分类： 大堂经理培训讲座PPT、岗位职责、工作规范制度（二区）

大堂经理工作日志模版打印表格

大堂经理记载一天的工作日志的模版打印表格

营业网点名称： 大堂经理： 日期：

客户
分流
情况1、营业大厅自助设备维护、管理和报修情况排队机、ATM、CDM、查询机、自助终端、网上银行电脑等设备是否正常运行： （是或否）
非正常运行设

大堂经理培训课件-如何做一名合格的大堂经理PPT讲座

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如何做一名合格的大堂经理

目录
一、定义和工作职责
二、日常工作流程，几个常用理财产品
三、让优秀成为一种习惯

大堂经理是理财中心专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的客户经理，是客户进入理财中心时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。
一、岗位职责（一）
1、负责理财中心内营销咨询区和自助服务区的管理工作；维护理财中心形象和大堂秩序，管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。
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大堂经理培训课件-大堂经理工作规范要求（大堂经理的一天）PPT讲座

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大堂经理的做法对吗？
站在咨询台里面等待客户上前咨询？
客户一进门
代替优质客户办理业务?
观察谁是优质客户及时推荐给理财经理?

主动向客户

大堂经理的岗位职责

大堂经理岗位是客户进入银行时最先接触到的人员，是除了硬件设施以外代表银行给客户的第一印象，其职责包括：
1、负责
2、为客户提供基本的咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介和种新业务和特色服务。
3、负责分流，疏导
4、负责误时别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理引导可能的优质客户。

大堂经理培训课件-大堂经理岗位职责、日常工作制度和工作规范PPT讲座

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核心竞争力项目下的客户识别与引导

主要内容

大堂经理的使命
大堂经理的使命
大堂经理的使命
优质客户服务流程
大堂经理的使命
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。

第二部分
岗位职责与日常工作制度

岗位职责与日常工

大堂经理培训课件-银行理财中心管理运营手册-大堂经理分册PPT讲座

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银行理财中心管理运营手册
大堂经理分册
个人金融业务部、教育部

讲述内容
第一部分 大堂经理的使命
第二部分 职业规划与任职要求
第三部分 岗位职责和日常工作制度
第四部分 个人客户统一视图与市场定位
第五部分 优质客户服务流程
第六部分 大堂经理工作规范
第七部分&nb

大堂经理工作规范要求测试题

一、填空题
综合市场规模、盈利潜力、与我行的经营资源和经营能力匹配程度、市场环境和竞争对手情况等因素，我行个人客户市场定位为（ ）。
二、简答题
（一）我行进行客户细分的标准是什么？根据客户细分标准将我行客户划分为哪几类？划分标准是什么？
（二）请简要叙述大堂经理的主要岗位职责。
注：请学员在卷子上方写上行名和姓名。

大堂经理培训课件-大堂经理服务营销技巧PPT讲座

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PPT幻灯片88页！

目录
一、营销的一些基本概念
二、现代服务营销的理念
三、现代服务营销的技巧

一、服务营销的一些基本概念
1、含义：
指商业银行将可盈利的服务引导到经选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。

2、营销的实质：
以消费者为中心，以实现消费者的需求为目的。营销的过程就是将