分类: 银行汇报总结

  • 基层支行行长、副行长践行商业银行科学发展学习实践活动心得体会选登

    1、以科学发展理念助推支行前进步伐.doc
    2、把握当地经济脉搏,稳健推进支行发展.doc
    3、用科学的方法论寻求工作新思路.doc

    1、把握当地经济脉搏,稳健推进支行发展

    作为基层支行行长,践行科学发展观,就是要把握好“天时、地利、人和”三者之间的关系。“天时”就是国际、国内经济金融环境,国家的经济、金融政策,上级行的经营导向。“地利”就是当地的经济金融状况和特点,支行的经营发展空间。“人和”就是银政、银企的和谐关系,员工队伍的和谐氛围。本文结合当前变化迅猛的经济环境,谈谈自己的体会。

    这次突如其来的世界性金融风暴是对支行下一步经营发展提出的挑战与考验,必须做好拓展与防范风险的充分思想准备,理清发展思路才能应对自如,处变不惊。同时,也是更好的应用科学发展理论的好机会。

    △要做细致的调查摸底工作。

    △努力构建支行的和谐环境。

    2、用科学的方法论寻求工作新思路

    面对当今错综复杂的金融形势,是静观其“变”,还是以“变”制“变”;是被动应付,还是主动出击?通过学习科学发展理论,用科学方法论主动适应新形势、新任务和新的政策要求,以取得今后工作的主动权。

    要以战略眼光来确立支行工作总体思路

    △要站在全局上去想大事,议大事。

    要了解事物发展趋势,增强工作的预见性
    任何事物都是一个动态发展的过程,作为支行来说,应当善于把握事物发展的趋势,适时提出切合实际的工作目标。俗话说“人无远虑,必有近忧”,预见和主动是密切相联的,没有预见就谈不上主动。只有很好地研究和预测事物发展的客观进程和发展趋势,才能看得更远一些。

    △要有高度的政治责任感。

    △要有超前控制的意识,顺应事物发展的规律。既不放松眼前的工作,又积极筹划后续任务。对周期性的工作,应根据上级行的指示,预先作出安排,确保支行工作前后相继、井然有序。

    要对经营情况进行深入调查和分析以取得工作的主动权

    △以深知去浅,就是要感性认识上升到理性认识。

    3、以科学发展理念助推支行前进步伐

    近几年来,张家港支行在竞争能力、业务拓展、管理水平、队伍素质等方面有了明显提升,但也面临着如何实现“重点突破、做精做优、持续领先”目标的现实问题。只有牢固树立科学发展理念,以加快发展为核心,以人为本为基础,精细管理为导向,才能推进支行业务又好又快发展。
    △以加快发展为核心,提高市场竞争力,重点解决影响持续发展的三个问题。
    △以人为本为基础,提升全员工作热情,重点巩固强化员工思想的三种意识。
    △以精细管理为导向,提升风险控制水平,正确处理内控与发展的三个关系。

    文化建设是构建科学发展观理论的长效机制

    当前,学习实践活动正在全行如火如荼地开展,如何确保学习实践活动取得实效,以及构建我行践行科学发展观的长效机制,是值得我们深思的问题。

    △把科学发展观外化于行。开展学习实践活动,关键是要将科学发展观内化于心、外化于行,落实到全行各级机构及广大员工的实际行动之中,使践行科学发展观成为一种自觉行动和行为习惯。

  • 商业银行反洗钱重点联系行会议交流材料

    反洗钱重点联系行会议经验交流材料1-10:
    广东分行反洗钱工作组织架构和内控制度建设情况汇报–广东分行内控合规部.doc
    山西分行反洗钱信息系统简介–山西分行内控合规部.doc
    迎接挑战,打开局面,分行反洗钱协查工作取得新进展–北京市分行内控合规部.doc
    广西分行反洗钱重点专报工作情况介绍–广西分行内控合规部.doc
    广东分行客户洗钱风险分类工作情况汇报材料.doc
    发挥质监中心优势,深化反洗钱工作–上海分行内控合规部.doc
    创新管理,构筑机制,着力打造对公反洗钱管理平台–重庆分行反洗钱对公客户身份资料信息维护识别工作交流材料–重庆分行内控合规部.doc
    强化勤勉尽责,注重人工分析,努力提升可疑交易报告管理水平–海南分行内控合规部.doc
    深圳分行利用系统加强洗钱活动日常分析监控的主要做法简介–深圳分行内控合规部.doc
    加大对涉嫌洗钱案件的可疑交易发现、甄别、分析和报告工作–及时报告安徽省第一和第二宗涉嫌洗钱案件重点可疑资金交易线索–安徽分行内控合规部.doc

    反洗钱工作会议报告-勤勉尽责,做好个人客户信息采集工作.doc

    创新管理,构筑机制,着力打造对公反洗钱管理平台–重庆分行反洗钱对公客户身份资料信息维护识别工作交流材料–重庆分行内控合规部

    为切实防范和打击洗钱行为,维护建行良好的声誉和社会形象,提升我行反洗钱管理水平,我行反洗钱工作按总行的统一部署,立足于对公反洗钱基础工作,以找准工作的切入点为突破口,优化业务处理流程,全面启动对公客户身份风险分类、资料信息维护和识别等工作,着力推进全行反洗钱工作的有序高效开展,取得了阶段性成效。
    一、主要工作措施及作法
    (一)健全组织架构,提升管理效能
    按总行的统一部署和要求,10月重庆分行调整和完善了反洗钱工作机制,调整了领导小组、成员部门,明确了内控合规部牵头负责全行反洗钱工作,并设立了对公业务、个人业务、国际业务、电子银行业务、银行卡业务等5大反洗钱专业小组;从组织架构上形成了内控牵头,5 大专业小组专业专做,各基层行及专(兼)职人员共同工作的共同网络管理体系,并明确工作责任和职责范围;内控合规部新增反洗钱内设机构,进一步加大指导管理力度,确保了全行反洗钱组织机构有效开展工作。
    (二)深化制度建设,夯实管理基础
    各专业小组结合实际,制定了本专业反洗钱实施细则、管理办法和操作流程。如对公反洗钱专业小组制定了《中国建设银行重庆市分行对公反洗钱工作管理实施细则》、《重庆分行可疑报告甄别操作指南》等;建立了对公反洗钱工作的客户身份识别制度,认真做好了解对公客户和客户身份识别工作,保存好对公客户身份资料和交易记录,防止对公客户身份资料和交易记录的缺失、损毁,确保基层行开展对公客户身份识别工作有章可循。
    (三)选择试点专业,明确职责分工
    (四)履行尽职调查,强化身份识别
    (五)完善客户信息,确保数据准确
    (八)加强档案保管,确保资料完整
    完善的档案信息保管制度能够为后续的反洗钱调查、可疑甄别、客户风险等级分类等工作提供第一手资料。重庆分行对于已送市分行监督对账中心的业务凭证及附件等资料进行分类保管。纸质资料除按网点序时真空封包保存外,还按业务的风险等级分类逐笔摄像和批量扫描缩微图像,电子数据信息定期刻录光盘,实行双备份异地保存,同时开通缩微图像查询平台,提供远程精确查询和批量查询相结合的缩微图像查询。同时,对于总行反传的已报送的大额和可疑交易报告明细数据、反洗钱报表数据等资料,由信息科技部门负责按电子数据保管要求进行保管。
    二、下一阶段工作重点
    我行将紧紧围绕“全面加强反洗钱工作,提高反洗钱工作水平”的工作目标,在巩固反洗钱阶段性成效的基础上,做好长期不懈的努力,继续在反洗钱制度的执行、创新反洗钱工作方法上下功夫,力求在客户尽职调查、风险等级分类、客户身份信息资料维护识别、可疑交易数据挖掘分析等方面取得新突破,切实提高全行反洗钱工作实效。
    (一)深化管理措施,强化风险分类管理。将进一步加强我行反洗钱工作管理,逐步建立有效的客户风险等级管理机制。在优化和完善对公客户风险等级分类筛选条件,确保分类准确的情况下,根据我行对公客户风险等级结果,有针对性地开展不同风险等级客户的身份识别、核对和维护工作,分层管理客户。
    (五)注重业务培训,提高员工业务素质。针对反洗钱监控系统新版本在筛选规则、报送流程、操作模式等方面变化,我行将开展一系列培训工作,采取现场讲解与上机实作相结合的方式,针对新版本功能变化、系统操作及投产工作要求等内容,对各基层行反洗钱专(兼)职人员、营业经理进行培训,为系统数据准确、及时上报奠定坚实基础,全面提高全行反洗钱工作管理水平。

  • 银行部室资讯专刊制作:国际业务市场营销信息简报(2015年第15期)

    全省外资数据通报

    (一)、浙江省各市外商直接投资情况 4

    (二)、浙江省各县(市、区)外商直接投资情况表 4

    (三)、浙江省国家级、省级开发区外商直接投资情况表 7

    (四)、2015年1-7月份我行资本汇入结算市场占比变动表 9

    二、政策快递

    (一)、我国实际使用外资连降 专家称需重视政策扶持 10

    (二)、国务院常务会议确定进一步稳定外需的6项政策措施13

    (三)、形势严峻,出口退税“全退”产品酝酿扩容15

    三、行业信息

    (一)、外需萎缩导致浙江汽车出口大幅下降18

    (二)、浙江鞋企危机下遭遇技术壁垒 艰难探索突围之路 20

    (三)、中国钢材进出口形势严峻24

    (四)、纺织业进入徘徊期 转暖尚早 25

  • 学习《科学发展的重要论述摘编》心得体会

    学习《科学发展的重要论述摘编》心得体会:
    落实科学发展,创新思维新模式–学习实践科学发展心得体会
    学习科学发展重要论述的一点体会
    学习《科学发展的重要论述摘编》心得体会
    学习《科学发展的重要论述摘编》大家谈
    学习《科学发展的重要论述摘编》,努力做好本职工作
    学习《科学发展的重要论述摘编》,学习实践科学发展观心得体会30篇
    科学发展以人为本,文化源于习惯–学习实践《科学发展的重要论述摘编》专题学习视频报告会有感

  • 全行信用卡一季度工作会议各业务部门负责人总结工作成效、汇报工作情况、安排工作计划发言讲话

    业务管理部一季度工作情况及二季度工作计划.doc
    信用卡业务一季度工作总结及二季度工作要点.doc
    信用卡电话服务中心一季度工作情况及二季度工作思路.doc
    内控合规部第一季度工作总结和第二季度工作计划.doc
    办公室一季度工作总结及二季度工作计划.doc
    国际业务与合作部一季度工作总结及二季度工作计划.doc
    客户服务部2015年一季度工作总结暨二季度工作安排.doc
    收单业务部2015年一季度工作总结及2015年二季度工作计划.doc
    清算部2015年第一季度工作总结及下季度工作计划.doc
    运营部一季度工作总结及二季度工作计划.doc
    销售管理部一季度工作总结及二季度工作计划.doc
    项目管理部一季度主要工作及二季度工作计划.doc
    风险监控部2015年第一季度工作总结及第二季度工作计划.doc

    国际业务与合作部一季度工作总结二季度工作计划

    一季度工作总结
    一、认真落实推进海外银行卡中心建设的工作部署
    (一)积极推进海外银行卡中心申设准备工作
    1、完成了海外中心建设可行性研究报告(建议稿)和建设方案,为行领导率团赴新加坡、香港和澳门考察提供了参考资料。
    为了写好研究报告,动员了海外机构、国际组织、中国银联和安永会计师事务所,收集全球银行卡的最近数据、动态并分析发展趋势,总结我行的自身的优势和面临的挑战;对国际著名的三家发卡银行的银行卡管理架构和区域管理模式进行了比较研究,寻求其在发展过程中不断变化的机理;对新加坡、香港和内地作为跨国公司区域管理中心的九个必要的要素进行比较分析,提出了建议。
    2、完成了行内外审批程序咨询工作。向总行相关部门咨询、了解海外银行卡中心申设工作的审批流程,并做好申请材料的准备工作。
    (二)推进海外银行卡子系统的立项及详细需求编写工作
    1、2月12日海外银行卡子系统正式批准立项。
    5、与多个卡组织咨询、联系,确定与海外卡系统相关的卡组织规范,征询卡组织对我行海外卡业务拓展相关的意见与建议。
    目前已经基本完成海外银行卡系统的编写工作。
    二、强化与国际卡组织联络,主动拓展与国际组织的协作领域
    (一)积极推进与相关卡组织的一系列协议、文件的签署工作。
    (三)认真做好与卡组织有关的业务交流与培训的协调、安排工作,相继组织我中心相关业务部门与中国银联、VISA召开了业务合作座谈会,主动与卡组织协商合作领域等内容。
    1、1月13日,VISA亚太区负责技术的人员与中心相关部门就合作项目实施情况进行了工作交流。主要包括三卡整合卡BIN问题、DCC动态货币转换收单问题、Paywave收单问题、VBV问题等。
    4、3月初开始,相继组织我中心相关业务部门与中国银联、VISA召开了业务合作座谈会,与会人员围绕合作打算、推进项目进展、解决存在问题进行了探讨交流。接下来还将继续开展与其他卡组织的座谈。通过这一举措,进一步发挥了我部在与卡组织联系中的桥梁纽带作用,增进了我行在与卡组织合作中的主动性。
    5、组织安排了中心相关部门参加了第一届JCB合作伙伴交流论坛。
    (六)积极处理并完成了与卡组织联系有关的大量日常性工作。
    三、积极开展内外联动,推动境外机构拓展银行卡业务
    (一)与收单业务部、客户服务部、办公室等部门配合,协调建银印尼子行联合印尼鹰航航空公司合作开展营销宣传活动准备工作。

    二季度工作计划

    抓住机遇迎接挑战,按照中心的统一规划,落实海外银行卡中心的建设工作;进一步拓展思路、克服困难,加强与海外机构的内外联动,强化与国际组织协调工作的主动性,以更加积极的姿态做好二季度工作:
    一、继续做好海外银行卡中心建设工作
    四、开拓思路,把海外机构的内外联动工作开展得有声有色。
    六、继续认真做好中心的各项外事工作。

  • 反腐倡廉警示教育片观后感

    以案为戒,提高认识–警示教育片观后感.doc
    加强自我学习,严格内控制度–警示教育片观后感.doc
    总行警示教育观后感.doc
    警示教育观后感.doc
    远离贪婪–警示教育片观后感.doc
    珍惜职业生命,远离违规行为-警示教育心得体会.doc

    以案为戒提高认识–警示教育片观后感.doc

    近日,支行组织全体员工统一观看反腐倡廉警示片。从警示教育片里的案例来看全都是由堕落走向犯罪中所具有的特点:世界观、人生观、价值观严重扭曲;忽视政治理论学习,放松对自己的思想改造;不能正确对待手中的权力,忘记了全心全意为人民服务的根本宗旨。
    通过这次收看警示片,我深刻认识到开展警示教育活动的重大意义。
    第一,开展警示教育,是进一步提高思想政治素质,增强拒腐防变能力的客观需要。
    第二,开展警示教育,是进一步落实保持共产党员先进性教育活动要求的重要举措。干部作风建设中仍然存在一些突出问题,主要表现:有的领导干部宗旨意识不强,群众观念淡漠,只顾个人利益,漠视人民利益,只顾部门利益,不顾全局利益;有的只重唱功,不重做功,工作浮漂,脱离群众;有的精神颓废,不求进取,饱食终日,无所用心;有的单位纪律松弛,作风涣散,有令不行,有禁不止。这些问题的存在,直接影响党与人民群众的密切联系,损害了党和政府的形象。开展警示教育,就是要通过深刻剖析这些腐败的案例,深刻认识腐败给一个地方政治、经济和社会及部门带来的严重后果,切实解决各级领导干部作风建设中存在的突出问题,大力弘扬求真务实精神,大兴求真务实之风,自重、自省、自警、自励,自觉主动地把风气搞正、把作风搞实、按规矩办事。
    第三,开展警示教育,是加强反腐倡廉工作的内在要求。增强领导干部监督和被监督意识,认真落实行内的各项规定,有效防止权力失控和行为失范;有利于进一步改革和完善干部选拔任用制度,建立科学的政绩评价体系,使那些勤政为民、真抓实干的干部得到褒奖,使好大喜功、弄虚作假的干部受到惩戒;有利于进一步坚持党要管党、从严治党的方针,加大案件查处力度,严惩腐败分子,把我行党风廉政建设和反腐败斗争不断推向前进。

  • 新入行员工工作心得体会投稿

    1、建行式生活

    选择一份工作,选择一份生活。

    还记得学生时代与室友彻夜畅谈,勾画着未来的工作与生活,两个完全独立的存在。那个白衣飘飘时代的我们真的没法理会“工作即生活”这个要用生命去领悟的真理。

    屈指算来,加入建行这个大家庭已经4个多月了。4个多月的工作经历,让我对“工作即生活”有了更多的认识和理解。选择了一份工作,其实就选择了一种生活,从内容到形式,我们的生活和工作紧密地联系到了一起。我选择了建行,也就开始了我的建行式生活。

    建行式生活,工作也生活。

    建行式生活,生活也工作。也许我们在日常的生活中真的能够忘掉自己的工作,其实,我们忘掉的只是工作本身的具体形式,而工作却在不经意之间体现在我们生活的一言一行。

    我的建行,我的生活,猛然发现两者已经不经意间融为一体,选择一份工作,选择一份生活,的确如此

    2、三年五载做事,十年百年做人

    静静回想起自己人生走过的这二十余年,成长的记忆还历历在目。从曾经充满着对世界的未知、呱呱坠地的婴儿,到今日自强不息、锐意进取步入建行,成为一名全球500强企业的新员工,我感到非常幸运。一路上,有着太多关心过我的人,太多帮助过我的人,这份暖暖的关怀给予我持久的动力,促使我做一个对社会更有价值的人。

    我知道,我们90后经历的事情太少,走过的旅途很顺,很多体会过于肤浅,很多经验不具说服力。“知恩图报,善莫大焉”,在我看来,作为2014年建行一名新入行的普通员工,懂得感恩,学会感恩,不仅是做事妥当的稳固基石,更是为人口碑的优秀品质。

    恩之企业――选择,锻炼,平台。

    忆起参加建行面试时的稚嫩模样,清楚记得分行行政大楼里墙上牌匾有的一句话:“如果你错过了一个机会,或许你就错过了一个时代”。我很庆幸自己选择了拥有这样一种追求成功精神理念的企业,

    恩之同事――关照,学习,互助。

    恩之家人――关心,支持,后盾。

    感恩是一种生活态度,是一种优秀品德,彰显的是一种大智慧。很小时,就听说“十年树木,百年树人。”,慢慢长大了,慢慢也领悟了。懂事后,就常听“端正态度,认真做事”之类箴言,时至今日,我想无论我在做什么事,我应该更加在意我在成为什么人。一些事一些技能,一两年抑或三五载便能学会、学好,但是做人却需要一辈子的时间,是一辈子的事。

    微笑用心去感恩,兢兢业业创未来,慢慢细细品人生。

    3、爱岗敬业,善于工作

    古人云:业精于勤而荒于嬉。还记得离开校门时,老师的殷殷叮咛:参加工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的第一天,领导的深切教导:步入岗位后你要做一个爱岗敬业的人。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间,为了工作放弃和忽视亲情、友情,为了工作置带病的身体于不顾,忘我投入。可在经历了工作的点点滴滴,目睹了身边的人和事,我才明白什么是真正地爱岗敬业。

    敬业不光是加班加点,也不仅仅是任劳任怨,而是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动,就是自信和创新。加班再多而没有效率,那不叫敬业;不顾健康而拼命工作也不叫敬业,只是机械式的劳动而不用脑子;没有创新那也不叫敬业。所谓“爱岗敬业”,就是干一行爱一行,认真对待自己的工作岗位,无论何时何地,都牢记自己的岗位职责,在岗位上勤奋有加,坚持做到最好。这是一种对本职工作发自内心的喜爱!

    当然,爱岗敬业仅凭一腔热血是远远不够的,我们需要掌握正确的工作方法。作为营销人员,我认为最基本的工作原则有两点:一是“为客户创造价值”;二是“掌握灵活的服务方法”。

  • 商业银行宣传部长培训班企业宣传思想文化工作经验发言报告材料

    1、北京分行:创新手段、拓展阵地、网上宣传大有可为–宣传部长在宣传思想文化工作培训班上的发言PPT讲义.pps
    2、天津分行:培育服务文化、提升服务水平、塑造服务品牌–宣传经验交流发言材料PPT讲稿.pps
    3、河北分行:开展两角建设、提升网点文化–宣传经验交流发言材料PPT讲稿.pps

  • 基层支行行长谈网点日常工作实践规范管理经验

    基层支行行长谈网点日常工作实践规范管理经验-规范支行服务强化流程管理.doc
    基层支行规范管理经验交流:基层支行行长谈网点日常工作实践管理-营业网点的日常管理要务演讲稿.doc

  • 全行报表集中改革动员视频会发言材料、工作汇报材料

    报表集中管理改革会议发言材料-浙江.doc
    关于近期我行报表集中管理情况汇报-广东.doc
    北京分行报表集中管理改革动员大会发言材料.doc
    行长在报表集中改革视频会上的讲话-(会议材料).doc
    山东实施报表集中管理的有益探索.doc
    山西分行报表集中工作进展汇报.doc
    总行报表集中工作动员会交流材料-上海.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-上海分行.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-北京分行.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-山东分行.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-山西分行.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-广东分行.doc
    总行报表集中改革视频动员会交流材料-浙江分行.doc

  • 公司业务研讨会PPT工作报告材料

    中长期贷款上报与审查的框架与要点.ppt
    分行公司业务发展问题研讨.ppt
    电力行业发展状况及市场营销建议.ppt
    关于商业银行公司业务发展战略会议发言报告PPT讲稿.ppt

  • 与太平人寿银保业务工作会议报告材料

    价值成长共赢未来-工行与太平人寿银保业务工作会议材料-双方合作情况汇报PPT演示稿(一) .ppt
    工行与太平人寿银保业务工作会议材料-工作会议演示报告PPT讲座.ppt
    工行太平人寿全国业务合作工作会议-工行公司卡业务推介介绍.ppt
    工行太平人寿全国业务合作工作会议致辞.doc
    工行太平会议专题-工行太平人寿业务工作会议专题报道.ppt
    广东分公司经验分享-工行与太平人寿银保业务工作会议材料-双方合作情况汇报PPT演示稿(二).ppt

  • 银行经济资本管理工作会议PPT报告

    工商银行经济资本管理政策解释与报表分析PPT报告.ppt
    建设银行经济资本管理现状与发展方向PPT讲话稿.ppt

  • 银行企业文化专业工作会议上广东分行企业文化建设基本经验总结工作汇报

    一、几点做法
    (一)将推动发展,持续发展作为企业文化建设的主旋律
    发展的态度和发展的理念是构成企业文化的最重要因素,决定着企业文化的旋律和和方向。
    发展理念的与时俱进和因势而变引领了企业文化的发展方向,也为其注入了全新内涵,科学发展、领先发展成为我行企业文化的灵魂,引发了全行员工的理解、认同和共鸣,形成了不断冲击全行员工思想观念的洪流,成为凝聚全行员工、激发智慧力量、焕发生机活力的重要精神力量,使全行上下始终保持着旺盛的工作激情和蓬勃的创业热情,为不断推进浙江分行的发展提供了最强劲动力。
    (二)以凝聚人心,激发干劲作为企业文化建设的基本目标
    (四)把体系构建、整体推进作为企业文化建设的实现途径
    企业文化是由若干相辅相承的亚文化、子文化共同组成的体系,化整为零、各个击破,积极开展亚文化、子文化建设,是稳步推进企业文化建设的重要举措。
    与此同时,有针对性地做好企业文化建设试点工作,以点带线、以线带面,在试点成熟后再全面推行,从而在整体上有力地推进了我行的企业文化建设。全行先后涌现了“朝晖文化”、“西湖文化”、“钱江文化”等特色子文化,基层企业文化建设呈现了百花齐放、你追我赶的良好局面。
    二、几点体会
    (一)企业文化建设必须以人为本

  • 银行员工大会行长讲话稿

    思路引领发展.doc

    思路支配行动,有正确的思路才有正确的行动,有积极的思路才有积极的行动,有创新的思路才有创新的发展,有统一的思路才有统一的行动。当前,我们面临的经营环境错综复杂,从宏观形势看,经济好转趋势日渐明朗,但全面复苏将是缓慢、复杂和曲折的过程;从区域经济看,企稳回升迹象日益明显,但持续回升的基础不稳固、不平衡;从自身经营看,多年高速发展已形成良好基础,但高位运行和深层次矛盾带来的经营管理压力增大。这些将给我们经营策略的制定、经营目标的确立和经营风险的控制等带来严峻的考验。思路是否对头,能否一以贯之地实施,对于全行实现可持续发展、推进新一轮跨越具有决定性意义。
    科学发展必须要有科学的思路。
    领先发展必须要有领先的思路。
    可持续发展必须要有可持续的思路。
    做工作、干事业,没有激情不行,没有魄力不行,没有思路更不行。思路出了问题,再有激情和魄力也达不到预期的目的,有的甚至会产生负面效应、造成不应有的损害。在前进道路上,谁先转变思路,谁先作出正确的决策,谁就能在激烈的竞争中胜出,赢得更大的发展空间。

  • 投资银行业务工作报告

    前三季度建国分行投资银行业务发展状况

    2014年前三季度建国分行投资银行业务发展状况

    在各行的高度重视下,我行投行业务增长显著。截止到2014年三季度末,我行已实现投行业务总收入达10089万元,投行收入绝对额位列全省第二,投行业务完成率列全省第一,我行投行业务继续保持着在全省的优势地位,投行收入在我行中间业务收入中所占比重已达47.47%,成为中间业务最主要的创收品种。
    一、支行收入排名情况

    (二)收入计划完成情况

    二、收入结构分析
    (一)分产品收入构成情况
    从分产品收入构成情况来看,常年财务顾问收入、银团收入、结构化融资和融资顾问收入仍然是我行投行业务收入的四大收入来源。其中收入占比最高的是投融资顾问业务,共取得收入3764万元,占总收入额的37.31%。

    (三)收费金额结构分布
    截止至三季度,今年共发生投行业务104笔,其中单笔收入50万元以上的业务为43笔,实现收入占收入总量的91.38%,实现收入9219.84万元,高端业务收费集中度较高,这是我行投行业务着力拓展重点客户、致力开发重点项目的结果。
    表6:投资银行收入绝对额分布
    单位:万元
    划分标准 业务量(笔) 占比 金额 占比 平均每笔收入
    5万以下(含5万元) 22 21.15% 64.76 0.64% 2.943636364
    5万-10万(含10万) 10 9.62% 86.84 0.86% 8.684
    10万-20万(含20万) 15 14.42% 214.78 2.13% 14.31866667
    20万-50万(含50万) 14 13.46% 503 4.99% 35.92857143
    50万-100万(含100万) 14 13.46% 1007.13 9.98% 71.93785714
    100万-500万(含500万) 26 25.00% 5316.71 52.70% 204.4888462
    500万以上 3 2.88% 2896 28.70% 965.3333333
    合计 104 100.00% 10089.22 100.00% 97.01173077

  • 银行业务技术比赛总结表彰大会发言稿

    参加全省业务技术比赛总结表彰大会上的发言稿

    各位领导、各位同仁,大家晚上好!

    技能比赛攻坚克难项目,在领导的重视关心下,在全体上下的大力支持配合下,在各专业教练人员以及全体参赛选手的共同努力下,取得了团体第三名的成绩,圆满完成了分行党委和分行领导确立的“攻坚克难”的目标,令人高兴,更令人鼓舞。

    今天我再次站在这里,代表技能比赛攻坚克难项目组发言,心情依然比较复杂,除了激动和高兴之外,其实更多的可能是感动和感谢。我为领导无微不至的关怀所感动,为各部门无条件的支持所感动,为各专业教练辛勤的劳动、无私奉献所感动,更为全体参赛选手顽强拼搏、挑战极限的精神所感动,在此,请允许我代表我们项目组真诚地向大家道一声“谢谢”,对大家真诚的关心和辛勤的付出表示衷心的感谢!

    今年的技能比赛,我们在面对众多强队的情况下能够取得历史性突破,取得团体第三名的成绩,原因是多方面的,但最主要的是得益于以下四个方面:

    通过今年技能比赛攻坚克难项目的实施和完成,感触颇多,最主要有三点感想:

    成绩只能代表过去,况且我们的技能水平与先进比还有一定的差距,所以我们全体参赛选手以及全体员工一定要继续发扬好学上进、顽强拼搏的精神,学好业务,练好技能,为全行发展作出更大的贡献!

    谢谢大家!

  • 中小企业金融服务电视电话会议发言讲话稿

    全面提升中小企业金融服务水平电视电话会议讲话.doc

  • 银行员工业余学习思考讨论观点心得网上交流园地投稿

    一起典型营销案例的点评和启示.doc

    一起典型营销案例的点评和启示

    [营销案例及点评]

    ——从前,有两名推销梳子的推销员(代名张三、李四)。他们每天走街串巷,到处推销梳子。有一天,二人结伴外出,无意中经过一处寺院,望着人来人往的寺院,张三大失所望,“唉,怎么会跑到这个鬼地方,这里全是一群……,哪有和尚会买梳子呢?”,于是打道回府。

    点评:轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误。

    ——刚刚看到寺院的招牌,李四本来也是心内一凉,非常失望,但长期以来形成的职业习惯和不断挑战自我的精神又告诉自己“既来之,则安之,不行动怎么会有结果呢?事在人为嘛!”(点评:同样是一枝玖瑰花,悲观者看到的是刺,乐观者看到的是花,不同心态与心智模式会导致不同的结果与命运,而推销高手必备的基本心态就是积极的心态,即使只有一线希望,也要全力以赴去争取)于是,径直走进了寺院,待见到方丈时心内已想好了沟通的切入点。

    点评:反应迅速,行动敏捷。

    ——见面施礼后,李四先声夺人的问到“方丈,您身为寺院主持,可知做了一件对佛大不敬的事情吗?”(点评:摸准沟通对象的心理特点,可以尽快找准切入点,迅速引起对方注意和好奇)

    方丈一听,满脸诧异,诚惶诚恐的问道“敢问施主,老纳有何过失?”

    “每天如此多的善男信女风尘仆仆,长途跋涉而来,只为拜佛求愿。但他们大多满脸污垢,披头散发,如此拜佛,实为对佛之大不敬,而您身为寺院主持,却对此视而不见,难道没有失礼吗?”

    点评:针对老和尚宽容仁和的品质,讲话语气略重,并无不妥,反而会引起对方充分重视。

    ——方丈一听,顿时惭愧万分,“阿弥陀佛,请问施主有何高见?”

    点评:

  • 全行银保业务会议工作报告PPT发言稿

    全行银保财险业务情况及工作进展.ppt
    全行银保寿险业务分析及思路探讨.ppt

  • 理财中心建设管理工作交流会议汇报PPT演讲稿

    个人理财中心管理运营–项目督导工作规范及经验介绍.ppt
    巩固项目成果、推动深化提高、持续打造理财中心核心竞争力.ppt
    理财中心管理运营体会、经验介绍.ppt

  • 个贷会议工作报告PPT讲义

    个贷会议演示报告-个人信贷业务的经营与发展PPT讲义报告.ppt
    省分行营业部个人贷款中心建设工作汇报材料.ppt
    做好当前个人住房贷款营销工作的意见.ppt

  • 个人客户服务精细化管理项目课题经验交流总结会议PPT报告

    个人客户服务精细化管理项目课题要求及分组情况.ppt
    北京分行个人客户精细化管理项目经验交流介绍PPT报告.ppt
    广东分行个人客户精细化管理项目经验介绍.ppt
    精细化管理项目总结–上海分行个人客户精细化管理项目总结报告PPT讲稿.ppt
    精细化管理项目总结–浙江分行个人客户精细化管理项目总结交流会上的PPT报告.ppt

    四类客户的服务精细化标准具体要求

    各类客户业务处理的具体要求

    各类客户日常维护的频次规定(个人客户经理)

    各类客户服务管理要求
    分支行行领导:高端(财富)客户至少每季维护一次
    部门经理:中端客户(含理财金账户客户)每月维护一次
    网点负责人:不定期服务和维护高端、中端客户;关注潜力客户。

    各类客户产品和服务项目的具体要求
    体现出产品的专属性、服务的专业性和时效性

  • 出口信用保险研讨会工作汇报-银保合作情况总结报告

    出口信用保险研讨会工作汇报-银保合作情况总结报告.doc

    出口信用保险研讨会工作汇报-银保合作情况总结报告

    总结2014年的工作,主要有以下特点:
    双方业务合作量稳固增长。
    双方之间的了解不断加深,互信不断加强,在此基础上,合作流程更加顺畅精细。
    双方合作领域日益拓宽,新的产品先后问世。除以上提到的几种在传统出口信用保险操作模式上的合作以外,公司陆续推出出口票据保险、中小企业保单、出运前风险的承保等;结合五年来银行和保户的实际需求,修订了综合险条款,这些产品的推出,将为改变银保合作品种单一的格局创造条件,从而进一步实现银保合作固化、深化、细化的目标;
    双方各种层面的联系交往更加紧密频繁,资源及信息共享机制逐渐固定成熟;
    一、2014年银保合作的整体情况
    经过对2014年全年业务运行情况的分析,我们认为这样几个特点值得我们关注
    (一)总体业务量持续大幅增长,领先地区继续领先,部分业务相对滞后的地区开始发力
    (二)合作银行不断增加,部分银行业务集中度仍然较高,外资银行持续发力
    排名前十以外的银行中也不乏银保合作业务增长突出者,例如荷兰银行、广东发展银行等等。其中,荷兰银行基于其长期与各国ECA的合作经验,介绍某些地区的外资企业客户与我公司合作,取得初步成果。广发银行与我司合作以来,银保合作项下业务自身增长幅度较大。近两年来,外资银行参与我司短险项下贸易融资业务的积极性越来越高,初步实现了银保双方共享客户资源的战略目标。与外资银行合作除为我带来外资企业客户,其业务量占比亦由2007年1.3%大幅上升至2014的15.3%。
    应该说,中资银行与外资银行在业务运作方式上有各自的特点。众多中资签约合作银行的主要运作模式和业务发展经验是采用从总行到分支行、由上至下的方式推动短险项下贸易融资业务开展,制定较为完善的管理规定并规范操作流程

  • 中信银行竞争力研究PPT报告

    业务竞争力 — 总体竞争力:中信银行总体市场份额大,市场基础雄厚,但在部分区域市场表现稍弱

    银行客户流失与流入的原因:服务与渠道问题是中信银行客户流失的主要原因,而技术先进、网点多的优势与历史积累将是中信银行吸引客户的主要优势。

    各城市中信银行客户流失的原因:服务与渠道问题是京、沪、穗三大城市中信银行客户流失的主要原因。
    排队现象,新建小区网点少等渠道问题正在影响着上述地区中信银行的发展;
    而设备故障多在影响了沪、穗地区消费者对中信银行的使用的同时,也降低了中信银行的科技形象。

    银行综合竞争力的组成要素的重要性:
    服务、营业网点、安全可靠、员工的素质以及银行的品牌形象是消费者认为影响银行竞争力的重要影响要素;
    其中营业网点、员工素质和品牌形象是消费者实际与口头都认为影响银行竞争力的要素;

  • 个人客户经理如何拓展新市场会议汇报发言PPT提纲

    开拓新市场,发展新客户-浅谈个人客户经理如何拓展新市场PPT课件 – 副本.ppt
    开拓新市场,发展新客户-浅谈个人客户经理如何拓展新市场PPT课件.ppt
    浅谈个人客户经理如何拓展新市场(上海分行).ppt

  • 银行专题会议纪要公文写作实例参考

    2015年全省专业资格认证考试专题会议纪要.doc
    中间业务专题推进会会议情况纪要.doc

  • 电子银行业务管理研讨报告

    广东行电子银行业务管理调研报告.doc
    江苏分行电子银行业务管理调研报告.doc
    深圳分行电子银行业务管理调研报告.doc
    电子银行业务管理研讨提纲.doc
    福建分行电子银行业务管理调研报告.doc

    电子银行业务管理研讨提纲
    一、内部环境方面
    (一)部门职责
    1、目前你行电子银行部门、运行管理部、风险管理部、内控合规部、法律事务部、信息科技部以及个人金融、银行卡、结算等业务部门在电子银行风险管理中的职责如何划分?是否存在部门职责交叉不清晰之处,主要表现在哪些方面?
    2、从电子银行风险管理第一责任、风险识别、评估和控制(包括业务制度制定与培训)、风险监控(现场业务检查、非现场风险监控)等方面出发,你行认为应该如何合理、清晰划分电子银行风险管控体系中相关部门的职责?你认为电子银行业务的前、中和后台部门应该如何划分?
    (二)资源配置与考核激励
    二、风险识别、评估、应对、控制和监督检查方面
    7、你认为哪些电子银行风险管理流程可以与客户服务支持流程相互结合,从而到达既提升客户满意度又有效防范风险?如支行电子银行专管员上门指导客户安装证书,同时可以验证客户是否真实注册。
    8、目前的电子银行银行端人工处理流程(如客户注册、参数管理、柜员管理、落地指令处理)是否存在严重不适应业务发展之处,如手工处理环节多、操作复杂且没有实现硬控制?应该从哪些方面进行业务流程优化?
    10、我行的检查形式包括:营业经理事中审查、网点自查、运行督导员检查、监督中心风险监控、专业部门检查、内控合规检查,这些检查职能应如何准确进行定位,特别是电子银行部门的专业检查与其他检查的关系?
    目前基层网点对应上级专业管理部门较多,如由各专业部门独立开展本专业检查,基层网点将很难细致、到位地进行电子银行业务检查。建议将电子银行业务检查监督纳入营业经理事中审查、网点自查、运行督导员检查、监督中心风险监控的工作范围中,同时由内控合规部统一组织协调包括各专业的全行的业务检查。
    三、信息沟通方面
    15、你行在电子银行专业与其他部门之间风险信息沟通的主要做法是?如何促进不同部门间的沟通,促进其他部门对电子银行风险管理的理解,进而推动其他部门积极支持并投入资源促进电子银行风险管理?

  • 现金管理服务案例经验交流

    青岛分行现金管理服务案例:青岛港

  • 电子银行市场营销经验交流

    路演,创新营销的一条成功之路-分行营业部电子银行路演活动经验介绍.doc
    山东行电子银行市场营销经验材料–立足新兴业务,放眼未来发展,力推手机银行市场起飞.doc

  • 电子银行经营情况分析会材料

    2015年1-9月份结算与电子银行经营情况分析材料.doc
    2015年一季度结算与电子银行经营情况分析.ppt
    2015年上半年95588业务开展情况分析.doc
    关于2015年第一季度电子银行业务考核情况的通报.doc

  • 电子银行工作会议报告

    2015年电子银行发展计划及工作措施.doc
    2015年结算与现金管理工作计划.doc
    2015年结算与电子银行部工作总结.doc
    一季度电子银行市场推广情况及下一步市场营销工作重点.ppt
    我行电子银行业务的现状及发展规划.ppt
    江苏营业部工作报告–把握机遇,加快发展,构筑电子银行大营销格局.doc
    江苏行营业部工作报告–把握机遇,加快发展,构筑电子银行大营销格局PPT.ppt
    江西县支行电子银行业务工作报告–在困境中求生,在创新中发展.doc
    电子银行产品创新回顾与未来走向.ppt
    电子银行会议报告-加大电子银行产品推广提高业务核心竞争力.ppt
    电子银行会议报告-加快电子银行发展为分行创新和转型作贡献.ppt

  • 基层机构工作落实计划方案书面报告

    分理处落实核心竞争力项目可行性报告-理财中心改造可行性方案.doc

  • 信贷工作会议行长发言PPT演示稿–我行信贷经营的经验、现状和未来

    我行信贷经营的经验、现状和未来

    主要内容
    正确估价我们自己
    基本回顾
    主要经验
    存在问题
    正确认识所处的环境
    经济环境
    市场环境
    内部环境
    转变增长方式和经营模式
    更新理念
    改变行为

    正确地估价近年来我们的信贷工作
    五年来信贷工作的基本回顾
    近年来信贷经营管理的主要经验
    当前信贷工作中需要解决的一些问题

    管理基础和队伍建设打下了扎实的基础
    从组织架构上实现了前、中、后台的彻底分离,并初步形成了适应信用风险管理的信贷业务流程
    从制度层面上完成了适应风险管理的比较完善的业务制度框架
    从技术手段上实现了业务信息、业务流程控制的电子化

    坚持了能够适应商业银行经营管理要求的信贷经营思想
    坚持“发展是第一要务”
    坚持“一切从实际出发”
    坚持“因地制宜,不断创新”
    坚持正确处理市场和风险的关系

    初步构建了具有分行特色的信贷文化
    市场竞争理念
    风险控制理念
    信贷效益理念
    权力制衡理念
    有进有退理念

    我行的信贷经营取得了巨大成就,这些成就不仅反映在信贷经营的规模、质量和效益上,也反映在我行信贷经营能力的提高上;
    我们面临的环境正在或将要发生深刻的变化,这种变化对于我们传统的经营方式而言是一次革命。
    而我们在观念认识上、客户数量和结构上、业务流程和管理体系的建设上、产品创新和风险掌控能力上、人才队伍建设上还存在许多无法适应这种变革的地方。

  • 小企业金融业务专业工作会议领导发言PPT讲稿

    小企业金融业务专业工作会议讲稿-加强市场营销,提高风险管理水平PPT发言报告.ppt
    小企业金融业务专业工作会议讲稿-对小企业金融业务专业化经营的探索与建议PPT发言报告.ppt

    主要议题
    一、我行小企业金融业务发展历程,及其所处的阶段
    二、中小企业信贷业务的特点及商业银行的应对策略
    三、介绍印度工业信贷投资银行在中小企业金融业务领域的成功经验
    四、简要介绍中国建设银行“信贷工厂”专业化经营模式及其他国际领先的经营模式
    五、关于我行中小企业信贷业务的发展方向的思考

    第一部分

    我行小企业金融业务发展历程,及其所处的阶段

    三、小企业业务发展中存在的主要问题
    (一)尚未从战略层面规划小企业金融业务发展,业务持续发展的根基有待加固。
    (二)小企业金融业务经营管理的组织架构上不尽合理,未能体现专业化经营的要求。
    (三)经营管理机制建设滞后,难以支撑小企业业务持续发展。
    (四)小企业金融产品体系尚需进一步完善,以更好适应业务发展和风险控制的需要。
    (五)小企业客户经理数量不足的问题日益突出,专业素质参差不齐。
    (六)现行制度制约了以债项风险防控为核心的小企业信贷业务的发展。
    三、当前我行小企业金融业务所处的发展阶段
    (一)国际著名咨询机构对商业银行小企业金融业务发展阶段的划分
    第一阶段:传统商业信贷模式
    量身定制信贷模式
    高成本
    第二阶段:“服务中心”的理念
    开始进行集中化或区域化
    引入评分技术
    成本依然较高
    第三阶段:集中专业力量
    销售文化的演变,建立销售目标
    建立集中信贷专业力量
    第四阶段:整合后的低成本服务
    渠道的分割
    整合的电子平台
    自动决策
    最低成本模式
    (二)我行小企业金融业务所处的发展阶段:第二阶段初期
    第二部分
    中小企业信贷业务特点及商业银行的应对策略
    二、中小企业金融业务特点
    一、中小企业融资的风险不易管理。
    资本实力弱、管理水平不高,抗市场风险的能力较弱;
    对外信息披露不规范,银企之间信息不对称问题突出;
    部分小企业缺乏押品;
    若按传统经营管理方式,中小企业融资风险较大;如果采用专门的风险防控技术,则风险也并不高。
    二、金融服务需求特点。
    中小企业金融需求具有多样性特征,不能认为中小企业金融需求是大企业金融需求的简化版。
    1、单户或单笔融资金额小;
    2、融资期限普遍较短;
    3、业务发生频率高;
    4、需求急迫,对服务效率要求很高;
    5、客户分布广,融资需求多样性。
    三、中小企业要求融资产品具有足够的灵活性,能满足灵活经营的需要,并要求贷款手续简便。
    (二)关于目标客户定位
    从国内商业银行的实践看,目前各家银行目标客户具有一定的趋同性,并主要定位于以下三类企业:
    1.大型企业上下游配套中小企业。
    2.产业集群内的中小企业。
    3.科技型中小企业。
    4.能够提供不动产作抵押的中小企业。
    (四)风险防控——制订并采取符合业务发展和风险管理需要的技术与措施
    一、境内中资银行的普遍做法
    针对中小企业信贷业务的特点,商业银行都纷纷推出了相对简化的评级授信业务流程,从关注企业的财务报表的硬指标转而注重企业非财务信息以及企业主个人资信状况等软信息,正在逐步建立适合中小企业特点的授信评级体系。。
    二、香港地区商业银行的信用评分技术
    目前,香港特区内商业银行在中小企业信贷领域较为普遍地使用信贷评分技术及系统。银行甚至可以在不需要中小企业客户提供财务报告的情况下,完成贷款审核并发放贷款。香港中小企业信贷评分主要做法有:
    1.大量使用“软”信息作为评分基础。
    2.构建双维的中小企业贷款评级模型。
    3.标准化的业务流程。
    4.评级结果应用的延伸。
    基本原理:借助于分析技术,依据客户历史资料和数据,计算出能够预测未来授信客户表现的分数。其假设是,某些已知的客户特性会与客户未来是否准时还款相关联,找出这些关联性,依据客户当前状况,对未来进行预测,并将之作为贷款审核的依据。评级结果应用的延伸。中小企业信贷评级结果还被广泛地用于贷款定价,对高风险的贷款收取更高的利率,从而提高定价的科学性,同时还可以通过跟踪分析评级结果,决定对哪一类中小客户使用何种金融产品。其优点:
    有效节省核准贷款的时间;
    维持一定的决策品质;
    提高风险管理的能力。
    1.构建两维的中小企业贷款评级模型,将借款人评分和贷款评分分离开来。
    在借款人评级时,主要结合财务信息和非财务信息,估算借款人出现违约的可能性;
    在债项评级时,衡量银行债权地位的高低,并结合抵押和担保的质量,估算贷款出现风险时银行的预期损失。
    最后,银行将借款人评级和债务评级分别置于不同的维度,在违约率较低、损失率较低的区域,贷款申请自动审批通过;在违约率较高、损失也较高的区域,贷款申请予以自动拒绝;对处于中间区域的贷款申请,则进行进一步分析。

  • 商业银行宣传思想和企业文化建设主题教育活动工作要点和学习教材

    企业文化主题教育手册(印刷版).doc
    2016年宣传思想和企业文化建设工作要点印发通知.doc

    “培育现代企业文化,提升核心竞争力”–主题教育活动学习教材

    前言

    为配合今年在全行开展的“培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动,帮助员工全面了解建行面临的新形势、新任务,引导员工进一步统一思想,充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用,增强全行的凝聚力和员工的归属感,不断提升核心竞争力,全面开创建设国际一流现代金融企业的新局面,总行宣传部根据全国分行行长会议精神,参阅了相关资料,编写了《“培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动学习教材》,供开展主题教育活动学习参考。

    四、八大发展战略——培育和提升核心竞争力之道
    (一)实施第一零售银行战略,全面确立在中国零售业务市场的优势地位
    (二)实施稳健的信贷业务发展战略,努力建设中国最优秀的信贷银行
    (三)实施资金业务和中间业务跨越式发展战略,显著提升市场影响力和综合贡献度
    (四)实施区域发展战略,加快形成与区域经济发展相匹配的业务格局
    (五)实施综合化、国际化经营战略,稳步推进由本土领先商业银行向全球化的大型金融集团转变
    (六)实施科技创新战略,进一步利用信息化优势加速提升核心竞争力
    (七)实施强基固本战略,形成具有国际竞争力的公司治理水平
    (八)实施人才和企业文化战略,增强核心竞争力生长的源泉和动力
    第二章 构建具有建行特色的企业文化,营造和谐氛围
    一、企业文化基础知识
    (一)企业文化的定义
    (二)企业文化的作用与功能
    (三)企业文化是核心竞争力的重要组成部分
    (四)企业文化的内容
    二、建设银行企业文化的历史积淀
    (一)企业文化建设探索与实践
    (二)企业文化建设的基本经验和遵循原则
    三、构建统一法人制度下的建行企业文化
    (一)加强企业文化建设的重要性与紧迫性
    (二)建行企业文化建设的思考

    (一)加强企业文化建设的重要性与紧迫性
    推进企业文化建设是建设国际一流现代金融企业的内在要求。国际跨国公司的实践经验证明,一个企业机制转型的成功与否最终取决于文化的转型是否到位。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要组成内容,是新形势下加强和改善企业管理的重要途径,也是企业深化改革、加快发展、改善服务的根本要求,更是推进社会主义和谐社会建设的重要因素。必须认识到,如果没有共同的理想信念和奋斗目标,没有思想上、文化上的和谐,就难以把各方面力量调动起来投身于新的改革发展实践。只有充分发挥文化力优势,造就良好的人才发展氛围,才能推动核心竞争力不断攀升。只有真正具备文化优势的银行,才能在国际竞争中长久保持旺盛的生命力和成长性。从某种程度上讲,能否按照建设银行新的改革发展要求,尽早建立富有自身特色的企业文化体系,直接关系到建设银行能否获得未来竞争的优势和可持续发展的动力。

  • 总行一级分行直属分行银行卡业务工作会议交流材料、总结汇报、营销案例、推广经验

    直属分行银行卡业务工作会议分行交流材料汇编(大连、宁波、厦门、深圳、苏州、青岛).doc
    省行2015年上半年信用卡业务经营分析.doc
    省行信用卡中心客户服务部-创新模式,上下联动,全力提升客户服务管理水平.doc
    直属行信用卡中心客户服务部-规范流程制度,提高员工热情,树立大连分行信用卡服务品牌.doc
    直属分行银行卡业务座谈会交流材料汇编-深圳分行信用卡业务经营发展汇报.ppt
    关于2015年一季度信用卡业务经营情况的通报.doc

    总行银行卡业务工作会议文件–一级分行直属分行信用卡业务发展情况工作总结汇报、会议发言、营销案例、推广经验
    立足“三进”工程推动,激发基层发卡动力–苏州分行
    积极发展白金卡客户,深入做好白金卡客户服务–厦门分行
    上下积极联动,全程紧密跟进,掀起长城公务卡业务营销新高潮–厦门分行
    金穗畅通卡案例介绍–宁波分行
    抢抓市场热点,加快产品创新,实现高端百货业联名发卡新突破–长城海信广场信用卡营销创新经验-青岛分行
    率先启动军队公务卡改革项目,倾心打造建设银行军队公务卡形象工程–青岛分行
    大连分行以区域联名卡项目,助推银行卡业务实现又好又快发展–大连分行
    积极创新爱购卡,引领商业新潮流–深圳分行
    增强实力,提升服务,强化品牌建设,提高长城信用卡认知度满意度美誉度–新疆分行
    预算单位公务卡案例分析–甘肃分行
    深挖社会资源,,实现信用卡业务高速发展,长城百信卡项目案例–贵州分行
    不断拓宽客户服务渠道,努力打造一流精品服务–贵州分行
    不断提高VIP服务水平,长城白金卡客户服务成绩斐然–云南省分行营业部
    瞄准中高端优质客户,提升白金卡客户服务品质–四川分行
    以市场需求为突破口,打造区域联名卡品牌–四川分行
    上下联动,深挖资源,实现金穗海航卡项目经营效益最大化–海南分行
    锦上再添花,奇招制众家-广西桂林分行推出“银医平台系统”–广西分行
    维护高端客户市场,推动信用卡业务质量的提高-广东省分行营业部金穗白金卡客户维护工作汇报–广东省分行营业部
    积极推动特约+特惠收单模式,建设特惠商户网络–广东分行
    联动营销,发挥优势,关注细节,为高端客户提供个性化增值服务-广东省分行1872长城信用卡营销案例–广东分行
    用品牌和服务打造白金卡发展之路–湖南省分行营业部
    积极参与区域经济改革,稳步推进公积金联名卡项目–湖北省分行营业部
    抢抓亮点,创收增效,力促中间业务收入实现跨越增长–河南分行
    以网点为依托,以“三进”为契机,全面开创信用卡营销新局面–河南分行
    探索社保功能卡,做强品牌保第一–山东分行
    紧盯市场谋发展,服务客户创佳绩,全力打造“分期付款”精品业务–江西省分行营业部
    抓住机遇,积极抢占保险见费出单市场–江西分行
    大力推进公务卡项目,竞争优质客户资源–江西分行
    长城交通卡项目案例分析–福建省分行营业部
    上下联动,积极探索联名卡业务发展新模式-长城网龙联名卡推广发展的尝试–福建分行
    强化营销推广,落实后续管理,切实保障分期付款业务持续健康发展–福建分行
    动员全行力量,努力做好安徽省财政公务卡–安徽分行
    借分期付款,做大消费市场–安徽分行
    内外兼修,全力拓展银行卡收单市场–浙江省分行营业部
    浙江分行见费出单分期付款公务卡电话外拨营销案例介绍–浙江分行
    扩大中高端客户占比,完善差异化服务体系–江苏省分行营业部
    精心打造书缘卡,力促排名上台阶–江苏分行
    强化制度建设,严守内控防线,创造稳健合规的信用卡经营平台–上海分行
    转换思维拓市场,创新发展寻突破,上海分行与携程网开展收单合作业务案例–上海分行
    跨专业优势互补,交叉营销拓市场,上海市分行公司卡项目推广经验介绍–上海分行
    创新机制,整合资源,打击犯罪,全面提高信用卡风险管理水平–上海分行
    长城开荧屏,当惊视界殊,哈尔滨长城视银通卡业务简介–黑龙江省分行营业部
    提升区域性产品推广力度,不断扩大联名卡市场份额-“金穗欧亚联名卡”案例分析–吉林省分行营业部
    加大审核作业系统应用力度,提高系统审批效率,增强风险防控能力–吉林分行
    创新模式,上下联动,全力提升客户服务管理水平–吉林分行
    山西省分行营业部公务卡营销经验–山西省分行营业部
    用“心”谋划业务发展,用“新”打造精品项目,山西分行龙卡晋通卡项目案例–山西分行
    构建信用卡专业内控过程评价体系,积极开展评价活动–河北分行
    三大基础平台建设助推信用卡业务大发展–北京分行
    以信用卡“三进”工作为契机,多措并举创新网点渠道建设–北京分行
    把握机遇,层层深入,全面推进公务卡业务发展–北京分行

    一级分行营业部银行卡业务座谈会交流材料:
    广东省分行营业部交流材料
    浙江省分行营业部交流材料
    湖北省分行营业部交流材料
    云南省分行营业部交流材料
    河南省分行营业部交流材料
    江苏省分行营业部交流材料
    江西省分行营业部交流材料
    安徽省分行营业部交流材料
    福建省分行营业部交流材料
    陕西省分行营业部交流材料
    四川省分行营业部交流材料
    吉林省分行营业部交流材料
    黑龙江省分行营业部交流材料
    山西省分行营业部交流材料
    山东省分行营业部交流材料
    新疆维吾尔自治区分行营业部交流材料
    河北省分行营业部交流材料
    湖南省分行营业部交流材料
    广西壮族自治区分行营业部交流材料
    辽宁省分行营业部交流材料
    贵州省分行营业部交流材料
    甘肃省分行营业部交流材料
    内蒙古自治区分行营业部交流材料

    创新模式,上下联动,全力提升客户服务管理水平

    服务是决战信用卡未来的制胜点。如何为持卡人提供高效、快捷的服务成为吉林分行近年来不断探索和解决的问题。作为一级分行,不仅要履行上传下达的工作职责,还要制定相应的规章制度和流程,确保全行信用卡客户服务工作的顺畅流转和有序进行,确保为持卡人提供满意的服务。因此,吉林分行始终坚持创新的经营理念,通过明确职责、规范流程、上下联动、提升技能等措施,全力提升客户服务管理水平,有效促进了全行信用卡业务发展。
    一、明确职责,细化分工
    二、规范流程,加强监管
    总行专业座席系统投产以来,我行积极学习并认真落实相关要求,制定详细的工作流程,提高处理业务工单工作效率。
    (一)我行客服科将全省登陆专业座席的九个地区柜员权限进行了梳理,按照设置要求及时补充、删除了相应的柜员权限,确保省分行层面能够准确了解发卡机构业务人员的详细工作情况,确保业务能够及时处理;其次,将总行关于专业座席的相关操作流程及业务要求及时下发给发卡机构客服联系人,要求发卡机构相关人员熟知业务处理流程;再次,省行将专业座席系统中易出现的问题和解决方案进行归纳、总结,制作成课件对全省进行专门辅导,确保发卡机构处理工单业务的准确性和时效性。
    三、上下联动,提升效率
    为了加强省行与各发卡机构客户服务工作的沟通与联系,确保督导机制延续,我行实行上下联动,建立了行之有效的联系人制度。发卡机构联系人针对每日发生的客户棘手问题第一时间向省行反映,省行及时进行指导,确保了业务的快速解决。
    四、强化素质,提升技能。
    较强的业务能力和出色的人员素质是长城卡客户服务的关键。为了快速、准确处理客户提出的各种问题,保证业务顺利开展,这就要求客服人员掌握全面的长城卡业务知识,具备良好的心理素质,我行采取多种措施,全力提升业务技能。
    为了各发卡机构客服人员能在短时间内了解总行客服工作的最新业务要求及相关业务流程,我行近年来始终保持着一年举办两次的全省客户服务培训班、召开一次业务研讨会的惯例,通过采取集中授课,集中培训,集中讨论,集中答疑的方式,确保培训质量,使参训人员回到本地区能全面承担相应的工作职责,让客户真正感受到我行优质的客户服务。全面提升我行信用卡受理能力,并取得了良好的培训效果,极大的提升了我行信用卡受理能力和客户服务水平。

    上下积极联动,全程紧密跟进,掀起长城公务卡业务营销新高潮–厦门分行

    我行认为公务卡项目的成功可总结为“分行高度重视,各部门上下联动,精心设计产品,支行紧密营销”。我行深刻认识到长城公务卡项目对我行的重要意义,推广公务卡,可赢得全市公务员这一庞大优质客户群,培养其刷卡消费习惯,改变其传统的现金结算观念,从而增加我行信用卡交易额和中间业务收入,优化我行信用卡客户结构,同时也是我行金融产品创新的方向,通过提高我行金融产品覆盖率来稳定我行现有财政预算单位客户,是公私业务联合发展的有效载体。由于公务卡项目的成败牵动着银行的整体竞争力,影响非常深远。为了保证行政事业单位公务卡项目的顺利实施,我行成立以分行行长为组长,相关业务部门领导和业务骨干组成的领导小组,具体负责项目推动与协调工作;以分行银行卡中心为公务卡项目的主办部门并配备专门客服人员提供发卡及使用的全程配套服务;形成以全行所有物理网点、自助设备及联盟商家为公务卡顺畅运行的支持服务网络,为公务卡项目提供全方位的有力保障。主要经验有如下几点:
    (一)领导高度重视。分行信用卡业务分管行长多次组织召开业务协调会,统一各业务部门的认识,形成合力,并指导公务卡营销及考核方案及时出台。同时,亲自带队深入支行,了解支行在营销公务卡过程中遇到的挑战,及时为支行解决困难,为支行加油鼓劲。
    (六)开展业务培训,提高业务营销技能。举办支行信用卡业务分管行长和客户经理公务卡项目培训会。系统地介绍了我行公务卡项目公务卡产品设计、公务卡业务流程以及其专享的优惠服务,让参训人员全面地、正确地理解公务用卡项目在促进我行各相关业务发展方面的重要意义,以提高支行营销公务卡项目的主动性和自觉性。
    目前公务卡的发卡工作已暂告一段落,进入了第二阶段的使用实施。

    抢抓市场热点,加快产品创新,实现高端百货业联名发卡新突破–长城海信广场信用卡营销创新经验-青岛分行

    为进一步提升长城卡的市场竞争力,扩大长城卡的社会知名度,增强长城卡产品附加值服务功能,我分行与海信广场奥运店联名发行了长城海信广场信用卡。长城海信广场信用卡是我分行自主研发的第一张区域性高端百货联名信用卡。他的成功诞生,掀开了青岛分行信用卡发行的新篇章,创造了我行联名卡研发时间最短的全新记录,成为我行产品创新和提高工作效率的典范。
    一、项目背景
    海信广场作为青岛市乃至山东省最顶级的百货店,致力于开创中国的顶级奢侈品店,倡导新的贵族生活理念。海信广场拥有丰富而且优质的客户资源,如果能与海信广场合作,通过联名卡这个纽带,实现双方在资源方面的共享,必将会提升长城卡的市场竞争力,扩大长城卡的社会知名度,使合作双方在各自领域创造出良性循环和“双赢”的局面。
    二、营销创新过程及措施
    (一)分行领导高层营销,紧急布署
    (二)银行卡业务部克服困难、日夜兼程
    (三)各支行高度重视、全行营销
    三、联名卡发行成效显著、理念超前
    (一)青岛市分行自主研发的第一张最尊贵的区域性百货商银联名卡
     长城海信广场信用卡将我行信用卡产品与青岛顶级百货店海信广场的会员卡有机的结合在了一起,赋予了联名贵宾卡9折、联名金卡8.6折的优厚待遇,以及更多的附加价值,是我行提高产品竞争力,竞争优质客户,优化客户结构的有效手段。 长城海信广场信用卡的成功诞生,掀开了青岛市分行信用卡自主研发区域性联名卡的新篇章,创造了我行联名卡研发时间最短的全新记录,成为我行产品创新和提高工作效率的典范。
    (二)实现技术上的创新
    长城海信广场信用卡在原有磁条卡的基础上,将磁条与非接触芯片两种介质相结合,磁条具有强大的金融功能,芯片用于海信广场进行折扣优惠、消费积分、停车等会员管理,这种结合可以有效地增强信用卡的功能和使用范围,扩大了联名卡的合作领域。
    (三)卡片设计独特,理念超前
    (四)青岛地区长城卡推广期内月均发卡量最多的一张卡
    四、营销创新启示
     近几年,商业银行创新产品频繁推出,发卡量与交易额高速增长,呈现发卡主题不断丰富、市场细分不断深入、跨行业合作渐趋广泛、联名卡热点纷呈等突出特点。从青岛地区看,招商银行、建设银行等其它商业银行,均着力于开发新产品,提供新服务。因此我分行在今后应借鉴长城海信广场信用卡在研发、营销、推广过程中的经验,坚持“举全行之力推动信用卡业务大发展“的经营理念,紧紧围绕项目利用和项目开发,积极加大跨行业合作力度,把在各行业推进项目发卡做为抢占市场、扩大规模、提升品质的有力武器,开展深层次营销,促进联名卡取得突破性进展。

  • 基层机构和重点单位专项检查、现场检查、检查总结、整改落实验收

    反洗钱专项检查提纲.doc
    反洗钱专项检查漏报错报情况明细表.xls
    反洗钱岗位人员配备落实情况统计表.xls
    反洗钱被处罚机构整改情况统计表.xls
    开发区支行反洗钱工作自查报告.doc
    电子银行业务专项检查提纲.doc

    反洗钱专项检查提纲

    一、检查依据
    (一)法律法规:《个人存款账户实名制规定》。
    (二)金融监管规章:《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理办法》及其他相关规章。
    二、检查方式
    本次检查的方式以现场检查为主。各行检查组应深入到基层机构和营业网点进行检查,通过查阅有关文件、与员工面谈、抽查客户开户和交易资料、查阅核对外汇大额和本外币可疑交易报告数据及报告记录、抽查并分析可疑交易报送资料等方式,全面评估被检查机构反洗钱工作情况。具体如下:
    (一)查阅反洗钱领导机构会议记录;与反洗钱岗位人员面谈,了解其对自身职责的了解情况及履行情况;与营业机构员工进行面谈,检查评估其对反洗钱工作的知悉程度和可疑交易的辨别能力。
    (二)查阅反洗钱规章制度的执行记录及对落实反洗钱内控制度进行监督检查的记录。
    (三)抽查客户开户和交易资料;查阅分支机构外汇大额和本外币可疑交易报送记录;向有关人员了解是否及时报送外汇大额和本外币可疑交易,报送渠道是否畅通;查阅可疑交易资料,确认相关交易是否符合可疑交易标准;与一线临柜人员进行交流,了解对可疑交易的审查确认程序。
    (四)现场检查相关资料保存情况,检查其保存年限和资料的完整性是否符合要求。
    (五)与相关人员进行面谈,了解反洗钱宣传情况;查阅反洗钱培训通知,了解反洗钱培训的时间、内容和人数;查阅其他反洗钱培训资料。
    三、反洗钱组织机构建设
    (一)反洗钱机构设立
    (二)反洗钱岗位设置
    3、国际业务部门反洗钱岗位设置和职责
    4、资金营运部门反洗钱岗位设置和职责
    5、电子银行部门反洗钱岗位设置及职责
    8、反洗钱领导小组办公室反洗钱岗位人员及专门机构设置情况
    四、反洗钱内控制度建设
    (一)各一级(直属)分行可根据总行有关制度规定,结合当地实际情况,制定反洗钱内控制度实施细则。
    (二)各级内控合规部门、会计结算业务部门、个人金融业务部门和国际业务部门应对下属分支机构执行人民银行反洗钱规定办法、我行反洗钱内控制度和报告制度情况进行监督和检查。事后监督部门应认真贯彻落实人民银行和上级行下发的各项反洗钱规章制度,按照有关规定对大额和可疑支付交易等情况进行监督。
    五、客户尽职调查
    金融机构应建立客户身份登记制度,审查在本机构办理存款、结算等业务的客户的身份。金融机构不得为客户开立匿名账户或假名账户,不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。
    六、大额和可疑交易报告和登记备案制度
    七、帐户资料及交易记录保存
    八、反洗钱宣传和培训
    金融机构应当开展对其客户的反洗钱宣传工作,并对其工作人员进行反洗钱培训,使其掌握有关反洗钱的法律、行政法规和规章的规定,增强反洗钱工作能力。未经反洗钱培训的新员工不得上岗。

    电子银行业务专项检查提纲
    一、检查内容
    1、网上银行柜员管理
    (1)检查《统一认证系统柜员签发、变更、注销申请书》、《统一认证系统柜员管理登记簿》和《统一认证系统柜员号领用单》;《网上银行柜员注册、变更申请书》、《网上银行柜员注册、变更登记簿》的登记内容和签章是否齐全、正确。柜员签发手续是否符合规定,每个柜员是否对应一个柜员号,柜员号是否专人专用;柜员密码是否定期更换。
    (2)重点检查认证柜员、管理员、代理打印网点的柜员设置情况。抽查柜员,对《统一认证系统柜员管理登记簿》核对,查看柜员状态设置是否合理;是否正常,是否有混岗操作的现象。
    2.客户信息管理
    (1)检查《网上银行企业客户申请表》、法人代码证复印件、《网上银行企业客户服务协议书》和打印的客户信息表各种资料的完整性、真实性及相互的一致性,重点检查客户户名、账号及银行与客户的签章(字)等。
    (9)调阅个人申请资料,查看《中国建设银行网上银行个人委托缴费协议》的有关情况
    3.客户证书管理
    4.业务处理管理
    二、检查依据:
    (一)《关于印发〈中国建设银行电子银行业务管理办法〉的通知》
    (二)《关于印发〈中国建设银行电子银行业务操作规程〉的通知》
    (三)《关于修订电子银行业务相关制度的通知》

  • 基层机构支行网点专项工作情况总结例行上报

    高新区支行2013年反洗钱工作总结.doc
    高新区支行2014年反洗钱工作总结.doc
    高新区支行2015年1季度反洗钱工作总结.doc
    高新区支行2015年2季度反洗钱工作总结.doc

    高新区支行2015年1季度反洗钱工作总结.doc

    高新区支行在本期内,克服困难,不断组织员工加强反洗钱制度的学习,严格执行金融管理机构和我行关于反洗钱制度,努力使反洗钱工作得以稳健有序开展,回顾本期的反洗钱工作,在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,支行上下能奋力拼搏,务实创新,逐步探索、围绕防范这项中心工作,狠抓基础建设,规范业务操作,强化风险控制和监督职能,加强反洗钱人员管理和培训,增强风险防范能力,切实履行了反洗钱工作职责和义务,圆满完成了本季各项工作任务。
    一、反洗钱组织机构建设情况:
    年初以来,支行成立了专门的反洗钱组织机构:
    组长:明晓溪
    副组长:宫崎骏
    成员:袁腾飞、安意如、东野圭吾、久石让、董明珠、汤珈铖、刘迎霞、李颂慈
    营业网点有自己的反洗钱联系人员,同时设立了反洗钱查询热线,对单位大额可疑交易执行查询制度。
    二、反洗钱制度建设情况:
    支行根据反洗钱制度,结合支行的业务的实际情况,先后制定了《高新区支行大额报备制度》、《营业机构柜面人员、营业经理反洗钱制度》、《高新区支行反洗钱可疑交易报告制度》、《高新区支行对公网点反洗钱岗位职责》、《高新区支行对私网点反洗钱岗位职责》、《高新区支行反洗钱岗位及职责》、《高新区支行反洗钱(小组)人员名单及联系方式》、《高新区支行反洗钱热线联系查证制度》、《高新区支行反洗钱内控实施细则》等十多项制度,为反洗钱的工作稳健开展奠定了基础。
    三、反洗钱工作情况:
    四、帐户及资料管理情况:
    本季度所有的企业开立的基本账户都取得了人行核发开户许可,其他帐户全部录入帐户管理系统,已视同报备,
    五、反洗钱培训情况:
    六、对下一个季度反洗钱工作的思路:
    完善各项业务内控制度,依据反洗钱的风险级别进行重点监控和管理,从薄弱环节上入手,研究反洗钱工作中存在的风险,结合业务实际提出风险监控报告,从防范差错转向防范犯罪,保障资金安全方面;继续加强反洗钱宣传,努力培训员工批反洗钱工作素质,进一步落实上级部门关于反洗钱的规定,提高对可疑交易的甄别能力,按要求上报反洗钱有关报表,做到不遗漏、不错报,让支行反洗钱的工作上一个新台阶。
    七、建议:
    高新区支行
    2015年4月3日

  • 分行投资银行业务经验介绍

    一、上海分行投资银行业务经验介绍
    二、江苏分行投资银行业务经验介绍
    三、山东分行投资银行业务经验介绍
    四、安徽分行投资银行业务经验介绍
    五、广东分行投资银行业务发展介绍
    六、广东分行营业部投资银行业务经验介绍
    七、浙江分行投资银行业务经验介绍

    广东分行投资银行业务发展介绍
    强化规范管理,突出主营业务,健全激励机制,持续健康发展
    2014年,广东分行实现投资银行业务收入7000万元,(其中省行营业部5654万元),在投行业务规范管理、重大项目营销储备以及提高投行业务综合贡献度等方面取得较大突破,投行业务发展呈现新的特点。
    一、整章建制,严格业务规范管理,加快机制建设
    1、规范投行业务流程,完善管理制度为推动投资银行业务的进一步改革与发展,广东分行参照国际投行惯例制定了统一的业务推介手册《投资银行业务介绍》,完备营销工具。为进一步通过制度保障来有效地隔离和制约投资银行业务与传统信贷业务两类业务风险,在两者之间建立起风险“防火墙”,广东分行在这些操作办法和规程中,对风险防范机制做出了明确的规定:第一,对涉及我行融资的财务顾问业务,确保投行业务流程独立于贷款业务流程。投资银行部门作为独立的“第三方”,不参与贷款评估、审查和审批的任何环节;向客户提交的方案、建议、财务顾问报告等咨询顾问性文件均须从满足客户需求的角度进行撰写,不能作为我行相关部门贷款评估、审查和审批的依据。第二,省行直接签署或二级分行经省行审批委托对外签署财务顾问聘任协议,必须采用统一的《财务顾问聘任协议》格式合同,如需修改须经省行审核同意。第三,对有融资需求的投资银行业务,投资银行部门要逐步建立独立的分销与合作渠道,既可向行内推荐,也可向其他金融机构推荐。对于竞争性客户和优质的融资业务,投资银行部应优先向行内推荐。第四,加强法律审查,法律事务部门对每笔投资银行业务相关合同、法律文件以及向客户提交的方案或报告中涉及到的法律流程和条款进行合法合规性审查,提出法律审查意见。
    2、建立“全面营销、集中管理、统一服务、属地收费”的经营管理模式广东分行以《中国农业银行广东省分行投资银行业务管理办法》确定投资银行业务采取“全面营销、集中管理、统一服务、属地收费”的经营管理模式。省行投资银行部作为全行投资银行业务的统一服务经营部门和归口管理部门,主要承担营销客户、拓展业务、实施服务、实现收入、控制成本等具体经营任务,并负责全行投资银行业务的规划、组织、协调、指导等管理工作。总行、省行下达的收入任务由省