分类： 经营管理-经验交流（二区）

坝支行顺利实施网点扁平化及内设机构两大改革

（略）。2015年10月21日，该行召开干部大会，要求所有人员限时到位，推出相关考核办法，标志着支行两大改革取得阶段性成果，为进一步深化经营转型、加强组织保障、全力拓展市场奠定了坚实基础。在改革进程中，支行重点抓好以下三个方面工作：

一、深入调研、广泛征集

为提高支行网点扁平化改革的科学性、适用性，今年一季度，支行组织专门力量对全辖组织结构及人力资源现状进行了深入调查分析，查

场支行创新营销机制提高整体创效能力的几点做法

（略）； 全部贷款余额为 万元，当年净增 万元。其中：累计发放个人贷款 万元，净增 万元。

一、深挖市场资源，促进储蓄存款稳步增长。

（略）

一是突出大力发展存款，抢占同业第一目标，支行制定（略）

二是（略），按照客户层级分设不同等级，每个等级设不同考核比例，加强网点优质客户产品使用率的考核。

三是（略），以

楼支行深植企业文化 打造精品网点的经验做法

（略）号、市五一劳动奖章先进集体、市综合经济系统文明单位、市银监会“奥运明星服务机构”、“市金牌服务网点”等荣誉称号。

一、健全机制，打造和谐的团队文化

面对激烈的竞争，（略）

二、以人为本，打造温馨的家园文化

支行在企业文化建设过程中，（略），完善奖惩机制。坚持加压与疏导并重，引导员

分行重安全 抓管理 为各项业务发展保驾护航的几点经验做法

（略），并在国内第一个总资产超过 万亿元人民币。

随着各项业务对信息系统依赖性的不断增加，金融信息安全的重要性也与日俱增，为保障金融信息系统安全稳定运行，我行进行了多方面的工作，以下为我行在信息安全工作中的一些体会，与大家分享。

1、 加强信息安全与风险防范管理

（略）

2、 不断改善设备及环境安全

分行构筑动态制度信息共享平台为业务运营保驾护航的几点经验做法

（略）。旨在为一线提供实用性、针对性强，高效、便捷的学习平台；为各级管理人员提供行使管理职能的依据。经过近一年的努力，制度库建设初见成效。为我行各项业务开展遵循“制度先行”和以“制度为准绳”的工作理念及促进天津分行上下共同维护运行管理工作的规范性与安全性起到了十分积极的作用。

业务制度的全面与正确执行是我们稳健、合规经营的重要前提和

分行营业部以融资租赁业务为切入点 开展全产品营销的启示

近日，工银金融租赁有限公司（以下简称工银租赁）与成都地铁有限责任公司（以下简称成都地铁）就（略），从单一产品营销转变为全产品营销首战告捷。

2015年3月，（略），并于7月1日首次发放租赁款3亿元。在促成此笔融资租赁项目的同时，营业部积极推行全产品营销模式，成功营销了此笔融资租赁的资金托管业务，并一举成为成都地铁下属运营公司金融服务的主办银行，带动存款、结算、电子银行、个金及银行卡等业

分行加强管理提升经济资本效益的主要做法

今年以来，（略），经济增加值 万元，比年初增 万元；资本回报率 %，比年初上升 %。该行的主要做法：

1、（略），引导全行围绕经济资本分配系统，着力调整资产负债结构，确保经济资本管理有效运行。

2、强化计划管理。（略）。本期，该行实际占用信用风险 万元，其他风险 万元，操作风险 万元，共计 万元，比计划减少 万元。

3、归纳运行特征。（略）。本期，表外资本占

支行全力营造银保合作双赢局面的几点做法

（略），同样，合作模式的推广和合作深度的加强，也同样会将保险业务推向银行业务的又一新有力增长点。今年以来，支行积极抢占深圳保险同业合作先机，推动代理保险业务再上新台阶。

一、实施精细营销，（略），细分目标、开拓市场，与保险公司深化合作、有针对性地进行营销。

1、宣传营销，（略），向公众普及银行保险知识、推介银行保险产品、开展银行保险咨询。

2、分层营销，（略

支行发挥理财中心作用挖掘潜力财富客户的几点做法

（略），强化个人高端客户维护和营销，全力推动理财金账户的增长。

一、改善网点环境，提升服务质量。

1、采取多项举措加快网点的环境改造，（略），增强网点的综合竞争力。

2、（略），为维护和发展中高端客户提供基础保证。

二、启动维护管理，确保理财金客户发展。（略），提升客户满意度，确保理财金账户客户发展和品牌推广工作取得实效。

分行狠抓服务效率推动公司信贷业务发展的几点做法

今年前三季度，分行认真贯彻落实“服务价值年”活动的各项要求，采取多项具体措施，狠抓服务效率，有效推动了分行公司信贷业务发展。

一、全力保证年度评级授信工作提早完成。（略），为本行下一阶段的各项工作争取了主动，得到了总行业务部门的好评。

二、加大考核、宣传力度，（略），较好的提高了信贷人员的工作积极性。

三、（略）

<

支行优化信用卡业务结构的几点做法

（略），在规模增长的基础上，调整结构、提升质量，确保完成分行下达的实现发卡量、收单量同业“双领先”的经营目标。经过近三个季度努力，取得了一些成效。其主要做法有：

一、明确市场、联动营销

（略），该行充分调动全行员工的积极性，依托工行的整体优势，纵横联动、内外联动共同做大做强信用卡业务。

1、（略）

一是加强纵向联动，（

分行运用现代信息技术手段有效提升防控风险能力的几点做法

（略），以各项应用系统为依托，大幅提升了防控金融风险和廉政风险的能力。其主要做法有：

一、运用先进信息科技手段，强化对金融业务风险的刚性控制

1、技术手段融合内控策略，新系统研发优先考虑风险控制需求

（略），全面关注信息系统构架设计和业务操作细节等方面的风险控制需求，满足该行各项新业务的刚性控制。

上海分行依托强大的科技

分行打造创新型资产管理银行的几点做法

（略）。在总行的支持和指导下， 分行先后开发出“行家－灵通快线”新股申购型理财产品、宝钢股份商业票据型理财产品、人民币结构化债券投资型理财产品等一系列创新型资产管理业务金融产品。其主要做法有：

一、创新机制是高质量产品创新的可靠保障

（略），专业部门协同配合落实理财业务规划与产品创新审查、创新产品市场风险评估和合规性审查等工作，严密防范各个环节所面临的政策风

支行以创新为动力推动中间业务快速发展的几项做法

（略），完成中间业务任务走在全市各行的前列，在当地同业市场中处于绝对领先地位，得到分行的充分肯定。他们的做法：

一、创新经营模式，开拓法人理财新市场

该行为了改变中间业务增长缓慢的局面，（略）。季末实现法人理财业务收入 万元，较上年同期增长 %，走在全市的前列，在当地同业市场中处于绝对领先地位。

二、查找不足，寻求创新

该行为了

姜支行以优质客户为中心 实现个人负债业务快速增长的几点做法

今年以来，（略），销售额列宝鸡分行第二位。他们的具体做法是：

一、践行“客户工程”，大力发展优质客户

1、切实抓好客户工程。从系统和同业储蓄存款增长规律看，（略）。1-9月份，支行新增达发工资客户 户，新增代发人数 人，新增代发额 万元，个人有效客户新增 人。

2、注重抓客户源头，抓客户推介，抓专业服务，大力发展个

分行推进中间业务可持续发展的主要做法

今年以来，分行党委审时度势，（略）, 同业占比位居第一位，占据了区域同业市场的半壁江山，持续保持了同业领军者地位。

一、明确目标，加大考核激励，营造增收创效浓厚氛围

目前，（略）。二是强化产品标价的激励传导功能，对可量化计价的中间业务品种进行了明码标价，使营销岗位的员工根据自己的营销业绩能直观地计算出自己的收入，充分调动了员工进行产品营销的积极性、主动性。三是在加大对专业部室中间业

分行完善营销网络 全力争抢对公存款市场的主要做法

分行紧紧围绕对公存款目标，（略），取得了对公存款历史性最好水平，该行着力拓展对公存款的主要做法是：

一、加强同业市场分析和调查。（略），推行大户行长负责制的管理模式，对重点客户加强高层公关，凭借以点带面、稳内争外、抓大促重的公存策略，保证了存款稳定增长，占领了优质客户市场，扩大了同业市场占比。

二、积极做好无贷户存款挖掘工作。（略）

三、加强银企业

分行突出重点发展企业年金业务的主要做法

分行以“重点突出、加快发展、提高效益、规范管理”为指导思想，多渠道、多角度、多层面拓展年金业务市场，有效推动了企业年金业务的发展，该行的主要做法有：

一、（略）

二、创新考核机制，推动业务的发展。该行实施年金 “一把手工程”，（略）

三、抓住龙头，（略），逐户成立营销工作组，抓好大客户、重点客户的营销。采取有效

分行突出管理控制夯实发展根基的主要做法

分行在大力发展各项业务的同时，加快各项业务的管理力度，该行从对资产质量的管理控制、从对全面风险的管理控制等方面，保障全行各项业务的安全稳健运营。该行的主要做法有：

一是加强资产质量控制。加强不良贷款客户的跟踪清收，（略），又要严格按照国家产业政策和信贷政策，合理把握信贷投向和结构，加强贷后管理，确保在这一轮扩大投资、拉动内需中新发放的贷款能够经受住历史和时间的检验。要充分发挥信贷作业监督职能，加强对新

分行突出管理控制夯实发展根基的主要做法

分行在大力发展各项业务的同时，加快各项业务的管理力度，该行从对资产质量的管理控制、从对全面风险的管理控制等方面，保障全行各项业务的安全稳健运营。该行的主要做法有：

一是加强资产质量控制。加强不良贷款客户的跟踪清收，（略），又要严格按照国家产业政策和信贷政策，合理把握信贷投向和结构，加强贷后管理，确保在这一轮扩大投资、拉动内需中新发放的贷款能够经受住历史和时间的检验。要充分发挥信贷作业监督职能，加强对新

分行“五全面”实现客户满意度第一的主要做法

（略），是和他们打牢基础、健全制度、深化检查、狠抓素质，全面践行该行“树形象、强服务、抓落实、促发展”理念，不断改进服务工作的“五全面”分不开的。

一是全面开展“服务价值年”活动

该行在全辖开展了“服务价值年”活动。（略），收集和反馈活动的进展情况。

分行强力出击“财税库银”项目营销创佳绩的主要做法

“财税库银横向联网系统”是指税务总局与中国人民银行、（略），取得了显著的成绩。

（略）

一、加强领导，统一思想，形成营销合力。

年初，（略），展开强势营销，最大限度的争取税务部门的支持，赢得市场先机和主动权。

二、抓住时机，创造条件，解决实际问题。

（略），

分行上下联动 多策并举 实现国际业务市场占比第一的主要做法

今年以来， 分行积极贯彻落实全辖外汇业务工作视频动员会会议精神，（略），提前完成全年任务。

一、加强外汇业务工作领导，提升国际业务发展目标

为进一步提升对国际业务的重视程度，切实推进外汇业务发展，（略）

二、科学建立激励机制，充分调动全行国际业务营销积极性

（一）（略）

（二）（略），进一步激发

分行营业部推进企业年金业务快速发展的主要做法

今年以来，受经济金融形势影响，（略），占全省年金业务收入的 %；其中，受托管理收入 万元，完成该项任务的79%。我们的主要做法是：

一、明确思路，分层、分步整体推进

（略）；对暂时无进展的客户采取时时监控策略。在这种营销思路的指导下，营业部结合辖内目标客户年金工作情况，抢抓重点客户、深挖中小市场潜力，积极开展“三个一”工程活动，年金各项业务协同发展，

分行营业部全面加快网点规划建的做法

近日，（略）。先后出台了问责机制、进行专项奖励等一系列措施不断加快建设步伐。营业部的统一部署，积极行动起来，结合自身实际情况，全面开展网点建设工作。今年以来我们所作的主要六项工作做法：

一、加快网点结构调整步伐

（略）。围绕这一思路，目前已对 个网点进行了原址改造；对 个网点进行了迁址。使营业部网点结构调整与优化同步、规模扩张与品质提升并进、规模大型化与功能全面化相统一。

分行营业部发展个人优质客户的几点做法

分行营业部是分行最大的对外营业窗口，不仅承担着全市 多家企事业单位的存、贷款和结算业务，还是分行第一家主要针对（略），并采取了多项措施将分层服务和精细化服务贯彻到平时的工作中，取得了良好的效果。截至2015年6月30日，该行储蓄存款较年初增加 万元；达标理财金账户完成 户；各项理财产品完成 万元。该行的主要做法是：

一、统一思想，转变理念，（略），使良好的服务意识成为习惯；五是认真落实分行六个强力推行，

分行打造强势内控文化的几点做法

在当今知识经济时代，（略）。内控合规部荣获省内部审计师协会2014年度 “做出突出贡献和创造新经验的内审机构”荣誉称号，并被省行评为2016年防范案件工作先进集体。主要做法：

一、树立正确理念，增强服务意识，锻造内控文化载体

一是辨正处理监督与服务的关系。（略），对违规现象、人员以及业务品种进行曝光和“风险提示”，进行依法合规警示教育。

支行“职工之家”标准化建设的经验做法

为认真贯彻落实《 分行“职工之家”、“职工小家”、“职工书屋”标准化建设实施意见》，进一步加强工会建设，根据省分行确定的“职工之家”建设标准， 支行结合本单位实际，制定建家方案，明确责任，深入推动，广泛参与，确保“职工之家”建设工作取得了较好效果。

一、基本情况

西支行推动提升整体服务水平的几点做法

今年以来，（略），坚持从点滴和细节做起，夯基础、强技能、优服务、抓监督、重激励，着力打造高效的服务品牌，有效提升了整体服务水平和社会美誉度。其具体做法是：

一、抓学习培训，提高服务意识。今年以来，（略），又为提升整体服务水平奠定了坚实的基础。

二、强化技能训练，提高服务技能。（略），丰富技能学习和训练的内容和形式。三是通过开展经常性的科学化、制度化、规范化的技术练兵活动，使员工业务

分行加强信贷管理工作创新 有效助推“扩户工程”的几点做法

“扩户工程”是青岛分行党委为实现可持续发展，（略），有效助推了“扩户工程”开展。主要做法：

一、加强信贷政策指导支持。（略），争取总行支持。三是设立专职人员，对支行和分行相关部室提出的信贷政策问题及时给予答复。

二、（略）

三、调整信贷作业监督劳动组合。（略）。三是明确

义支行以网讯营造良好舆论氛围推进业务健康发展

（略），以促进“网讯”信息量质同步提升为出发点和落脚点，积极推进“网讯”信息精品化建设，多层面多渠道反映支行经营管理工作新举措、新成绩、新亮点，从建立“网讯”信息管理制度入手，采取有力措施，充分发挥“网讯”的信息宣传功能，为促进业务经营发展提供了强有力的信息支持。

一、提高认识，加强领导，营造良好舆论

中支行打造区域“第一窗口”服务形象的几点做法

（略）。为此，该行准确定位工作着力点，致力打造环境优美、秩序优良、服务优质的区域“第一窗口”服务新形象，推进多元发展，坚持精细管理，各项业务呈现良好发展态势。

一、美化环境，创建服务新形象。

一个地方的环境面貌，关系到一个地方的精神面貌和发展氛围。（略），其形象设计与网点整体环境融为一体。

二、告别&ld

桥支行致力标杆网点创建实现业务经营与规范服务双提升的几点做法

（略）。上半年网点营销积分排名全市同类支行第一名，获分行五星级网点称号，行长绩效考核排名全市第六名。

一、优硬件，培育胜利桥工行人优质服务的摇篮

为给客户提供优雅舒适的服务环境，（略）

二、升理念，引领胜利桥工行人孜孜不倦的追求

俗话说：思想支配行动，（略），其中有老客户也有新客户还有潜在客户。截止6月末，新增对公

柳支行致力创建标杆网点实现经济社会效益双丰收的几点做法

今年，（略），实现了经济效益和社会效益的双丰收。该行的主要做法：

一、抓机遇，转理念到位

1.管理行高度重视，（略），负责考核培训； 支行作为培育单位，则做好金融服务、内控管理及业务发展等各项具体工作。

2.思想上充分认识，（略），大力营造“大服务”氛围和格局。

3.精神上领会要义，（略）

支行长致力打造“绿色信贷”银行促协调发展的几点做法

今年以来，（略），致力打造“绿色信贷”银行，促进地方经济与生态环境的协调发展，得到当地人民银行和环保部门的充分肯定。

一、提高“绿色信贷”意识。

该行充分认识到国家关于环境保护工作部署对经济可持续健康发展的重要意义，（略）。截止9月末，累计新建信贷关系 户，新增公司贷款余额 万元，办理网络融资&l

津津支行大力开展文明建设的经验做法

为全面推广先进经验，提升创建工作水平，（略），坚持两个文明一起抓，以经济效益为中心，积极开展市场营销，以人为本加强队伍建设，有效地促进了各项工作的顺利开展，取得了显著的成效。

一、把文明建设列入班子工作的重要议事日程，促进创建工作的健康发展

面对激烈竞争形势，津青支行领导班子统一思想，（略）

二、加强内部管理、规避风险和案件的发生

内部管理

分行创新业务流程全面提升运行质量和效率的几点做法

今年以来，分行认真贯彻落实全省运行管理专业工作会议精神，落实构建运营集约化、管理一体化价值型运行管理体系要求，以风险管理和运行效率为核心，坚持改革创新，在做好日常工作的基础上，重点突出了优化业务流程、提高运行效率和质量。

一、优化业务核算流程，全面实施新标准事权划分管理办法。为进一步提高网点服务效率与风险管理水平，结合该行现行柜员岗位与操作权限设置实际情况，在全行实施业务核算事权划分新标准（

分行大力拓展新兴产业市场的几点做法

近来，分行为抢抓扬州创新型经济转型的战略机遇，有重点地培育和拓展新兴产业信贷市场，不断拓展新客户、推广新产品，推进信贷结构的调整。该行的做法是：

一、（略），充分挖掘积聚潜力，围绕重点客户，开展产业链融资营销，促进中小型优质客户的集群化发展。

二、抢抓传统产业转型机遇，（略），在挖掘存量客户资源的同时，持续拓展优质技改项目，提高生产流通企业贷款占比。

三、强化产

辉南支行开拓市场渠道 加快电子银行发展步伐的几点做法

为提升竞争发展能力，（略），又要多想事，更要干成事，从而全面实现电子银行各项业务新的跨越。

一、加大营销力度，提高市场竞争能力。

一是开展配套宣传和营销活动，（略），不断扩大和培养客户群，夯实业务发展基础。

二、加强服务支持，促进客户质量提升。

积极配合上级行开展电子银行“服务价值年”活动，（略）。

支行以资产业务带动全盘业务发展的主要做法

二O一0年上半年，支行团结一心鼓干劲，全面领会、认真贯彻年初上级行召开的发展战略研讨会精神，以科学发展观为统领，想干事，多想事，干成事，以资产业务大发展为主线带动负债业务和转型业务突破,取得了显著成绩，全行贷款、存款、中间业务、经营效益等全盘业务实现全面领先同业。

截至6月30日，该行各项贷款余额 万元，（略），排名同业第一；对公帐户新增119户，排名同业第一。

年初，该行把资