中间业务可持续发展的主要做法
    山西阳泉分行完善营销网络 全力争抢对公存款市场的主要做法
    山西阳泉分行突出管理控制夯实发展根基的主要做法
    山西阳泉分行突出重点发展企业年金业务的主要做法
    广东东莞分行不良贷款“歼灭战”捷报频传 实现双降目标的几点经验
    广东东莞分行加强人才队伍建设 提高网点效能的几点做法
    广东东莞分行实现表内外信贷业务均衡发展的几点做法
    广东汕头分行以高效服务做好技术支持工作的几点经验
    广东汕头分行优化人力资源配置提升核心竞争力的几点做法
    广东汕头分行加强市场调研积极拓展开发贷款的几点做法
    广东清远分行狠抓管控质量 进一步加强操作风险管理的几点做法
    广西分行营业部优化资源配置提升网点核心竞争力的做法
    广西分行营业部共和支行创新服务管理提高网点核心竞争力的做法
    广西崇左市支行强力拓展新兴业务助推中间业务快速发展的做法
    广西柳州龙城支行创新“五个机制”加强运行风险防范的经验做法
    广西防城港分行坚定信心打赢存款攻坚战的几点做法
    江苏扬州分行大力拓展新兴产业市场的几点做法
    江西吉安分行创新业务流程全面提升运行质量和效率的几点做法
    河北分行营业部开发支行确保三季度业务快速发展的几点做法
    河南周口淮阳支行积极开拓农村金融市场的几点做法
    河南洛阳分行营销现金管理业务的几点做法
    津津青支行大力开展文明建设的经验做法
    海南洋浦分行成功营销对公保险业务的主要做法
    深圳上步支行全力营造银保合作双赢局面的几点做法
    深圳分行狠抓服务效率推动公司信贷业务发展的几点做法
    深圳福田支行发挥理财中心作用挖掘潜力财富客户的几点做法
    湖北咸宁分行贯彻“三个办法一个指引”开创银客合作共赢新局面的作法
    湖北恩施分行狠抓优质服务促业务经营跨越发展的主要做法
    湖北武汉桥口支行积极开展专项治理工作的几点做法和体会
    湖北武汉江南支行把“小”业务做“大”加快经营转型的经验做法
    湖北黄石杭州路支行不断创新服务全方位发展国内贸易融资业务的主要做法
    湖南株洲醴陵支行以资产业务带动全盘业务发展的主要做法
    甘肃分行营业部不断强化运行管理为业务发展提供有效支持的几点做法
    甘肃天水七里墩支行好品牌好口碑是这样形成的
    福建三明分行信用卡透支规模实现快速健康发展的经验做法
    福建泉州分行强化风险管理有效提升资产质量水平的做法
    福建泉州惠安支行实施综合营销推动电子银行迅猛发展的几点做法
    贵州中西支行开展“创建特色支行和网点”活动的几点做法
    贵州遵义分行实现电子银行业务快速发展的几点做法
    贵州都匀城北分理处WAP手机银行业务快速发展的几点做法
    重庆沙坪坝支行顺利实施网点扁平化及内设机构两大改革
    陕西三原支行以创新为动力推动中间业务快速发展的几项做法
    陕西清姜支行以优质客户为中心 实现个人负债业务快速增长的几点做法
    青岛分行加强信贷管理工作创新 有效助推“扩户工程”的几点做法
    青岛黄岛支行推动提升整体服务水平的几点做法
    青海西宁支行“职工之家”标准化建设的经验做法
    黑龙江漠河嫩江支行存款稳步增长市场竞争力不断加强的几点做法

    与时俱进，改革创新，谱写青春新篇章——余姚支行共青团工作经验总结
    东门支行“四好”领导班子创建材料-加强“四好”班子建设 全面推进支行发展——宁波东门支行“四好”领导班子创建经验谈
    东门支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法
    以多元化发展理念助推宁波分行核心竞争力提升
    分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法
    勤快有为 提升服务价值 努力创新 服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法
    围绕中心，服务大局，体现作为-分行创建“服务型”工会的主要做法
    展“创争”活动 提高员工素质 促进业务发展——分行营业部“创争”活动工作结硕果的经验做法
    支行“四好”领导班子创建取得良好成效的几点做法
    支行以党建促业务发展的几点做法
    支行党总支以“创先争优”引领全行稳健多元发展的经验做法
    支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
    支行加强员工队伍建设的主要做法
    支行因地制宜做好贵宾理财协议产品的几点做法
    支行培育服务标杆网点的几点做法
    支行对公业务持续发展的几点做法
    支行强化安全保卫过程化操作与精细化管理的几点做法
    支行打造品牌化专业营销团队推进业务全面发展的经验做法
    支行注重精细化管理提高内控执行力的经验做法
    支行稳健发展小企业信贷业务的几点做法
    支行立足市场谋新求变开创结算与现金管理专业新局面的几点做法
    支行营业部“女职工文明示范岗”创建工作主要做法
    支行营业部推进网点软转型提升竞争硬实力的做法
    支行营业部获“全国女职工建功立业标兵岗”的经验做法
    敢立潮头竞风流-支行创建标杆网点的经验做法

    以多元化发展理念助推宁波分行核心竞争力提升-“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示
    分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法
    勤快有为提升服务价值努力创新服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法
    开展“创争”活动 提高员工素质 促进业务发展-分行营业部“创争”活动工作结硕果的经验做法
    支行“四好”领导班子创建材料-加强“四好”班子建设 全面推进支行发展
    支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
    支行加强渠道建设竞争优质客户的做法
    支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法
    支行培育服务标杆网点的几点做法
    支行营业部“女职工文明示范岗”创建工作主要做法
    支行营业部获“全国女职工建功立业标兵岗”的经验做法

    州禺支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流

    支行紧紧围绕进一步深化“四大标杆“内涵、牢固树立“四大理念”的工作要求，以网点综合化经营转型为重点，整体联动拓展票据贴现业务，促进了该项业务的快速发展。
    支行的票据贴现业务起步于2008年，经渐进式发展进入了业务发展高峰期。支行能够在票据贴现业务中取得骄人成绩，主要是做好以下几方面的工作：
    一、领导高度重视，明确工作思路。
    四、自开自贴，狠抓源头。支行十分注重对在本行开立银行承兑汇票的企业进行业务跟踪工作，想方设法营销其上游企业到我行办理贴现业务，务求达到良性循环，创造多赢局面。
    七、抓大不放小、量变到质变。从单笔仅数千元的票据贴现业务，发展至单笔贴现额达3000万元，州禺支行积极推行票据业务“大小并举”的营销理念，在大力做好重点票据企业服务工作的同时，还努力做好小金额贴现企业的服务工作。
    州禺支行通过对票据贴现市场的开拓，不仅使票据贴现业务取得骄人成绩，同时带动了中间业务、贷款业务、结算业务的发展，实现了质的飞跃。

    杭州路支行不断创新服务全方位发展国内贸易融资业务的主要做法

    经过三年多的艰苦努力，业务规模迅速壮大，经营结构不断优化，经营效益大幅提升，竞争实力显著增强，特别是近一年多来，我行抢抓市场机遇，在坚持外币特色不放松的同时，大力拓展人民币业务特别是国内贸易融资业务，业务发展加速驶入快车道，我行的经验是“思想上重视、费用上倾斜、人员上保证、资源上优先、措施上到位”，全方位开展国内贸易融资业务营销。
    一、领导高度重视，思想认识到位
    三、精选目标客户，强化营销推介，工作措施到位
    （一）在营销费用、营销人员、业务资源上优先保证。
    营销工作中我行在费用开支上向信贷业务营销重点倾斜，使之在客户公关和调动营销人员积极性上发挥最大效力；配备素质较高的人员担任公司客户经理，并在人员数量上予以保证，支行各部门配合、上级行重点指导，保证了国内贸易融资业务的顺利开展。
    （二）依托核心客户，成立营销服务团队，大力挖掘国内贸易融资业务资源。一项新产品的推广成功与否，目标客户的选择与定位起着关键作用。我行在实际工作中，针对国内贸易融资业务的特点，精选目标客户，成立营销服务团队，创新思路，根据不同的客户需求设计可行的产品方案，有力的推动了业务发展。
    一是在核心客户产业链上下游企业中筛选合作期限较长、合作关系稳定、供货量较大的对象作为重点拓展目标，将贸易融资与目标客户的物流、资金流紧密结合，变单个企业的不可控融资风险为供应链企业整体的可控融资风险。
    三是从优质房地产开发项目入手，在为其提供建筑施工服务的承包商中筛选信誉优良、实力雄厚的对象作为重点拓展目标，挖掘国内贸易融资业务机会。
    四是积极开展小企业国内贸易融资业务营销。
    国内贸易融资业务包含一系列融资产品或产品组合。我行在实际工作中，注重根据不同行业和企业的经营特点、生产经营状况、上下游结算账期、结算方式等为目标客户量身设计个性化的融资方案，使信贷资金与企业的资金流、物资流和信息流相匹配，使目标客户在贸易链条的不同阶段获得相应的融资支持，满足企业的多种需求。目前，我行根据目标客户的具体情况，已先后成功地营销了国内信用证、信用证项下买方融资、国内保理等多种融资产品或产品组合，累计发放国内贸易融资82976万元，8月末国内贸易融资余额达到60420万元，取得了银企双赢的良好效果。
    六、带动全方位营销，业务综合贡献度大幅提升
    在营销过程中我行积极开展对公存款、电子银行、代发工资、信用卡、企业理财等综合捆绑营销，国内贸易融资业务的综合贡献度得到大幅提升。

    勤快有为提升服务价值努力创新服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法

    支行积极响应，并结合金融行业实际，从服务和发展为二大切入点，以多元发展和客户服务线建设为抓手，促进了全行各项工作迈入新台阶，为推动区域经济和社会事业发展、为人民群众生活提供了积极有效的金融支持和服务。
    一、明确工作重点，精心组织安排
    三、落实重点县支行变革，树标杆，选明星，推动人人勤快有为
    我行是全国经济百强县支行，在总行列入重点支行。上级行对重点县域支行下发了变革工作的实施意见和深入推进要求，一系列的举措以一种实实在在、令人刮目相看的变化进行中，我们从昔日无足轻重变成未来工商银行发展的新增长点。在市分行给予诸多的政策支持的同时，也通过排名、考核和督导等手段对我们的发展提出期望和硬指标，支行显然难以满足现状，不加快发展不行。
    为了推动勤快有为，把治庸治懒落到实处，支行从网点层面、不同员工结构要求和进行企业文化培养、制度建设等方面做好工作。
    四、努力金融创新，更好地为社会和市场提供服务
    五、努力筹资，积极增加信贷投入力度
    今年以来，政府融资平台进行清理和一系列宏观调控政策的出台，我行努力把握金融方向，以务实积极的态度，以保经济增长为己任，努力筹资，积极增加信贷投放力度。
    4、做强个人信贷业务。
    在总结工作进步和发展的同时，我们也清醒地看到工作仍有不足和差距，我们看到我行正处于历史的机遇期，县域经济特别是大桥经济的崛起和上级对本区域金融发展的重视，我行将积极克服各种困难和不足，不负使命，更好地为发展象山经济社会事业作出贡献。

  • 银行市场营销活动经验做法交流总结推广、工作动态、经典营销案例

    1、“新市场、新客户、新产品、新渠道、新团队”的“五新”市场营销工作，推进“大个金”向“强个金”跨越，创新营销思路：
    云南昆明财富管理中心有效利用资源 打造财富管理中心服务品牌
    安徽合肥西区支行乘胜前行 营销安徽省淮北市国税局
    广东天河区分行内外兼修 着力打造财政代发工资业务品牌形象
    广东滨海支行主动出击 成就个人精品支行
    广东越秀区支行找准第二登陆点 抢滩政府公务员市场
    树立品牌形象 凸现服务价值 获取综合回报
    深圳光明支行打造三位一体的综合营销体系 联动营销成效卓著
    深圳光明支行打造三位一体营销体系 政府公务员营销成效卓著
    深圳分行加强服务培训 丰富个贷客户经理服务内涵
    湖南永州分行坚持不懈 成功挖转辖区教育系统财政代发工资业务
    湖南湘潭分行找准市场 注重创新 整体联动齐营销
    新疆分行营业部发挥关联客户营销策略成功营销乌鲁木齐货运市场
    福建分行营业部成功举办太太理财团零售产品体验活动
    精选目标抢市场 五新营销创佳绩 山东淄博博山支行成功拓展政府机构市场
    四川分行营业部力创“小小理财家”品牌 拓展青少年理财市场
    长风破浪会有时 直挂云帆济沧海
    陕西分行营业部营销西北工业大学“校园一卡通”项目
    黑龙江省齐齐哈尔分行富拉尔基区支行主动出击 积极拓展政府机构个人客户
    2、“企业金融服务从账户开始”为主题的对公结算账户营销竞赛活动
    云南分行坚定发展信心 加快发展速度 全力打造全省公司金融业务强行
    创新破瓶颈 营销争第一
    山西分行营业部四项措施力促现金管理工作发展
    广东东莞分行深挖业务潜力 做大做强贸易融资业务
    湖北荆门分行叩开全球现金管理业务大门
    3、公私联动，协同发展，进一步提升市场竞争力。全辖全面推行全产品营销，通过为客户提供涵盖资产、负债、中间业务等全产品金融服务，不断提高客户的综合贡献度。公私联动和全产品营销，客户资源的深度开发：
    专题访谈之一：公私联动 协同发展――访机构业务部总经理今
    专题访谈之三：加强客户营销 发挥整体合力—访个人金融业务部总经理南
    专题访谈之二：用心做事 享有快乐――访支行个人客户经理惠
    专题访谈之四：转变观念 协同营销――访公司业务部总经理王
    支行多策并举 推动各项业务实现大发展
    营业部本级公私联动再创佳绩
    营业部本级公私联动发卡再显成效
    4、开口营销经验谈：
    从客户行为心理出发，有效促进市场拓展——浅读《经典营销案例新编》后有感
    开口营销经验谈-一份坚持得来的收获
    开口营销经验谈-一堂生动的销售培训课
    开口营销经验谈-她世纪，她营销
    开口营销经验谈-支行本级业务部成功阻截千万资金汇划他行
    开口营销经验谈-营业网点柜面营销话术
    开口营销经验谈-营销感悟
    5、票据业务竞赛活动，票据贴现业务竞赛，全行票据业务快速发展：
    分行多措并举提前超额完成票据竞赛目标
    分行应对市场变化票据业务实现平稳发展
    分行改进营销与考核措施促进票据业务发展
    支行票据特色经营成效显著
    票据融资业务综合效用分析材料
    6、“固城、扩乡、强内、联外”发展方针，“强、扩、优、建、新、增、考、联、带、众”的十字举措，全面贯彻“十字举措”加快提升储蓄竞争力：
    “金融空白乡镇”网点建设与金融服务全覆盖工作调研报告
    分行六项措施切实打好储蓄“翻身仗”
    支行“三联动”推进公私业务多点开花
    支行“四项”措施加强个人金融业务的发展
    省分行专题研究个人金融业务发展问题
    7、“投资理财知识普及万里行”营销活动，“走出去”营销模式主动营销案例：
    一季度“投资理财知识普及万里行”营销工作动态
    北京分行精心布局 扎实推进 以特色营销服务大力推进“投资理财知识普及万里行”活动
    厦门分行紧盯目标客户 积极开展“投资理财知识普及万里行”营销活动
    大连分行把握3.15契机 联合监管机构 积极开展投资者教育大型公益活动
    联动营销新市场 拓展白领新客户
    苏州分行创新营销思路 深入开展“投资理财知识普及万里行”活动
    辽宁分行以拓展中高端客户为重点 深入开展“投资理财知识普及万里行”营销活动

    从客户行为心理出发，有效促进市场拓展——浅读《经典营销案例新编》后有感

    近日翻看了《经典营销案例新编》一书，该书着眼于目前激烈的国内国际市场竞争环境，从市场营销战略、市场竞争和调研、市场细分和定位、产品策略、定价策略、渠道策略等多个角度，列举了近40家国内国际大型贸易公司的市场营销成功案例，为从事服务提供和产品营销的公司提供了最新的营销理论和具有借鉴价值的营销实战案例。而其中就“消费者需求和购买行为”这一篇给我留下深刻的印象。
    在“消费者需求与购买行为”这一章节，书中以ESPRIT服饰公司和OTC非处方药两类产品的市场营销和推广策略为例，阐述了一家公司要进行市场拓展，必须明确市场份额的扩大建立在客户的认可基础上，市场的策略也必须从客户的需求角度出发。因此，整个营销的过程是从市场消费者分析，在年龄、色彩偏好、购买行为等多纬度多层次的准确定位，继而推出适合不同层级客户产品，到在整个销售和服务过程中的细节化管理，最终形成品牌效应的全过程。这个过程一环紧扣一环，从消费者的喜好、多元化的需求等现实出发，详细分析和确定了目标群定位，设计每个不同层次不同的产品，再加入概念化的品牌推广和人性化的产品设计，创新出丰富多彩的营销手段和推广渠道，最终的成功也自然是水到渠成。
    其实，这种以消费需求和购买行为入手的营销方式，也是我们银行业开拓市场必须学习和借鉴的，虽然销售的产品不同，面向的人群有差异，但是营销的道理是相通的。
    在目前的工作中，我们是否真正做到了以客户为中心的营销呢？显然有些方面还是有所欠缺的。
    其次，要以客户需求为导向。
    还有就是人性化、细节化的产品和营销手段来打造服务品牌。ESPRIT的成功，在于它不提供客户“令人窒息的紧身衣服和高跟鞋”，就算是过季减价，也一样把物品摆放在净色的棉布上，周围环境刷上白漆，营造舒适干净和安逸的氛围。这些都是细节，却体现了人性化的服务，正是这种细节帮助树立了品牌的理念，赢得了市场。要用人性化、细节化的服务来留住客户，就必须要增强销售的售后跟进，打造符合品牌要求的服务，获取市场的认可。

    分行以拓展中高端客户为重点深入开展“投资理财知识普及万里行”营销活动

    “投资理财知识普及万里行”营销活动是我行实施“走出去”主动营销策略的重要举措，也是竞争发展中高端客户的重要手段。现场专家的精彩讲座、理财专家面对面交流以及丰富多彩的文艺节目赢得了在场1000多位的中高端客户的一致好评，现场活动取得了良好的营销成效。
    一、精心策划，确保现场活动质量
    二、领导挂帅，全员营销显成效
    三、加强媒体宣传，扩大活动影响力
    为扩大“投资理财知识普及万里行”活动的社会影响力，分行坚持统筹行内与外部媒体资源，持续宣传“投资理财知识普及万里行”营销活动，一方面组织营业部、各二级分行在各营业网点进行活动宣传，分行个人金融业务发展之路专题片以及“投资理财知识普及万里行”营销活动宣传片，并分别在电视台、新晚报等主流媒体广泛宣传。

    分行改进营销与考核措施促进票据业务发展

    近日，分行“重责任 作表率 强服务 树新风”活动转入第二、三环节，该行票据业务部门积极行动，认真开展了“摆问题、找差距”和“明思路、定措施”工作。通过深入细致地调查分析，找到了中心目前存在的问题和差距，明确了改进的思路与举措。
    一、问题与差距
    二、下一步工作思路与举措
    今年，分行高度重视票据业务，下一步该行票据业务的发展措施具体有：
    1、继续加大营销力度，增强票据市场的竞争能力，实现票据融资业务从信贷辅助产品向主打产品转变。
    4、深入开展“重责任，做表率，强服务，树新风”的主题活动，票据中心要转变职能，主动承担起为基层行服务、为客户服务的职责。每年至少二次走访基层行，与支行领导和公司客户经理进行交流，掌握票据业务的发展动态，加强票据业务指导与协调工作，加强对市区支行开户企业来票据中心统一贴现的服务工作，改造业务办理流程，做到及时、方便、快捷。
    6、要增强票据融资业务风险管理意识，关注票据真实交易背景，严格防范伪假票据，提高票据业务风险防范能力，严控票据融资业务风险，确保安全合规经营。

    分行营业部发挥关联客户营销策略成功营销货运市场

    分行营业部在该市货运市场拓展营销过程中，准确把握物流行业现金流量大、终端客户多、资金沉淀率高、市场潜力巨大的运营特点，抓住货运公司与经营商户的“一对多”合作模式，精确定位营销切入点。通过与大中型货运公司的紧密合作，一方面通过产品组合解决公司运营中的难题，帮助公司提高经营效率，加深合作关系；另一方面大力挖掘与货运公司业务往来密切的个体工商户，利用我行丰富的产品及服务满足商户需求，争揽专业市场中高端客户，在个人中高端客户发展、我行金融产品渗透等方面都取得了长足的发展。
    （一）货运公司营销方案
    第一，实现银行和货运公司系统对接。
    （二）个体工商户营销方案
    第一，推介灵通卡做为商户办理结算业务的主介质。一是为与该货运公司有业务往来的商户办理灵通卡，用于结算代收货款；向商户推荐我行个人电子银行业务，实现足不出户即可办理账务查询、网上银行汇款、人民币理财产品购买、网上缴费等业务，极大满足了商户日常金融服务。二是客户经理对开通个人电子银行的货运公司商户进行回访，手把手教会商户使用我行个人电子银行查询核对资金到账情况以及指导客户使用个人电子银行的其他金融服务功能。
    第四，积极营销个人经营贷款，满足商户融资需求。针对具有融资需求的商户,由该营业部财富管理中心客户经理与个贷中心客户经理实行“结对子”联合上门服务，充分了解商户的资产、负债、经营业绩、资金周转等情况，筛选符合贷款条件的优质客户，在最短的时间内为客户提供融资方案,帮助客户解决财务难题，加深服务关系。

  • 群策群力缓解网点排长队工作经验做法交流分享、深度分析调研

    群策群力缓解网点排长队：
    缓解网点排长队调研-东门支行做好发薪日排长队缓解工作
    缓解网点排长队调研-排队问题之我见
    缓解网点排长队调研-支行缓解网点排队问题的几点做法和建议
    缓解网点排长队调研-营业部本级召开“服务解困会” 群策群力共商新举措
    缓解网点排长队调研-营业部本级缓解排队难题 深化细节服务
    缓解网点排长队调研报告-中山支行多措并举有效缓解排队现象
    缓解网点排长队调研报告-江山支行关于缓解网点排队问题的一系列措施及其建议
    缓解网点排长队调研报告-营业部关于缓解网点排队问题的指导意见

    营业部关于缓解网点排队问题的指导意见

    网点是我行的重要战略资源，也是我行产品和服务分销的核心渠道。近年来，营业部着力加强网点建设，从装修改造、功能调整、人员注入等方面多维度地推动网点全面提升综合服务能力，使其发挥了销售主渠道和服务主阵地的作用，但排队问题却一直制约着网点的发展。今年是服务价值年，营业部将解决网点排队问题列为今年服务工作的主要任务之一，为充分了解网点客户排队现状，采取切实、有效措施缓解网点排队问题，营业部对全行网点的排队问题作了专题调研，特制定本指导意见。
    一、营业部网点排队问题现状分析
    为全面掌握全辖网点排队现象的特点和规律，营业部服务管理委员会办公室于近期组织了三次全辖网点客户排队现象的专题调查，并根据网点所处的地理位置、客户资源和业务量高低峰，分时段、业务、客户群等因素对网点客户流量进行统计、分析和研究，基本摸清了网点排队问题的现状和规律。目前，营业部所辖网点的排队现象主要集中在部分网点、部分业务、部分时段内。
    （一）网点排队现象具有区域性不均衡的特点。
    （三）部分柜面业务环节、流程重复、复杂造成客户等候时间长。
    二、解决网点排队的原则
    （一）要根据实际情况，按不同网点制定解决排队问题的措施。
    （三）要通过内部挖潜，发挥人力资源的最大效能。
    对现有的人员进行合理配置发挥其最大效益是缓解目前网点人员紧张、柜面压力大的有效途径。各支行要在网点业务繁忙的高峰时段，充分发动支行二线人员到网点一线协助大堂经理、加强网点客户分流引导和咨询受理的力度；要实施弹性工作制，合理调配现有人员，增加网点服务力量，缓解柜面的压力。
    三、缓解网点排队的办法
    针对全行排队问题的现状，应通过以下措施着力解决网点排队问题，使网点服务质量得到有效改善，客户排队现象得到有效缓解，普通客户满意度和中高端客户忠诚度得到有效提升。
    （一）提升渠道服务能力
    （四）提高为网点服务能力
    4、切实帮助网点解决实际困难。
    针对部分排队问题特别突出的网点，营业部已开展了专题调研，掌握了网点排队的第一手资料，下阶段将与所属支行一起想办法，针对造成网点客户排队因素采取各种行之有效的措施，努力缓解网点的排队现象。各支行也要树立求真务实的工作作风，经常深入所辖网点，了解网点动态，帮助网点分析、排查客户排队的原因，从而解决存在的问题。在当前柜面服务压力俱增的情况下，要多关心广大临柜员工的工作和生活，帮助他们解决一些实际困难，努力营造和谐友善、轻松自在、心情舒畅的工作氛围，为改善服务水平营造良好的人文环境。

    营业部本级缓解排队难题深化细节服务

    每月的中旬通常是养老金发放的日子，也是网点最为繁忙的时候。离营业还有半个小时，网点门前已经排起了长龙，排队的大多是老年人。营业部本级领导高度重视，结合现场调研召开座谈会，专题研究和探讨如何尽快改善银行网点排长队、提高银行服务质量的对策，并从以下几个方面入手，积极解决排队难题。
    特殊时间采取特别安排。
    针对客户反映的假日、午休时间业务处理速度慢的问题，网点采取了在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，根据网点业务繁忙程度、客户流量等情况合理调配对外服务窗口数量，确定每个窗口营业时间，做到忙时多开柜，闲时少开柜，灵活有效地缓解柜面压力。
    深化分区服务分流客户。
    在原有大堂经理简单的“咨询经理”职责的基础上，增加“客户分流经理”的职能。
    鼓励客户使用电子渠道，加大离柜业务营销宣传力度，加强对自助机具和网上银行的宣传。由驻点人员协助大堂经理做好自助服务宣传，手把手辅导客户正确使用电子渠道办理业务，使其转变跑银行办业务的观念。
    提高业务技能规范服务。

  • 银行安全保卫工作经验交流

    95588投诉案例引发的思考
    一个保卫转岗员工的“长路奉献”事迹
    关于当前ATM安防管理环境及加强ATM安防工作的对策和建议
    分行采取有力措施，全力遏制ATM安全事件
    对加强基层网点安全文化建设的几点思考
    对网点处置假身份证案例的思考
    对银行安全保卫工作转型的思考
    居安思危 防患于未燃――学习省分行行长对保卫工作的批示有感
    抓好安全教育重于防范检查
    支行成功处置一起离行式自助银行突发停事故
    殊荣——献给全省金融守押社会化的开拓者
    汇款逐笔增加，侦破暗藏骗局――记南京建邺中山支行成功堵截一起彩票诈骗汇款案件
    注重“三贴近”强调“三突出”为全行安全经营提供可靠保障

    居安思危，防患于未燃――学习省分行行长对保卫工作的批示有感

    日前，本人反复学习，深刻领会了省分行行长在审阅了省分行下发的《安全检查情况通报》后做了“发展是第一要务，安全是第一责任。发展必须安全，安全促进发展。时时刻刻抓发展，事事处处保平安，安全连着你、我、他，确保平安靠大家。”的重要批示。作为基层保卫战线上的一名老兵，深感责任重大，必须在今后的工作中认真贯彻批示精神，深刻反思，转变不适应当前保卫工作的观念和思路。现就做好基层行安全保卫工作，谈谈自己的粗浅学习体会和看法。
    一、当前做好基层行安保工作的有利与不利因素。
    4、建立了规范行之有效的操作流程是做好安保工作的保障。
    5、社会治安形势的不确定性是基层行的不利因素。
    二、基层行安保工作的现状及难点。
    1、仍然存在两头热中间凉的现象。这里讲中间指的是营业网点负责人，也就是说上面重视，下面也重视的情况下，仍有个别营业网点负责人，对安保工作不够重视，重业务轻保卫的现象仍然存在。由于完成业务指标，就可以得到最直接，最现实的利益问题，而做好安保工作只有付出，没有直接回报。造成抓业务自觉，抓保卫就不自觉，结果有些保卫制度落实不够到位等现象的发生。
    4、基层行保卫干部兼职过多，客观上影响保卫干部的精力。
    三、加强基层行安保工作的对策与措施。
    加强基层行的安保工作，笔者认为应采取如下措施。
    1、建立新任网点负责人实行首日教育制度。
    5、加强对保卫干部的关心与爱护。

    一个保卫转岗员工的“长路奉献”事迹

    江山支行南市街分理处有一名大堂现场服务人员，仍保持着一股年轻时的闯劲、冲劲，迎难而上，执着奉献，服务客户，大力营销各种产品，认真钻研我行网上银行使用的各个环节，从中在客户交易咨询中取得了骄人的业绩。
    由于分行进行了守押社会化改革，作为转岗员工，在中年之际从保卫岗位、非专业人员向专业人员的角色转换，五十多岁的他，不管是思想上还是心理上都难以适应，他也苦恼过，也过放弃。但是；他最终觉得，“我是一名军人，军人以服从为天职”。他也犹豫过、担心过，烦恼过，问自己能干得了吗？是军人的本色给了他力量、给了他信心，认识到；“服从组织安排是军人的天职，完成好工作是我的使命”。
    从零学起的他，为了顾全大局，利用业余休息时间学习钻研网银使用指导技能，功夫不负有心人，短时间里学会网银使用指导技能，得到客户的好评，客户使用网银信心飞速提高。
    他正是以“穿着行服更自信，戴着行徽更荣耀。长路奉献给客户，玫瑰奉献给季节”。这样的满腔热情工作，严谨的工作态度，踏实的工作作风，几年如一日在平凡的岗位上，默默地奉献着自己青春年华。

    对网点处置假身份证案例的思考

    本文所谓假身份证案例，是指银行网点在办理业务中，遇到客户利用假身份证件，在银行办理取款、挂失、冒领信用卡、U盾、网银等事例。就笔者的了解，此类情况在网点时有发生。据不完全统计：仅2015年三个月来，涉及假身份证件的案例就有至少31起。客户使用假身份证的原因和企图各有不同，网点对发现假身份证后的处置也有所不同，这就引起笔者对如何处置假身份证案例的一些思考。
    假身份证案例的类型：
    一、真身份证、假客户。
    二、真客户、假身份证。
    三、假客户、假身份证。
    对处置假身份证案例的思考：
    据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定：冒用他人居民身份证或者使用骗领的居民身份证的，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留；伪造、变造的居民身份证和骗领的居民身份证，由公安机关予以收缴。第十八条规定：伪造、变造居民身份证的，依法追究刑事责任。
    从严格意义上来说，任何使用假身份证在银行办理业务的，不管是善意的还是恶意的，都将给银行带来直接的或潜在的风险或隐患。
    一是教育为主，规劝客户遵纪守法，维护自身利益。
    三是密切联系公安机关，尽可能快捷处置，维护网点正常工作秩序。

  • 内控合规系统工作经验做法探讨交流、内控机制建设、监管法规、操作风险管理、内控内审理论及实务探讨

    “钢铁”是怎样炼成的——记南京玄武支行西市街分理处连续36个月核算质量无差错
    分行内控防案工作成效简介
    分行创新和完善七项工作机制充分发挥内控合规职能的保障作用
    分行提出进一步强化城区直管营业网点主任内控防案履职工作的四点要求
    分行突出过程控制创新和完善九项工作促进内控合规工作转型发展
    加强“过程控制” 创新内控评价方法——分行“动态内控评价”的实践与思考
    强素质、严管理、造氛围，实现业务可持续发展——支行内控管理和防案工作先进事迹
    支行“6+1”管理全力夯实非常时期内控防案各项基础
    支行“五个结合”深化案件防范专项治理活动
    支行五个抓手不断提高内控管理水平
    支行实施“五个抓手” 不断提高内控管理水平
    支行推出八项招数推动“三强化”防案主题教育
    通用审计信息系统在非现场监控录像检查中的运用实例

    支行实施“五个抓手”不断提高内控管理水平

    支行以完善内控防案管理机制，加强教育培训，严防道德风险，强化合规管理，严控操作风险，确保安全经营为目标,以“七项”通报制度为抓手，加强内控防案基础工作，严格管理和控制业务高风险点，努力抓好“三事”（事前、事中、事后）环节的控制，经过一年来的有效努力，全年无案件、无重大差错事故，实现第十九个安全经营年。其主要做法是：
    一、以基础管理和制度建设为抓手，完善内控管理机制
    三、以教育培训工作为抓手，提升员工素质
    良好的业务素质是确保业务质量的基础。为提升员工业务操作技能，增强员工的风险识别能力，提高员工合规意识、风险意识和防案意识，支行组织实施“素质工程”。
    四、以行为动态管理“八法”为抓手，做好员工行为动态管理工作
    员工思想行为动态管理是内控防案管理的一项重要工作。在目前复杂多变的经济环境下，防案形势显得十分严峻，外界诱惑较大，要求各管理人员时刻绷紧安全这根弦，严防操作风险所引发的道德风险。支行以员工行为动态管理“八法”为指导，切实加强员工行为动态过程管理，经常分析环境变化、业务创新、流程改造、服务需求、内部调整、思想情绪等带来的影响，对个别员工的超常规消费及其他各种异常行为，深入了解，高度警惕，防微杜渐。
    1、以两级员工行为动态管理制度为基础，对全行员工日常行为动态进行有效关注。支行领导对分管部门的管理者进行管理，建立日常行为动态管理档案；各部门管理者对辖内员工进行管理，建立日常行为管理档案，有异常现象的：一方面要向上级领导和专门机构报告，以及时采取有效的管理措施，另一方面积极开展对员工的正面引导工作。
    5、通过沟通交流与教育疏导方式，增进管理者与员工的直面交流、开展积极疏导；通过戒免谈话、警视教育、内控防案教育等，从正面教育引导员工。
    五、以落实内控防案问责制为抓手，开展内控防案管理述职工作
    内控防案工作需要机制的创新、氛围的烘托，支行开展的内控防案述职工作较好地体现了这一点，对于提高全行整体的内控防案管理水平起到了积极的推进作用，也得到当地银监局的充分肯定。

    支行推出八项招数推动“三强化”防案主题教育

    支行认真贯彻落实省分行部署开展的以“强化自觉执行意识、强化识别抵制意识、强化监督制约意识”为主要内容的“三强化”主题教育活动要求，在内控防案上强化工作力度，引导员工认清案防工作形势，以“形势要认准”、“操作要认真”这两点为主线，切实展开“三强化”防案主题教育活动，增强员工的案防意识，促进规章制度的落实，取得阶段性成效。
    一是责任到位，开展讨论。
    三是强化意识，加强监督。该行加强监督检查，推进强化监督制约意识、客户经理识别抵制意识和监督制约意识。
    五是认真操作，坚持习惯。
    七是“软”工“硬”做，“虚”活“实”干。
    八是事后复核，总结经验。该行在事后的复核中，推广“章大名”式的复核经验，取得积极成效。该行西市街分理处已连续39个月保持无业务核算差错。“章”即翻看传票一遍检查有无漏盖章；“大”即大额的业务是否都已经摘录客户的身份证件号码并进行联网检查，坚决按规定办理；“名”即复核每张传票是否都有客户签名，从而保证了核算质量，有效地控制了营业风险。

    分行提出进一步强化城区直管营业网点主任内控防案履职工作的四点要求

    在近日开展的分行城区直管营业网点主任内控防案述职会上，今年重点加强对基层机构网点负责人履行内控防案职责、贯彻落实“两个责任制”等方面情况的监督管理，着力解决一些基层内控防案履职管理薄弱的问题，敦促落实营业机构网点防控责任，特别提出要进一步强化对本部城区直管营业网点主任落实内控防案履职工作的四点要求。
    一、关注日常员工异常动态，深化员工行为动态管理。
    三、强化业务高风险点管理，有效防控各类风险案件。
    四、加强沟通交流，营造良好氛围。直管营业网点主任要按照分行绩效考核办法及“一岗两责”责任履职要求，以身作则，既要学会善于一手抓市场拓展营销，努力完成考核指标任务；努力构筑群防群治的坚固防线，实现网点安全经营目标。

  • 内控和案防制度执行年活动动态、先进工作经验与做法交流、活动体会

    支行认真开展内控和案防制度执行年活动
    武林路支行深入持续地推进内控和案防制度执行年活动
    江南支行扎实推进内控和案防制度执行年活动
    营业部部署开展内控和案防制度执行年活动工作
    路支行新华路所积极开展案防制度执行年活动
    人人参与内控制度执行年为交行稳健运行护航
    制度在我心中，合规从我做起
    加强内控建设关键在于提升执行力
    加强教育，落实责任制——开展“内控和案防制度执行年”活动有感
    树立积极观念，保障合规经营-我的内控合规心得
    风险防范细节不容忽视-谈谈我的内控教育学习体会
    风险防范，从我做起
    从三个方面将“案防制度执行年”活动要求落到实处
    从现场管理看内控操作风险
    合规，从这一分钟开始
    合规，从这一分钟开始
    一名客户经理的内控防案学习体会
    关于学习案防教育的心得体会

    内蒙巴彦淖尔分行切实加强重要风险点的防控工作
    海南石门支行以执行年活动为载体创建内控案防长效机制
    厦门分行积极开展国际业务“银行业内控和案防制度执行年”活动
    大连市分行多措并举确保“制度执行年活动”取得阶段性成果
    安徽宿州灵璧支行积极开展“内控和案防制度执行年”活动
    山东东营东城支行“五个到位”深入开展“执行年”活动
    广东东莞分行切实履行有效内控管理职能四抓手强化内控案防堤坝
    广东佛山分行内控服务齐抓全面提升督导管理价值
    河南分行营业部开发支行强化风险管理深化执行年活动
    湖北十堰市分行“四注重四到位”确保“8+3”专项治理活动实效
    湖南张家界分行“八个强化”力促内控和案防制度执行年深入推进
    湖南湘潭分行抓履职强管理扎实开展“执行年”活动
    陕西人民东路支行夯实内控案防基础为业务发展保驾护航
    内蒙古分行多措并举提高内控和案防制度执行力

    分行开展讨论提炼感悟深化制度执行意识
    营业部部署开展内控和案防制度执行年活动工作
    涌金支行有序推进执行年活动优化内控防案环境

    支行“内控与案防制度执行年”活动-支行开展“改陋习、堵漏洞、化风险”
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(七)-制度在我心中
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(三)-人人都在内控中
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(九)
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(二)-合规人人有责，制度人人执行
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(五)-制度在我心中
    支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(十)-制度在我心中
    支行开展“内控与案防制度执行年”演讲
    运行风险监控中心扎实开展制度执行年活动

    分行全行上下认真组织讲求实效扎扎实实开展制度执行年活动
    分行实施重点领域和关键环节的动态式管理有效防控操作风险
    分行总结“学规定促发展”活动半年成果落实下阶段措施
    分行营业部多措并举抓好反腐倡廉案件防范工作
    分行落实内控管理新举措强化过程管理有成效
    分行重责任强内控重视过程控制严防合规风险
    支行创新员工行为动态管理
    支行加强内控建设夯实管理根基

    内控防案管理经验交流-“海恩法则”和“破窗理论”给案件防范工作的启示
    内控防案管理经验交流心得体会工作体会篇-认真创造完美

    分行采取五项措施确保制度执行年自查自纠工作有序开展

    分行在认真总结“准备部署”和“学习教育”两个阶段工作的同时，对全行自查自纠工作进行了统一部署，辖属各行、专业部门按照市分行提出的查找问题彻底、深入分析问题根源、整改措施有效、纠正落实到位的要求，结合实际，积极开展自查自纠工作，确保自查自纠工作有序开展，并取得了良好效果。
    （一）加强组织领导，确保自查责任有效落实。
    （三）突出检查重点，确保风险管理水平提升。
    （五）明确整改措施，确保自查问题整改到位。全行在抓好自查自纠、及时落实整改的同时，对自查发现的主要问题，认真进行原因分析，找准问题根源，提出下阶段工作措施，对问题整改进行跟踪回访，切实提高自查自纠的针对性和有效性。通过自查自纠工作，全行的内控防案制度得到进一步的完善，执行力得到进一步的提高，合规经营理念得到进一步的提升，促进全行各项业务安全稳健运行。

    涌金支行有序推进执行年活动优化内控防案环境

    为全面贯彻总行关于“内控和案防制度执行年”活动的相关精神，营业部涌金支行结合网点实际情况，认真开展内控和案防执行年活动，求新、求变、求实效，有效推进了网点各项业务健康、稳健发展。
    一、广泛动员，形式多样，加强内控案防学习针对性。
    三、成效卓著，环境优化，促进网点发展的持续性。
    涌金支行经过“内控和案防制度执行年”活动的不断学习以及自查自纠，网点员工的内控意识得到有效加强，网点内控环境得到进一步优化。

    “海恩法则”和“破窗理论”给案件防范工作的启示

    中国有两句老话，“冰冻三尺非一日之寒”、“千里之堤,溃于蚁穴”，意思是平时不及时妥善处置小事，不及时解决小问题，日积月累，最终小事会演变成大事，小问题会演变成大问题，甚至酿成大乱子。在西方管理学上则有个著名的“海恩法则”，认为“每一起重大飞行安全事故的背后有29个事故征兆，每一个事故征兆背后又有300个事故苗头，每一个事故苗头背后又有1000个事故隐患”。西方管理学上还有个类似的理论，叫“破窗理论”：如果有人打坏了一个建筑物上的一块窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。
    “海恩法则”虽然是针对航空飞行安全而言，但它所揭示的“事故背后有征兆，征兆背后有苗头”,适用的却是各行各业，因此，被奉为“万能法则”。“破窗理论”体现的是环境对人们产生强烈的暗示性和诱导性。“海恩法则”和“破窗理论”侧重点有所不同，但都体现细节会对事件结果产生不容忽视的影响作用，都体现亡羊补牢、防微杜渐的重要性，对我行的案件防范工作同样具有非常重要的指导意义。
    启示一：防范案件要从防范操作风险入手，不能为防范案件而防范案件。
    启示四：责任追究到位是防范案件的必要保证。
    “破窗理论”和“海恩法则”告诉我们，只有责任追究到位，才能保证“破窗”之“破”得到有效纠正，1000个事故隐患中的每一个隐患得到有效清除。没有责任追究，责任制就是一句空话。要强化责任追究意识，摒弃那种责任追究是跟谁“过不去”的错误认识。严肃责任追究，对于发生在任期内的违纪案件，不论领导干部职务发生什么变化，都要追究其责任。此外，发生在领导配偶、子女、身边工作人员身上的问题，领导干部管辖机构发生重大问题都要追究责任，也要落在人头上，决不能笼统检讨、吸取教训了之。只有责任追究到位了，对广大干部员工起到良好的警戒作用，违章违规问题少了，道德风险得到有效控制了，案件风险也就不会发生，实现又好又快的发展目标也就实现了。

  • 行风建设、内控管理专项治理工作情况简讯、总结报告

    支行七个抓手促进运行管理安全
    支行七项工作措施加强内控管理
    支行三项举措加强内控管理
    支行公司部四个抓手加强内控执行力
    支行加强内控管理保障业务发展有成效
    支行四个抓手加强内控管理深化企业文化建设
    支行积极举措确保全行安全经营
    支行积极推进内控安全建设
    支行视案防如生命开好高质量案防分析会
    支行重视商业贿赂专项治理工作

    支行七项工作措施加强内控管理
    支行三项举措加强内控管理
    支行加强内控管理保障业务发展有成效
    支行深化治理商业贿赂工作
    支行认真组织学习“运行风险提示”
    支行重视商业贿赂专项治理工作

    支行五个抓手落实2014年廉政案防工作
    支行从四方面创建治安安全示范单位
    支行从源头抓好内控案防工作
    支行以科学发展观全面推进纪检监察工作
    支行关于全面开展网点服务集中整治活动情况的报告
    支行完善案件防范长效机制促进内控管理水平不断提高

    东门支行关于全面开展网点服务集中整治活动情况的报告
    支行五个抓手落实年廉政案防工作
    泉州支行从四方面创建治安安全示范单位
    北海支行从源头抓好内控案防工作

    支行以三严三实全面推进纪检监察工作

    今年以来，石化支行以三严三实为指导，大力加强新时期纪检监察工作，健全机制，夯实基础，强化监督，有力地促进了全行纪检监察工作和各项业务的健康发展。
    一、立足规范领导干部廉洁从业，加强纪检监察工作。
    二、立足内控案防，加强纪检监察工作。
    四、立足民主监督，加强纪检监察工作。
    按照“扩大民主是防止权力滥用的治本之策，发展民主的重点是健全和强化民主决策、民主管理、民主监督机制”的总体要求，一是完善民主决策制度。用制度保障干部职工对决策事项的知情权、参与权和监督权。凡涉及重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用等重大决策，均由集体讨论作出决策。三是进一步活跃党内民主生活。保证党员的民主权利，充分发挥党员的先锋模范作用和领导班子内部的民主监督作用。
    五、立足员工队伍稳定，加强纪检监察工作。
    一是支行每月召开一次中层管理人员以上的专题分析会议，分析员工的思想行为动态，部署全行思想教育工作，解决热点问题和带有倾向性的问题。三是建立监督机制，发动员工相互监督，设立了群众监督信箱、公布了监督电话，及时分析综合各种信息，并结合实际大力开展法纪法规教育和各种形式的警示教育，促进干部员工自觉遵纪守法。

    支行重视商业贿赂专项治理工作

    今年来，支行在治理商业贿赂方面狠下功夫，举措有力，效果明显。
    一、加强内控建设，完善防范体系
    二、打造团队精神，加强员工思想行为动态管理
    三、抓重点强纪律，重视治理商业贿赂专项工作
    根据银监会和总、分行的工作部署，支行从今年4月起集中力量开展了治理商业贿赂工作，及时制订了开展治理商业贿赂专项工作实施意见，成立了治理商业贿赂领导小组，开展治理商业贿赂专项的宣传等，取得了一定成效。
    一是重申纪律，加强对全行员工的行为约束。
    三是改革创新，建立治理商业贿赂的高效机制。下一步支行将围绕重点工作结合工作实际，完善有关做法，深入进行宣传教育，综合三严三实深入开展宣传教育，在全行范围内再造防治商业贿赂的环境和高潮，严格内控管理，深入推进合规管理，营造合规文化，加强商业道德建设。

    支行五个抓手落实2014年廉政案防工作

    今年来，支行认真贯彻落实分行纪检监察会议精神，深入贯彻落实三严三实以贯彻实施《惩治和预防腐败体系2013-2018年工作规划》为抓手，切实加强党风廉政建设，有效预防职务犯罪，落实各项案防措施和要求，继续保持案件零发态势，取得了反腐倡廉和案防工作新成效。具体工作措施有：
    一、完善责任机制。
    二、加强教育培训。
    四、加大对员工不良行为动态排查力度，做好员工行为动态管理工作。同时，该行建立员工日常谈话制度。通过谈话了解员工的思想动态，疏导员工思想包袱，引导员工树立正确人生观。
    五、严格执行关键岗位人员岗位轮换和离岗审计有关规定。
    随着各项改革的不断推进及外部经济环境的不断变化，党风廉政建设和案件防范工作面临着新的特点和新的形势，下一步，该行将进一步以求真务实的精神和态度，定期召开民主生活会、坚持领导干部述职述廉和管理人员任前诫勉谈话制度、加强管理人员的作风建设，坚持在过去行之有效的好经验、好做法基础上，寻找新思路，探索新方法，努力取得反腐倡廉和案件防范的新成效。

  • 运营改革、县支行变革工作动态、经验分享

    1、县支行变革专栏加快提升县支行竞争力、探索科学有效的县支行管理模式、打造全行新的盈利增长。县支行变革涉及信贷政策管理、机构与渠道建设、人力资源管理、考核评价机制等多方面内容，力图通过业务流程、资源配置、激励约束等综合改革措施的配套实施，切实解决制约县支行科学发展的瓶颈问题。“变革工作动态”、“变革经验分享”，变革进展与成效。“变革工作动态”主要介绍关于县支行变革的最新精神与要求，各分行对县支行变革的安排部署、组织推动情况；“变革经验分享”推介县支行在提升竞争力、开拓市场与客户、加强内部管理、转变发展模式等方面的有效措施和成功经验，刊发关于县支行经营发展的各类调研分析报告：
    湖北武汉分行多措并举，着力提升县域支行市场竞争力
    成都高新区支行明确措施扎实推进重点县支行变革发展
    六盘水盘县支行依托区域经济发展加快经营转型 力促实现快速、均衡发展
    江苏泰州泰兴支行积极推进重点县支行内设机构改革
    江苏泰州靖江支行全力拓展农村市场成效好
    贵州安龙支行对县支行可持续发展的一些思考
    贵州遵义绥阳支行辛勤耕耘开拓县域新设支行发展空间的几点做法
    2、运营改革是对现有运行管理体制机制、业务流程、管理流程进行变革：
    南京分行多措并举平稳实现业务集中处理新旧平台切换
    南京分行把握“三个关键” 全力推进本地特色的业务集中处理
    分行多措并举 不断巩固提高远程授权改革成效
    青岛分行四项举措落实总行新监督体系运营质量分析视频会精神
    青岛分行将业务运营风险指标纳入支行行长绩效考核 多措并举持续开展运营风险动态管理
    厦门分行认真落实业务运营风险分级管理机制 全力保障业务安全运营
    宁夏分行认真落实易会满副行长研修班讲话精神推动运营改革向更深层次发展
    宁波分行牢牢把握远程授权改革精髓 全面推进远程授权改革
    宁波分行积极探索加强现场管理 持续深化远程授权改革
    安徽分行深入落实风险分级管理机制风险事件得到有效治理
    广西分行周密部署成功投产业务集中处理全新平台
    江苏分行统一思想 精心谋划 加快推进运营改革实施
    江西分行及时总结监督体系改革工作 推进运行管理体制改革
    河南分行运行风险监控中心积极打造运营风险专业分析团队
    浙江分行抓住“五大关键点” 稳步推进业务集中处理体系改革
    海分行细化管理 逐步实现对业务运营风险的有效管控
    贵州分行“五个到位”推进监督体系改革 取得阶段性成果
    辽宁分行上下联动 全方位构建风险防控机制

    六盘水盘县支行依托区域经济发展加快经营转型力促实现快速、均衡发展

    为了积极探索县支行科学发展的新途径，全面提升县支行的市场竞争力，贵州六盘水盘县支行作为重点县支行，结合盘县当前经济发展，对进一步提升核心竞争力进行了深入思考与全面规划。
    一、盘县经济及支行概况
    盘县位于贵州西部、六盘水市西南部，地处滇、黔、桂三省结合部，素有“滇黔锁匙”之称，周边与水城县、普安县、兴义市和云南省富源县、宣威市接壤。全境南北长107公里，东西宽66公里，总面积4056平方公里。全县辖37个乡镇、450个行政村、52个社区居委会。总人口118万，其中少数民族人口19.2万，有汉、彝、苗、回、白、布依等27个民族；农业人口96万。县人民政府驻地红果经济开发区。
    盘县区位优势突出，交通便利。盘县地处贵阳和昆明、南宁和成都（重庆）的几何结点上，境内320国道镇胜高速公路横贯东西，212省道和在建的水盘高速公路纵贯南北。
    二、盘县支行在发展中存在的问题
    针对这些情况，盘县支行下一步发展思路是：
    一、管理方面
    1、积极探索企业文化建设发展之路，把企业文化建设作为增强核心竞争力和造福员工的重要措施。
    5、案防内控工作注重时效和执行，要正确梳理好全行案防工作中存在的不足，坚持业务发展，制度先行的行训，调动起全行员工案防工作意识，彻底削除部份人员对制度执行的抵触思想，指导全员朝着规范化管理方向发展。
    二、业务方面
    根据近年来我行实际业务发展情况进行分析，全行上下要紧紧围绕建设“第一银行”、“精品银行”、“和谐银行”的目标任务，不断寻找盘县支行可持续发展之路。
    目前已经上马的项目有：
    水盘高速公路盘县段建设项目：盘县境内43公里，投资30亿元。
    黔桂发电“上大压小”项目：取缔1#、2#机组，原址上新建一台60万千瓦机组，总装机容量扩容20万千瓦，达到120万千瓦，总投资24亿元。
    通过以上项目的建设，只要盘县建行积极努力，时时把握好信息，争取能与上级行形成联动营销，第一时间抢占市场，抓住客户，就能为我行带来账户新开、存款增长、中间业务收入、产品营销等各项业务的发展。
    同时，正确认识“大个金”发展的重要性。
    总之，盘县支行要做大、做强、做优，支行班子要团结一心、与时俱进，树立起责任、创新、能力、服务、效益意识，学会算账并且算好账，将各项指标落实到位、跟踪督促到位。因地制宜，抓出特色，盘县支行将最终将会实现跨越式的发展。

    北京分行将业务运营风险指标纳入支行行长绩效考核多措并举持续开展运营风险动态管理

    自2015年初投产业务运营风险管理系统以来，北京分行一直在深入挖潜、积极探索运用监督体系改革成果，实现对业务运行风险的动态管理。
    一、将业务运营风险管理情况纳入支行长绩效考核，建立起自上而下的运营风险管理体系
    该行经过对风险驱动因素的分析，率先提出了“支行可控风险暴露水平”的概念，将业务运营风险管理纳入支行行长绩效考核内容。通过考核，提高了支行、网点一把手对风险管理的重视程度，形成了上下一心，齐抓共管的良好风险管理氛围。
    （三）抓好培训落实考核方案。为确保考核收到实效，该行在考核方案下发后，开展了针对管理人员和业务人员的多层次培训，在培训中重申了风险管理的意义和考核的目的，提出了风险管理质量控制标准。
    二、按月形成专业问题通报发送各专业部室，充分发挥新监督体系的流程导向作用
    在剔除了“支行可控风险驱动因素”后，该行对其余几项因素进行了再次细化，将“制度因素”、“流程因素”导致的风险事件进行收集整理和分析，对业务流程各个环节的风险进行评估。截至目前已有十余条建议被采纳落实，其中规范业务流程的管理措施已陆续见到成效，柜员高风险操作行为得到进一步遏制，新监督体系的流程改进推动作用逐步显现。
    经过分行、支行、网点三个层面的全方位纵向管理，以及各专业部室的多角度横向控制，改革一年来，该行业务运营风险管理系统统计数据保持了较高的准确性、真实性、及时性、完整性，全行操作风险管理效率和质量不断提高。

  • 推进转型发展、实现多元发展、个人金融业务发展工作研讨、经验交流

    “打造一流财富管理平台，推进转型发展”经验交流：
    下力气为高端客户做好系列服务
    优化管理，提升业绩
    创新思维，量身打造“自选动作”
    创新服务模式，打造浙北旗舰
    创新特色服务，打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心
    历史的传承崭新的征程
    完善细节打造品牌
    开展沙龙活动，提供个性化服务
    瞄准资源丰富，理财需求旺盛的客户群体
    积极营销，人人争先
    “转变经营理念，实现多元发展”大家谈：
    人力资源部贯彻研讨会精神探讨研究明年工作思路
    以多元化发展理念助推分行核心竞争力提升-“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示
    以多元化发展理念助推南京分行核心竞争力提升
    内控合规部把握改革发展研讨会精神明确明年工作思路
    办公室深入贯彻落实改革发展研讨会精神
    区支行构建多元发展格局争创区域优秀银行
    支行坚持科学发展指导实践运用多元思路解决工作难题
    支行贯彻落实研讨会精神坚定推进多元发展
    法律事务部深入贯彻改革发展研讨会精神
    运行管理部贯彻落实改革发展研讨会精神
    支行个人金融业务发展研讨：
    从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见
    关于全面推行个人客户服务精细化管理的思考
    凝聚团队精神提升网点竞争力
    大力发展电子银行提高多渠道服务能力
    夯实基础管理工作合力提升网点竞争力
    实施个人金融业务发展战略 实现第一零售银行目标
    对如何提高我行个人市场竞争力的思考
    居安思危，大力发展我行个人信贷业务之浅见
    提高我行个金业务竞争力策略的探讨
    整合资源，调整结构，促进个贷业务稳步发展
    浅析如何提升我行的业务竞争力
    重视网点排长队现象未雨绸缪迎旺季
    支行个金业务发展存在的问题及对策初探

    以多元化发展理念助推青岛分行核心竞争力提升——“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示

    一、“机场路快速干道”项目银团成功营销的主要做法
    本次项目银团的成功营销主要在于坚持以多元化发展理念打造和提升我行核心竞争力，变做业务为做客户，在分行领导的高度重视和有关部门的大力配合下，坚持分支行上下联动，通过抢抓住了营销良机，提供了高质量的服务方案，各业务线齐头并进开展工作，与同业合作伙伴保持良好沟通，最终获得了客户的信任与肯定。
    （1）树立多元化发展理念，坚持变做业务为做客户是打造我行核心竞争力的关键
    （4）营销、投行、评估、审批各业务线环环相扣，特事特办，协同推进
    （6）加强与同业的沟通协调，实现合作共赢
    本次银团贷款共涉及五家银行，因此确保与各家银行的良好沟通协调是银团贷款业务取得圆满成功的必要条件。
    二、银团业务的成功在银行同业、政府和我行业务发展方面带来的积极影响
    （7）实现了对客户的一揽子产品营销
    在本次银团贷款营销过程中，我们还努力实践了全产品营销的理念，不仅只给客户提供融资服务，而且还通过各种产品的综合化、一体化营销，实现在注册资金归行、施工单位结算、保险代理、网上银行、现金管理、个人业务、保函等关联业务的全面覆盖。
    三、对我行今后营销工作的启示
    五是要在营销上树立志在必得的气势和锲而不舍的“韧”性。俗话说得好“狭路相逢勇者胜”，面对激烈的市场竞争，通过这次银团贷款“峰回路转”“一波三折”的营销实践，使我们深切地体会到作为工商银行的市场营销部门就是要有一种对市场、对客户、对业务志在必得的“亮剑”精神，对看似没有希望成功的业务有种百折不挠，锲而不舍的“韧”性。只有这样，我们才能在今后更趋白热化的同业竞争中以敢于攻坚的气势“压”倒对手；以不怕挫折的精神“磨”到对手；以“真心”和“细心”赢得客户；以多样产品和优质服务占领市场；树立我们工商银行在同业中的领导地位，确保我行市场占比第一的领先优势。

    创新特色服务打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心

    河坊街财富管理中心面对区域经济不发达、河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥交行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。今年一季度该中心财富客户增长率达175%，财富客户资产增长率达175.26%，居交通银行总行系统排名前列。
    一、特色化展现理财优势
    二、品牌化运作提升中心知名度
    三、项目化包装美奂金融产品
    在主打理财牌的同时，坊门街财富中心加强了对高端客户的需求分析，以我行优势金融产品强势介入高端客户群。一是强力抢占电话通市场。该中心将“电话通、贷记卡、借记卡、工行信使、个人网银、理财产品、对公账户”进行项目化包装，推出“结算一条龙”业务，先后包办了该市东方家私、粮食交易市场、颐高电脑城、红星美凯龙等几个专业市场的商户。二是项目包装出国留学产品。鉴于目前出国留学开始趋热，该中心公布了从有关部门获取大量的留学信息，同时将开立存款证明、因私购汇、牡丹国际卡进行项目包装为“出国必备产品”，将留学信息和“出国必备产品”一并展示在网点显眼位置，提高了家长搜寻留学信息的兴趣，成为拓展财富客户又一源头。
    河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥工行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。

    从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见

    服务始终是一个永恒的话题，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。因此，加强柜员服务治理，全面提升服务水平，是增强网点核心竞争力、实现绩效目标的必然要求。为此，本人对在新的形势下如何从服务的精细化管理提升网点竞争力进行了探讨。
    服务首先需要一个硬件环境，制造好的硬件环境能为服务打下坚实的基础。
    改善硬件环境，接下来更重要的是从抓住服务的精细化管理出发，提升柜员的服务水平出发，大致有以下三个方面：
    一、培养柜员树立正确的服务观；柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。
    1、服务方式主动热情。要做到真诚为客户服务、真情为客户服务和真心为客户服务。
    2、服务实践因人而异，客户服务细致到位。
    三、提高柜员业务技能，发扬团队精神,促进业务健康发展。
    1、服务技能熟练准确，在晨会时间进行交流与探讨。
    在当前形势下，服务的精细化管理：即硬件环境再配上我行从内而外的优质服务，让客户真正体验到我行的“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，只要能持久地做下去，真正的把服务做细做好，我相信在整个龙游工行员工的努力配合下，定可以增强我行网点的竞争力。

  • 反洗钱工作动态及经验交流

    反洗钱工作动态、反洗钱法律法规、反洗钱案例透视、反洗钱知识：
    分行制定落实2015年度反洗钱工作计划
    分行多举措开展反洗钱宣传月活动
    分行多措并举，多管齐下，扎实有效开展反洗钱工作
    分行明确2015年反洗钱工作重点
    反洗钱工作动态-分行反洗钱工作信息
    如何做好营业网点反洗钱工作建议
    客户身份识别的难点及建议
    浅谈当前如何提高反洗钱工作有效性
    现金交易的风险及建议
    电子银行反洗钱工作存在的问题与建议
    进一步完善银行业反洗钱第一道防线――――联网核查
    金融机构反洗钱之建议
    非面对面业务中落实客户身份识别的难点及建议

    分行多举措开展反洗钱宣传月活动

    为认真贯彻落实人民银行关于开展“青岛市金融机构反洗钱宣传月”活动进一步普及反洗钱知识，着力提高社会各界反洗钱意识，努力营造良好的反洗钱环境，维护经济、金融和社会秩序稳定，我行精心组织，采取多种形式，以“打击洗钱维护金融安全”为主题，宣传《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》为主要内容，在全行大力营造反洗钱宣传月的活动氛围。
    一、领导重视、部署及时。
    三、因地制宜、多措并举。为了强化“反洗钱宣传月”的宣传效果，营造反洗钱的宣传氛围，我行采取以下途径和措施：
    （一）营造反洗钱宣传氛围，展示反洗钱知识。全市网点通过在网点门口的跑马灯、营业厅内的电子显示屏展示反洗钱宣传标语，在网点门口悬挂宣传标语的横幅，在营业厅内张贴宣传标语、海报，在网点醒目位置张贴反洗钱举报牌，营造了浓烈的反洗钱宣传氛围，从而拉开反洗钱宣传活动月的序幕。
    （六）强化宣传月工作的监督。为把宣传月工作落到实处，反洗钱中心组织人员对部分支行、网点的宣传月活动开展情况进行了巡查暗访，对个别网点跑马灯没有播放、没有摆放宣传小折子、没有悬挂宣传横幅的现象在全行进行通报，并要求各支行组织自查，对存在问题及时整改。
    四、多渠道、多形式组织员工学习，提升员工反洗钱意识。
    （一）在扩大对外宣传，优化外部反洗钱环境的同时，各支行加强员工《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》等反洗钱知识、法律法规的学习，学习培训133次，人数达1288人，自行组织员工反洗钱知识测试183人。
    （三）创新反洗钱知识的培训教育途径。

    进一步完善银行业反洗钱第一道防线――――联网核查

    联网核查公民身份信息（以下简称联网核查）是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份信息，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关等信息真实性的行为。
    一、商业银行联网核查基本情况
    二、联网核查成效
    为落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作开展，维护正常的经济金融秩序，我国银行业已普遍开展了客户身份证联网核查工作，已取得初步成效。
    （三）截堵利用虚假身份证办理银行业务的行为。以往银行员工是通过肉眼鉴别客户身份证，由于客观技术条件的限制，难以从根本杜绝使用虚假身份证的现象。现在随着联网核查的实施，加上身份证鉴别仪的配合使用，在一定程度上堵住了使用虚假身份证的现象。如浙江省建设银行机构仅2014年上半年共堵住利用虚假身份证办理银行业务共212次。
    三、目前实施中存在的问题
    四、加强联网核查工作的建议
    （一）明确必须要联网核查的银行业务。《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定（试行）》虽然提出了联网核查的规定业务，但是毕竟是原则性的，不可能包罗银行业全部需要核对身份证件的业务产品，因此，各银行总行必须统一限定哪些业务产品必须进行联网核查，防止银行基层网点出现该联网核查的业务不查，不该联网核查的业务重复查。
    （五）对联网核查没有堵住虚假身份证而被诈骗分子开立账户的诈骗、洗钱案件，商业银行总行应进行全面监控。目前诈骗分子利用虚假身份证开立银行账户进行诈骗活动愈演愈烈，已严重影响商业银行声誉。各商业银行总行应建立防控机制，及时收集本行涉嫌诈骗的帐号，责成开户行通过反洗钱客户身份重新识别工作，查明是否利用虚假身份证开户的，防范诈骗、洗钱案件对银行声誉的损害。

  • 分行员工谈“服务大提升”

    礼仪无处不在
    别样的服务
    银行服务心得
    有礼更亲切
    用心服务为了什么
    支行的服务宗旨——微笑服务+技巧服务
    微笑的力量
    服务需要发自内心的真诚
    由“移山大法”来谈优质服务
    假如我是一名客户
    用“心”服务
    微笑是服务客户的必备法宝
    解读服务
    “拒绝”也是一种优质服务
    服务的秘诀
    服务之播种与收获
    从PK中学习，在竞争中发展
    临柜服务中的“敬业”与“精业”

    别样的服务
    随着社会的不断发展，银行金融机构的三尺柜台已远远无法满足目前老百姓对各类结算业务的需求，银行排队长的问题越显凸现，因此各家商业银行通过各种技术手段，纷纷开辟了离柜式的金融服务渠道，如电话银行、手机银行、网上银行、POS、ATM机以及自助终端等，自助设备的推出使用，为不少客户提供了金融服务的新平台。
    连杭支行由于区域的所处农业综合开发区内，因此外来务工人员成了网点个人客户的主要服务对象，如何在做好营业时间内对业务的合理分流，以及营业时间外为这批特殊而又庞大的客户群体做好服务，一直是摆在网点人员面前的问题？
    的确，效率二字成了时下的宠儿，因为它顺应了时代的步伐，服务包括有形服务和无形服务，当人们享受建行服务的同时，还能体验到建行人的团结协作精神，这是多么令人为之振奋的事。

    服务需要发自内心的真诚
    根据桐乡支行关于开展“推进服务质量，争创服务品牌”大讨论活动的通知，本人认真学习了有关服务规范，充分认识了开展“大讨论”的重要性，对照支行下发的三个服务案例，深有感触，作为工作在第一线的营业经理，志临柜员工共同工作，接触的客户也千姿态百态，但是服务的宗旨必须牢记，服务的态度必须端正，故决心从以下几方面改进服务工作：
    首先，接待客户首先态度要诚恳。
    再次，正确摆正业务分流与服务的关系，才能既达到分流的目的，又能让客户高兴而来，满意而归。
    总之，只有从我做起，从现在做起，充分认识提升服务质量对我们各项业务发展的重要性，才能让世纪花苑分理处的面貌焕然一新。

    临柜服务中的“敬业”与“精业”
    当前,各行都在深入开展规范化服务,从服务环境、服务态度、服务设施等方面都做出具体规定，这对于提高商业银行服务水平，塑造品牌优势起着重要作用。
    这不禁让我们想到“敬业”和“精业”之说。“敬业”是银行员工必备的基本素质，但只停留在敬业上还远远不够。微笑服务、站立服务、来有迎声、走有送声，体现了员工“敬业”的一面，可以让客户得到人格尊重和精神享受，进而对银行产生好感。
    “敬业”与“精业”，一字之差，两者密不可分，且相辅相成。只有具备高度的“敬业”精神，才能产生“精业”的内在动力；所以说，“敬业”是“精业”的基础，“精业”是“敬业”的体现。
    当然，“精业”之路，无捷径可走，来不得半点虚假和浮夸，它需要我们脚踏实地，一步一个脚印。

  • 行内管理咨询内刊制作借鉴：ANBOUND（安邦）管理视野

    ANBOUND-管理视野-第618期

    〖管理新情报〗___ 2
    公司政治在决策中扮演什么角色_ 2
    集约式创业的开放策略可共赢_ 2
    从理性逻辑找感性公式______ 3
    衰退期如何提高资金使用效率_ 3
    沟通的关键：一致、全面和诚恳_ 4
    渠道大师的御冬术_ 5
    你属于哪一型领导人？______ 5
    〖管理思想研究〗_ 6
    强势顾客时代：企业需为顾客利益代言_ 6
    〖管理书摘〗 8
    给公司加冕__ 8
    〖策略分析〗___ 11
    棋盘博弈采购法__ 11
    〖企业家谈管理〗 14
    经营者的人生六项精进_____ 14
    〖客户问题反馈〗 16
    〖管理视野总第618期内容调查表〗_ 17

    安邦管理视野 第606期

    〖管理新情报〗______ 2
    管理顶尖人才的方向__ 2
    没有最好的“榜样”，只有更好的“标准”_____ 2
    战略需要随机性智慧__ 3
    “冬天”正是发挥IT投资价值的好时候 4
    流放犯人的小岛和日益萎缩的佛坛用品充满商机_ 4
    把产品广告植入游戏主角之身_ 5
    风投公司只赢不输的“对赌协议”____ 6
    〖管理思想研究〗____ 6
    道德底线与价值对接__ 6
    〖管理书摘〗 8
    理解什么是正确的事很关键_ 8
    〖策略分析〗______ 12
    看丰田汽车如何“过冬”制造 12
    〖企业家谈管理〗___ 14
    提倡情感化管理模式_ 14
    〖客户问题反馈〗___ 17
    〖管理视野总第606期内容调查表〗_ 18

    〖管理新情报〗

    管理顶尖人才的方向

    英国前首相邱吉尔说，只有精神财富，才能真正决定未来的财富。这句名言既适用于政治领域，也同样适用于经济领域。企业精神财富不仅包括狭义的员工智慧，而且包括各个层次的操作经验、市场知识、对供应商的了解，以及员工彼此间的信任、融洽和领导力。美国的一项调查表明：在绝大多数企业中，管理精神财富是一个尚未触及的领域，真正懂得操纵精神财富的高层管理者屈指可数，企业埋没人才的现象屡见不鲜。因此对企业而言，重要的发展途径并不是急于招聘外来精英，而应想方设法挖掘、调动现有员工潜在的精神财富。究竟是什么原因导致企业不能知人善用？因《隐形冠军：谁是全球最优秀的企业》一书而负有盛名的美国管理学者赫尔曼？西蒙最近指出，主要原因是企业的条条框框太多，对员工的限制过多。与那些将一切都掌控在手的企业相比，能够给予员工更多自由空间的企业在许多方面都更胜一筹。越是精明能干的员工，对上层管理的需求越低。为了能够充分发挥他的全部聪明才干，他需要更多的自由空间和承担更大的责任。而对顶级人才，西蒙认为甚至应该走得更远。对他们而言，不是人应该遵循策略，而至少是部分策略应该为人服务。如果一定要让高智商者和一个团队共同完成一项任务，那么有关策略就必须以他的兴趣为导向，想方设法去适应英才们的胃口。如果把竞争理解为智商方面的竞争，顶尖人才通常就站在企业智商的最高点。有些悲哀的是，极高的智商基本上是天生的，很少有企业能有办法把顶尖人才的经验和智慧真正沉淀下来。无论中外企业，管好用好顶尖人才都是个大挑战。中国企业家可能会不大同意“想方设法适应英才胃口”这样的做法，因为结果往往不能控制。如被称为手机狂人的万明坚创造了TCL移动的百万奇迹，但一味满足这个营销大腕的最终结果，却是老板李东生不能再忍，最终将其震荡出局。需要思考的是，究竟是万明坚太不服管，还是老板驾驭大将的火候尚待修炼？

    没有最好的“榜样”，只有更好的“标准”

    什么样的企业是好企业，是学习的榜样？1982年汤姆？彼得斯出版了《追求卓越》，为人们提供一个个可以拷贝和效仿的明星企业。不幸的是，不到20年的时间里书中的那些明星公司开始纷纷陨落，成为明日黄花。2001年吉姆？柯林斯出版了《从优秀到卓越》，通过对11家实现跨越的公司的剖析，试图为人们解开从优秀到卓越的“黑匣子”。

    战略需要随机性智慧

    一个经典实验：把同样数量的蜜蜂和苍蝇装进一个玻璃瓶中，把瓶子放平，瓶底靠着窗户，结果会怎样?蜜蜂不停地撞向光明的瓶底，直到筋疲力尽；而苍蝇则会在不到两分钟内，穿过另一端的瓶颈逃之夭夭。蜜蜂的思维是囚室的出口必然在光线最明亮的地方，因此坚持按照这种逻辑行动。

    “冬天”正是发挥IT投资价值的好时候

    在全球性经济危机的强烈冲击下，企业的IT部门应该比以前花更多的时间与精力关心企业的主营业务经营状况，认真理解企业应对环境变化所采取的任何战略举措，积极地思考如何应对、能否快速响应并有所作为，甚至能否有大作为，以体现更多的价值。因为经济不景气时，企业的经营风险也会骤然增加，企业在开源的同时，更关注节流、更重视营运风险把控，投资行为也更谨慎，对企业内外部的各类经营管理信息的准确性、及时性和完整性的要求也会提高。因此，CIO和IT部门应该首先在帮助企业降低成本上，多花些心思。例如，在ERP的库存管理、进出仓管理、信用管理、资金管理，CRM系统的客户识别与分析等功能上，与业务部门、管理部门共同探讨改进和深化应用之道。另外，在外部门户平台上，应该构建或完善网上招投标功能，以提高采购管理效率、降低采购成本；在BI系统中，提供更有价值的分析信息。

    流放犯人的小岛和日益萎缩的佛坛用品充满商机

    日本有一家叫BEISIE的超市连锁公司，在日本零售业界默默无闻，至今也不过开了92家分店。然而，这家公司专做别人家不做的生意，有两个极端的例子很能说明问题：像7－11公司、伊藤洋华堂等大超市都是在城市热闹的地方设点，但BEISIE专拣冷僻的地方，如佐渡岛，原先是个流放犯人的荒凉小岛，人口才几万人，没有人注意那个地方，BEISIE却在那个地方嗅到了商机，在岛上开了一家24小时营业的分店。

    把产品广告植入游戏主角之身

    植入式广告往往会面临这样一个困局：广告营销商希望最大限度地获得广告受众的关注，于是他们有意识地增加产品的曝光率，甚至在不合适的载体中“强行”植入广告。可这样的做法又存在着与广告载体争夺受众之嫌，从而带来损害受众体验，遭致受众抵触的风险。

    风投公司只赢不输的“对赌协议”

    对赌协议即估值调整机制，是指投资者（委托方）与融资者（代理方）对于企业未来某些事项的不确定性“暂不争议”，而是约定根据运营的实际情况调整企业的估值，从而重新划定双方的利润边界。

    〖管理思想研究〗

    道德底线与价值对接

    民族企业应对全球化的最大挑战，不仅仅是管理与技术对接，最难也是最重要的是价值的对接，以及中国企业商业道德的重塑。
    前段时间我在国内一个大城市出差时哮喘病发，到一家区级的国有医院看急诊，值班的医生在止住了我的哮喘之后，其目的马上转移到把世界上最贵的药都开给我吃，把世上最贵的药都打到我的身体之中。这位医生的价值取向已经不是把我的病尽快治好，而是想从我这个病上获得最多的利润与榨取最大的剩余价值。为医者，不再有“医者父母心”，反把患者当作刀俎下的鱼肉。

    〖管理书摘〗

    理解什么是正确的事很关键

    书名：《刀锋上的舞蹈：我如何挽救了吉列》
    作者：（美）詹姆斯•基尔茨，世界上最成功的CEO之一，2001年被任命为吉列的董事长兼CEO，2006年出任宝洁公司的副董事长，之前还担任过卡夫和纳贝斯克的CEO；约翰•曼弗雷迪，吉列执行副总裁；罗伯特•洛伯，洛伯•卡麦咨询公司的总裁兼CEO，畅销书《一分钟经理人》作者。

    剃须刀战争
    对吉列的刀片和剃须刀部门来说，这种思想的强化有着漫长的历史。回到20世纪70年代，当法国的比克公司（BIC）率先引入了一次性剃须刀时，吉列当时的管理层在用“塑料”（一次性剃须刀）还是用“钢铁”（系统式剃须刀）的问题上展开了漫长、激烈的争论。赞成用塑料的一派说，塑料制成的低价格的一次性剃须刀必将成为全球剃须者的优先选择，吉列应该接受这一不可避免的趋势。试图与这种不可阻挡的转变对抗，这将给吉列带来灾难和毁灭。吉列应该驾驭潮流，把努力转向塑料制成的剃须刀。
    支持钢制剃须系统的一派则高呼塑料派是离经叛道。他们说，钢制系统不仅是吉列的传统和遗产，而且也代表着未来。吉列必须致力于创新和最高质量的剃须系统，用非常出众的性能牢牢地抓住消费者。塑料制成的一次性剃须刀在吉列只能靠边站。

    〖策略分析〗

    看丰田汽车如何“过冬”制造

    将学习的眼光转向大自然
    人的大脑是如何控制身体的各种机能的？每年飞越喜马拉雅山脉的候鸟有着怎样的特征？丰田汽车的开发团队眼下正在进行这类研究。他们的研究活动也是正在全公司大张旗鼓开展的“原价改善活动”（VI）的一项重要内容。在物价持续上涨的形势下，如何吸收成本上涨因素，保持市场竞争力？丰田将学习的眼光转到了自然界。
    一天，丰田汽车负责新技术、新工艺开发的高原勇桌子上的电话响了起来。
    “请到我这里来一次。”打来电话的是当时负责技术开发的专务董事（现副会长）冈本一雄。
    来到专务办公室，等待高原勇的是这样一个问题：
    “高原君，你知道有一种叫蓑羽鹤的鸟吗？听说是能飞越喜马拉雅山脉的候鸟，能不能帮我查一下。”
    冈本一雄和高原勇大学学的都是流体力学，进了丰田后都先后搞过汽车车身的设计。冈本怎么会突然对鸟类感起兴趣来了？
    而且，就在几天前，冈本已经找过他一次。
    “你读过达尔文的《物种起源》吗？”
    “没有。”
    “那你抽空去读一下吧。”
    于是，高原一下班赶紧去书店找《物种起源》。不巧，找到的是一本英文的原版书，并不擅长英语的他便啃起了这本英文版的《物种起源》。而现在又要他研究起鸟类来了。

    〖企业家谈管理〗

    提倡情感化管理模式

    （美）切斯特.埃尔顿：O.C Tanner公司副总裁

    在旧模式下，公司与员工通常通过彼此摄取对方价值而生存，而在新模式下，他们是共生的，企业受益则员工受益。只有识别及发展员工个体的潜力，才是通向领导力的真正途径。
    你肯定见识过糟糕的赞赏：给员工发放一些廉价的小饰品，举办无数枯燥的宴会，粘贴各种激励海报等，以此希望改变他们的行为。而事实证明，诸如此类的赞赏方式，根本不起作用。
    为了达到高效管理的境界，你的领导风格必须从关注员工物质产出，转变为更多地集中在赞赏他们所做贡献对整个公司的影响。这意味着你必须了解员工，必须学会根据每个人的情况对其给予赞赏。你也必须学会与员工分享成功，从而建立起一种成功的文化氛围。

  • 行内通讯员写作参考：行内网络简讯各栏目范文集及点评

    行内网络简讯范文集

    一、“快讯”栏目：
    范文1：
    副行长一行到西湖支行调研指导
    2月18日，分行副行长一行到西湖支行调研指导工作。副行长一行认真听取了西湖支行贯彻落实全省行长会议精神以及各项业务发展情况的工作汇报。
    副行长指出，西湖支行在落实全省行长会议精神工作中表现出三大特点：一是确定高目标，追求卓越。西湖支行在确定存款、贷款、国际业务等目标市场定位上，均以同业为第一标准，选择最强的竞争对手作为巩固扩大原有优势或积极赶超的目标。在发展措施上很好地体现了省分行的工作要求，找准了结合点；充分结合西湖实际情况，选对了成长点；抓好发挥人的作用这一关键点，激发了员工的士气。二是采取有力措施，成效显著。针对对不同类型的客户、业务采取有针对性措施，“圈地、抢食、渗透”的竞争策略运用得当，1月份创造了良好的业绩，贷款新增3.1亿元，位居同业第二，存款新增2.68亿元，同业第一。特别是个人存款同业占比高达45%；国际结算1.37亿美元，市场占比亦高达45%；中间业务收入261万元，占比35.7%。三是注重风险防控，夯实基础。西湖支行抓市场开拓的同时未忽视风险控制，认真开展信贷风险排查，积极应对金融危机，采取有效措施防范操作风险，密切关注市场风险。
    同时，副行长对西湖支行发展提出三点要求：一是深化细化目标定位，实现经营价值最大化。要进一步细分市场分析，确定目标市场、重点项目和客户，通过优化各项资源配置，使有限的资源发挥最大的价值效用。二是巩固和扩大领先优势，不断提高全行发展能力。要发挥好产品、制度等综合优势，运用好品牌产品、优势产品，结合实际执行制度，提高市场响应能力和服务水平，不断提高发展能力。三是开展铸造特色文化，进一步提高员工事业心和自动力。要发挥好文化的引领作用，通过文化建设使全行的工作目标和发展思路成为全行员工的价值取向和自觉行为，激发每个员工的潜能。
    调研期间，副行长一行还专门与西湖当地台商协会主要成员单位开展座谈交流，了解企业经营情况，企业的金融服务需求、意见建议。

    点评：该栏目所报送的信息主要包括总行、省行领导到分行及各支行调研、开会、参加营销宣传活动等内容，重点是总行、省行领导给予基层行的工作评价及所提出的要求和期望。

    二、“市行动态/基层信息”栏目：
    范文1：
    分行深化银电合作拓宽电费缴费渠道
    2月12日，电力局南湖供电分局营业厅中的电费收缴业务正式开通，标志着建行与电力局为解决目前电费缴费难的问题跨出了关键的一步。
    近年来，随着市经济迅速发展，电费缴纳量也日益增长。但由于先前电费缴费渠道单一，这既造成了用电户缴费麻烦，也使得银行柜台资源被严重挤占。为了解决这些问题，分行和电力局通力合作，积极探索缴费新渠道，一方面在银行方面推出了自助终端，网上银行缴费站新兴渠道，另一方面，双方还积极探索拓宽电力局自身缴费渠道，在现有供电营业厅的基础上，通过设立现金缴费柜台、自助终端、pos机等设备来方便用电户缴费。09年年初，通过双方的不懈地努力下，克服了硬件及软件等多重困难，最终将供电营业厅缴费业务成功推出。
    在多渠道缴费服务推广后，电力局初步预测银行柜面会分流1/3以上的缴费业务，约1万多客户将通过供电厅缴费、自助终端等便捷地完成缴费过程。（分行机构业务部供稿）

    点评：文章采用典型的“倒金字塔”结构，以叙述式导语直截了当、简明扼要地反映出新闻中最重要、最新鲜的事实，给人一个总的印象，以促其阅读全文。主体和结尾部分，则很好将除了导语中已经包括的When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)四“W”要素以外的另外一个W－Why(何故)和一个H－How(如何)进行了阐述。文章虽简短，但却抓住了整个新闻事件的重点，将我行该项业务什么时候开展的、为什么要开展、如何开展以及开展后所可能取得的效果进行了完整地描写，符合动态消息短小精练，一事一讯的特点。

    范文2：
    分行顺利完成订单风险排查工作

    点评：文章采用导语、主体、结尾三段式消息写作格式，包括了When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)以及How(如何)的五W和一H要素，将我行开展订单风险排查工作的起因、方式方法、结果以及下一步所要采取的措施进行了叙述，思路清楚，结构完整。更值得一提的是，作者在文章开头穿插了说明性的背景文字，帮助读者理解新闻事件的起因和重要性。

    范文3：
    支行华联联名卡练摊营销成果显著

    点评：此文属于典型消息，是对支行“练摊营销”成功做法的集中报道，用以带动全局，指导一般。文章将支行实施“练摊营销”举措后所取得的成效以及产生效益的原因进行了归纳总结，用事实证明了“练摊营销”举措的价值，具有说服力和推广力。

    三、“建议与看法”栏目：

    范文2：

    给品牌金注入竞争新元素的一点建议

    点评：该栏目的信息是最能体现基层员工聪明才智的地方，任何员工只要有心，善于思考，勇于创新，都能结合自身工作实际，针对我行目前正在运用的各项业务流程、管理制度等方面提出更加合理的改进建议。文章主要是要说清楚碰到了什么问题，该问题给日常工作带来了什么样的不便或是隐患，建议如何加以改进等内容。文章不在于长短，发现有价值的问题以及提出切实可行的改进建议才是关键。

    四、“业务案例”栏目

    范文1：
    外部欺诈案引出的银行风险管理新动向

    范文2：
    一则通过个贷挖掘优质高端客户的案例分析

    【案例介绍】

    【案例启示】

    点评：开辟该栏目的初衷主要是为了推动各行交流防范各类风险方面的经验，以及市场营销方面的成功做法，提高全行经营管理水平。因此，各行在这类稿件的撰写方面，一般可涵盖三个层面的内容，首先要描述清楚案例发生的经过，再对发生案例的原因进行剖析，最后提出合理的、有针对性的、可供全行引用借鉴的方法和措施。切忌流水帐式的描述，而是要抓重点，究原因，思启示，透过现象看本质，写出一则业务案例隐含的真正价值。

    五、“工作调研”栏目：

    范文1：
    对分行营业部拓展对公业务的思考
    近年来，市本级营业网点已由传统的单一经营现金出纳逐步转变为对公、个人兼营，同时拥有现金出纳、结算和产品营销功能的机构。在市场竞争日趋激烈的今天，只有大力推进网点朝营销、交易、服务等多功能综合化方向发展，不断提升网点的综合竞争力，才能促进各项业务的持续快速增长，领跑当地同业。虽然，目前分行营业部各网点的个人业务非常强势，但是对公业务的营销功能还是明显偏弱，存在很大的提升空间。目前，营业部的中小无贷户共有4000多个，如果能把其中占比20%的、存款100万元以上的客户做稳、做大，发挥出来的能量也应是相当可观的。对于如何进一步做好对公业务，以下几个方面是我的粗浅思考。
    一、进一步挖掘网点拓展对公业务的途经
    二、进一步探索网点拓展对公业务的方法

    范文2：
    支行施家路分理处对个人中高端客户综合化营销的调研分析
    一、从识别优质客户入手开展综合化营销。
    二、在维护优质客户中推进综合化营销。。
    三、在细化营销措施上深化综合化营销。

    点评：该栏目的信息既可以是对新思路、新方法的探讨和论证，也可以是对现有做法的总结和分析，或是对银行某一业务的开展情况，某一与银行有密切联系的领域如房地产、交通、政府项目等进行调查研究，通过摆事实、讲道理的形式，使读者在提升全行经营管理水平，促进业务发展等方面得到启发。

    六、“职工动态”栏目：

    范文1：
    分行多种形式提高国际业务员工素质

    范文2：
    支行工会小家认真开展“行长手记”学习讨论，努力推动市场竞争力发展

    点评：“职工动态”栏目主要是交流各行员工在民主管理、行务公开、合理化建议、企业文化、劳动竞赛等方面开展的各项活动，以便各行交流借鉴。像各行举办的各类工会小家活动、技术练兵、员工游记、各类作品等符合“和谐银行温馨家园”这一主题的内容都可以报送。

    七、“文化导航”栏目：

    范文1：
    城北支行军民共建丰富文明创新内涵

    范文2：
    支行以文化竞争力作为银行竞争新的胜负手

    点评：该栏目信息重点围绕总、省行企业文化建设的总体部署，传播企业文化理念，反映企业文化建设动态和阶段性成果，反映基层行及各专业开展特色文化建设情况，发挥文化引领作用，营造以文化人的良好氛围，推动企业文化“落地”和“深植”。一线员工不仅可以就各自支行、网点所开展的有关企业文化的各类活动进行报道，还可以畅谈对所在行开展企业文化建设工作的体会和感想。

    八、“文明单位创建”栏目

    范文1：
    支行拉开创建巾帼文明岗位序幕

    范文2：
    工人路支行与服务单位结对开展“共创文明、同献爱心”活动

    点评：该栏目重点反映各行在新时期、新形势下开展文明创建活动情况。通过总结推广文明创建经验，展示建行品牌，提高员工素质，发挥文明单位辐射带动效应，促进全行群众性文明创建活动水平不断跃升。员工可以围绕各自支行、网点在文明单位创建方面所开展各类活动的时间、内容、过程以及所取得的成效等进行撰写。

    八、“优质服务年”栏目：

    范文1：
    分行秀洲支行特殊服务显真情

    范文2：
    梧桐支行“三树立”开创旺季服务工作新局面

    点评：该栏目重点发布有关服务理念、服务方式、服务手段、服务效率、服务规范等方面的先进经验和做法。员工可以对就发生在身边的优质文明服务事例进行报道，可以对支行、网点在提升服务质量和水平方面所采取的好做法以及所取得的好成效进行总结归纳，供全行借鉴。

    九、“建行青年”栏目：
    范文1：
    耐心恒心信心——记全省“个人揽储营销明星”于捷

    点评：该栏目重点发布团组织建设以及开展各种活动的情况，除了团组织的相关事务性报道外，普通员工还可以将身边优秀青年员工的风采，以抓重点事例的方式加以描述，将其身上最值得全行员工学习的闪光点以文字的形式广为传播，为进一步弘扬青年员工有活力、有闯劲、不畏艰难、勇往直前的精神风貌推波助澜。

    十、“党的建设”栏目：

    范文1：
    支行第一党支部组织党员积极投入旺季营销工作

    范文2：
    西湖支行全面推进廉洁文化建设

    点评：该栏目的信息报道内容和上面的“建行青年”栏目类似，只不过对象由团组织转变为党组织。内容可以包括各行在完善党组织建设、加强党风廉政建设、开展党组织活动、发挥党员先锋模范作用等方面。

    十一、“反腐倡廉内控防案工作动态”栏目：

    范文1：

    支行深化员建行为动态管理切实防范道德风险

    范文2：

    西湖支行规范操作《员工违章违纪信息管理系统》效果明显
    1、梳理问题，明确目标。
    2、认真监测、推进整改。
    3、规范更新、明确职责。

    点评：报送内容如栏目名称一目了然，主要是及时报道行内反腐倡廉和内控防案工作动态。

  • 个人住房贷款工作最新动态和经验做法交流

    个人住房贷款经营情况分析正文
    个人住房贷款经营情况分析附表
    上半年我行个人商用房贷款经营分析
    国内住房按揭贷款业务模式发展趋势分析
    国外成熟市场住房按揭贷款业务模式分析
    防范住房按揭贷款抵押登记操作风险的有关规定汇总

    住房贷款工作的最新动态和经验做法，宣传住房贷款业务知识和最新政策导向，开展住房贷款理论及实务探讨。

    国内住房按揭贷款业务模式发展趋势分析

    个人住房贷款具有高收益、低风险的特点，是商业银行重要的个人贷款业务品种。个人住房贷款的业务模式从渠道资源及业务流程划分，可基本确定为三种业务模式，即与房地产开发企业合作的一手房按揭贷款业务模式、与房地产经纪公司合作的二手房贷款业务模式、以及通过银行网点或个人贷款中心直接受理的按揭贷款业务模式。从目前的业务发展现状来看，前两种是住房按揭贷款市场中的主流模式，占据了绝对的市场份额。我国住房按揭贷款业务在发展过程中，由于受到了现有业务模式的制约，出现了发展中的瓶颈，主要包括以下几方面：一是房地产开发企业及中介机构垄断按揭资源，银行营销成本增加；二是阶段性担保管理未体现差异化，对业务操作中风险控制能力关注不足；三是按揭贷款业务营销渠道单一，银行自身渠道有待加强；四是银行对客户细分不足，产品及服务缺乏特色。
    随着国内房地产市场及住房按揭市场的不断发展成熟，客户对银行住房按揭贷款服务提出了更高的要求，同时面对激烈的市场竞争，银行为提升自身市场竞争力，对自身及合作方的业务能力也提出了更高的要求。
    建立直客式贷款业务模式需要具备以下几方面条件：1、建设渠道。一是要对外部渠道进行挖掘，针对部分地区贷款服务公司整合部分房地产经纪公司业务资源、并且有能力主动寻找客户的情况，与贷款服务公司建立按揭业务合作关系，通过贷款服务公司对市场中按揭资源整合，拓展银行的资源渠道；5、防控风险。

    上半年我行个人商用房贷款经营分析

    （一）贷款规模稳步增长，客户群体不断扩大
    我行个人商用房贷款余额稳步增长。截至6月末，我行个人商用房贷款余额948.76亿元，占个人住房贷款余额的7.56%；比年初新增70.43亿元，占同期个人住房贷款新增额的4.13%，同比多增46.49亿元，贷款增量创历史新高，比年初增幅为9.05%，同比提高5.75个百分点。
    图1：2011年以来各年上半年个人商用房贷款增长情况
    （二）市场领先地位进一步巩固，领先优势继续扩大
    （三）资产质量不断改善，贷款风险可控
    商用房贷款贷款成数低，风险可控。从贷款成数看，绝大部分贷款的贷款成数在4-6成（含）之间，其中贷款成数在4-5成（含）之间的贷款有20.84万笔、贷款余额合计638.61亿元，分别占总笔数和总余额的67.93%和75.24%；贷款成数在5-6成（含）之间的贷款有6.43万笔、贷款余额合计140.65亿元，分别占总笔数和总余额的20.97%和16.57%。从剩余成数看，6月末我行个人商用房贷款剩余成数仅为3.49成。（表3）
    表3：2014年6月末个人商用房贷款的贷款成数区间分布情况
    单位：笔，亿元，%
    成数区间 笔数 笔数占比 贷款余额 余额占比
    1成以下（含) 465 0.15 1.06 0.12
    1-2成（含） 1,871 0.61 2.98 0.35
    2-3成（含） 7,070 2.30 11.65 1.37
    3-4成（含） 21,978 7.16 50.24 5.92
    4-5成（含） 208,402 67.93 638.61 75.24
    5-6成（含） 64,341 20.97 140.65 16.57
    6-7成（含） 2,040 0.66 2.85 0.34
    7-8成（含） 171 0.06 0.27 0.03
    8成以上 438 0.14 0.41 0.05
    合计 306781 100.00 848.74 100.00
    （四）贷款利率水平高，贷款效益良好

  • 部门专业工作综述写作范文参考

    我行教育培训工作综述

    分行教育部

    近年来，我行各级行紧紧围绕“把握‘一个规律’即成人教育规律，紧扣‘两个需求’即业务发展需求和员工发展需求，抓好‘三个环节’即培训需求调查、培训具体实施、培训效果评估”的“123”工作方法和要求，从做好机制、内容、形式三篇文章入手，拓展教育培训思路、创新教育培训方法，完善教育培训机制，分层次有重点地组织开展各类培训，为我行的改革发展和经营转型提供了有力人才支持和保障。
    一、坚持制度先行，做好机制文章，确保教育培训工作步入机制化、长效化轨道
    二、坚持分类施教，做好内容文章，构建差异化、针对性的教育培训实施格局
    三、坚持工作创新，做好形式文章，不断开创教育培训工作新局面
    1、建立完善工作平台。一是建设员工实习基地。为尽快使新入行员工特别是新柜员适应岗位的需要，在实习基地中实行师傅带徒弟制度。通过员工实习基地建设的培养培训，拉近了新员工从理论知识到实务操作的距离，大大缩短了新员工独立上岗的时间。二是建设小型模拟银行。按照“以点带面逐步推进，创造条件分步到位”的思路和规范化、标准化的要求，从而将模拟银行建成了“仿真网点”，大大提高了新员工培训、转岗培训和应急培训的逼真性，目前模拟银行培训已成为该行新员工培训不可或缺的环节。三是着力打造网络学习平台。把借助外力和自力更生结合起来，为全面发挥远程网络培训作用打下了良好基础；通过学习、宣传和运用网络系统，以及对网络学习实行“事前预告、事中监督、事后通报”的过程管理，目前，利用网络学习和考试，已成为各级行开展培训考试的重要平台，成为全行员工的自觉行为习惯。四是切实加强师资队伍建设。
    2、积极推进方式创新。
    3、激发员工学习动力。这些年，我行在变员工“要我学”为“我要学”上作了积极的探索，进一步增强了广大员工的学习自觉性。一是激发员工学习兴趣。注意将学习创新能力作为评价员工能力和绩效的重要内容，不仅大力倡导创新精神，而且评选表彰创新先进个人，还制订实施了创新专项奖励办法，在全行营造了鼓励学习、鼓励创新的文化氛围。三是积极实施专项奖励。多年来，各级行均建立并实施业余学习专项奖励制度，对员工通过自学提升学历层次、考取具有国际国内认证资格的专业证书等给予了学习考试费用80％报销的奖励，从而在一定程度上提高了员工学习充电的积极性。

  • 银行经营管理专题报告库

    业务发展情况分析、调查报告、分析报告、专题报告、评估报告、情况分析、工作报告、发展策略：
    山西分行法人理财业务发展情况分析
    云南分行2014年9月末潜在风险贷款退出及转化情况分析报告
    云南分行营业部2015年2季度公路行业贷款风险状况分析报告
    关于对黑龙江大兴安岭呼玛县白银纳鄂伦春民族文化旅游区的调查报告
    北京分行关于市场新形势下中间业务发展动向和对策的分析报告
    北京顺义支行2015年1-5月不良贷款情况调查报告
    吉林分行关于2015年前4个月中间业务收入情况的专题报告
    丹东分行2014年9月客户投诉统计分析情况报告
    丹东分行2104年三季度业务运营风险管理趋势评估报告
    丹东分行2014年八月份营业机构风险管理评估报告
    丹东分行关于中型企业信贷业务有关情况的调研报告
    丹东分行关于产业结构调整中信贷风险摸底调查情况的报告
    丹东分行关于固定资产支持融资业务情况的分析报告
    山西分行关于扁平化机构内控案防工作情况的调研报告
    山西分行营业部2015年上半年本外币存贷款利率执行情况分析
    广西柳州分行营业网点服务渠道建设分析
    江苏分行重点县域支行外汇业务专题报告
    江西分行2015年上半年低风险事件分析评估报告
    江西吉安分行2015年上半年电子银行反洗钱工作报告
    江西抚州分行2015年三季度不良资产监测分析报告
    江西鹰潭分行2015年上半年经济资本占用情况监测分析
    浅析内蒙乌前旗支行对公存款现状及今后发展策略
    深圳分行关于大力发展“三新”业务市场的调研报告
    湖南分行110报警系统外包服务风险专题分析报告
    湖南永州分行支持县域经济发展情况的调查报告
    湖南湘潭分行2015年第三季度国际业务分析
    湖南衡阳分行关于客户经理管理现状、存在问题及解决对策的分析报告
    相关市场利率走势联动分析（10.25-10.29）(第202期)
    福建三明分行小企业信贷及贸易融资业务经营情况调查分析
    苏州分行关于2015年上半年产品创新工作考核、评价情况的报告
    贵州分行2014年1-9月国际业务经营情况分析
    贵州分行个人网银客户功能使用分析报告
    贵州毕节地区金融机构对公存款发展情况调研报告
    重庆分行个人客户内部评级评分结果吻合度分析报告
    黑龙江大兴安岭漠河支行关于开展贸易融资业务调查的调查报告

    丹东分行关于产业结构调整中信贷风险摸底调查情况的报告

    丹东市分行近日对辖内涉及国家产业结构调整的重点行业信贷资产状况进行了深入调查，现将有关情况报告如下：
    一、我行产业结构调整中重点行业融资情况
    我行对《十大产业振兴与调整规划》和《关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展若干意见的通知》中提出的涉及钢铁、石油化工、电力等12个重点行业的企业融资状况进行了分类统计。不存在被纳入工业和信息化部发布的涉及“高耗能、高排放”、产能过剩和落后产能企业名单的情况。
    二、落实“区别对待，有保有压”政策的主要措施
    （一）严格制定淘汰落后产能标准
    （二）认真贯彻执行产能过剩行业信贷退出政策
    （三）加大对重点行业和重点客户的支持力度
    三、在贷款调查、审批过程中，要对借款人资格、贷款用途、建设用途、建设条件、股东出资能力、还贷来源以及项目的合理、合法性进行审查，把好信贷风险控制关口；在贷款发放时要求落实企业实际资金需求状况，对项目贷款严格按照工程进度分期发放，对流动资金贷款要保证对应明确的用途，对票据业务严格审查交易背景的真实性，确保每一笔贷款都能流入实体经济；在贷后管理上要求客户经理密切跟踪企业生产经营和市场变化情况，掌握现金流量信息，控制我行融资同业占比，每季形成客户风险分析报告，确保信贷资产安全。

    丹东市分行关于固定资产支持融资业务情况的分析报告

    一、固定资产支持融资业务的发展现状
    （一）总体情况
    （二）贷款结构情况
    1.贷款企业信用等级
    2.贷款企业所属行业
    3.抵押物类别分布情况
    4.贷款期限情况
    5.贷款用途分类情况
    二、固定资产支持融资业务存在的风险隐患
    （一）贷款用途监控风险
    （二）“特定资产”品种单一
    （三）部分“特定资产”租赁期无法覆盖贷款期限
    （四）部分企业融资成本压力较大
    三、“固融”类贷款特定资产的市场分析
    （一）我行办理“固融”业务的特定资产范围
    （二）我行现有特定资产及市场资源情况
    2.城市公用基础设施收费权
    3.营利性不动产的租金（营运）收入
    四、对固定资产支持融资业务提出的管理意见
    五、近期针对固定资产支持融资业务的政策变动及执行情况
    （二）丹东市分行采取的执行措施
    2.信贷管理部组织对辖内固定资产支持融资业务风险状况进行调查摸底并提出了相关管理要求。

  • 部门年终工作总结简报、年度工作回眸写作范文集

    领先发展、转型发展、稳健发展、创新发展、人本发展的认识和实践，适应形势变化，推进转型，深化改革，加强管理，全力打好优质市场攻坚战、资产质量保卫战、基础管理持久战。

    2010年个人金融业务部工作回眸
    2010年信息科技工作回眸
    2010年内控合规工作回眸
    2010年客户服务中心工作回眸
    2010年小企业金融业务工作回眸——专营.合作.创新
    2010年教育宣传工作回眸
    2010年纪检监察工作回眸
    2010年风险管理工作回眸
    个人金融业务部工作回眸
    电子银行工作回眸
    运行管理部工作回眸
    中小企业金融业务工作回眸
    信息科技工作回眸
    内控合规工作回眸
    内控合规部非现场工作成绩斐然审计平台迈上新台阶
    南昌市分行工作回眸
    厦门分行的：在新的征程上实现新的跨越
    国际业务工作回眸
    客户服务中心工作回眸
    工会办公室工作回眸
    机构业务部工作回眸
    省分行营业部工作回眸
    管理信息部工作回眸
    纪检监察工作回眸
    结算与现金管理部工作回眸
    银行卡工作回眸
    风险管理工作回眸

    个人金融业务部工作回眸

    全行个人金融业务部门认真贯彻落实总行和省行专业会议精神和要求，加快业务转型，千方百计争揽储蓄存款，积极稳健地发展个人贷款业务，全力以赴地竞争中间业务，快速高效地优化客户结构，经营管理水平稳步提高，各项业务持续保持稳健快速发展。打造精品零售银行取得显著成果。
    主要工作情况
    （一）坚持同业占比第一目标不动摇，储蓄存款基础业务地位进一步巩固
    （二）坚持第一个贷银行目标不动摇，个人贷款核心业务地位进一步稳固
    (三）坚持第一理财银行目标不动摇，中间业务战略业务地位进一步提升
    （四）坚持以“管理出效益，创新是动力”为指导思想，个人金融业务发展基础进一步夯实
    适应网点转型需要，推进高低柜改革，优化资源配置，网点业务处理效率和营销业绩都有显著改善。实施分层培训，推进教学实习基地建设，继续强化内部管理和风险防控工作，高度重视信贷大检查工作并及时整改有关问题，逐步落实风险专管人员制度，加强系统在风险监测和管理上的应用，积极探索新的不良贷款清收转化方式，不良贷款得到有效遏制，资产质量在系统内排名第一。修订《个人客户经理管理办法》等制度，开展客户经理检查，对重要业务环节和风险点进行排查，加强营业场所现场管理，规范第三方合作机构驻点营销行为，强化对客户的资金安全教育，有效防范风险，个人金融业务发展基础更为牢固。

    内控合规工作回眸

    我部紧紧围绕全行中心工作，牢固树立过程控制理念主动服务于全行经营发展大局，促进全行各项业务的健康发展。
    一、树立过程控制理念，转变工作方式。
    二、推进内控体系建设，健全内控管理制度。
    三、完善内控评价体系，加强内控评价工作。
    四、加强重点风险领域的常规审计与合规性检查工作
    五、积极推进内控合规信息化建设，进一步深化非现场工作。
    六、加强合规管理基础建设，大力推进合规管理工作。
    七、切实做好反洗钱各项管理工作。
    八、认真做好操作风险管理与监测工作。一是重点抓好操作风险提示工作，分析各行在制度落实、操作流程与系统控制等方面存在的问题与风险隐患，通过报告、通报、要情简报、防案分析等形式提示相关操作风险问题，并提出了加强操作风险管理的建议和意见。
    九、加强内控合规部门基础建设。一是举办了操作风险管理、反洗钱、财务管理、内控专管员等4个培训班，培训面达到了100%。

    小企业金融业务工作回眸——专营•合作•创新

    面对严峻的外部经济金融环境，我行坚持小企业业务发展战略不动摇，以实施小企业金融业务“专业化经营、系统化管理、个性化考核、立体化营销、最优化流程”的“五化”专营模式为抓手，主动适应外部市场形势和政策变化，加大资源投入、加快体制创新、加速贷款投放，小企业金融业务各项工作成效卓著。今年我行支持小企业发展的重要举措可概括为：
    一是支持小企业布局“早”。
    二是支持小企业服务“专”。
    五是支持小企业流程“优”。通过小企业信贷审批层级的扁平化设计，实现微型企业“2+2”和小企业“2+1＋2”的最短业务流程组合；通过实行小企业审批人员派驻制，确保专营机构的小企业业务全流程“一站式”操作；通过特别授权，实现小企业个性化产品流程明显“瘦身”，更好地适应小企业资金需求“短、频、急”特征。
    “小企业，大市场；小产品，大拓展；小业务，大发展”，我行将一如既往坚持小企业发展战略不动摇，继续在体制、机制、产品、渠道、流程、服务等方面做深做细，相信只要全行上下统一思想，齐心协力，必将推进小企业金融业务更好、更优、更快发展。

  • 银行主题教育活动开展情况通讯、经验做法交流、总结报告简报、学习心得体会

    1、“学规定，促发展”教育活动：
    人力资源部精心部署“学规定 促发展”教育活动
    分行业务处理中心深化“学规定 促发展”教育活动
    支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕
    支行开展“学规定 促发展”教育活动
    支行深入开展“学规定 促发展”教育活动
    新城支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕
    学规定促发展主题教育学习体会
    “学规定促发展”主题教育个人总结
    2、“学规定 促合规”主题教育活动：
    关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会 (2)
    关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会
    在实践中检验完善《处理规定》-《员工违规行为处理暂行规定》学习心得
    学习《员工违规行为处理暂行规定》之心得
    守纪合规当解决“三件事”
    支行公司部开展“学规定 促合规”主题教育有成效
    浅谈营业经理的内控管理思路和策略-《员工违规行为处理暂行规定》学习体会
    第三分理处开展“学规定 促合规”主题活动取得显著成效
    贯彻三到位-学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得
    防微杜渐做一个真正合格的工行人-学习《员工违规行为处理暂行规定》有感
    3、“争荣誉、争领先、争平安”活动：
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题思想心得体会-谈三争路上的企业文化
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分理处多措并举扎实推进“三争”活动
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分行个人金融业务部强化“三导”推进“三争”活动向纵深发展
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分行现金营运中心迅速行动奋勇争先
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行“五项举措”推进“三争”活动
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行全行总动员倡导“争平安争领先争荣誉”
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行实施“领头雁”计划，推进“三争”活动
    “争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-统一思想、认清形势、全力投入到“三争”活动中去
    4、《重责任 作表率 强服务 树新风》专题活动：
    “重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动心得-人力资源部召开“学讲话、谈体会、摆问题、找差距、明思路、订措施”专题座谈会
    “重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动心得-作为市分行本级的一员 我该做些什么
    “重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动简报-市分行“重责任 作表率 强服务 树新风”活动转入第二阶段
    “重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动简报-支行强服务 树新风 饯行“五心“促发展
    主题活动心得-认真贯彻行长重要讲话精神,发扬敬业爱岗,无私奉献职业道德情操
    主题活动简报-人力资源部深入学习贯彻行长在市分行理论中心组扩大会议上的讲话精神
    公司业务部认真学习贯彻行长在市分行理论中心组扩大会议上的主题报告精神
    机构业务部以实际行动落实“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动
    重责任 作表率 强服务 树新风
    5、五到位主题教育，“教育培训到位、检查排查到位、监督制约到位、履行职责到位和严格考核到位”为主要内容的“五到位”主题教育活动：
    五到位主题教育专题报告-元支行六大步骤开展“五到位”主题教育活动
    五到位主题教育专题报告-安支行召开全行员工大会布置五到位主题教育活动
    五到位主题教育专题报告-库管中心贯彻落实“五到位”打出组合拳
    五到位主题教育专题报告-江支行八项措施深入落实“五到位”教育活动
    五到位主题教育专题报告-营业部全面启动“五到位”主题教育活动
    五到位主题教育专题报告-营业部召开认真贯彻落实“五到位”主题教育活动动员大会
    五到位主题教育专题报告-路支行贯彻落实“五到位” 积极开展“一练二遵三无”主题教育活动
    6、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育，“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动：
    以推进持续发展为目标 实践创新宣传思想工作
    分行“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育取得明显成效
    分行“重责任 做表率 强服务 树新风”主题教育引发全行学习热潮
    分行主题教育组织到位成效明显
    分行重责任主题教育不断深入为支行旺季营销冲刺加码
    支行以学习型银行建设提升发展后劲
    支行多项举措推进主题教育活动向深度发展
    明确导向 注重实效 抓好主题教育促进经营管理
    7、“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊：
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊(第3期)
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第2期）
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第4期）
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第5期）
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第6期）
    “学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第7期）-主题教育活动心得体会
    8、“培育现代企业文化 提升核心竞争力”主题教育活动
    “培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育活动学习材料
    9、“培育企业文化，增强核心竞争力”主题教育活动
    10、“建设创新型银行 打造国际一流商业银行”主题教育活动：
    支行“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育活动圆满结束
    分行营业部“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育活动总结
    11、内控与案防制度执行年主题活动：
    内控和案防制度执行年有感
    内控和案防制度执行年活动之收获和启示
    内控和案防制度执行年活动体会
    内控和案防执行年有感

    新城支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕

    为巩固“学规定、促合规”教育活动成果，努力消除重要风险点隐患，夯实内控案防基础，增强员工依法合规和遵章守纪意识，提高制度执行力，保证各项业务健康发展，日前新城支行党总支按照分行统一部署，利用5个月时间在新城片区范围内开展 “学规定、促发展”教育活动，并于近日召开了由各部副经理以上干部及党总支辖下B、C支行领导干部参加的动员大会，从而标志着该行“学规定，促发展”教育活动的全面启动。
    在动员大会上，该行行长认真传达了分行《关于开展“学规定、促发展”教育活动的通知》，要求各行、各部门一定要高度重视此次的“学规定、促发展”教育活动，积极落实活动方案的各项内容。一是要精心组织，广泛发动。各行、部要加强对教育活动的组织领导，细化实施方案，并落实好对部门员工的再动员工作，积极开展教育活动，使员工学会用制度保护自己，自觉抵制违规行为。三是要善于总结，加强宣传。要加强对教育活动的宣传工作，及时报道活动开展情况、经验做法、学习心得等，做好教育活动各项资料的收集整理工作，并在专门的学习本上做好记录。四是要统筹兼顾，促进教育活动和业务发展“两不误”。

    关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会

    为了提高我行的核心竞争能力，增强风险管理的力度，使内控有据可查，有理可依，我行印发了《员工违规行为处理暂行规定》。
    我作为基层网点的一名普通员工，在部门领导的带领下，深入地学习了相关规定，为今后的工作奠定了理论基础，对内控合规方面的认识又上升到一个新的档次。由于我目前的岗位为法人客户经理，所以在岗位相关方面的规定有一定认识，以下是我的一点心得体会。
    一、形势分析
    二、岗位要求
    1、信息及时反馈
    2、业务处理合规
    3、落实保密规定
    《规定》中关于保密规定的说明占了很大的篇幅，对于违反保密规定的处罚也相当严格，根据权责分明原则，部分行内信息也不能透露给其他部门人员。
    如何让每个员工都做到合规办事对于企业来说是一项十分艰巨但又不可回避的任务，这也是企业文化的一个重要组成部分，作为逐步完善我行全面风险管理体系的重要一环，《规定》的出台必然使我行员工对于风险的认识上升到一个新的高度。但我行与国际一流现代金融机构相比仍存在一定距离，这就要求我们每一个员工都要严格按照《规定》要求，避免违规操作，努力做好本职工作，合规合法办理业务，为建行美好的明天而奋斗。

    分行个人金融业务部强化“三导”推进“三争”活动向纵深发展

    为贯彻落实全市行长会议精神，个金部以强化“三导”（即指导、辅导、督导）为抓手，深化目标管理，完善激励机制，强化履职执行，促进“争荣誉、争领先、争平安”活动向纵深推进。
    1、认真履行职责，强化专业指导。
    2、加强过程控制，及时跟进辅导。
    3、注重结果评价，强化跟踪督导。为有效推动个金业务转型发展，增强全行整体可持续发展能力和市场竞争能力，个金部在原有支行、网点综合排名制度的基础上，修订完善了支行网点经营绩效考评办法，该办法将同类型支行网点分三个层面、采用对应的考评体系进行考核评价，以经营效益为核心，从效益管理、结构优化、市场竞争、业务协调发展、资产质量、内部管理等方面设置指标。与此同时，同时建立信息沟通机制及业绩通报制度，对各支行、网点个金业务完成进度情况按类分别实行每日、每周、每月通报。并及时编发《个金业务简报》，通报各支行、网点营销动态，交流工作经验和亮点，传导分行阶段性措施部署，为营造全行合力争发展良好氛围提供信息支持。

  • 支行行长、部门管理、支行管理、网点负责人、营业经理、客户经理内控防案管理经验交流

    内控防案管理经验交流之一 支行行长篇
    内控防案管理经验交流之三 支行管理篇
    内控防案管理经验交流之二 部门管理篇
    内控防案管理经验交流之五 营业经理篇
    内控防案管理经验交流之六 客户经理篇
    内控防案管理经验交流之四 网点负责人篇

    摆正位置，正确处理制度与业务的关系

    作为理财经理，在实际工作中怎样处理好存款与产品销售、业绩与风险提示、执行制度与客户维护等的关系是摆在每个客户经理面前的问题，如果我们把制度当儿戏必将酿成大患，有章不循、违章不纠，哪怕是一个小小的纰漏都会埋下风险，甚至酿成大祸，通过学习分析案例，对照我的实际工作，引起了我的高度重视，更激发了我的责任感。我抓住客户来网点办理业务的机会，主动与客户搭话，由聊家常慢慢引入正题，几次下来，通过我不懈的努力及真诚的话语，逐渐打动了她的心，客户不但留住了，因此我们还成了好朋友。实际工作中类似的例子很多，其实，只要我们能摆正自己的位置，明确岗位职责，坚定信念，不以人情代替制度、加强风险防范意识，就能处理好制度与业务的关系。

    注重细节，严守核算风险和操作风险关
    一是积极应对检辅、预警分析发现的问题，认真分析，并制定相应的整改措施，努力降低工作差错，针对今年反交易作为重点监控，要求营业经理每天在晨会上点评，对每月差错在周会上点评，对连续出现同样性质的差错要求责任人及反交易频繁的员工到我这里说明原因，分析主观与客观原因，最大限度降低反交易发生。今年，本部实行前中台分离，网点中的内控侧重点较以前有所不同，网点负责人多次召集人员商讨如何针对现状，做好各个岗位的内控工作，如差错的责任认定、凭证的交接环节等等。

    落实信贷管理三项制度，有效提升信用风险防控能力
    一是加强业务基础知识学习，利用周会、晨会时间加强对客户经理的政策制度学习和业务交流。二是加强不良资产的处置力度，在上级行的帮助和支行领导的正确引导下，通过多方沟通、协调，一季度成功收回不良贷款本息800余万元，支行公司贷款实现零不良，全行不良贷款为0.09%。三是加强现场检查力度。四是全面落实检查整改，检查中发现问题49个，全部落实了整改。对各检查发现问题及时传达到员工并落实整改工作。

    深入推进业务流程再造，提高操作风险防范能力
    1、改进运行管理手段。
    一是结合本行实际，制定《运行管理专业考核评价办法》，从运行效率、运行质量、系统支持维护、运行内控建设、运行基础管理、运行队伍建设等六个方面对辖属支行（部）进行综合考核评价，按季排名通报，充分发挥考核评价在运行管理中的导向作用；
    2、加大专业检查力度。
    一是通过细化检查提纲、增加检查环节和突出检查重点等多种方式挖掘风险环节，控制操作风险，提高检查质量；
    3、加强运行队伍建设。
    一是通过对总会计实行了岗位轮换、认真组织总会计例会等方式，不断提高总会计业务知识水平和业务处理能力，强化对运行风险的控制；

    重细节管理，强内控执行力，抓好网点内控防案工作
    内控防案工作，贵在抓工作落实上认真，注重细节。
    1、经常下网点调研、指导和检查管理工作，一年来，下网点调研、了解、指导工作25次，网点巡查13次，多次参加部门、网点的会议，与网点负责人、营业经理、员工谈心、沟通，了解员工的思想状况，帮助解决网点的问题，研究分析业务操作流程、提升服务、网点管理等工作措施。
    2、抓好专项竞赛，先后组织“降低反交易率、降低差错率”、“合规操作标兵赛”等专项竞赛活动。
    3、采取三个“强化”，进一步实施有效的监督检查。
    一是强化管理人员履职检查监督。
    三是强化专业检查监督。

  • 旺季营销动态、储蓄存款营销工作经验做法宣传报道新闻通讯稿

    储蓄存款营销工作，储蓄存款营销过程中的工作动态、先进经验和做法、客户发展情况、公私联动以及考核机制和资源配置等方面的情况：
    上海金山支行“抓渠道 争客户” 有效提升区域储蓄存款市场竞争力
    北京南礼士路支行精耕细作加强储蓄存款营销
    北京大兴支行多措并举狠抓储蓄存款工作见成效
    北京朝阳支行“三强化”推动储蓄1+4核心指标增长
    吉林通化新华支行誓破坚冰全力抓好储蓄存款争揽工作
    大连分行“五项措施”迅速贯彻总行储蓄存款工作精神
    宁夏新城支行做好储蓄存款工作的几点典型做法
    广东东莞长安支行四战略全力争抢储蓄存款市场
    广东佛山罗村乐丰支行创新思路 争存揽储再创佳绩
    广东佛山顺德支行众志成城开展拓户工程 迅速扭转储蓄存款落后局面
    广东肇庆德庆支行抢先主动定向营销 实现储蓄存款同业第一
    广东茂名河东支行提升网点核心竞争力 实现储蓄存款快速增长
    广西分行营业部新城支行深挖潜力发起储蓄存款营销新攻势
    广西北海分行挖掘中高端客户资源力促储蓄存款增长
    广西柳州青云支行立足网点提升储蓄存款市场竞争力
    新疆昌吉州分行全力“揽存扩户” 储蓄存款营销成效显著
    新疆昌吉米泉支行狠抓储蓄存款营销 实现当地同业及系统内排名双第一
    江苏盐城分行四措并举力保提升储蓄存款市场份额
    江西上饶县支行狠抓储蓄存款营销成绩斐然
    江西鹰潭分行克服不利因素加大储蓄存款营销力度成功实现双“第一”
    浙江分行营业部十大措施不断提升储蓄存款市场地位
    浙江分行营业部多策并举储蓄存款余额继续领跑同业
    浙江分行勇闯储蓄存款攻坚战阵全力冲刺半年度目标任务
    浙江金华东阳支行五项措施实现储蓄存款跨跃式增长
    浙江金华婺城支行以理财金账户为载体挖掘高端客户存款市场
    浙江金华永康支行储蓄存款超常规发展的五妙招
    湖北十堰武当山支行五项措施推动储蓄存款快速发展
    湖南岳阳汨罗支行深化服务措施确保储蓄存款增量同业第一
    湖南武陵支行依托储蓄存款增长提速个人理财产品营销
    甘肃张掖分行五项措施强力做好当前储蓄存款营销工作
    福建泉州晋江支行宣传、营销、服务三位一体推动储蓄存款发展
    贵州都匀分行全力以赴抢抓储蓄存款市场份额
    重庆北部新区支行大力拓展优质客户群体 储蓄存款实现快速稳定增长
    陕西宝鸡分行全行动员 全力夺取储蓄存款同业领先地位

    旺季市场开拓、客户服务、产品营销、公私联动、后勤支持、跟踪维护，旺季工作中涌现出来的先进经验、先进事迹、先进个人和先进集体，全行员工敬业求精、团队协同的精神风貌：
    分行启动政府机构业务联合营销活动
    支行中心菜场分理处大力推广电子银行业务
    支行多举措开展理财周训练营活动
    支行成功举办高端客户理财投资报告会暨新春联谊会
    支行推行管理新举措 力促实现快速发展
    支行理财周活动火热开赛
    支行重点抓好节前营销工作
    中山支行早落实早布置实现旺季营销开门红
    支行举办VIP客户迎春答谢会再推个人理财新高潮
    支行举办新春优质客户答谢会
    支行再动员落实旺季营销工作
    支行召开旺季工作例会抓紧做好当前储蓄存款工作
    支行成功举办“迎新春”个人优质客户答谢会
    支行成功举办两场VIP客户答谢会
    支行成功举办个人VIP客户新春答谢会
    支行提出五点要求扎实推进旺季营销
    支行精心组织旺季营销攻坚战
    支行精心部署备战旺季营销

    中山支行早落实早布置实现旺季营销开门红

    每年的第一季度是银行耕耘的季节，抓住旺季营销市场就争取到了全年工作的主动。中山支行审时度势主动作为，及早部署，快速行动，重拳出击，截至2月8日各类存款达到了52275万元，比年初新增5944万元，其中储蓄存款新增2731万元，对公存款3212万元，基金、保险、理财产品、黄金等各项业务也初显成效。
    一、精心组织，广泛动员，及早部署。
    三、紧抓网点的特点，细分客户群体，加强营销力度。该网点紧紧抓住年关临近的大好时机，上下一心，不断加大业务宣传推介，力促个人金融业务在旺季有一较快的发展。该行依据客户的资产状况、风险偏好等情况，细分客户群体，对高端优质客户开展“一对一”营销；对中端及潜力客户，开展组合营销，大力营销货币、债权型基金、保险等理财产品；回访客户，提高客户对银行产品的认识，增强客户满意度，提升对交行形象的认同度。

    福建泉州晋江支行宣传、营销、服务三位一体推动储蓄存款发展

    今年来，福建泉州晋江支行发挥自身优势，宣传、营销、服务三位一体，不断抢占市场份资源，推动个金业务并进发展，取得了可喜成绩。截至2015年6月30日，人民币储蓄存款余额达112654万元，比年初增加15527万元,增量占晋江工行区域13个支行总增量的80%；个人贷款余额达34870万元，比年初增加1860万元，累计发放贷款15248万元；营销牡丹卡分期付款业务855万元，销售股票型基金2385万元，理财产品4773万元，实现个人中间业务收入790万元，占全行中间业务收入的40%，人均利润55.7万元，经营规模和效益再上一个新台阶，在上半年泉州分行行长绩效考评中，个金类考核总分第一。主要做法是：
    一、转变观念，注重宣传，提升我行品牌形象
    1.充分发挥网点阵地主渠道作用，加大柜面宣传力度，全方位宣传个金产品。随着金融业竞争日趋激烈，“酒好还要靠吆喝”，好产品还必须靠宣传；我行员工宣传营销意识不断增强，改变过去只是单纯为客户办业务的局面，对上门办业务的客户主动宣传推介其他产品，挖掘客户潜在需求，引导客户办理个金业务。
    6.通过演示进行现场宣传，加强网点电子银行服务区建设，积极向客户进行电子银行产品的动态演示，宣传引导客户使用自助设备，方便客户，进一步提高业务离柜率。
    二、创新营销方式，开展多形式营销，充分发挥产品优势，挖掘市场潜在资源，不断提高市场渗透率和占有率
    三、深化服务内涵，提高服务质量
    4.强化个金职能转换，设立个贷中心和牡丹卡中心。将个贷业务、牡丹卡业务主要集中支行办理，同时在牡丹卡中心当场为领卡客户提供卡片启用、信息订制、办理自动还款、分期付款等一站式服务，方便客户提高服务效率，获得客户一致好评。
    5.加强中高端客户精细化服务工作，做好优质客户维护工作。要求各网点负责人及个人客户经理了解掌握网点100万元以上优质客户的存款情况及电话号码、详细住址等信息，定期走访，针对客户的不同需求进行有效的服务和维护；利用重要节日逐户走访慰问，加强沟通联系，提高客户的忠诚度和贡献度。

    广东肇庆德庆支行抢先主动定向营销实现储蓄存款同业第一

    今年来，广东肇庆德庆支行面对复杂的外部发展环境和白热化的同业竞争，该行认真贯彻落实总、省市分行的工作部署，坚持存款同业第一思想不动摇，进一步增强紧迫感和危机感，适时调整工作思路，积极迎战竞争对手，做到抢占先机抓主动，奋力营销争市场，取得较好的成效。至6月末，该行储蓄存款比年初净增7195万元，创历史最好成绩，同业占比高居第一。该行的具体做法是：
    1、立足“早”字抓主动。
    3、加大压力传导，激发营销积极性。以“岗位靠竞争，绩效看贡献”为原则，将各项存款任务再次细化分解、加码，重新制订科学合理的考核方案，编制营销业绩报表，从绩效工资总额计提60%的比重对存款业务进行考核，实行责、权、利挂钩，不搞平衡，使每位员工压力与动力并存。良性的竞争进一步增强了员工吸存揽储和全产品营销的积极性。
    5、树立“以服务质量求生存”的思想，建立服务质量考核制度，安全、准确、快捷办理好每一笔业务，注意语言艺术，减少顾客排队时间，拉近员工与客户的距离，真正把优质服务工作做到客户的心坎上。
    6、落实各项规章制度，提高执行力。

  • 学习践行银行特色企业文化、员工行为手册大家谈

    1、读《企业文化手册》有感，学习践行建行企业文化体系：
    企业成树文化为根-学习建行企业文化有感
    企业文化我行业务发展的坚强后盾-阅《企业文化手册》有感
    你、我、他——建行企业文化的践行者
    分行关于学习宣传建行企业文化体系加强企业文化建设的实施意见
    加强企业文化建设的思考
    深化文化学习践行建行使命
    精诚让建行越走越远-读《企业文化手册》有感
    诚生信，信则远-读《建行企业文化手册》有感
    2、学习《企业文化手册》《员工行为手册》心得体会，企业文化建设的总体部署，企业文化理念传播，企业文化建设动态和阶段性成果，基层行及各专业开展特色文化建设情况：
    以文化催生发展之力
    传承优秀企业文化，培育严谨合规文化–学习《银行企业文化手册》有感
    文化建设，以人为本
    让企业文化落地生根
    论现代企业文化
    银行企业文化大家谈–“你”是我内心的一首歌-学习《员工行为手册》心得体会
    银行企业文化大家谈–企业文化之我见
    银行企业文化大家谈–团队成就自我-读“唐僧带队有一招”有感
    银行企业文化大家谈–我对建行企业文化的一点感悟
    银行企业文化大家谈–看体育比赛，谈团队精神
    银行企业文化大家谈–至诚，致远
    银行企业文化大家谈-在平凡的工作中体现“建于至诚 行以致远”的文化精髓
    银行企业文化大家谈-感悟企业文化，做好新银行行人
    企业文化故事汇编之六
    分行“企业文化大家谈”专辑二
    分行培育企业文化建设 提高银行核心竞争力
    大爱同行——支行以感恩文化为载体深入推进企业文化
    大爱同行大爱同福――支行感恩企业文化建设实践与探讨
    家和万事兴――支行积极创建“家文化”
    打造优秀团队 实现可持续发展
    支行提升“精气神”，强化文化软实力，努力实现持续稳健发展
    服务案例分析(二)
    3、学习企业文化手册心得体会精编：
    个性与和谐：一个80后工行人的企业文化品味.txt
    企业文化――员工与企业共同发展的重要力量.txt
    企业文化宣传贯彻活动体会.txt
    企业文化就是生产力.txt
    企业文化理念影响我工作、生活每一天.txt
    企业文化要突出特色.txt
    全面价值观造就和谐双赢.txt
    共同构建属于我们的企业文化.txt
    员工学习企业文化手册心得体会-文化本源在于人.txt
    员工学习企业文化手册心得体会摘选-1.txt
    员工学习企业文化手册心得体会摘选-2.txt
    在金融危机下用企业文化助推我行发展.txt
    增强企业文化对经营绩效的贡献要从同步增强两个性上下功夫.txt
    外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的工行企业印象 – 副本.txt
    外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的银行企业印象.txt
    学习《企业文化手册》的几点感想.txt
    学习企业文化手册心得摘编 – 企业文化动态性决定着其时代性特质.txt
    学习企业文化手册心得摘编 – 企业文化的精髓是每个成员对集体的认同.txt
    学习企业文化手册心得摘编 – 员工观念与企业文化.txt
    学习企业文化的心得.txt
    学习企业文化体会.txt
    学习文化手册共建人本银行.txt
    属于自己的企业文化.txt
    建设企业文化 传递金融梦想.txt
    心诚则灵.txt
    感悟企业文化.txt
    我心中的企业文化.txt
    把每一件简单的事情做好.txt
    支行积极开展学习企业文化手册活动努力打造特色文化.txt
    根植企业文化机制 倡导合规内控文化.txt
    每个人都很重要.txt
    相融相和 共赢发展.txt
    继往开来 相得益彰 促进经营管理和文化建设和谐发展.txt
    行动是企业文化最好的诠释.txt
    让企业文化之树深根叶茂.txt

    以文化催生发展之力

    近日，自己好好学习了一下前些日子发下的两本灰色小册子：一本是我行的企业文化手册，另一本是员工行为守则。这是单位规范员工和增强员工认同感的两本企业文化读物，目的是让我们在日常工作和生活中时刻维护建行的企业形象，全力提升品牌价值。
    21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展和推动，“企业文化”这四个字被越来越多人所提起，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展作用越来越突出，它不仅仅是企业的外显，更是企业的无形资产和财富。
    而在我的理解范畴里，企业文化是一个企业的核心价值体系，具有延续性的共同的认知和习惯性的行为方式，一种团队合作的意识与默契。　　
    我深信，这个世纪是文化管理时代，是文化致富时代。
    企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。

    文化建设，以人为本

    “以人为本”这一理念尤为突出，因为在企业的文化建设中“人”是最关键的。
    企业文化是企业在长期的发展过程中所形成的、并沉淀在企业员工心目中的一种价值理念，企业文化只有与企业中的“人”真正的结合起来才能转化为一种推动企业飞速发展的动力引擎，企业文化是一种思想、一种信念，是企业及员工共同遵守的价值观和行为方式。
    在西方的科学管理领域中，自泰勒发明了科学管理法起，就一直主张以监督和管制人的制度取胜，把人与机器同等对待，企业目标也是重视物质指标，不重视人。
    企业文化的创新实践必须坚持以人为本。“企业创新，文化先行；文化建设，以人为本只有做到尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，通过对人的有效激励，才能充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标与组织目标的结合，为企业又好又快发展提供坚实的基础保证。

    让企业文化落地生根

    企业文化体系一经发布即在行内引起一股学习热潮，从学习领导的讲话，到人人争读企业文化手册。
    企业文化就是企业的性格，是在传承中不断总结出来的，从我们的使命：提供卓越金融服务；我们的愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业；我们的基本理念：包括发展理念、效益理念、风险理念、服务理念、品牌理念、团队理念、人才理念、学习理念和我们的行为准则：包含了企业行为准则和员工人为准则，无不体现出工行的企业性格：踏实务真、内外兼修、积极进取。
    企业文化的发布提升了建行的知名度，增强了团队的凝聚力，规范了员工价值导向与行为导向，提高了建行员工的自觉性、积极性和自我约束力。在今后的工作中，我们只有实现企业文化“内化于心、外化于行、固化于制”，牢固树立“企业文化建设从我做起、从现在做起、从一点一滴做起”的思想意识，形成推动企业发展的强大动力，开创国际一流现代金融企业的崭新局面。

  • 学习行长重要讲话心得体会

    1、学习《思路决定出路》重要讲话，以新思路应对复杂新形势、赢得竞争新优势、开创工作新局面：
    以科学思路统领财会工作促进全行健康可持续发展
    保卫部学习行长《思路决定出路》讲话——有感卫者之思智者路
    全面结合发展态势，持续提升核心竞争力――资产负债管理部认真学习行长讲话
    公司业务、投资银行党支部深入学习行长重要讲话精神――认清形势，厘清思路，力拓公司与投行业务发展新出路
    分行个金部营销中心学习行长两个讲话感想
    分行风险管理部认真学习行长重要讲话——稳中求变，克难攻坚，求真务实，持续提升风险管理水平
    增强五种意识，实现思路到出路的飞跃——办公室组织全体员工学习讨论行长《思路决定出路》重要讲话
    建设学习型组织 推进全行永续发展――行长在2月25日党委中心组学习会上的中心发言
    省分行机构业务部联系工作实际，认真学习贯彻行长讲话精神
    行长作《思路决定出路》重要讲话——省分行召开本部中层管理人员会议
    办法总比困难多――学习《思路决定出路》重要讲话有感
    加强人生观改造 把学习和实践相结合 提高工作水平――《思路决定出路》学习体会
    加强学习 认真分析 努力开创业务新局面—思路决定出路学习体会
    勤学习 善思考 以创新思路谋发展—学习行长《思路决定出路》体会
    勤思考、敢创新、开创网点新一轮发展机遇—读《思路决定出路》有感
    厘清思路 锻造个金核心竞争力–学习行长《思路决定出路》重要讲话有感
    善于思考，务实后勤服务保障—学习行长《思路决定出路》讲话体会
    增强四种能力 拓宽发展思路–学习行长《思路决定出路》重要讲话有感
    学习.执行.使命——学习行长《思路决定出路》讲话心得体会
    求真务实 厘清思路 再创竞争新优势 ――学习行长《思路决定出路》重要讲话体会
    2、学习《责任比天高 责任比山重》重要讲话，管理人员要讲责任、重责任、尽责任，充满激情、敬业爱岗、乐于奉献、勤奋努力、坚强自信，在各自的岗位上尽心尽力、尽职尽责：
    保卫部：安全责任比山重
    信息科技部认真学习行长重要讲话，努力发挥好信息科技的支撑引领作用
    法律事务部认真学习贯彻行长重要讲话
    省分行国际业务部认真学习领会行长讲话精神 紧抓开年各项工作不松懈
    省分行机构业务部联系工作实际认真学习贯彻行长讲话精神
    省分行财会部着力强化五个意识 切实提高履职能力，充分发挥财会管理对全行改革发展的支持保障作用
    行长要求全行员工切实增强责任心
    关于作风问题的思考-国际业务部学习《责任比天高，责任比山重》重要讲话精神及关于工作作风的七大转变重要指导心得体会
    3、学习《对营业部下一步发展的几点思考》报告，全面发展观大家谈：
    以行长讲话精神为指导走发展之路
    发展电子银行业务必须观念先行风险可控营销到位-支行贯彻学习营业部王总经理讲话体会
    银行全面发展观大家谈-以行长讲话精神为指导走发展之路
    银行全面发展观大家谈-关于下半年国际业务工作的几点想法
    银行全面发展观大家谈-关于如何做大做强二级支行的思考
    银行全面发展观大家谈-扩户增量创绩效-经开支行国际业务发展再思考
    银行全面发展观大家谈-改变观念细化工作
    银行全面发展观大家谈-浅谈“风险控制力要提高”-有感于总经理的讲话
    银行全面发展观大家谈-鼓舞人心体现忧患措施务实
    4、学习《聚精会神谋发展，坚定不移调结构，确保全行在新形势下实现可持续较快发展》的重要讲话：
    改变作风，服务基层–机构电子银行支部学习行长讲座精神
    理清思路，坚定信心，为不断提升网点竞争能力而不懈努力
    科学发展四步走――西湖支行南山区分理处深入学习行长重要讲话

    强学习，认真分析，努力开创业务新局面-思路决定出路学习体会

    最近，把行长在省分行本部中层管理人员会议上的讲话《思路决定出路》一文认真学习后，深感行长的讲话针对性强，启发性强，指导性强，对照文中所提出的思路上存在的“偏、慢、老、窄、枯”五种病，结合自身存在的问题，进行认真反思，以下是本人的一些学习体会。
    如何走出困境，我要以学习并深刻领悟行长这篇《思路决定出路》一文为契机，重新审视自己的工作责任心、使命感、积极性，通过学习厘清思路，振奋精神，认真分析当前急需解决的问题，集思广益，通过集体的智慧，明确本网点今后的发展方向。一是加强学习，不仅要自己善学，还要在网点里营造浓厚的学习氛围，每周学习会要学有所得，围绕近期工作要点，展开有针对性的学习讨论，只有做到勤学、乐学产品特点、银行规章制度、服务技能、员工综合素养等方方面面，才能提高团体竞争力。三是责任到位，任务分解到人，加强过程管理，定期通报业绩，分析落后指标，及时改进工作不足，网点人员要分岗位落实各项工作指标。
    落实到具体行动中，我想通过形式多样的活动，让我在学习中去医治自身或多或少在思路上存在的“偏、慢、老、窄、枯”五种病，克服眼前的困难，开创新局面。

    增强五种意识，实现思路到出路的飞跃——办公室组织全体员工学习讨论行长《思路决定出路》重要讲话

    2月22日上午，办公室召开全体员工会议，认真学习讨论行长在省分行本部中层管理人员会议上所作的《思路决定出路》重要讲话。大家一致认为，行长的讲话高屋建瓴，主题鲜明，切中要害，引人深思，对我们进一步解放思想、做好今年各项工作具有非常重要的意义。
    一是大局意识。这是由办公室“辅助领导决策、当好参谋助手”这个核心职能决定的。
    四是精细意识。办公室既要谋大事，更要做好小事、杂事、具体事。小事不重视，难以成大事；小事做不好，可能出大事。
    五是学习意识。学习是进步的阶梯、能力的基础、创新的源泉。学习不能改变人生的长度，但能改变宽度；不能决定人生的起点，但能决定终点。尤其在竞争激烈的今天，不加强学习就跟不上形势的发展、领导的思路、岗位的要求。办公室的每位同志都要把学习作为一种责任、一种人生的追求、作为工作和生活不可分割的组成部分，终身学习、随时学习、自觉学习，向书本学、向实践学、向先进学。

    分行财会部着力强化五个意识，切实提高履职能力，充分发挥财会管理对全行改革发展的支持保障作用

    2月13日日前，省分行财会部组织全体人员认真学习了行长在省分行中层管理人员会议上题为《责任高于一切责任重于泰山》的讲话内容，并结合自身岗位职责进行了讨论和交流。大家一致认为，行长的讲话深刻揭示了增强责任意识、发挥主观能动性的重要性，特别是在积极应对经济金融危机和激烈同业竞争的挑战，确保领先发展的新形势下，更要讲责任、重责任、尽责任，在自己的岗位上尽心尽力、尽职尽责，做好每一项工作，推动全行经营发展再上新台阶。
    一是强化全局意识。要站在全行改革发展的高度，从财务会计部的工作职能入手，进一步提高各项资源的使用效率。
    四是强化服务意识。要牢固树立为基层服务、为业务发展服务、为员工服务的理念，全心全意做好对下级行和省分行本部的各项服务保障工作。
    五是强化责任意识。认真负责的工作态度，做好支持保障工作。

  • “提升银行竞争力”大讨论、开展“银行竞争力”合理化建议活动专栏

    “瘦身”与“健体”缓解银行排长队难题的建议
    全力做好存款工作，全面提升我行竞争力
    全力拓展“理财金账户”提升我行竞争力
    关于发展国际业务贸易融资的探讨
    关于提高我行牡丹卡竞争力的几点建议
    加强表外业务提升竞争力
    培育营销文化——基层网点提升竞争力的突破口
    如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力
    扩大品牌影响力提高工行竞争力
    抓住人民币升值机遇提升支行国际业务竞争力
    控制个贷风险提升工行竞争力
    控制法律风险，提升我行竞争力
    提升支行核心竞争力的思考
    提升网点执行力的四点做法
    提升银行竞争力之我见
    提高服务质量提升竞争力
    支行三项措施提升网点综合竞争实力
    支行以“文明、活力、和谐”为旨提升核心竞争力
    支行做大做强个金业务“摩拳擦掌”提升竞争力
    支行坚持科学发展持续提升竞争力
    支行多措并举全方位提升核心竞争力
    构建全面风险管理，提升我行核心竞争力
    浅析如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力
    科学运用“叫号器”　提升支行竞争力
    缓解排队长龙，提升竞争力
    高新区支行精心打造企业文化提升核心竞争力

    加强表外业务，提升竞争力

    从现实看，各种商业银行和非银行金融机构的入驻和发展，已经在存款、贷款、结算、外汇等业务方面与我行展开了激烈的竞争，而且以其经营灵活性、资产质量高、服务优良等特点使之在竞争中处于有利地位．使我行的竞争受到更大范围的挑战。
    我行在发展表外业务的工作中，不足之处表现为承兑汇票业务成为主角，衍生金融产品规模较小，精通表外业务的专业人员缺乏等。针对我行的实际情况，应当从以下几个方面来加强：
    （一）更新经营观念，加强领导与管理，加大对表外业务的宣传力度。
    （三）加强科技投人，加大表外业务的人才培养和储备力度。针对表外业务涉及多个经济领域，需要大量既谙熟金融市场业务、关心洞察客户需求又了解国际金融惯例和各国金融实际的高素质人才。我行应花大力气选拔造就一批理论较深、经验丰富、勇于开拓的专业人才和复合型人才．应当采取多渠道、多形式的办法对现有员工进行业务培训，提高从业人员素质，以适应业务发展的急需；
    在金融创新层出不穷的环境下，银行业竞争的日趋激烈，大力发展表外业务，付出一定的人力、物力、财力、收取手续费或佣金以增加收益是我国商业银行生存发展的必然和可行选择，增多表外业务的经营种类，开创银行新的盈利来源以提高我行的竞争力。

    浅析如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力

    银行作为一个金融企业，运作的核心是营销，而银行营销的核心是营业网点，所以营业网点是银行的核心。银行的这个核心问题，在过去的二十余年间，历经了从注重帐务处理演变为注重产品营销阶段，进而发展到目前以核心竞争力项目为特点的关系营销阶段。这种演变过程就是以营业网点为核心的营销、服务机构的转变过程。
    一、提升网点核心竞争力是一个长期的过程
    二、当前网点提升核心竞争力人力资源管理所面临的困境
    （二）人员管理仍带有计划经验色彩
    网点人员招聘需求计划的制定带有浓重的经验色彩，人力资源部门仅凭个人经验、人员数量、学历及专业情况确定人员需求，这就难以保证招聘的人员能够适应岗位需要。人员配置不能适应网点业务的发展，一旦网点人员紧张不能随时补充人员，间接导致了当今网点排队现象日趋严重，投诉不断。
    （三）工资分配不能适应市场变化
    三、解决当前网点人力资源问题的有关设想
    （二）深度挖掘人力资源价值。构建人才内部流动机制，科学引导员工向一线流动，坚持科学培养与合理使用相结合，开展员工职业发展规划，使网点人力资源得到深度挖掘，人才作用得到有效发挥。
    （三）科学完善绩效考评机制。及时跟进竞争发展新形势、新要求，深化人力资源提升项目实施，积极构建起“科学合理、客观公正、规范高效”的绩效管理新体制，依据不同时期的任务要求，确定不同的考核重点，突出考核的有效性，侧重关键岗，留住关键人，使工资费用分配进一步向关键岗位、重点业务倾斜，充分发挥激励机制的导向作用。
    （四）有效创新培训管理模式。
    在培训考核的创新上，要将个人发展与组织安排结合起来，就必须注重短期考核与长期考核相结合，按照个人绩效考核与网点绩效考核相结合的原则，将员工培训记录和绩效考核记录分别归档，把培训考试、操作成绩作为岗位调整、任用选拔、业务上岗依据，做到“先培训，后上岗；先培训，后使用；先培训，后转岗”，把员工的参训率和合格率与部门负责人及员工本人的切身利益挂钩，对达不到岗位应知应会要求的，根据实际情况作出待岗培训、下岗分流等安排。

  • 银行业新时期、新形势下开展精神文明创建活动经验专题稿

    “绿谷”金融界的一道亮丽风景――南京鼓楼支行创建银行业“文明规范服务示范单位”纪实
    分行营业部财富中心以“巾帼建功”为载体提升服务价值
    创新创建载体提升创建档次-支行以精品文化建设推进全国精神文明建设工作先进单位建设
    青岛临海支行靖江分理处积极开展文明创建活动
    和谐春风吹开文明花――记温州鹿城支行“省级文明单位”创建工作
    小网点的大心思
    巾帼建功展风姿务实创新勇攀高-南昌江山解放路支行创建省级“巾帼文明示范岗”纪事
    打造精品支行推进文明建设
    支行以“五个一”为载体推进精神文明创建工作
    支行以“五个载体”为抓手推进企业文化建设促进科学和谐发展
    文明创建上台阶助推发展创佳绩
    文明花开别样红
    新起点新作为新目标努力实现分行新跨越
    每天进步一点点，终成服务示范点——记浙江省银行业文明规范服务示范单位交行千岛湖支行光明路分理处
    浙江分行各全国文明单位和总行文明单位再创创建新亮点
    淮安泰顺支行谱写和谐主题曲深入开展文明创建工作
    广州南浔支行以文明创建为抓手全面促进业务发展
    广州吴兴支行创建文明单位
    广州吴兴支行营业部扎实开展创建省级“巾帼文明岗”
    广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著
    省分行营业部城站支行本级业务部积极争创青年文明号
    省分行营业部江城支行构筑“四全”之路文明建设谱新曲
    竖起文明标杆奏响和谐旋律――台州分行创建“全国文明单位”纪实
    广州开化支行华埠分理处精神文明建设彰显人文特色
    广州东阳南街支行创建工作亮出巾帼风采
    广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号
    广州分行柜员工录用前培训工作纪实
    高唱主旋律劲吹文明风
    银行金融业精神文明建设专题稿-分行营业部财富管理中心深入创建文明规范服务示范单位

    广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著

    广州红丰支行营业部近年来围绕创建“文明规范服务示范单位”工作目标，积极打造金融服务品牌、团队精神品牌、企业形象品牌,全体员工本着“立足本职、恪尽职守、开拓进取、无私奉献”的精神，苦练内功，强化、优化、细化服务工作，始终坚持“服务为本，客户至上”的宗旨，以争创“文明规范服务示范单位”活动为契机，抓服务、求创新，把服务工作推向更高的层次。
    一、强化环境建设，将网点打造成工行的“一张名片”
    二、强化优质服务，将网点打造成传承文明的“纽带”
    三、强化以人为本，把网点打造成团结协作的“典范”
    万事人为先，该部牢牢把握“以人为本”的管理理念，突出抓好人本文化，积极开展各项教育培训活动，活跃气氛，培养团队精神，打造出了团队协助的精神风貌。
    1、落实学习制度。该部始终把学习培训作为提高业务发展的重要工作，组织员工认真学习营业网点规范化服务标准，采取考学结合的方法，确保人人知晓规范服务标准，使规范服务的精神切实落实到每位员工的思想中，表现在工作上，进一步增强了全体员工的凝聚力，营造出一种温馨、团结、向上的大家庭氛围。
    3、提高综合素质。高素质的服务需要有高素质的队伍，该部以提高员工综合素质为目的，努力打造“学习型、创造型”银行，鼓励员工参加函授、自考等学历学习，提高文化素质，目前网点员工85%以上具有大专以上文化水平，理财经理获得AFP理财师资格。为培养人才，该部还充分发挥“三会”载体作用，实施员工互动式交流，在内部搭建一个教育、学习、交流、沟通平台，大家在学中干，在干中练，营造了整个网点良好的团队学习氛围，促进了员工综合素质的全面提高。
    文明规范服务创建取得的卓越成效，凝结着该部全体员工的辛勤努力和付出，喜人的成绩并不会让该部停止前进的脚步，在今后的工作中，该部将一如既往地以一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的员工、一流的效益来回报广大客户，为创建文明社会尽自己的一份力量。

    广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号

    近年来，广州行文明单位创建工作在省分行党委和广州市委、市政府的正确领导下，在省分行党委宣传部、市文明委、市委宣传部、文明办的直接帮助指导下，经全行干部员工的共同努力，成效显著。目前，各支行和分行本级11个创建文明单位“满堂红”，其中“省级文明单位”5家，“市级文明单位”6家，近日，省分行行长就2015年表彰全国文明单位和全国精神文明建设先进单位的通报上作出重要批示：“这是我行精神文明创建工作的丰硕成果，可喜可贺！全行以此为新的动力，经过三至五年努力，争取实现二级分行文明建设满堂红”。
    全行上下要把“全国文明单位”的创建与业务发展相结合，要像抓业务发展一样抓好创建工作，齐抓共管，确保创建工作取得实效。
    一是加强组织领导，健全工作机制。
    二是健全考核，加强指导。
    四是建设“平安工程”，不断夯实创建基础。
    六是建设“和谐工程”，不断凝聚创建共识。
    七是继续开展“双千结对共建文明”主题实践活动。
    八是广泛宣传，营造氛围。健全信息沟通机制，建立、健全联络员制度，每季召开一次创建例会，及时总结交流创建工作经验，广泛发动全行员工积极参加各项创建活动。不断创新、丰富载体和手段，充分利用行内外多种宣传载体，采取多种有效方式，及时、广泛报道争创“全国文明单位”活动开展情况和涌现出的先进典型、先进经验，营造浓厚的创建氛围。

    打造精品支行推进文明建设

    近几年来，鼓楼支行以三严三实为指引，打造以九个“精”字为主要内容的精品支行，走上了“九精之道”，并施以“五力共推”的“九五之‘尊’”――九大努力方向五大措施，确保全国文明单位目标的实现。
    一、必由之路：发展找准“九精之道”
    鼓楼经济社会的环境特点和鼓楼工行的发展历史，决定了我行的发展必走“九精之道”。其内涵可表述为：
    1、精诚团结的班子
    精诚团结的班子建设，以“班长”为中心，在“借力、合力”上做下功夫，朝省分行行长提出的目标努力去做，具备舵手、鼓手、号手、旗手、歌手的“五手”能力和魅力。应该说，我行的“班长”既具备很强的对外开拓能力，又具备对内的控制能力，可谓优秀。班子互补团结各展所长，坚强有力。这样的班子可以让领导省心让员工放心。
    5、精雕细刻的服务
    提高服务质量以客户满意、客户增值为最高目标，为此，我行更新思路、转换角度、创新模式、提升品位，把服务工作的着力点聚焦在关注客户体验感受上，真正以客户为中心，提高客户“满意度”和优质客户依存度。一是全面推行网点服务标准化建设。通过优化流程、固化言行、细化节点、强化考核等措施，完善大堂经理（值班经理）、贵宾特色服务、柜面优质服务、物品定点定位等基本标杆制度的规定，达到超过同业水平，创造具有特色和竞争优势的品牌服务。同时以贵宾理财中心建设和样板网点建设为突破口，提升网点竞争力，扩大对周边地段的业务渗透力、辐射面。二是提升优质客户服务深度。培养客户经理“为客户保值、为客户增值”的理念和水平，对优质客户、高端客户提供个性化的优质、增值服务，从而提升优质客户对我行的认同感和忠诚度。三是继续构筑和完善了“大服务格局”，提升全行的服务水平。建立一线为客户服务，二线为一线服务的制度，增强了服务检查考核的力度，实行严格的奖罚制度，抓好服务捆绑，发挥“绩效合约”的牵引力和推动力作用，使全行的服务质量和水平得到了稳步提高。
    “九精之道”，相互依存，构成整体。但视角与视线各有侧重，不可偏废。
    二、畅通无阻：文明创建“五力共推”
    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我行坚信，在文明创建的实践中，善于总结、勇于创新的鼓楼支行，一定可以在新的起点上取得更好的成绩，迎来鼓楼工行更加辉煌的明天。

  • 银行读书活动读后感想、心得体会

    “创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动：
    “创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-诚恕笃实切己体察-读《曾国藩家书》有感
    “创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-读《做一个懂得感恩的员工》有感
    “创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-读《如何爱上你的工作》有感
    做真正的杜拉拉–《杜拉拉升职记》读后有感
    如何爱上你的工作
    快乐工作伴随你走过快乐一生-读《赢在心态》有感
    感恩是一种精神它胜过一切-读《做一个懂得感恩的员工》有感
    我的工作谁做主–读《赢在心态》所引起的反思
    读《如何爱上你的工作》有感
    调整心态做最好的自己–读《上班路上的心理学》有感
    阳光心态幸福人生-读《幸福人生 好心态》有感

    《计较，是贫穷的开始》读后感：
    《计较，是贫穷的开始》读后感-人生没有彩排脚下就是舞台-读《计较，是贫穷的开始》有感
    《计较，是贫穷的开始》读后感-如果你错过了太阳-读《计较，是贫穷的开始》有感
    《计较，是贫穷的开始》读后感-感悟计较感悟服务-《计较，是贫穷的开始》读后感
    《计较，是贫穷的开始》读后感-感觉的服务与感动的服务之差别
    《计较，是贫穷的开始》读后感-服务与奉献是快乐的源泉
    《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较是贫穷的开始》后感
    《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较，是贫穷的开始》后感
    《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较，是贫穷的开始》有感

    分行营业部《你在为谁工作》读后感：
    《你在为谁工作》读后感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–《你为谁工作》读后感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–《你在为谁工作》读后感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–善始善终 笑对挑战
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–让我们怀着爱去工作―《你在为谁工作》读后感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感
    分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感

    精细化管理青年谈《细节决定成败》：
    “木桶”理论浅谈
    从《水煮三国》中看企业经营之道
    企业从细节中谋求生存
    关于柜员合同工管理的调查报告
    刘备的漏水桶理论与我行的企业文化建设
    半壁江山已蓄势 一朝薄发露峥嵘
    在每一件小事上比功夫
    天下大事必做于细
    学会用显微镜看自己
    建立“细节优势”
    态度决定一切
    木桶、梳子和蚂蚁
    管理的智慧
    精细化管理时代的到来
    精细化管理要从细节开始
    细节体现真功夫
    细节的魅力
    细节管理，其实是一种艺术
    职业态度，工作方法，服务水平
    轻松的深刻

    细节决定成败：
    读《细节决定成败》.doc
    细节决定成败心得.doc
    细节与用心.doc
    也谈“细节决定成败”.doc

    银行读书活动心得体会笔记汇编：
    《做一个懂得感恩的员工》读后感.txt
    《幸福人生好心态》读后感.txt
    《潜心做事 低调做人》读后感.txt
    《赢在细节》读后感.txt
    一屋不扫何以扫天下——读严正先生的《成功心态、成就一流员工的职业素养》有感.txt
    不求华丽　但求真实——《做自己的冠军》读后感.txt
    乐业——提升职业素质的关键——读《成功心态——成就一流员工的职业素质》有感.txt
    人性——永恒的光芒——读《明朝那些事儿》有感.txt
    从追赶者到领跑者的成功超越——读《赢在细节》手记.txt
    保持心态平衡——《赢在心态》读后感.txt
    信贷管理部学习《赢在心态》心得.txt
    做一只成功的“企业鸽子”——读《成功心态》有感.txt
    做好小事才能成就大业——读《赢在执行》一书有感.txt
    做真正的杜拉拉——《杜拉拉升职记》读后有感.txt
    品《别和自己过不去》读后感.txt
    坚持细节.txt
    好心态与好朋友.txt
    如何爱上你的工作.txt
    客户服务、赢在细节——读《赢在细节》有感.txt
    对行动成功学的一点认识——《做自己的冠军》读后感.txt
    小事成就大事 细节成就完美.txt
    工作不仅仅是一碗饭.txt
    工作着并快乐着.txt
    带一颗感恩的心工作——《做一名感恩的员工》读后感.txt
    常怀好心情　让自己微笑着工作——读《别和自己过不去》有感.txt
    平凡人也有不凡处——读《潜心做事 低调做人》有感.txt
    心态决定一切.txt
    心态决定一切——读《赢在心态》有感.txt
    心态决定人生.txt
    快乐工作=快乐生活——《如何爱上你的工作》读后感.txt
    感恩工作、必有收获——读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
    感恩是一种精神 它胜过一切——读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
    成就一流员工的职业素养有感——读《成功心态》.txt
    我们可以快乐地工作——读《赢在心态》有感.txt
    我的工作谁做主——读《赢在心态》所引起的反思.txt
    我的成功我作主——读《做最好的自己》有感.txt
    把客户放在心上 把心放在客户上——读《细节决定成败》有感.txt
    抓住机遇才能把握命运——读张仲超《再苦也要笑一笑》一书片断有感.txt
    有感于管理与细节.txt
    清空心灵.txt
    爱工作就等于爱自己——《如何爱上你的工作》读后感.txt
    爱的力量――读《爱的教育》有感.txt
    生命的价值——《赢在心态》读后感.txt
    用冠军的心态去享受工作——读《做自己的冠军》读后感.txt
    积极心态 阳光人生——《赢在心态》读后感.txt
    良好的心态与工作——《赢在心态》读后感.txt
    营销中的细节――读《赢在细节》有感.txt
    要时时保持阳光的心态——读《成功心态》有感.txt
    认真工作　快乐生活——读《潜心做事 低调做人》有感.txt
    读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
    读《别和自己过不去》一书有感.txt
    读《嬴在心态》有感.txt
    读《心态决定命运》随想.txt
    读《快乐是最好的医生》有感.txt
    读《成功心态》有感.txt
    读《潜心做事　低调做人》有感.txt
    读《简·爱》有感.txt
    读《袋鼠与笼子》有感.txt
    读《货币战争》有感.txt
    读《赢在细节》有感.txt
    赢在心态.txt
    阳光心态、幸福人生——读《幸福人生 好心态》有感.txt
    靠运气侥幸一时 长志气成功一世——读《靠运气不如长志气》一文有感.txt

    细节的魅力――半山支行
    读汪中求先生的《细节决定成败》
        
    《细节决定成败》是我愿意花上时间阅读的一本书，因为触摸到细节，因为触摸到细节的美，触摸到生命的每一点的感触，这成败就会来的自然。
    老子曾说：”天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：”魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓”一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。
    不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
    在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？可以说答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上”差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了”差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与”差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。《细节决定成败》这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。
    成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，”细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，这就是细节的魅力。

    读《计较，是贫穷的开始》有感

    俗话说“吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷”，一直以来，认真算计，斤斤计较被视为致富的必备基础，然而就是这样一本书——《计较，是贫穷的开始》，打破了我心底对“计较”一词的看法，也让我的心灵得到一次洗礼。
    《计较》一书讲述的是一个没有学历，没有背景，中年下岗转行开出租车的平凡男人，从一开始的挣扎、迷茫，到后来成为一名拥有自己车队的老板，并且四处巡回演讲，缔造了一个出租车界的“神话”。全书共分为“计较，是贫穷的开始”、“决定，是成功的序幕”、“坚持，是翻身的机会”三个部分，深刻阐述了他的人生感悟：不计较，不比较；做事第一，得失第二。
    静下心来思考，在如今这个效率至上的时代，人们似乎已经习惯了用计算器来衡量得失，尽可能把一切都数字化。
    “计较，是人性的缺点，它让我们失去太多宝贵的东西。”这是整本书中我最喜欢的一段话，也将以此作为今后的座右铭：
    有功劳的时候不计较。如何正确对待功劳，这对我们银行职员来说也是一个严峻的考验。
    有苦劳的时候不计较。
    于是在看完整本书之后，伴随着一种豁然开朗：世间人，法无定法，然后知非法法也；天下事，了犹未了，何妨以不了了之.。放下那些斤斤计较，做好该做的，最终一定能得到充实快乐的生活和真正的被认可。

  • 贯彻落实全行行长会议、工作会议精神

    贯彻落实全行存款工作会议精神专题：
    公司业务部认真贯彻落实全市存款工作会议精神
    鼓楼支行“五项举措”落实分行存款工作会议精神
    中山路支行全面贯彻落实分行存款工作会议精神
    千岛湖支行全面贯彻落实存款工作会议精神
    西湖支行全面贯彻落实存款工作会议精神
    滨江支行全面贯彻落实存款工作会议精神
    东钱湖支行落实存款工作会议精神 寻求负债业务新亮点
    支行认真贯彻存款会议精神全面落实各项存款工作
    结算与现金管理部认真贯彻落实分行存款工作会议精神
    高新区支行认真贯彻存款会议精神图谋存款业务新发展
    贯彻落实全市支行行长会议精神专题报道：
    人力资源部认真贯彻落实支行行长会议精神
    紫金山支行九条发展思路深化落实支行行长会议精神
    分行监察室认真领会支行行长会议精神结合实际明措施抓落实
    思行合一加快转型-支行全面贯彻落实全市支行行长会议精神
    支行九条发展思路深化落实支行行长会议精神
    支行传达全市支行行长会议精神提出新一年工作总体要求
    支行多举并行全面贯彻全市支行行长会议精神
    电子银行部认真贯彻落实支行行长会议精神
    结算与现金管理部学习支行行长会议精神 部署全年工作重点
    资产负债管理部（机构业务部）认真贯彻落实全市支行行长会议精神
    银行卡部贯彻落实全市行长会议精神 努力实现银行卡业务新突破
    贯彻全省行长会议精神专题：
    贯彻全省行长会议精神专题-分行积极落实全省行长会议精神确保健康可持续发展
    贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻全省行长会议精神
    贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻全省行长会议精神部署下半年重点工作
    贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻落实二季度全省行长会议精神
    贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻落实全省行长工作会议精神
    贯彻全省行长会议精神专题-省分行营业部积极贯彻落实全省行长会议精神 研究部署下一阶段工作
    贯彻全省行长会议精神专题-省分行营业部贯彻行长会议精神安排部署近期主要工作

    资产负债管理部（机构业务部）认真贯彻落实全市支行行长会议精神

    根据2015年全市支行行长会议上周行长讲话精神，资产负债管理部（机构业务部）认真学习领会行长讲话的中心思想，联系本部门实际，研究和确定全年工作重心，切实落实分行2015年全市支行行长会议精神。
    一、加强信贷计划和经济资本管理，支持信贷结构优化，“提升经济资本回报率和经济增加值”。
    二、加强机构存款营销，“进一步优化负债结构，向降低资金成本要利润”。努力营销，促进机构存款稳定增长。
    五、“以深入推进‘服务价值年’活动为契机”，强化机构客户线建设。
    六、加快推进全额资金集中管理改革的各项配套工作，“形成有利于转型升级的体制机制”。
    七、加强新产品新业务的推广工作，实现业务的多元发展。大力推动资产管理业务发展。加强资产管理业务组织管理，制订资产管理业务考核办法，鼓励支行积极销售理财产品，做大区域性理财业务，开展市场调查，推动对公理财业务发展；积极推动收支账户托管业务。重点做好贷款资金托管业务，积极争取在项目贷款、流动资金贷款广泛推广收支账户托管，尝试在贸易融资贷款、二手房贷款、消费贷款等领域试点；努力扩大“理财+信托”托管规模，积极发掘股权投资基金、专户理财等托管新业务；推广电子商业票据业务，根据总行电子商业汇票推广计划，积极挖掘潜力客户，配合做好宣传与推广工作，做好对本辖区重点企业的电子商业汇票贴现业务营销。

    人力资源部认真贯彻落实支行行长会议精神

    3月10日下午，人力资源部召开部务会议，认真学习行长在全市支行行长会议上的讲话内容，并根据讲话精神研究商议了分行2015年人事组织工作思路。
    会上，人力资源部严爱兵总经理首先从学习传达总行和监管机构重要会议精神、总结2014年分行工作和基本经验、分析2015年全行形势和总体目标以及剖析2015年全行主要工作任务入手，深入浅出地对行长讲话内容进行了剖析。
    二、全面推进干部管理体制创新，造就一支适应发展需要的干部队伍。
    三、完善薪酬分配机制，健全考核激励约束办法。
    四、走快走稳内涵式人力资源发展之路，切实调整好人员结构。
    五、不断深化机构管理体制改革，持续提升渠道竞争力。一是要认真开展好机构网络布局优化项目，采用先进的管理手段，科学的分析工具，客观的内外部数据，从机构业绩评价和区域市场潜力等方面，构建科学合理、具有深圳分行特色的机构网络发展规划及布局优化模型，并在分行全辖进行项目推广。
    六、以人才建设为目标，实施全方位有侧重的员工教育战略。人才是全行经营发展的根本，教育培训工作必须始终以优化全行人员结构，提升从业人员岗位胜任力为目的。一是要按岗位需要，针对管理类、专业类、运行类和销售类岗位的不同需求开展培训工作。要突出抓好中高级经营管理人才和专业人才培训、柜员岗前培训，着力改进对“一把手”、“后备干部”、“新任职干部”、“网点负责人”等关键岗位人员的培训。对基层网点负责人的培训要紧密结合《基层营业网点负责人任职资格管理暂行规定》的要求进行，确保政策规定与我行人员的合理对接。特别对当前着力打造的客户经理，要在拉队伍的同时加强培训力度，提升其市场开拓能力。同时要配合总行非管理类岗位任职资格的实施，开展好岗位培训和任职资格认证工作，全面提升人岗匹配度。二是要继续加强中年员工转岗、适岗培训，进一步实施好中年员工转岗计划。对中年员工培训过程中出现的时间难以集中、人员分散、专业覆盖面广的问题，要采取创新、灵活的办法予以逐步解决，力争通过培训提高中年员工的技能和水平，盘活存量的人力资源。
    八、加强信息化建设，努力创建科学人力资源管理平台。

  • 银行业“中年岗位标兵”先进事迹表彰材料报道

    “中年岗位标兵”专题-二十余载勤耕耘，三尺柜台写春秋-支行储蓄所柜员事迹材料
    “中年岗位标兵”专题-勤耕耘结硕果无私奉献为工行-支行客户经理事迹材料
    “中年岗位标兵”专题-平凡的岗位不凡的奉献
    “中年岗位标兵”专题-快速转型求发展 平凡岗位建功业-支行信贷经营二科客户经理
    “中年岗位标兵”专题-汗水里见证耕耘转型中凸显价值-支行市场一部客户经理事迹材料
    “中年岗位标兵”专题-用心点亮每个细节真情洋溢大堂风采-支行大堂经理事迹材料
    “中年岗位标兵”专题-积极谱写奋进之歌-支行客户经理事迹材料
    “中年岗位标兵”专题-老骥伏枥志在千里-支行营业部综合柜员先进事迹
    “中年岗位标兵”专题-齐心协办与时俱进-支行综合柜员事迹材料
    “遵章执制先进个人”励志弥坚，做一名合格的交行人-支行汇票签发岗
    与时俱进 积极创新 为建行争光荣
    在一线打拼是我的情缘――记福州分行解放路支行个人客户经理沈梦辰
    在银行改革发展中挑战自我-郑州分行现金营运中心现金清点员霍建华同志事迹
    埋头苦干争创一流业绩、尽心尽责树立师长典范一记成都分行营业二部客户经理吴亦凡
    尽职尽责，乐于奉献-南昌分行运行管理部营业经理邓诗颖
    干一行，爱一行，专一行-武汉三八支行大堂经理李易峰
    成都高新区支行客户经理龚玥菲先进事迹
    执着营销争一流，平凡岗位创佳绩
    执着进取，勇做市场的“弄潮儿”――南京紫金山支行公司客户经理郑秀晶
    无悔青春-新河支行营业经理赵丽颖
    省级先进工作者”、“省级百名规范化服务标兵”、“市分行第四届十佳行员”先进事迹
    西湖支行客户经理邱勇事迹材料
    重庆分行营业部个人客户经理苏菲浅先进事迹

    成都高新区支行客户经理龚玥菲先进事迹

    龚玥菲简要情况介绍

    龚玥菲，女，1968年3月出生，1990年8月入行，现任成都高新区支行城南分理处营销经理。她热爱本职岗位，不断提高自身综合素质，凭着坚定的信念、扎实的专业知识和勤勉的工作态度，努力把这份爱体现到工作业绩上,有效带动了网点整体业绩的提升，提高了高端客户的占比、优质客户的忠诚度和满意度。

    嘉兴龚玥菲先进事迹

    主要在以下几方面做好工作：
    一、重视知识的不断积累，关注时势变化，提高自身综合素质。作为一名客户经理，时刻揣摩该掌握哪些业务知识、接触什么样的人、如何去营销。该同志利用班前班后的时间加强业务理论学习，把业务理论和市场营销进行有机结合，为参与市场竞争奠定了良好的基础。
    四、在做好客户服务的同时，能坚持遵守合规管理制度，对客户提出的违反规章制度的需求，只要向客户讲明支行的风险管理规定，反而增加了客户支行的信任。在真诚服务中时刻注意安全性和保密性，即使有客户问及他人信息该同志都婉言谢绝，并说明我们为客户保密的原则，这样更加取得了客户对银行的信任。
    一份耕耘，一分收获。在所在网点主任的大力支持和帮助下，该同志在工作中取得了一定的进步，也带动了网点整体业绩的提升，增加了高端客户的占比，提高了优质客户的忠诚度和满意度，和客户逐步建立了稳定的、长期的关系，凭着坚定的信念、扎实的专业知识和勤勉的工作态度，无论是业务知识、服务技巧和服务质量都受到客户的一致好评。

    “中年岗位标兵”专题-快速转型求发展平凡岗位建功业-支行信贷经营二科客户经理

    贾乃亮，男，1960年出生，现任义乌支行公司客户经理。1985年入行，他立足平凡岗位，乐观面对转型，用开掘精进诠释着自己的人生信念，以自己不懈的追求与创新赋予客户服务和人生事业的意义和内涵。

    快速转型求发展平凡岗位建功业——义乌支行客户经理贾乃亮

    适应新环境苦练基本功
    995年，贾乃亮调入商城分理处任主办会计。他认真做好账务工作，带领同事们努力学习各项操作规程，按章办事，做到账账、账表、账实相符，多次被评为支行先进工作者和金华市分行优秀会计员。1997年，贾乃亮调到信贷工作岗位，面对新的工作，他没有畏缩、没有胆怯，而是很快进入了角色，学习信贷业务知识，收集客户资料，与领导和同事一起分析总结疑难问题，摸索出一套行之有效的工作方法。
    心中有客户诚信促营销
    奉献结硕果岗位谱新篇
    多年来，贾乃亮白天跑企业，夜晚做分析，经常加班加点，但他心中始终怀有一个梦想，就是要让所管理的企业日益壮大，实现银企双赢，为了这个目标，他觉得付出一切一切的牺牲都是值得的。
    贾乃亮二十几年如一日，就是这样把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在平凡的工作中谱写了一曲曲奉献之歌，实现一名普通共产党员的追求，受到了组织和同志们的一致称赞，也获得了很多荣誉和奖励。

    在一线打拼是我的情缘――记福州分行解放路支行个人客户经理沈梦辰

    沈梦辰同志简介

    沈梦辰，女，1964年6月出生，现任福州分行解放路支行个人客户经理。她主要负责个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款、个人中间业务产品营销及揽存工作，取得较好的业绩。她管理优质客户近400户，存款余额6000多万元；发放贷款超亿元，做到无差错、无逾期；营销信用卡近1000张。她贷后管理工作严格认真，做到及时、正确，手续齐全，档案资料完善，服务零投诉，经常受到客户表扬。

    在一线打拼是我的情缘――记福州分行解放路支行个人客户经理沈梦辰

    沈梦辰于1981年参加金融系统工作，先后在会计、储蓄、检辅、储蓄外勤、储蓄所主任、公司客户经理、个人客户经理等岗位工作，由于经过多岗位的实践，沈梦辰积累了丰富的业务知识，赢得了同仁“万事通”，“万事懂”的赞誉。
    冲锋不止，充电不断，不断提升职业价值
    沈梦辰深知，尽管随着年龄的增长，但要保持良好的工作状态，必须做到不服老，做到思想理念常更新，业务知识常更新，工作方法更要常更新。
    立体营销，知难而上，当好客户经理的领跑者
    她经常走社区，跑街道，下农村、走访中介机构，及时了解掌握社会上有关拆迁、赔偿等资金投向信息，给领导做好参谋。
    在做好岗位营销的同时，积极做好大堂营销和联动营销。她经常利用双休和节假日，到营业部大堂为客户导储，介绍新产品，发放信息资料，从中寻找发掘新的潜在优质客户。有一次，她在大堂值班时发现一个客户在柜台办理业务好象遇到了问题，于是主动上去询问情况。原来该客户要取100万元急用，因为是星期天，储蓄所没那么多的库存，客户在那着急。通过进一步了解，她得知原来那客户是临时要用那笔钱周转一下，用款时间并不长，可那客户要取的定期存单是快到期的。
    在办理贷款中，她严格按照省分行有关消费信贷业务的规定。近几年来，发放个私贷款几亿元，做到操作无差错，贷款无逾期，服务零投诉，经常受到客户表扬，是个人客户经理队伍中名符其实的排头兵，连续五年在福州分行个人客户经理绩效考核中排名第一。