分类: 银行汇报总结

  • 银行公开选拔领导干部面试个人陈述范本

    各位领导、各位评委:大家好!

    今天走上这演讲台,我是战战兢兢,如履薄冰。

    同时也感谢市行及支行党委给我提供了这次学习的机会,我的演讲主要分为三个部份:第一部分,主要工作业绩;第二部分,各项工作情况;第三部分,廉洁方面。

    一、主要工作业绩
    近年来,根据上级行总体要求,紧紧围绕我行经营发展的总体思路。以人为本、真抓实干;严以律己、做好表率;严格要求、务求实效,较好地完成了各项工作任务。

    2014年面对市场激烈竞争所带来的巨大挑战,我在营业部班子的领导、指导和关怀下,在各专业部门和支行的鼎立支持下,在部室各位同仁的全力配合和协作下,把握形势、审时度势、艰苦努力、奋力拼搏,带领部室的同志加快机构业务的经营转型,努力完成各项任务,使机构的各项业务发展再上新台阶,自身也在工作中获取了很多收益和体会,综合素质取得了进一步的提高。

    一、各项业绩情况

    ——对公存款创历史新高。截止12月末我行人民币对公存款余额1300.35亿元,比年初增加223.66亿元,完成全年任务的106.33%;日均余额1032.25亿元,比上年全年日均增加190.33亿元,比年初时点增加125.69亿,完成全年任务的209.48%。对公存款攀年末历史最高增量。

    ——市场占比持续领先。今年我行对公存款同业占比延续上年的良好走势,余额和增量在四大行和全部金融机构中占比全年保持第一,绝对领先地位得以巩固。

    ——资产托管规模突破四百亿。截止12月末,托管资产规模达865.38亿,占全省托管资产的84.45%,实现中间业务收入4000.74万,同比增长3倍。

    ——财险代理业务突破千万。全年代销法人财险金额达1124.51万元,同比增长77.73%,实现手续费收入152.95万,同比增长62.71%。

    二、各项工作情况

    (一)立足经营转型,机构业务管理成效显著

    (四)立足产品创新,机构中间业务再创佳绩

    1、资产托管业务创新性发展。今年着力于资产托管产品的创新,开展了房开贷款帐户监管、商业银行个人理财产品托管、电子商务和交易市场监管等新兴托管业务,这些新兴业务的资产规模达到143.91亿,业务收入达到816万。

    3、其他同业业务又有新发展。抢抓同业机构存款,成功争取到浙商证券自有资金、农信系统存款等120余亿,与富阳农村合作银行签定全面合作协议。积极营销杭州工商信托、中投信托、浙商保险、省能源财务等实力机构投资者通过我行网上银行进行创业板股票网下申购缴款。借助总行银银平台,积极营销杭州银行、稠洲银行、泰隆银行银银平台的跨行支付、三方存管和黄金买卖业务,目前杭州银行银银平台的三方存管业务已经进入协议签定阶段。

    (五)立足风险防范,确保机构业务安全经营

    1、强化信贷规模管理。自我行开展总行备付金账户“零余额”管理以来,营业部资金运行平稳。截至12月末,我行日均人行备付金为3.75亿元,日均总行备付金为3.70亿元;日均人行备付率为0.19%,比年初下降0.06个百分点;日均总行备付率为0.17%;全口径备付率为0.62%。

    三、廉洁方面

    认真学习党风廉政建设的有关文件,充分认识到职务就是责任,做干部的廉洁表率,做员工的廉洁领头人。

    一年的工作虽然取得了一些成绩,但还有学习思考还不够深入,应对困难和问题的办法还不够多等许多不足之处,我们还将面临更为复杂多变的经济金融形势,机构业务发展将会面临更大的挑战,也给我们的工作提出了更高的要求,由此我要更加努力学习,调整思路,适应形势,迎接挑战,努力把各项工作做的更好。

  • “培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动学习教材

    银行写报告必备材料-“培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动学习教材.doc

    前言

    为配合今年在全行开展的“培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动,充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用,增强全行的凝聚力和员工的归属感,不断提升核心竞争力,全面开创建设国际一流现代金融企业的新局面,总行党委宣传部根据全国分行行长会议精神,以总行领导重要讲话精神为依据,同时参阅了相关资料,编写了《“培育现代企业文化,提升核心竞争力”主题教育活动学习教材》,供开展主题教育活动学习参考。

    四、八大发展战略——培育和提升核心竞争力之道
    (一)实施第一零售银行战略,全面确立在中国零售业务市场的优势地位
    (二)实施稳健的信贷业务发展战略,努力建设中国最优秀的信贷银行
    (三)实施资金业务和中间业务跨越式发展战略,显著提升市场影响力和综合贡献度
    (四)实施区域发展战略,加快形成与区域经济发展相匹配的业务格局
    (五)实施综合化、国际化经营战略,稳步推进由本土领先商业银行向全球化的大型金融集团转变
    (六)实施科技创新战略,进一步利用信息化优势加速提升核心竞争力
    (七)实施强基固本战略,形成具有国际竞争力的公司治理水平
    (八)实施人才和企业文化战略,增强核心竞争力生长的源泉和动力
    第二章构建具有农行特色的企业文化,营造和谐氛围
    一、企业文化基础知识
    (一)企业文化的定义
    (二)企业文化的作用与功能
    (三)企业文化是核心竞争力的重要组成部分
    (四)企业文化的内容
    二、农业银行企业文化的历史积淀
    (一)企业文化建设探索与实践
    (二)企业文化建设的基本经验和遵循原则
    三、构建统一法人制度下的农行企业文化
    (一)加强企业文化建设的重要性与紧迫性
    (二)农行企业文化建设的思考
    第三章参考资料
    一、总行领导关于企业文化建设的论述摘要
    二、金融企业文化回顾
    三、他山之石——企业文化拾贝

  • 银行先进典型事迹材料长篇报道实例范文

    1、起点决定终点?格局决定结局!–图解南京中山路支行全新改版后的服务蜕变路.doc

    2、“钢铁”是怎样炼成的——记沈阳棋盘山支行智慧谷分理处连续36个月核算质量无差错.doc

    在钢铁工业领域,炼钢包括“烧结”、“铁水”、“成钢”三个主要程序。“炼钢”就是将一锅上千度的铁水倒进转炉,再向铁水吹氧后加工成钢并分离出杂质,经定型最后便成了钢材。网点核算质量如同炼钢,也要经过这一道道程序。棋盘山支行历来以“铁算盘”著称,该行所辖智慧谷分理处已实现了36个月核算质量无差错。人们不禁要问:一个地处闹市区、业务相当繁忙的营业网点,面对每天繁杂而又庞大的业务是如何实现36个月连续无差错的?又是什么有效的机制和力量激励着他们日复一日、年复一年向着“零差错”一步一步前行的?

    一、契机:差错的苦涩

    二、践行:“汤珈铖”式核算

    为追求业务“零差错标准”,智慧谷分理处绷紧了核算质量意识的弦,“软”工“硬”做,“虚”活“实”干,不断提高员工业务操作熟练度和思想防范意识,严把授权管理、关键环节、要素审查、对账管理、参数管理、前后台分离、合规操作、制度检查等关口,突出对业务操作重点部位和薄弱环节断点的链接,严格按照规范的操作流程办理每一笔业务,精打细磨,精益求精,如铁打的一般,完全做到一笔一清,不留下任何漏洞,确保业务核算准确有效。

    在审查凭证时强调“细”。该处要求前台柜员在受理客户提交的业务凭证时做到认真细致,不放过任何细节,包括:凭证的出票日期以及是否处在有效受理期内;审核凭证的大小写金额是否一致,有无涂改;对公客户开出的票据所盖印章是否与预留印鉴一致,已使用支付密码的客户支付密码是否正确无误;大额现金支票取现用途是否符合人民银行现金管理规定等。通过反复强调,相互观摩,努力培养员工认真细致不放细节,核验印章及支付密码不走过场,大额现金支取严遵规定拒绝人情,切实做到一清二准三核对,将业务差错消灭在萌芽状态,真正发挥第一道防线的作用。

    每日营业终了则坚持一个“滤”字。每日营业终了,柜员再次把自己经办过的业务重新过滤审核,看有无漏盖业务印章,记帐有无串户,保管的空白重要凭证帐实是否相符等;营业经理重点对特殊业务进行再审核,看特殊业务的办理是否符合规定。通过柜员对当日经办业务、营业经理对特殊业务进行“过滤”再审核,切实大大降低了业务差错发生的几率,有效提高了业务核算质量。该处坚持做到每月3次以上查库,并做记录台帐登记,凡是查出有不符合核算要求的作扣分处理,而对每月工作较好无差错的员工进行考核加分。

    三、激励:不懈的追求

    “春风化雨,滴滴入土”。不经历风雨怎能见彩虹?不经过历练怎能铸就坚强的品格?经过“汤珈铖”式的锻炼,该行内控管理有序严密,管理能力显著提升,实现了零案件、零事故“双零”目标,为各项业务健康快速发展提供了有力的保障,以人为本、凝聚人心,打造出一支团结、协调、和谐、奋进的团队,踏上一条蓬勃发展之路,主要业务经营指标在全市农行系统和同业中都名列前茅,实现了又快又好发展。

  • 南京分行票据融资业务报告

    南京分行票据融资业务报告.doc
     
    票据融资业务由于其收益高、风险小,已经成为各家金融机构调整信贷资产结构、提高资金流动性管理、增加资产收益的有效工具。自票据融资业务实行统一归口管理以来,秉承“全行营销 集中办理”的原则,南京分行票据融资业务营销网络日益健全,灵活应对市场变化,营销水平、服务质量显著提升,票据业务持续健康发展。

    一、票据融资业务基本情况

    二、票据融资业务发展特点
    1、票源分布不均,业务发展不平衡。
    2、细分市场,拓宽渠道发展直贴业务。南京分行根据票据资源分布、总体经济欠发达等情况,制定了相应的票据营销策略,积极细分市场;针对客户需求办理商票贴现、买方付息等,营销不同层次的客户,在我行利率不占优势的情况下,做大做好票据直贴业务。
    3、小中取优,以优质服务提高票据融资业务竞争力。随着利率市场化的深入,不仅本地区各家银行对优质企业的票据融资业务竞争激烈,外埠金融机构以其灵活的操作手段、较低的贴现利率也抢夺了一定比例的业务量。南京分行从本行内客户着手,各行之间密切配合、相互支持,保证票据贴现客户在行际间信贷共享的畅通。以高效率、负责任、精细化的服务入手,提高票据业务竞争力。
    4、规范业务流程,防范业务风险。

    三、本行票据融资业务发展存在的问题
    1、票据资源相对匮乏,竞争无序。
    7、议价能力相对不高。由于经济大环境的变化,以及信贷规模的影响,虽然客户咨询者甚众,但由于我行实行刚性利率控制以及严格的票据准入标准,导致票源流失严重。虽然有一部分走了“绿色通道”,但总体来看,客户经理对利率基本失去了话语权,对小客户小票子也只能出于维护的需要,采取最低利率办理以避免资源的再次流失,议价能力相对不高,影响票据收益率的提升。

    四、进一步发展票据融资业务的建议
    票据融资业务作为对银行对企业都十分有利的短期融资品种,以越来越快的速度在发展。南京分行充分认识到其对降低风险、扩大收益、提高流动性的重要作用,已将其作为一项重要的业务品种加以推广和发展。根据南京分行票据融资业务目前的发展情况,对进一步推进该项业务提出以下几点建议:
    1 、提高思想认识,高度重视发展票据融资的必要性和重要性。提高全行上下发展票据融资业务要有开拓市场的信心和勇气,要有和发展其它业务一样的措施和手段,要有全部全员营销的前瞻意识,积极抢占和拓展市场份额,要扭转分业务人员对票据业务的不正确思想认识,用思想的解放促进票据业务的发展。
    6 、加强从业人员的培训,提高客户经理业务素质。票据业务在办理过程中出现的差错,诸如跟单资料不全、瑕疵票据从总体看是部分人员对票据业务还不是很熟悉,对操作要点和票据管理系统不清楚所致。所以应及时组织包括客户经理和结算人员的培训,提高业务人员对票据业务的操作水平,培养一支能够主动了解票据市场动态,掌握票据市场利率,并随时学习有关票据业务的新知识的营销队伍。

  • 银行内控案防分析会报告材料

    强化内控管理,深化履职意识–滨海支行二季度案防分析会报告.doc

    二季度我行深入开展“案防攻坚年”和“内控深化年”两大活动,认真查找案防管理存在的风险点和隐患,提高了员工依法合规经营意识和遵章守纪的自觉性,为我行进一步认真贯彻落实案件防范工作责任制,提高风险管理水平起到了促进作用,同时也夯实了经营管理的基础。
    一、做深做细日常学习工作
    1.组织开展学习,加强制度落实。根据银监办关于《案防攻坚年活动实施方案》工作要求,我行深入开展“案防攻坚年”活动,支行在组织开展各项规章制度学习的同时,重点组织学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《六禁一公开》、〈中国工商银行山西省分行“24字”内控文化理念〉、《个人贷款管理暂行办法》和《中国银监会办公厅关于严格执行《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理暂行办法》和《项目融资业务指引》的通知》。组织全行员工进行了规章制度学习的验收考试,每位员工撰写了学习体会,通过学习活动使每位员工行为都置身于制度框架之下,使遵章守纪成为全员自觉遵循的行为习惯。
    2.开展警示教育。
    3.加强对特定群体行为监测。针对当前存在的一些职业自律不强、追求物质享受等因素,部分员工可能面对犯罪分子的拉拢诱惑,放松警惕,违规操作甚至参与作案的问题,我行加强了对这一特定人群的员工行为动态排查和案防警示教育工作,对员工赌博、交友情况开展专项排查,夯实了内部环境氛围。
    4.深入开展“内控和案防制度执行年”活动。
    二、二季度业务情况分析
    二季度我行检查发现问题13条,已整改13条。主要表现在:超期未使用印章没有及时上缴,企业开户资料不齐全、户名与人行系统不符、开户未执行三级审批、未收取账户管理费、客户经理工作日志未录入客户姓名、无联网核查、无客户签名等。
    针对以上情况我们仍要继续加强制度、办法的学习培训,并且坚决贯彻到工作中去,及时发现和纠正制度执行偏差。部门经理和现场管理人员应加强对员工的管理和监督。认真分析内控管理现状和员工思想状况,查找薄弱环节,制定改进措施,狠抓整改落实。同时通过典型案例剖析操作风险、进行道德风险教育等,引导员工树立良好的自我约束意识和风险防范意识,纠正违规行为,规范业务操作,做到风险防范由被动变主动,保证我行和谐、规范发展。
    三、主要事件剖析。

  • 支行财务分析报告实例:南京南门支行2015年上半年财务分析报告

    支行财务分析报告实例:南京南门支行2015年上半年财务分析报告.doc

    今年,南门支行围绕“完成两个计划,提高一个占比”的要求开展各项工作,大力拓展市场,加快结构调整,提升优质服务,强化合规经营,取得了较好的经济效益。全行至六月末实现各项收入47276万元(其中外汇业务收入162万美元),各项支出29930万元(其中外汇业务成本支出82万美元),实现账面利润17346万元(其中外汇业务赢利80万美元),同比增加4576万元,完成全年计划的49.13%。

    资产负债总体状况分析
    至二季度末,我行本外币资产总额942486万元,余额比年初减少43002万元,其中人民币资产总额925366万元,比年初减少46392万元,占总资产的98.18%。本外币负债总额925140万元,余额比年初减少32894万元,其中人民币负债总额908602万元,比年初减少36903万元,占总资产的98.21%。
    无息负债季末余额4344万元,比年初减少30544万元,主要是其他应付款比年初增加624万元,其他流动负债增加92万元。汇出汇款减少31260万元。

    存贷款变动情况分析
    各项存款中对公存款758507万元,比年初增加149836万元,其中人民币对公存款余额743665万元,比年初增加145147万元。主要增减企业见下表:
    期末,储蓄存款49519万元,比年初增长3629万元,其中活期增加1229万元,定期增加2400万元。完成计划数106.74%,其原因主要是季末没有新股发行致使我行储蓄存款迅速增长。但是分析我行日均存款情况整体较往年下降幅度较大原因主要有:1、居民金融消费出现显著变化:存款不再是唯一的金融资产,各种基金,国债,外汇,黄金等理财产品已成为金融资产的重要组成部分。3.我行网点地处市中心,居民客户较少,前来办理业务的基本是过往客户,所以存款留存率较低。
    外汇对私存款受汇率影响进一步下滑,六月末比年初减少75万美元。

    资产质量分析
    由于我行对信贷资产质量的控制、考核等一直比较重视,每周客户经理均要在例会上对重点监管企业进行风险分析,使支行能及时掌握企业的最新动态,随时加以调控,因此目前我行的不良贷款处于较低水平,信贷资产质量相对较好。

    综合收益分析
    一、各项收入情况
    二、各项支出情况
    3、营业费用列支情况
    4、其他支出

    三、经营效益情况
    4、今年我行的中间业务收入增长较快,主要是清收了去年未收部分,以及投行业务、信用证业务、证券第三方存管业务的快速发展,要完成分行下达的目标任务尚有较大差距。

    建议与对策
    1、充分认识存款在全行工作中的重要地位,积极开展存款结算账户开户的营销,以品牌和产品为依托,通过“T+X”创新工作方式,加强服务意识,调整营销策略,来进一步提高市场占比,提升新形势下存款业务的核心竞争力。
    4、进一步完善部门和员工的绩效考核办法,起好激励作用,绩效考核要包括营销、管理、服务等内容,对员工的日常工作进行定性和定量的分析,以作为收入分配的依据,充分调动员工工作的积极性和主动性。同时高度重视成本管理,开源节流,把有限的资源用在刀口上,用在能促进整体业务发展上,努力以最小的成本获取最大的经济效益。

  • 金融期货结算业务典型经验分享与交流

    山西分行和深圳分行金融期货结算业务典型经验分享与交流.doc

    年初以来,各分行高度重视银期业务发展,积极主动开展了大量营销推介工作,取得了较好的进展。在客户营销过程中,各分行都积累了大量宝贵的经验。其中,山西分行和深圳分行的经验比较典型,现将它们的经验措施与各行交流分享。

    山西分行
    近期以来,山西分行按照总行在银期业务合作方面的安排部署,在省行领导的高度重视和各二级分行的共同努力下,积极进取、努力开拓,在银期业务方面取得了一定成绩。截至2月末,山西分行与省内全部期货公司签订了合作意向书,与系统具备条件的十家期货公司完成了集中式银期转账业务的测试和投产准备工作,与三家期货公司签订了金融期货委托结算意向书。山西分行主要采取了以下几方面措施:
    一、多级联动,全力营销
    面对严峻的竞争形势,山西分行召开行长办公会专门研究制定了全力竞争银期合作市场的工作措施,以期货公司银期业务全面推介为契机,充分利用网点、品牌、系统、前期银期合作的良好声誉进一步扩大我行在省内期货界的影响力,全力推广我行集中式银期转账业务和金融期货结算业务。
    二、周密布局,积极推进
    为了保证银期业务的顺利推进,山西分行制定了以下详尽可行的计划并积极推进:四是在集中式银期转账业务开展的同时,加强金融期货结算业务营销工作。由于前期各期货公司与民生银行开展了股指期货模拟交易大赛,按照中金所的规定,一家期货公司不能同时与多家银行进行仿真交易测试。在不利的情形下,山西分行积极开展营销挖转工作,争取与各期货公司开展仿真交易测试的机会。经过不懈努力,山西分行目前已与三家期货公司签订了金融期货委托结算意向书。

    深圳分行
    深圳分行目前已与辖内国有控股的期货公司深圳金汇期货经纪有限公司(以下简称:金汇期货)签订了金融期货委托结算意向书。自总行开展金融期货结算业务营销以来,深圳分行就加紧与金汇期货进行沟通、积极开展营销。深圳分行主要采取了以下几方面的措施:
    一、迎难而上、主动出击
    二、全行上下高度重视,分行行长亲自挂帅、分行机构业务部牵头组成营销团队
    深圳分行全行上下高度重视金融期货结算业务营销工作。深圳分行行长、分管行长亲自出面与金汇期货董事长进行沟通交流,宣传我行的业务优势、技术优势,并承诺分行成立营销团队,为金汇期货提供优质专属服务。深圳分行机构业务部牵头组成营销团队,为金汇期货制订了有针对性的服务方案,与其高层反复磋商,共同策划双方合作大计,从共同开发优质客户入手,在银期转账、客户资源共享、营销渠道共享、联合举办实盘交易大赛等方面达成共识,为进一步开展银期合作打下了基础。
    上述营销工作,逐步扭转了不利的局面。经过进一步的高层营销,金汇期货终于在3月3日与深圳分行签订了《中国建设银行金融期货委托结算意向书》。下一步,深圳分行将进一步跟踪营销,争取在仿真测试上能有实质性突破。

    点评:山西分行和深圳分行成功经验的一个共同点是分行上下的高度重视和细致扎实的营销方案。以客户为中心,从客户的需求出发制订周密的营销策略,以集中式银期转账为突破口,结合建行自身的优势,来达到成功营销的目的。这些经验,值得全行认真学习和借鉴。

  • 银行风险管理专题报告

    2014年全省个人信贷风险管理报告.doc
    内控合规部关于外包业务风险管理情况专项调查的报告.doc
    省分行风险管理部2015年上半年全面风险管理报告.doc
    深圳分行8月份业务运营风险管理趋势分析报告.doc
    运行管理部发布全省业务运行风险分析报告.doc
    关于2015年1季度操作风险监测情况的通报.doc
    内控合规与操作风险报告:南京行营业部2015年上半年合规风险管理报告.doc
    营业机构及柜员风险管理评估报告.doc
    陕西分行2014年度信用风险管理报告.doc
    对湖南长沙分行2015年度操作风险状况分析的专题报告.doc

  • 应聘客户经理自荐报告:我的应聘客户经理自荐书

    我的应聘客户经理自荐书.doc

    现在,银行业内部竞争非常激烈,拓展新的市场就是如何从别的银行手中“抢”到它们已有的市场,或者在多家银行的比拼中“争”到新兴的市场。这其中,客户经理发挥着重要的作用。我是一名入行不到两年的年轻员工,但在两年来的临柜营销中也总结了不少经验,同时对客户经理这个岗位有了全面的认识。

    回顾我在支行一年的临柜工作,我养成了良好的工作作风和埋头苦干的求实精神,树立了强烈的责任心,我从没有因为个人原因迟到或早退,在各种加班和工作锻炼面前,都能积极参加并用心完成。协作精神方面,我本身在学习时因为有较多的团体作业并参与了许多团体活动,所以有较强的团队协作观念,这一年的工作实践更是教会了我如何同不同年龄,不同层次的同事互相交流,共同协作完成工作。

    人脉关系是客户经理拓展新市场非常重要的一个方面。

    但是我知道我现在拥有的人脉关系是暂时的,只是我进入客户经理岗位的平台和起步,重要的是我如何维护和发展我现有的资源,保证其成为长期稳定的客户,并在这个基础上拓展出更多新的人脉和资源,并获得开发拓展新市场的能力。这就是我在工作实践中需要学习和锻炼的。如何抢占他行资源和发现新资源就是我成为客户经理必不可少的要素。

    我的中期职业目标是成为一名拥有优秀业务能力和综合素质,并有敏锐市场嗅觉的客户经理。为了实现这个目标,除了人脉关系的拓展以外,更重要的还有我业务能力和自身素质的提高。我相信在高新支行这个强大平台的支援和现在良好的发展机会中,我在客户经理岗位上能成功地为支行拓展出新的市场。

  • 大连分行2014年资产托管业务工作总结及2015年工作思路

    大连分行2014年资产托管业务工作总结及2015年工作思路.doc

    一、2014年资产托管业务情况
    2014年以来,大连分行在发展资产托管业务方面实现了良好的开端,重点是抓住重点客户、重点项目资金托管业务,在推广收支账户资金托管业务方面取得了一定的成效。
    全年新增收支账户托管规模9.5518亿元,实现资产托管中间业务收入805.72万元(另有248万元托管业务收入纳入递延科目),当地同业排名第二。
    二、2015年资产托管业务的工作思路
    2015年,随着资产托管业务品种不断丰富,特别是托管业务账务管理子系统不断完善,大连分行计划从以下几点入手,进一步做好资产托管业务。
    (一)结合当地实际,不断丰富托管业务产品
    2014年的资产托管运用范围还是相对狭窄,局限在信贷资金托管、企业年金托管上,对收支帐户托管业务还处于局部尝试阶段。下一步在做大传统业务的基础上,要进一步扩展收支帐户资金托管业务的外延:
    5、股权交易资金托管:我行应加强对股权交易所、法律顾问、财务顾问的营销,嵌入公司或项目股权交易领域,通过股权交易资金托管产品解除交易双方对资金安全性的顾虑。
    7、跟踪社会热点问题,关注政府部门对专项资金管理要求的变化,特别是保证金、抵押金领域——招投标保证金、土地拍卖保证金、土地复垦保证金;预售款领域——商品房预售款、商场购物卡资金;拨付款市场——劳务用工工资、移民安置款、拆迁补偿款等,适时营销专项资金托管。
    (三)继续加强业务培训,做好收支帐户托管系统的推广工作。
    为推动资产托管业务的发展,2014年大连分行已组织多层次的业务培训,使营销人员了解托管业务具有成本低、收益高、附加值高的优势,将资产托管业务作为重点的新兴业务进行宣传,并纳入各层级的考核。
    2015年,分行已将资产托管业务作为重点推广的机构业务列入业务培训计划,届时希望可以邀请省分行专家来大连为全体客户经理授课,进一步提高全员对该项业务的掌握程度。

  • 二级分行对公结算账户年检情况通报汇报及年检情况统计表

    常熟工行2014年对公结算账户年检情况统计表(一).xls
    常熟工行2014年对公结算账户年检情况统计表(二).xls
    常熟工行2015年对公结算账户年检情况汇报.doc
    常熟工行2015年对公结算账户年检情况统计表.xls
    常熟工行2015年对公结算账户年检情况通报.doc
    常熟工行2015年对公结算账户未年检种类原因分析.doc

    常熟工行2015年对公结算账户年检情况

    常熟市人民银行:
    我行根据人民银行关于《常熟市2015年人民币单位银行结算账户年检及换证工作实施方案》的通知,将通知下发到各网点并组织相关人员认真对通知进行了学习,领会其精神和重要性。同时积极开展各项工作,安排责任心较强、业务熟悉的工作人员,对全部单位银行账户开户的基本情况进行排查,并积极与各开户单位进行联系,采取张贴通告、发出信函、电话联系等各种渠道,来确保账户年检工作的顺利进行。因为次项工作时间紧,工作量大,但在我行行领导的支持和关心下,通过2个月的努力,我行的账户年检工作基本圆满。我行根据人行实施方案的要求,对开户资料进行审核,并按以下情形进行处理:
    1、对经审核提供的账户年检资料符合规定的,我行在账户管理系统中调取相应的银行结算账户信息,经与年检信息资料核对一致并符合相关年检条件的,在账户管理系统中加注年检标识;
    2、对经审核的账户年检资料不齐、开户手续不全或资料信息发生变更的的,与单位进行联系,补齐相关资料,如遇提供的年检资料涉及变更事项的,由我行审核后将变更资料一并提交人行办理变更手续,同时在人行账户管理系统中对账户加注年检标识;
    3、对营业执照未进行年检的或其他证明文件失效的、或已被久悬、或临时存款账户已逾期的,我行也在积极通知存款人,尽快办理销户手续。
    根据统计,2015年我行应进行年检查的单位银行结算账户数4082户,已年检的2775户,未进行年检的1315户,年检率达67.98%,其中,基本账户2436户,已年检1631户,未进行年检805户,年检率66.95%;一般账户1067户,已年检763户,未进行年检304户,年检率71.51%;专用账户463户,已年检328户,未进行年检135户,年检率70.84%;临时账户116户,已年检53户,未进行年检63户,年检率45.69%。
    未进行年检主要是:(1)部分账户因资料不全(组织机构代码证和税务许可证),多次联系客户,但客户一直未将资料补齐;(2)有账户因客户电话和通信地址变动无法进行联系;(6)部分帐户已转入久悬户;(7)有部分账户已于15年10月份进行年检查,但人行系统中无法输入年检信息。

  • 支付结算代理委托机构和代签机构年度资格审查工作上报报告

    支付结算代理委托机构和代签机构年度资格审查检查提纲.doc
    义乌分行关于支付结算代签发机构年度资格审查的报告.doc

  • 二级分行结算与现金管理工作总结上报报告

    2014年1-10月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2014年1-11月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2014年1-12月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2014年1-7月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2014年1-8月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2014年1-9月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2015年上半年舟山行结算与现金管理工作总结.doc
    2015年人民币结算产品完成情况报告.doc
    二级分行结算与现金管理业务情况调查表.xls
    南京分行2015年度结算与现金管理工作总结.doc
    2015年上半年南京行结算与现金管理工作总结.doc
    南京分行关于2015年第一季度结算与现金管理业务分析结算产品经理工作总结.doc
    南京分行关于2014年度结算与现金管理工作总结.doc
    扬州分行关于2013年度结算与现金管理工作总结.doc
    镇江分行关于2013年度结算与现金管理业务分析报告.doc
    扬州分行2014年结算与现金管理业务情况分析报告.doc
    镇江分行2014年结算与现金管理业务情况分析报告.doc
    2014年上半年扬州行结算与现金管理工作总结.doc
    无锡分行2014年结算与现金管理业务情况分析报告.doc
    镇江分行2014年1-2季度结算与现金管理业务情况分析.doc
    2015第一季度部分结算与现金管理业务总结.doc
    2015年一季度南通行结算与现金管理工作总结.doc
    2015年1-4月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2015年1-5月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2015年1-6月全市结算与现金管理业务情况分析.doc
    2015年1-10月全市结算与现金管理业务情况分析.doc

  • 二级分行结算与现金管理各种业务开展情况汇报及业务调研报告上报

    关于做好对公结算账户营销与管理工作的报告.doc
    关于小额支付系统业务处理情况报告.doc
    关于开展结算与现金管理业务调研的通知.doc
    关于开展结算与现金管理业务调研的通知1.doc
    关于现金管理协议调查情况报告.doc
    关于资信业务调查报告.doc
    南京分行上报账户收费调整情况.doc
    南京分行关于对公自助设备应用及需求情况调查报告.doc
    南京分行关于开展对公人民币结算中间业务依法合规和有关业务调查的自查报告.doc
    南京分行关于开展小额定期借记业务和支付影像业务系统调研报告.doc
    南京分行关于结算优惠套餐培训及培训成果总结报告.doc
    南京分行关于贵金属营销活动的建议.doc
    南京分行开展分行研发产品和系统情况调查报告.doc
    南京建行关于小额定期借记业务运行情况报告.doc
    南京行中间业务收入分析及下步措施.doc
    总行法人客户营销系统客户认领及使用情况报告.doc
    总行级现金管理客户管理情况.doc
    现金管理业务自查.doc
    资信业务调查表.xls
    昆山分行关于对公结算收入少收、漏收情况报告.doc
    关于支付密码器使用情况报告.doc
    关于开展“对公结算账户营销与管理工作”的报告.doc
    南京分行关于开展“体验农行产品”联合营销活动报告.doc
    徐州分行2015年1-7月单位结算账户发展情况分析报告.doc
    关于开展全面制度梳理工作的工作情况报告.doc

  • 基层银行员工谈工作责任心责任感心得体会

    严谨得到信任,责任决定能力.txt
    品“责任重于泰山”.txt
    工作就是我的责任.txt
    浅谈工作责任感——学习总经理重要讲话有感.txt
    热情与责任——学习营业部内控先进事迹有感.txt
    责任之于奉献.txt
    责任心——通向成功的门票.txt
    责任心是金.txt
    责任是一种态度 更是一种素质.txt
    责任是做好工作的基石 ——“三增强”主题教育体会.txt
    责任的境界.txt
    贵在责任感 赢在执行力 ——有感于“藏獒精神”.txt
    贵在责任感.txt

  • 建设银行广东省分行2015年二级分行经营绩效考评办法

    建设银行广东省分行2015年二级分行经营绩效考评办法.doc

    第二章 考评指标及标准
    第四条 考评指标分成三大部分:一是经营绩效指标。以效益价值为核心,设效益、市场、结构和质量四大类十五项考评指标,基本分合计1000分;二是业务竞争力指标。由各相关专业部门按照2015年的工作重点设置考评指标,基本分合计100分;三是内控管理指标。沿用倒扣分250分的计分形式。主要考评指标参考全省中等偏上水平确定标准值,依其对经营管理的影响程度分别确定各项指标的基本分权重。各项考评指标除存款指标划分本外币口径外,其他均为含外币口径。

    第三章 计分方法
      第五条 分别计算标准得分、进步得分,两类得分不加总。标准得分为标准基本分、加扣分之和;进步得分为进步基本分、加扣分之和。
      计算公式如下:
      得分=Σ(指标单项基本分+加扣分)
      加扣分=基本分×常数0.3×(指标值-对比值)÷标准差
      标准差=[Σ(某行指标完成值-对比值)2÷被考评行个数] 0.5
      第六条 标准分的计分规则:根据各考评行指标完成情况,在基本分基础上按公式加扣分。
      进步分的计分规则:根据各考评行指标完成情况,在基本分基础上按公式加扣分。
      指标的加扣分以基本分为限。
    第七条 各项指标的计算公式、口径与基本分结构。
    1、总资产净回报率(100分)
    (1)计算公式
    总资产净回报率=(当年实现考核利润÷日均资产总额)×100%
    (2)计算口径
    当年实现考核利润=账面利润-表内应收利息净增额+-实际利息支出高(低)于应付利息计提额部分-+年度应增(减)提的减值准备
    减值准备=贷款损失专项准备+非信贷资产减值准备
    年度应增(减)提的贷款损失专项准备=期末按贷款五级分类后四类应计提的贷款损失专项准备-期初按贷款五级分类后四类应计提的贷款损失专项准备+当年核销的专项准备金-当年核销后收回贷款本金
    年度应增(减)提的非信贷资产减值准备=期末应计提的非信贷减值准备-期初应计提的非信贷减值准备+用于核销的非信贷资产减值准备
    资产总额为资产负债表中内部往来资金轧差并剔除代理业务资产的余额数。
    (3)基本分结构
    总资产净回报率标准基本分100分,进步基本分100分。
    3、贷款收益率(60分)
    (1)计算公式
    贷款收益率=(贷款利息收入÷各项贷款日均余额)×100%
    (2)计算口径
    贷款利息收入为利息收入减表内应收利息实际净增额,加冲销、核销以前年度表内应收利息,再减去501018(贴现利息收入)。
    各项贷款日平均余额按管理信息部门的贷款口径中剔除1610科目。
    (3)基本分结构
    贷款收益率标准基本分60分,进步基本分60分。
    4、经济资本回报率(80分)
    (1)计算公式
    经济资本回报率=[(本年实现考核利润-账面利润×25%)÷经济资本占用额]×100%
    (2)计算口径
    经济资本占用额计算口径同上
    (3)基本分结构
    经济资本回报率标准基本分80分,进步基本分80分。
    8、优质客户占比(110分)
    (1)计算公式
    个人中高端客户占比=(个人中高端客户数÷全部个人客户总数)×100%
    其中:个人中高端客户数=个人优质客户数+信用卡优质客户数
    法人优质客户贷款占比=(法人优质客户贷款余额÷全部法人客户贷款余额) ×100%
    (3)基本分结构
    个人中高端客户占比标准基本分50分,进步基本分50分;法人优质客户占比标准基本分60分,进步基本分60分。
    9、非生息资产占比(30分)
    (1)计算公式
    非生息资产占比=(非生息资产余额÷资产总额)×100%
    (2)计算口径
    非生息资产包括1010、1650、1670、1880、1671、1680与2380轧差、187002、1030、1920、4810、4811、1732、1733、1810扣减1820、1830、1840、187001、144003与2924轧差、144503与2925轧差、1890、1900、1910、1930、1950、4830、1931科目余额之和;资产总额口径同上。
    (3)基本分结构
    非生息资产占比标准基本分30分,进步基本分30分。

    第四章 排序和绩效等级
    第八条 考评结果按标准得分做出绩效排序;按进步得分做出进步排序。其中业务竞争力及内控管理指标只参与绩效排序,直接加入绩效得分。

    第五章 考评结果与运用

    第六章 组织管理
    第十五条 本考评办法实行季度监测、年度考评,考评结果按季以行文公布。各行对所辖行处的考评结果也需按季于季后20日内上报省分行财务会计部。

  • 建设银行广东省分行2015年二级分行业务竞争力考评办法

    第三章 计分方法
    第五条 业务竞争力指标得分分为基本分和加扣分两部分,各专业指标最终得分由其所属单项指标得分汇总计算。按照专业指标的特点,各单项指标分别采取分级计分法和标准差计分法计算得分及加扣分,加扣分均以基本分的50%为限。其中个人金融业务指标采取分级计分法计算,其他专业各项指标按经营绩效考评办法中的标准差公式计算。具体计算公式如下:
    4、财险业务收入计划完成率、寿险业务收入计划完成率、新增合同客户数计划完成率、新增账户管理人数计划完成率和资产托管规模计划完成率
    (1)财险业务收入计划完成率=财险业务收入实绩数÷计划完成数×100%
    (2)寿险业务收入计划完成率=寿险业务收入实绩数÷计划完成数×100%
    5、国际结算业务增长率和贸易结算市场占比增加值
    (1)国际结算业务量增长率=(当年国际结算业务量-上年同期国际结算业务量)÷上年同期国际结算业务量×100%
    (2)贸易结算市场占比增加值=当年贸易结算市场占比-上年同期贸易结算市场占比
    各项基础数据由国际业务部提供。
    6、对公结算账户计划完成率、对公结算账户市场占比、现金管理客户数和优质现金管理客户占比
    (1)对公结算账户计划完成率=实际发展结算账户数÷计划发展户数×100%
    (2)对公结算账户增量市场占比=对公结算账户增长户数÷当地四行对公结算账户合计增长户数×100%
    其中:实际发展结算账户数=对公结算账户增长户数=在人民银行单位结算账户管理系统中的当期账户数量-2014年末账户数量

    第四章 考评结果与运用
    第六条 业务竞争力考评办法作为二级分行经营绩效考评办法的附属办法,实行季度监测,年度考评,考评结果按季纳入二级分行经营绩效考评综合得分;同时按各单项指标的专业归属,公布各专业业务竞争力指标的得分排序。
    第七条 业务竞争力考评结果主要用于两方面:一是反馈被考评单位,作为其评价分析和改进经营管理参考;二是从专业的角度提交有关业务部门,作为经营决策、业务导向、专业奖惩的依据;三是作为分行本部和二级分行本部部门考评的参考。

  • 银行干部廉洁自律报告

    银行干部廉洁自律报告.doc

    廉洁自律报告

    三是深入开展先进典型和反面警示教育,坚决杜绝收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股,以及以赌博和交易等形式收受财物、利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财谋取私利等现象,树立正确的人生观、价值观和权力观,增加廉洁从业的自觉性。
    四是树立强化五种意识:一是要树立思想意识,要牢固把握好思想防线,进一步筑牢抗腐防变的道德底线;二是要树立学习意识,通过学习提升政治素质与专业素质,提高防腐拒变与勤俭办事的能力;五是要树立监督意识,尤其要加强在要害部门与关键岗位的人员管理,开展自我检查与相互监督,为我行的各项工作正常开展保驾护航。
    在今后的工作中,我要紧紧围绕领导干部廉洁自律的要求,从思想观念、能力素质、工作作风等方面作深刻剖析,注重用科学发展观的来审视自我,客观真实地分析履职用权、执行廉洁自律规定等方面的情况,理清工作思路,明确努力方向,勤奋学习,积极工作,履职尽责、廉洁从政,用“五好干部”的标准严格要求自己,争做一名政治坚定、业务精通、作风优良、领导放心、员工满意的好干部。

  • 个人金融业务部内控管理自评报告

    个人金融业务部内控管理自评报告.doc

    太仓分行个金部内控管理自评报告

    为加强个人金融业务部内控制度的执行力度,提高操作风险防控能力和依法合规经营管理水平,贯彻落实太仓分行制定的《中国建设银行太仓分行内控管理综合考核及考评试行办法》,个金部针对办法中设定的内控管理与评价、规范化管理和内部控制工作效果三项内容,认真组织开展了内控管理自评打分工作。情况如下:
    一、内控管理与评价情况 本项满分35分,实得33分
    1、及时传达太仓分行内控管理工作会议精神,定期分析、研究个人金融业务部内控管理中存在的问题,先后制定下发了《个人金融业务部人员岗位职责》、《案件防范工作责任书》、《个人金融业务四大中心考核办法》、《个人金融营业
    网点(支行、网点)考核办法》、《个人客户经理考核办法》、《转发总、省行关于加强自动柜员机安全管理的通知》、《关于举办个人金融专业业务操作指南培训班的通知》。
    5、按照太仓分行对内控评价工作要求,积极地开展内控评价工作,在省行对太仓分行内控评价中,确定个人金融业务部副经理自始至终配合及时提供资料,并抽出本部业务骨干参加太仓分行组织的对支行内控评价工作。
    二、规范化管理情况 本项满分30分,实得28分
    1、积极配合省行对个人金融业务部及太仓分行组织的现场稽核工作。同时加强业务检查督导,认真贯彻总、省行关于个人金融业务工作的有关要求,对本专业执行规章制度、内控管理和案件防范措施情况的检查,发现问题及时采取措施跟踪督查。
    3、以控制风险为前提,加强风险防范意识,通过有计划地开展本部员工思想动态分析、规章制度学习、业务培训、检查监督等手段,认真抓好个人金融业务内控管理工作,并努力行成长效机制。具体措施:三是明确职责落实到人,实行经理负责制,确保排查工作不走过场。
    三、内控管理工作效果 本项满分35分,实得30分
    经自评,个人金融业务部得分为91分。

    个人金融业务部

  • “制度落实年”演讲比赛内控演讲稿

    内控演讲稿-内控创造价值,内控关乎发展,内控影响自己.doc

    内控创造价值内控关乎发展内控影响自己

    各位领导、各位同事:
    大家好。今天我演讲的题目是:内控创造价值,内控关乎发展,内控影响自己。
    众所周知,内部控制是银行稳健发展的重要保证。
    作为一名农行员工,通过长期地学习和工作,使我形成了这样的感性认识:银行是通过对风险的有效管理而创造价值,经营银行、经营企业,实际上是经营风险。风险与发展俱来,正确地处理好风险控制与业务发展的关系,才能更好的促进银行的发展,更高的产生效益,才能使自己和农行共同进步。以前少数员工总是片面地以为:安全合规就难发展,要发展就难免违规。往往把内控合规与发展对立起来。实际上,加强内控不是发展的绊脚石,而是铺路石;内控合规也讲成本,要加大投入和产出。只有合规经营、强化内控管理,业务才能得到健康协调发展;经常违规经营、违规操作,虽然业务暂时发展了,但存在巨大的风险隐患,若出现一个案件,终究是会阻止业务发展。为此,正确处理合规经营与业务发展的关系是我们每位员工应具备的第一素质。
    合规经营、内控管理是一种健康发展的企业文化,是银行发展的基础。
    内控合规创造价值,内控关乎发展。
    此外,合规和发展相辅相成,相互促进。银行是经营风险的行业,风险伴随着银行经营的全过程。就技能而言,如果员工不具备一定的知识,就可能会按照自己的想法去处理业务,从而为银行、客户,同时也为自身财产造成不必要的损失。就操作而言,如果我们不按规章制度及相关规定操办业务,就会造成输官司,进而使银行财产损失,也可能会为此而丢掉自己的饭碗。同时,还要尽已所能,千方百计发展业务,为农行事业的发展尽最大努力,使自身的收入提高、价值提升与农行事业发展同呼吸、共命运。
    各位领导、各位同事,让我们借助上级行开展的“制度落实年”活动强劲东风,立足岗位,恪守职操,为农行的辉煌明天和自己的美好将来尽职尽责、合规操作吧。
    谢谢大家。

  • 银行服务产品分析报告参考

    广东省分行营业部工行“电话通”产品分析报告.doc

    广东省分行营业部工行“电话通”产品分析

    工行“电话通”是面向市场类和批发类商户单位推出的新型金融交易设备,具有银行卡消费、转账结算、电子汇款和其他金融自助交易、凭证打印等功能和普通电话通信功能。它在整合了我行产品、业务、科技等资源的基础上,扩容了品牌、服务、价格等市场竞争元素,能为商品交易市场中的消费者和商户提供方便快捷的金融服务。该产品的推出,对我行拓展营销渠道、丰富营销手段、增强市场竞争力具有十分重要的意义。支票型“电话通”成功投产,使得工行“电话通”产品集先进的刷卡、刷支票、电话汇款等诸多功能于一身,工行“电话通”支付多样性的特点得以进一步体现,可在很大程度上满足不同类型的消费者的支付需求。
    一、工行“电话通”产品现状
    (一)发展概况
    (二)存在问题
    二、工行“电话通”产品前景
    (一)从专业市场的地理布局来看,目前广州市许多专业市场正在或即将从市区迁至近郊,远离市中心,周边银行物理网点较为稀缺,而个体工商户的经营时间与银行网点的对外营业时间基本处于重叠状态,对银行服务的依赖度较高,一旦办理银行业务不便,必将影响商户正常经营。而工行“电话通”产品所支持的银行卡账户余额查询、工行卡转账,汇款等功能基本可满足商户对于查询销货货款到帐、支付进货货款等需求。
    (五)据不完全估算,目前广州市专业市场内的个体工商户单位超过八万家,从市场容量而言,工行“电话通”产品的潜力依然巨大。我行在营销工行“电话通”的过程中,将营销目标从专业市场和批发类商户单位扩大到了普通的商户单位,进一步拓宽了工行“电话通”产品的受众面,批发类商户与零售类商户一起,共同构成了我行工行“电话通”产品的潜在目标客户群,基数十分庞大。
    三、工行“电话通”产品发展建议
    (一)理清发展思路,锁定营销目标,以批零兼售的形式,组织相关专业部室,与各家支行上下联动,精确营销工行“电话通”产品。尤其对于大型批发类专业市场,要从源头营销,注重渠道建设,以多种形式进行产品推广宣传,采取总对总的营销模式,实现拉网式营销,借助工行系统内资源,利用已有模式,实现整个市场的全面拓展与覆盖,迅速打开局面。
    (五)加大风险监控力度,遏制违规套现。随着工行“电话通”产品的深入推广,风险敞口开始放大,部分商户利用工行“电话通”产品进行违规套现,我行已根据浙江银联返传的风险案例,累计对900余家涉嫌违规套现的商户进行了停机处理,停机数量占当年发展数量的10%以上。

  • 银行员工个人年度总结

    银行员工个人年度总结.doc

    1、本人在本年度能热爱社会主义祖国,认真贯彻执行党和国家的各项路线,积极参加政治学习,了解实事政治,自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融服务方向。
    2、热爱农行,以农行发展为己任,牢记农行宗旨和目标,时时维护农行利益,信守农行精神和理念,热爱农行政策和规定,维护农行信誉和形象,树立职业荣誉感,忠于农行。
    7、有强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造,维护和谐的工作环境,时时牢记自己是农行的一分子,自己的岗位影响着农行的整体运转,自己的工作与同事的工作密不可分,做好本职工作就是对同事工作的最好配合,就是对工作发展的最大贡献,能时刻坚守本岗位,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。
    8、为适应日新月异的改革形势,本人除了学习业务以外,还不断地学习各方面的知识,来充实自己。

  • 大堂经理履职报告

    大堂经理履职报告.doc

    三年中我先后在第二储蓄所担任所主任、伯乐大街分理处大堂经理,大堂经理不但承担着分流、引导、识别客户的基础工作,还起着发现市场、进行初步产品营销的作用,自走上大堂经理岗位以来,我就立志做“先进服务理念的宣扬者和传播者、快捷服务渠道的倡导者和实施者、提高服务效率和质量的践行者”。现将自己三年多的工作实践和体会汇报如下:
    一、加强学习、提高业务素质
    二、注重礼仪、提升农行形象
    大堂经理是我行营业网点的形象大使,是展示给客户的第一道风景。不仅要有良好的个人形象,更重要的是内在涵养,包括言谈举止、个人修养、业务技能、语言表达和综合运用等多方面的修养。在参加我行客户经理各类培训的基础上,我自觉学习了金融礼仪,练习微笑和行为礼仪,丰富知识底蕴,增强沟通自信。
    三、分流客户、发挥分区作用
    四、“三勤”工作、提高离柜占比
    “三勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤。一是眼勤,就是要在平时工作中善于观察事物,见机行事,在日常工作中做到第一时间内关注每一位来网点的客户,主动询问客户的需求。通过观察客户的衣着、言谈举止等做出初步判断。对于较容易识别的优质客户和潜在优质客户,要主动上前询问其需求,并对其进行理财服务推介。
    三是嘴勤,嘴勤是大堂经理的基本要领,不仅要有迎来送往的三声服务,更主要的主动与客户交谈,了解、挖掘客户的需求,并给客户一个专业的解释和满意的答复。
    在竞争日趋激烈的金融行业,我深知对大堂经理的要求会越来越高。我会一如既往地在这个充满挑战的岗位上不断探索,积极学习,自我加压,争取工作有新的突破。

  • 营业经理履职报告、工作总结、述职报告

    1、商品城分理处委派营业经理履职报告.doc
    2、营业经理年度个人工作总结.doc
    3、二季度营业经理工作报告.doc
    4、营业经理述职报告.doc

    商品城分理处委派营业经理履职报告
    我在任职期内,能忠于职守,严于律已,作风廉洁,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省行、市分行的各项委派制度,积极响应上级行的有关号召,在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。
    遵守委派营业经理日常工作规范,按《省分行营业经理工作实施细则》,在工作中做好周查、月查、季查,本月履职情况汇报如下:
    1、监督检查操作风险和案件事故进行风险防范监督,本网点柜员设置符合事权划分、相关岗位责任制的执行情况。
    8、每日对现金款项、重要凭证、有价单证、柜员权限卡密码、印、压、证、各种登记薄、网点监控是否开启、柜员离柜是否签退款箱是否上锁等进行检查和监督。
    9、每周对现金、重空、权限卡、印、压、证、进行周查。
    10、每月对各种查询、查复、帐目核对、帐户的开立、反交易、交换人员是否混岗、清算业务记帐、复合、对帐相分离进行监督检查。
    本月对检查出现的问题情况和整改如下:
    1、加强营业经理履职工作,加强日常工作的制度性和自律性。
    2、加强柜员业务操作合规性教育,按规定使用业务凭证。
    3、对所开帐户进行联网查询核对,注意补签章。
    报告人:

  • 营业经理季度工作计划

    营业经理四季度工作计划.doc

    营业经理四季度工作计划
    汇通支行领导:
    根据《中国农业银行营业经理工作手册》、《关于认真做好营业经委派制工作的通知》的规定,为认真履行营业经理的职责,贯彻执行业务操作规程,有效防范日常业务操作风险,确保网点业务运行无重大差错事故及案件发生,现对四季度营业经理工作做出如下计划:
    一、坚持日常操作规范,杜绝不规范操作。
    1、坚持早上准点撤防开门,晚上清场设防锁门。
    9、坚持营业终了,检查各柜员班后是否签退,监督柜员进行服务器签退,检查计算机系统是否关闭,检查空调、照明及门窗及其它电子产品是否关闭,日终清场完毕后设防锁门。
    二、营业中事项严格把关
    1、监督网点柜员岗位设置是否符合事权划分管理规定和内部控制要求,各柜员角色分配、级别及权限的设置是否合规。
    2、监督余额表各科目的使用情况及账户设置是否规范,余额表借贷方账务反映是否正常。
    9、严格日常审批授权业务。对大额存取款、错账冲正、反交易、挂失、补制机打凭证及其他需授权的重要业务进行严格审批。
    10、根据事权划分原则,对权限内的会计核算事项进行审批。
    三、继续认真做好查询查复、反洗钱及其它日常工作,续续做好周查、月查的分析上报工作。
    1、对后督中心发出的查询、预警信息及时核实原因并及时回复处理,并将查询情况及回复情况及时通告柜员,并在晨会上举一反三,分析差错原因及总结经验教训。
    9、对上级运行管理部门或专用检查组提出的问题,及时分析问题产生的原因,及时进行整改,并及时反馈整改进度并上报整改报告。
    四、采用多种形式,继续做好员工业务培训工作,确保各项业务依法合规地进行操作。
    1、继续定期、不定期地对营业网点业务人员开展业务培训和指导,使每位员工能熟练掌握业务知识与技能,熟知各类业务操作中的风险点和风险环节以确保各项业务操作的合规性。通过加强学习和培训,进一步增强员工的制度观念和责任意识,不断提高柜面员工业务素质、自我保护意识和自我防范能力,使遵章守纪、按章办事成为员工的习惯。
    2、利用每周五例会时间,采用互动交流、总结会、再培训的方式,组织员工学习各类业务操作规程、业务管理办法、新业务新产品。在学习及培训过程中,使用网点大屏幕液晶电视向柜员播放相关PPT幻灯片,结合现场讲解,加深了员工学习印象,提高了学习效率。
    五、做到报告制度的落实
    1、及时向派出行报告内部管理重大事项,按月向派出行总会计上报履职情况报告,同时向派驻网点负责人通报履职情况及提示业务风险。
    2、每季制定工作计划,并报派出行。
    中国农业银行股份有限公司
    机场支行
    营业经理:

  • 理财客户经理年度工作总结

    理财客户经理年度工作总结2014.doc
    理财客户经理年度工作总结2015.doc

    2015年,在行领导的指导和全体同事的支持下,我严格按照理财经理岗位职责和核心竞争力项目要求自己,配合网点负责人,较好地完成了各项任务。主要从以下三个方面开展的工作:
    一、客户的挖掘拓展
    按照我行“竞争高端、定位中端、培育潜力”的发展战略,细分客户群体,以优质客户为主要目标,加大宣传营销力度,提高客户对我行的认知度与依存度,并借其口碑,以点带面,提高覆盖率。效益不是无本之源,只有在充足的客源中,才有更大的余地培育优质客户,走吸引—选择—效益之路。在同业竞争日趋激烈的今天,拓展市场份额。
    三、产品与服务营销
    1、明确目标,提升认识。提高对营销工作重要性的认识,以利润最大化为目的,侧重以能带来中间业务收入的理财产品为经营手段,如基金、国债、保险、理财产品等,采取以客户为中心,以市场为导向的经营方针,本着规模、效益、质量同步增长的原则开展业务。发挥出最大的潜能,促进理财金帐户、牡丹卡、灵通卡、U盾、电子银行等硬性指标的完成。
    3、延伸服务,持续营销。既然是产品,就不能一卖了之,售后服务是关键的一环。平时在工作中,将152位重点客户的投资品种登记造册,适时传递有利信息,将服务工作做细、做实、做强,在增加中间业务收入的同时,实现对中、高端客户的长期维护,提高其忠诚度和贡献度,达到持续营销的目的。
    “踏汀洲者得芳草,探深海者得龙麟”。在具体操作中,有些方面还很欠缺,我会不断提升自己,竭力为客户提供专心、专业、专享的服务,做好弱市中的理财服务,从容面对金融风险。
    明年,我将遵照上级行各阶段工作重点,稳扎稳打,为实现客户、网点双赢,我行各项业务健康、和谐、持续发展,做出自己的努力!

  • 学习《感动银行》颁奖典礼员工先进事迹心得体会

    学习《感动银行》颁奖典礼员工先进事迹心得体会–学习先进 爱岗敬业.txt
    学习《感动银行》颁奖典礼员工先进事迹心得体会–点滴汇成江海、众人成就银行.txt
    学习《感动银行》颁奖典礼员工先进事迹心得体会–责任成就人生.txt

    学习《感动银行》颁奖典礼员工先进事迹心得体会-点滴汇成江海、众人成就银行

    如果说银行是一棵大树,那么2014年的年轮和往年有着相同却又有所特殊,我们身边的40多万银行员工中不断涌现出了许多品德高尚、感人的事迹,深深感动、鼓舞和震撼了每一位银行员工。

    近日,支行组织全行员工观看“感动银行”颁奖典礼。第八届10位“感动银行”员工中,既有忠于职守、爱岗敬业的客户经理,有为了发展银行科技几乎失明的科技人员,奋斗在抗震救灾一线的模范人物,还有身患绝症“与时间赛跑”的支行行长。虽然职位不同,但是他们都具有忘我工作、顾全大局、甘于奉献的精神。我想这就是为什么一代代银行人能开拓创新,建功立业的动力源泉――因为有这些可爱可敬的银行员工。

    身为银行一员,我感到高度的时代紧迫感和历史使命感,肩上有着加快银行发展的重任。现在有了这样的榜样,我备受鼓舞,决心要向先进学习,向典型看齐。在观看“感动银行”后,给自己提出了更高的要求:

    第一是深化敬业和责任心的含义,要在银行发展的脚步中始终无私地奉献于银行。

    第三是发挥创造力,大胆创新。

    相信,看完“感动银行”的人都会有一种真实的清洁感,就像一次精神上的沐浴,目标清晰而身心轻松;又会有一种不可推卸的义务感,走路的步伐也更坚定一分,就像是一次年度的充电。银行是一宏伟的钟塔,而我们银行员工就是其中千千万万的小齿轮,小螺丝,银行的前进在于我们,我们又为是其中一份子而感到骄傲。我们银行人都愿做秒针静静地“推”着时针转动,一圈一圈……与世界同步,创造金融事业的辉煌。

  • 全行开展精细化管理大讨论观点

    精细化与人力资源管理.doc

    现代人力资源管理理论中,有将人力定性为一种资本性投入,也有将其作为重要的经营资源来定义。无论是作为资本投入,抑或作为资源加以利用,就必然要讲求回报和效率。而精细化就是实现资源有效管理和运用的途径。强化精细管理理念,树立精细管理态度,掌握精细管理技能,在当前人力资源管理部门逐步由传统人事工作向现代人力资源管理转型的过程中,更显其实际意义。
    一、用精细管理理念统领人力资源管理。精细化管理并不是新名词,而是一种管理思想、管理方法和管理要求,用精细管理理念统领人力资源工作,把精细化的要求贯穿于人力资源管理活动和各项工作的全过程,大力推进人力资源管理的精细化,是提升人力资源管理层次和质量,增强人力资源的竞争发展能力,实现人力资本增值的必然选择。
    三、以精细化态度做好人力资源工作。人力资源管理正从传统人事管理的办办手续、算算工资等操作性、事务性工作,向真正意义上的人力资源管理与开发转化。

    精细化管理百分百.doc

    在全行上下开展精细化管理大讨论中,想到有这样二道数学公式:
    1、90%×90%×90%×90%×90%=?结果是59%;
    2、90%×90%×90%×90%×90%×……(无穷个90%) =?最后结果趋于零。
    抛开简单的数学意义,等式说明什么问题?
    无数次应对各种考试的想法是:60分是及格线,100分似乎比较难,而90分是一个可以引以为豪的分数了。有很多人认为工作中“做到100%不太现实,做到90%就很不错了”。这种说法似乎很有道理。
    “天下大事,必做于细。”精细化管理是一种意识、是一种理念,是一种认真负责的态度,是一种精益求精的文化。全面推进支行精细化管理工作,必须认识到:
    一、精细化管理进程中各项工作的完善是无止境的,要求管理工作做到制度化、格式化、程式化,强调执行力,这就对工作提出了更高的要求。
    三、精细化管理是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入。它要求把每一项工作都抓细、抓实、抓到位。管理必须要“大事抓具体,小事抓到位”。精细化管理的促进常规管理更加规范化,更加具体化,更加人性化。
    每一位管理者应记住: 意识100%×理念100%×态度100%×细节100%×过程100%×基础100%×落实100%×执行100%×质量100%×效果100%=精细化管理百分百!

    基层呼唤精细化管理.doc

    “精细化管理作”为一种新的管理理念和管理技术越来越被社会所重视和推崇,它所显现的效果被已接受实施的企业所肯定。
    现今企业间流传着“一般企业看高层、优秀企业看中层、卓越企业看基层”的观点。所谓,基础不牢,地动山摇。人们对比中国与西方国家企业。建行基层作为金融机构的一线阵地和基础部门,全面引进精细化管理已显得十分必要和紧迫。一是新的形势要求金融基层机构引进新的管理技术;二是基层银行的本身性质和任务需要管理的精细化和科学化;三是随着建行体制的改革,也亟待管理创新。因此,要改变这些状况也有待导入精细化管理的理念和技术给以涤荡和改善。

  • 基层员工谈银行基层营销建议与看法

    “客户服务与产品营销”之我见.doc
    开口营销不仅仅是“开口”.doc
    浅谈营销的持续性.doc

  • 基层员工谈银行基层服务建议、看法与感悟

    “卖服务比卖产品更重要”.doc
    专业理财 用心服务.doc
    为优质客户架起立体式的沟通桥梁.doc
    也谈服务技巧.doc
    也谈细节服务.doc
    从便利店的成败到银行的新产品与服务.doc
    价值创造来源于完美服务 利润积累基于风险控制.doc
    优质服务与创新是提升竞争力的关键.doc
    优质服务从心开始.doc
    优质服务从细节做起-2.doc
    优质服务从细节做起.doc
    优质服务重在细节.doc
    保护客户利益 提升服务内涵.doc
    再谈服务.doc
    创“五心”级服务.doc
    创新银行服务的管理机制.doc
    化干戈为玉帛 在磨练中提升服务品质.doc
    向服务树形象 向服务要市场.doc
    和谐服务的遐想.doc
    售后服务更能为银行创造财富.doc
    在平凡的工作中打造精品服务.doc
    在服务上多走一步.doc
    如何优化银行服务.doc
    客户关系管理之“三心一意”.doc
    客户至上 用心服务.doc
    对如何提供服务品质的几点看法.doc
    小议银行服务与企业忠诚度.doc
    差异化服务——提升企业竞争力.doc
    开启服务创新理念 创造服务品牌价值.doc
    当我们跨入了银行服务时代.doc
    微笑服务的魅力.doc
    思服务质量 说攀比精神 求实在品质.doc
    我们要全方位地服务好客户.doc
    持之以恒做好细节服务.doc
    提升服务 永无止境.doc
    新形势下的银行服务理念.doc
    有感于“微笑服务”.doc
    服务——细节决定成败.doc
    服务、沟通及其他.doc
    服务与被服务.doc
    服务中的宽与窄.doc
    服务从点滴做起.doc
    服务在于深入人心.doc
    服务客户 感受快乐.doc
    服务工作六点论.doc
    服务应当慎于“微”.doc
    服务感悟-2.doc
    服务感悟.doc
    服务是制度执行与服务态度的融合.doc
    服务是提高客户忠诚度的源泉.doc
    橘子理论 服务新说.doc
    浅谈服务.doc
    浅谈银行如何建立“亲和力”品牌.doc
    滴水穿石的精神.doc
    点滴改进 创新服务 赢得客户.doc
    用微笑服务融化坚冰.doc
    用心沟通 为客户提供一流服务.doc
    用服务赢得客户.doc
    由“卖服务比卖产品更重要”想到的.doc
    让我们的服务更趋完美.doc
    说说服务中的“偏安”艺术.doc
    谈谈对有效服务的几点看法.doc
    谈谈我的服务经验.doc
    贴心服务 从我做起.doc
    走在服务制胜的道路上.doc
    银行服务“三部曲”.doc
    银行服务心得体会——发自内心的微笑.doc
    银行服务的七色花.doc
    银行服务的学问.doc
    顾客真的永远都是对的.doc
    感恩客户.doc
    银行服务创新之道.doc

  • 下级行对公结算账户专项营销工作情况旬报报告

    分行关于14年11月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于14年11月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于14年11月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于14年12月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于14年12月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于14年12月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于15年1月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年1月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年1月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于15年2月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年2月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年2月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于15年3月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年3月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年3月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于15年4月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年4月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年4月中旬结算账户营销情况.doc

    分行关于15年5月上旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年5月下旬结算账户营销情况.doc
    分行关于15年5月中旬结算账户营销情况.doc

  • 银行岗位竞聘报告

    住房金融业务部中级客户经理岗位竟聘报告.doc
    支行网点营业经理竞聘报告.doc
    支行营业经理岗位竟聘报告.doc

  • 银行公文处理与写作培训讲座

    银行公文处理与写作培训讲座(一).ppt
    银行公文处理与写作知识培训讲座(二).ppt

    一、公文的内涵及特点
    二、公文要素
    三、行文规则
    四、公文写作一般要求
    五、公文写作模式

    银行的公文是具有规范体式的通用公文(狭义公文)。

    它是指全行在经营管理和公务活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是依法进行经营管理和公务活动的重要工具。它具有公文的一般共性。
    (一)规范性
    公文必须具备国家统一规定的规范体式,即公文的文体、结构、格式、语言都必须是规范的。
    党委文件、行发文件、办发文件、部门文件、函都有固定的体式,上行文、下行文、平行文各有不同的要求。
    总行公文代表的是银行的法人意志。
    (二)权威性
    公文的作者必须是能以自己的名义行使权力和承担义务的社会合法组织及其代表人。因而,公文的起草者并不等同于“公文作者”。而公文的作者也不能超出与其法定身份相称的范围和权力行文,否则无效。
    公文起草人只是公文法定作者的代笔人,既要受法定作者权限的制约,还要受法定作者意图的制约。
    (四)程序性
    一份正式的公文要经过多道运转程序,由很多人参与拟稿、审稿、校对、缮印等办文程序,一环扣一环,哪个环节出了问题也会影响文件的效应。
    一份完整的公文一般包括19个要素:秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发单位、印发日期。

    三、行文规则
    (一)行文关系决定行文方向
    1、上行:即下级机关向上级机关行文。使用的文种主要有请示、报告、意见。
    2、下行:即上级机关向下级机关行文,主要用于发布命令、下达指示、布置任务、指导工作和公布规章制度等。主要文种有通知、通报、批复等。
    3、平行:即指同级机关或不相隶属机关间行文。主要文种是函。

    请示的写作模式
    (二)主送机关
    请示的主送机关就是负责受理和答复请示的机关。
    1、请示的主送机关只能有一个。如果多头行文,很可能得不到任何机关的批复。
    2、只能主送上级机关,不能送领导者个人。除上级机关负责人直接交办的事项外,不得以机关名义向上级机关负责人报送请示。


    适用于不相隶属机关之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项。主要特点有:
    1.平等性和沟通性
    2.灵活性和广泛性
    3.单一性和实用性
    1.公函与便函:公函是正式的公文,像一般公文一样,有文件头、有发文字号、有标题、有公章。便函不属于正式公文,格式比较随意。
    2.发函和复函:主动制发的函为发函,回复对方来函的函称为复函。
    3.按内容和目的分类,函可以分为商洽函、询问函、请批函、通知事项的函、催办事宜的函、转送材料的函等。
    理解函的定义时,关键要把握“不相隶属机关”这一概念。凡是双方在行政或组织上没有领导与被领导关系、业务上没有指导与被指导关系的,都是不相隶属机关,无需考虑双方的级别大小。

  • “增强责任意识,巩固领先地位”大讨论活动学习体会选登

    保障支持业务发展是保卫部门的责任和使命.doc

    责任是做好本职工作的内在精神.doc

    从“看录像”到责任意识.doc

    左手责任,右手事业.doc

    责任需要担当.doc

    尽职尽责,使工作更富成效.doc

    以科学发展观统领公司业务持续稳步发展.doc

    “弯道超车”睿勇者胜.doc

    勿忘一份责任心.doc

    增强责任意识切实做好国际业务工作.doc

    让责任成为一种美德.doc

    责任心是什么.doc

    积极进取,勇于担责,不断提高市场开拓能力.doc

    责任之我见.doc

    大讨论活动感想.doc

    浅谈如何加强员工的责任心.doc

    讲责任重在落实.doc

    责任不是口号落实要靠你我

    银行工作,特别是贷款工作是银行的核心业务,也是银行与企业沟通的桥梁。因此,在这个岗位工作,责任心至关重要。我觉得,我们要加强自身的素质培养和知识储备,才能培养起良好的责任意识,并且付渚实践。
    首先要着意树立一个理念,就是要确立“责任无大小”的理念。从事贷款工作,不论是处理一笔新的业务,还是跟踪已有的业务,都必须认真对待,周密考虑,细致筹划,严谨实施。因为我们是银行贷款部门,不能粗枝大叶,不可马马虎虎,也不能发生一丝偏差,更不允许出现错误,否则就会给企业和银行带来损失。因此,要有如履薄冰、如临大敌之心,战战兢兢,一丝不苟。即使是别人眼里鸡毛蒜皮的小事,也要当作大事来对待,慎之又慎。尽管目前我们部门人员偏紧,任务繁重,但也要尽最大努力把每一项工作做细、做深、做精、做好。
    其次,要着力提高五个能力。要加强学习和锻炼,注重提高把握全局能力、贯彻执行能力、组织协调能力、洞察预判能力、解决问题能力。要把责任心贯彻到每一个环节,有力保障和促进业务健康发展,要带头讲政治、讲制度、讲纪律,做到令行禁止。要深刻领会和正确把握上级的精神实质,紧密联系实际,掌握好度,使之可操作、可落实,在处理解决一个问题时不能引发新的矛盾与问题,不能留后遗症,要讲事实、重证据、合程序,依照政策、法律办事,经得起历史的检验。
    另外,要培养耐心细心的工作态度。我们要在面临日常纷繁复杂、锁碎具体实际工作中,积极主动地做好配合协调和补台工作,既要有分工,更要有配合,要把心往一处想,劲往一处使,要始终把确保我行的正常运行。要一切从实际出发,不断改变和完善工作思路、工作方法和工作态度。
    当前面对经济下行的严峻挑战、日趋激烈的同业竞争、保持领先优势等三座“大山”的压力下,更需要责任来支撑、依托和应对。越是如此困难的情况越是要在工作中尽心尽力、尽职尽责,勇于在自己的岗位上挑起责任,要把责任由虚词转化为实功,需要靠你我共同努力做好的每一项工作。

    增强责任意识,转变工作作风

    切实增强责任感在当前形势下开展工作时必须的,对于我们转变工作作风,破解发展难题都非常重要。办公室、后勤服务中心分别作为领导的参谋助手和全行的综合服务部门,工作责任感尤其重要,因此,一定要认真学习领会,深入对照检查,切实增强责任意识。就此本人谈谈增强责任意识做好下阶段工作谈三点看法。
    一、标准要高。要提高辅助决策和综合服务的水平和层次。这是发挥办公室、后勤中心职能作用的核心也是增强责任意识的关键。具体要做好三篇文章。一是把工作放到宏观经济变化的大势中去思考,放到全行改革发展的大局中去定外;二是要超前思考、及时谋划,提出新思路、新对策、新举措;三是要找准问题、抓住要害,提出符合实际、切实可行的决策建议,使领导满意、部门认同、基层高兴,对工作有指导、有推动、有促进。
    三、措施要实。这是增强责任感的落脚点。要充满激情地投入到工作去,狠抓落实不松懈;要有雷厉风行的作风,杜绝拖拉,说干就干。一是针对领导关注提醒、基层反映要求的问题和工作中的差错失误,逐项检查梳理,做到举一反三、融会贯通。二是要开展员工素质提升工程,加强队伍建设,切实提高部门工作效率。三是定期对制度执行情况进行检查,及时纠正执行中的偏差。四是对工作中出现的问题,认真查找原因,对制度存在缺失或不当的情况,及时予以完善;对工作中好的做法,注重总结。

  • 二级分行办公室编辑发布分行简讯实例

    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.26).doc
    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.27).doc
    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.28).doc
    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.29).doc
    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.30).doc

    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.26).doc

    本期目录

    情况通报
    行长、副行长到矿区支行调研指导工作
    副行长到分行营业部、矿区支行调研个金工作
    分行信息
    拓宽用人渠道公开竞聘选拔公司客户经理
    出台措施加强银行承兑汇票业务管理
    基层动态
    分行营业部组织员工开展户外集体活动
    支行开展经营诊断明确四项争先措施
    新区支行布置开展“经营诊断月”活动
    国际业务部积极准备外汇资金综合询价系统投产
    分理处走进镇政府推介金融产品

    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.27).doc

    本期目录

    分行信息
    加强经营诊断明确对策措施巩固领先优势
    副行长到支行调研指导工作
    落实省分行行长批示精神开展自查自纠
    基层动态
    支行从转变观念入手推进客户经理队伍建设
    支行四到位推进个人客户精细管理
    分行团委组织青年员工观看
    “青年文化创意和职业礼仪大赛”作品展示
    业务处理中心做好反洗钱监控系统中交易补录工作

    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.28).doc

    本期目录

    分行信息
    分行部署开展“克难攻坚作表率、我为党旗添光彩”主题活动加强法定节假日安全保卫工作
    分行举行反洗钱业务知识培训
    基层动态
    中山支行召开支部大会对主题活动进行学习动员
    前进支行积极开展小企业扩面工作
    支行举办五四青年节系列活动
    现金营运中心ATM现金款项集中清分有效支持网点工作
    城南路支行规范服务精细化管理促进个金业务发展
    各行、部收回欠款、堵住不良客户融资

    二级分行办公室编辑发布分行简讯实例(2015.30).doc

    本期目录

    情况通报
    分行召开全市行长工作会议
    分行信息
    分行及时部署开展信贷业务大检查
    我行电子银行业务保持良好发展态势
    我行在上半年全省清算业务考核继续保持第一
    分行部署阅兵日期间营业场所安全防范工作
    基层动态
    以“特训营”模式促进银保共赢
    支行找差距强举措破困境
    支行打好“三张牌”加强内控防范
    支行围绕“走访谈”加强边远网点员工动态管理
    分理处组织学习全市行长工作会议精神

  • 《管理创新与领导艺术》专题培训学习体会文章

    为提高管理人员的创新意识,提升领导艺术水平,不断增强支行的创新力、执行力和竞争力。3月20―22日晚,江湖支行组织营业经理以上人员开展《管理创新与领导艺术》专题培训,组织观看了《创新管理与领导艺术》光盘讲座,大家在认真听讲,做好笔记的同时,结合支行及本职工作进行了思考,撰写了学习体会文章。

    《管理创新与领导艺术》专题培训心得

    怎样使员工越干越有信心

    探索服务途径创新服务手段的几点想法

    内控管理之我见

    《管理创新与领导艺术》讲座观后感

    谈《创新管理与领导艺术》观后之结果比过程重要

    《管理创新与领导艺术》观后感

    《管理创新与领导艺术》讲座心得

    管理创新的一点感受

    创新漫谈–《管理创新与领导艺术》观后感

    打开思维空间释放自我潜能

    不断学习、充实自我

    《管理创新与领导艺术》观后感

    《管理创新与领导艺术》观后感

    给他鲜花给他掌声

    结合实际,找准交行服务创新的突破口

    《管理创新与领导艺术》学习体会

    学习管理创新与领导艺术的一点体会

    《管理创新与领导艺术》观后体会

    激励,点燃员工的心火–学习管理创新与领导艺术的一点体会

    《管理创新与领导艺术》观后心得

    浅谈领导艺术与管理创新必须关注的几个问题

    对银行管理创新的几点思考

    《管理创新与领导艺术》观后心得

    认清形势创新管理抢抓市场服务客户

    今年以来,当地金融机构纷纷以融资新产品、优惠利率、简化办事流程等形式,强拓信贷市场,抢抓生产经营性客户,信贷市场竞争以空前激烈来形容已不为过。做大资产业务,抢抓优质客户,力拓信贷市场,提升竞争力,已是我们进一步增强盈利能力和持续发展能力的中心要务。在这发展的关要时候,行领导组织营业经理以上管理人员举办“管理创新与新领导力”专题培训,良苦用心可现。

    培训内容紧扣管理主题,重点在启发引导我们提升领导力、决断力、激发力、凝聚力、学习力、应变力、影响力和执行力等领导科学与管理艺术,开阔领导科学与管理艺术的视野。但我更深的领悟是领导的用心,领导对我们中层的期望、激发、激活、激励。期望通过我们的承上启下工作,促进我行各项业务又快又好发展;通过激发我们的管理热情,激活我们的创新思维、创新办法,激励我们的竞争斗志。引导我们与全员一起发自内心地树立以客户为中心理念,强练内功,强拓市场、抢抓客户、抢抓业务,做大做优市场,又快又好发展。

    触动很深,启发很多。我最想做,而且已在做的首先有两件事:

    其一:管理上多使用激励办法,对部门员工给以心智激励,激励内在动力,让潜能得到强化和扩大,潜能变显能。激励方式可多种,如:目标激励,明确目标,实现计划与目标的美好前景激励;正如培训中引导我们的:给他鲜花给他梦的作用,使受表扬者鞭策自己不断进取,也可以为人们树立学习榜样,产生感召力;经济激励:通过绩效考核,公平公正公开地出台部门内部绩效考核办法,让绩效考核真正向有能力肯出力会干事的人倾斜。

    浅谈领导艺术与管理创新必须关注的几个问题

    近日,支行组织营业经理以上人员观看了《创新管理与领导艺术》,在学习之余,结合讲座与实际,谈自己的几点心得。

    一般的理解:管理侧重于组织的变革,而领导艺术更重视的是人的管理。

    领导与管理的区别:领导是面向未来,管理关注现在;领导关注外部,管理关注内部;领导关注团队(人),管理关注工作(物);领导重视决策,管理关注实施;领导关注效果,管理关注效率;领导离不开变革,管理离不开秩序;领导重点是激励,管理重点是约束;领导靠艺术,管理靠科学;领导靠影响力,管理靠权力;领导讲究个性,管理讲究共性。从理论上讲管理创新=管理+领导艺术。

    借鉴相关理论,认为领导艺术与管理创新必须关注以下几点问题:

    一、领导艺术方面:

    1、关注外部:面对激烈市场竞争,要求我们各级管理层,要学习理解贯彻上级精神,做到知彼知己,培养良好的创新思维方式和决策方式,注重排序:如过程没有结果重要,效率没有效益重要,成本没有升值重要,目标没有目的重要等。

    3、关注激励:先激后励,激励互动;激励是调动工作积极性最有效的方式,先激后励,激――就是要围绕目标,增加工作压力、增添工作激情,加强工作目标完成情况的监督考核,关注目标制定的合理性,;励――就是要根据个人需求制定分层制定激励政策,因人而异,各自激励,及时激励。物质激励或是精神激励;如单项奖励、晋升提拨、学习培训、休假参观、或是谈心沟通提升信任度。

    4、关注影响力:所谓领导,就是要求领导者本人,要率先垂范、身先士卒,做好引导、规范工作。

    二、管理方面:

    1、关注现在:由于目标考核的阶段性,要求我们关注现在,而不是长远目标,因此,部门对工作执行的计划、流程、简洁性、结果要予以充分考虑,是否必要?是否有可选择的不同实现路径?选择的成本与效率如何?果断决策,实现“次优化”管理目标,提升管理效率。

    4、关注创新。鼓励创新。完善制度,为管理创新提供组织保障。一是建立每月一次学习日制度,结合中心组学习,组织营业经理以上人员开展学习,加强沟通,形成凝聚高效的团队。(2)深化学习型银行创建工作。组织分层学习活动;在营业经理以上人员开展领导艺术、创新点子座谈,谈体会、畅所欲言,相互交流信息触发创新;二是制定全员创新奖励办法,鼓励制度创新、营销创新、服务创新、内控创新、科技创新、管理创新;给予人员、资金、资源的支持。

    对银行管理创新的几点思考

    银行的生存在于管理创新,创新是管理的灵魂。

    管理的创新是指管理的改革和创造,是新的构想、新的观念的产生到应用的整个过程,它包括:观念的创新、制度的创新、实践的创新和业绩的创新。

    1、观念的创新:从物本管理走向人本管理。

    实现人本管理,应从感情管理入手。

    现代银行管理依据最新的科学管理理论,对银行管理的各个要素进行系列的创新整合,同时创建许多新的银行管理制度,是对银行管理制度的创新和发展。

    3.实践的创新:一是实行民主管理。使每一个下级工作人员把需要、行为目标、行为过程内在地统一在一起,根据上级的计划、命令、自行设定完成的行为;缩短了行为周期,每个行为主体都成为效能专家,调整了行为一切的结构;增强了行为人对行为结果的价值评估,促使人们的行为与自身利益挂钩,增强了反馈调节功能,提高行为的质量和效益;增强了行为的选择性、灵活性、多样性。使行为主体在多层次上尝试,及时比较结果,求得最佳结果,从而建立起发散式和凝聚式相结合的行为方式。

    有了以上几方面的创新,就会必然会有业绩的创新。

  • 打造基层服务品牌经验做法交流长篇报道

    精细入微,真情奉献——记省分行客户服务中心七年铸就服务品牌的发展之路.doc

    用心服务,精细管理,全力打造高新服务品牌–高新支行在优质客户服务工作上的几点做法.doc

    用心服务,精细管理,全力打造高新服务品牌–高新支行在优质客户服务工作上的几点做法

    “东方物所始生,西方物之成熟。夫作事者必于东南,收功实者常于西北。”从2008年开始,我们高新支行沿着三年做大、三年做强、三年做精的规划轨迹,全力打造个金旗舰支行。

    优化人力资源做好统筹安排

    我行网点多、客户多、业务量大,排队问题曾经是影响服务形象的重要因素,而优美的环境和高效的操作正是吸引中高端客户的先决条件。为此,我们以推进综合柜员制为抓手,积极加强渠道建设,使服务的外在基础不断加固。

    另一方面,我们大力推行综合柜员制改革,通过柜面资源的有效整合,来体现一站式服务的竞争优势。

    打造品牌效应铺好上升阶梯

    实现分层管理当好保姆管家

    衔接私人银行提升服务内涵

    加强对网点挖掘和维护优质客户的指导,使网点成为财富中心以外,一样能提供高品质服务的窗口,从而扩大为优质客户提供服务的范围和触角。今年支行计划增加对网点营销人员的配备,使网点负责人和大堂经理能从烦琐事务中解脱出来,更多的投入优质客户服务和维护工作中,体现更大的价值。支行将在总结以往经验的基础上,以打造特色化品牌服务为目标,把服务工作做得更精,更深,更有品质。

    精细入微,真情奉献——记省分行客户服务中心七年铸就服务品牌的发展之路

    “……中心为营销工作当好了侦察兵,为客户关系维护当好了勤务兵,为全行安全防范当好了雷达兵,为企业文化建设当好了文艺兵。”

    省分行客户服务中心成立七年了,让我们一起走进客户服务中心,走进辛勤工作、真情奉献的中心员工身边,追寻七年发展足迹,共同见证我行客户服务水平的大提升。

    适应客户需求:建设客户满意的服务中心

    “我们要从制度机制方面、业务发展方面、客户需求方面、服务理念方面加以改进,以期全面提高我行的服务工作。”

    “客户的需求,就是对我们的要求,也是我们的追求”。来到省分行客户服务中心,中心负责人就对我们说起这句话。从2008年客户服务中心建立开始,中心就非常明确精细服务定位。

    【场景一:主动适应客户的需求】

    【场景二:积极解决客户的需求】

    【场景三:努力满足客户的需求】

    促进业务发展:打造业务发展的支撑体系

    “不做服务的瘸子,要坚持两条腿走路,要打造我行全方位服务的后台支撑体系”,这是中心成立后就定下的目标。为实现这一目标,中心在呼入业务实现正常化的基础上,就开始进行外拨业务发展的探索。经过几年的发展,后台服务支撑体系不断走向深入。现在呼入业务已经成为业务扩张的坚实后盾,并实现了差别化、分层次服务;外拨业务则形成了以资产催收、产品营销、客户关怀、温馨提醒所组成的全方位的服务体系。

    【场景四:跑马圈地的后台保障】

    坚持大服务观:全方位塑造服务品牌形象

    【场景八:拓功能重引导分流网点工作量】

    以人为本:共创和谐奋进工作团队

    【场景十:严格的奖惩机制】实施激励机制,激发了员工的积极性。中心先后出台了《员工工资分配办法》、《员工假期工资待遇规定》、《员工绩效考核办法》和《员工劳动合同管理办法》等部门规章,还推出了《“捉虫”奖励方案》、《找疑难问题最佳答案奖励方案》和《收集窗口信息奖励办法》等与工资挂钩的奖励方案,均收到了较好效果。

    【场景十二:适合自身特点的文化氛围】充分抓住年轻人的心理和特点,积极营造和谐工作氛围。坚持公开化、透明化的工作原则,各种方案出台前都充分听取员工的意见和建议,增强大家的主人翁意识。依托党支部和团支部开展丰富多彩的活动。还成立了各种兴趣协会,为员工个性发展和特长发挥提供了平台。

  • 储蓄存款营销工作经验交流

    生活区分理处定向营销农村土地征赔款纪实.doc

  • 区县支行对公结算与现金管理产品客户经理季度工作小结总结报告

    产品经理个人小结.doc
    产品经理二季度工作报告.doc
    产品经理总结1.doc
    产品经理总结2.doc
    产品经理总结报告 (2).doc
    产品经理总结报告.doc
    产品经理报告-三季度工作报告.doc
    四季度产品经理工作总结.doc
    新区支行产品经理报告.doc
    解放支行产品经理报告.doc

    产品经理季度工作报告

    1、对自己岗位的理解和履职能力的自我评价
    工作第一年是我进步最大的一年,也是我收获最多的一年,归结到我个人可以概括为三个转变。
    但自从真正从事了客户经理这个岗位之后,一年以来从领导、前辈、同事身上学到了许许多多,之前的“一个中心,三个依靠”准则发生了180度的大转折。面对目前银行体系主体的多元化,激烈的同业竞争,同时客户需求的日益多元化、综合化及个性化。简单思考下,光有存款,没有贷款没有中间业务,哪里来产生的利润?
    目前我心中对客户经理这个岗位的理解是:他首先是个拥有丰富的银行金融信贷经验的专业人士,拥有金融资本市场广阔的人脉关系网络、广泛的商业资源关系和强大的资本操作平台,是客户可放心借助的专业资源平台。他熟悉银行信贷业务的流程、信息和资源,因地制宜的为客户制定正确的信贷实施策略,合理的途径及高效的操作技术,确保项目的顺利运行,为客户利用金融支持达到事半功倍的实效。
    那么如何从我现在这个初级阶段演绎好客户经理这个角色呢?
    首先,抛开专业角度等一概不论,最重要的是肯吃苦耐劳,有一个高强度的承受力。
    具体来说可分三个方面:
    二、客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率,反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面,同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。其次要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合。细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。
    三、分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。
    以上三点是我认为作为一个合格的客户经理体现岗位价值的标杆及宗旨。下面举几个实际的例子:
    二、某船务公司。从特殊渠道打听到该企业资产厚实,经营稳定,银行负债较少,资产负债率较低,实为他行优质客户。积极联系,由自己管户企业下某财务总监牵头接触,顺利会面,并就银企合作等方面达成共识。了解到企业主要在信用社进行融资,故向其介绍我们建行更为强大更为专业的资本操作平台,企业要发展必须要有更大更优质的金融支持;了解到企业主要存款及货款进出量在民泰银行进出,向企业预警金融风暴下资产实力较弱的草根银行很有可能抵挡不了金融危机进而影响存款户资金安全,得到企业认可并将资金归至我行;了解到企业在航运业整体下滑的低谷阶段,仍能保持与年初行业高峰期的议价能力,货运价格居高不下的情况下而进一步了解企业的实际业务情况,合同的真实性,及经营的实质背景。了解企业的资金运作规律,为其定制合理的银行融资方案,说服其按照分期还款的模式进行融资,降低了我行的融资风险。最后,把调查所得的一切向领导作出汇报,并且得到了领导的认可。

    无论结果如何,过程是最重要的。
    作为客户经理,尤其是建设银行的客户经理,不能坐等大锅饭吃,要积极营销,为建行争取更多的优质客户,积极为建行赢得利润,才能不辜负行领导对我的信任及期望。

    2、对目前金融市场的认识和建议。
    8月25日,央行宣布再次降低利率,下调一年期人民币存贷款基准利率各0.25个百分点,其他期限档次存贷款基准利率作相应调整。同时,下调中央银行再贷款、再贴现利率。下调金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。
    目前的形势不容乐观。因为,目前利差收入仍是银行的盈利主体,加之基金、理财产品的中间代理收入大幅下挫,总行对信贷业务增长的期望将会越来越高。而当前利差缩窄、经济下行的形势下,面临着各大行的竞争,如何寻找安全的资金出路,是信贷部门面临的大难题。对银行信贷来说,不仅产生了配套贷款需求,可能不少行业贷款需求,比如建筑、交通等会上升,上下游的中小企业也跟着会活起来。
    对客户经理来说,明年最简单的莫过于紧跟政策,只要与政策资金投向相关的地方,银行的资金安全度将会是最高。保障性住房、汽车消费等居民消费类项目、基建类以及医疗、教育等社会投资类项目,都属于资金安全度高之列。

    3、对加强管理的建议。
    1、客户经理队伍有待于加强。现有客户经理只是维护了对公客户,营销优质客户显然力度不足。
    3、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。对比各大银行,许多完成率达200%的银行做法是:对公柜面人员直接营销。他们能经常性的直接接触企业财务人员,因此营销能达到事半功倍的效果。我们行显然在此方面做的不够完善,柜面工作忙加上营销意识欠佳,网银、电话银行签约少,造成恶性循环,加重柜面业务量压力。

    2015年发展思路:我们要以学习《细节化管理》《合规操作》为基础,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。

  • 二级分行结算与现金管理产品客户经理结算产品分析报告

    中山分行2015年上半年结算产品分析报告.doc
    产品经理分析-三季度结算产品分析.doc
    产品经理分析-针对性营销理财产品.doc
    产品经理分析报告-结算产品分析.doc
    人民币理财财品的求变及营销.doc
    中山分行2015年上半年结算产品分析.doc
    徐州分行2015年上半年结算产品分析报告.doc

    2014年结算产品分析

    为加快结算与现金管理业务发展,江阴分行结合实际,坚持以客户为中心,以市场为导向的原则,大力开展深度营销,促进了结算与现今管理业务的深层发展。
    1、积极宣传推介,多角度宣传法人理财产品安全、稳健、收益性良好的优势,尤其是其中的无固定期限品种,具有安全性好、流动性强、收益高等特点,非常适合对公客户的需求。特别是资金闲置量大的客户的需求。在向客户推介营销我行对公理财的过程中,一方面使客户的资产增值同时我行理财产品的业务规模得到进一步扩大。
    4、深挖老客户潜力。对存量客户“精耕细作”,在力争实现传统产品业务收入的稳定增长的同时,将我行开拓的新兴的业务发展项目,如现金管理服务、对公账户服务、资金池、代理财政集中支付、短信通知、法人客户理财等中间业务产品进行组合营销,积极向老客户推介,深挖客户资源,寻找一切潜力,为客户提供全方位的服务。并对老客户对我行结算产品使用情况进行详细调查,在此基础上逐户进行研究分析,将我行各类业务营销统筹安排,逐户“量身”制作完整的《金融业务组合营销方案》,对已为客户提供的服务方案进一步完善。
    5、规范业务流程,提高服务质量,认真做好产品使用客户的联系和回访,努力提高市场竞争力。不断提高客户对我行的满意度和贡献度。

    人民币理财财品的求变及营销

    这一年时间,金融市场的变化之大,超出了很多人的想象。其实不只是股市在发生翻天覆地的变化,人民币理财产品也在积极求变中,蜕变成面目一新。
    股市里的资金比例调高一些,但是不能把所有的资金都放在里面,特别是一些风险承受能力较弱的投资者,更应该注重投资产品的组合,而人民币理财产品就可以发挥出其重要作用了。
    相对于临柜手工操作的繁琐,企业网上银行又一次显示它的简便性,自助开户、接受理财协议、申购理财产品等操作流程全部通过企业网上银行自助完成,而网上赎回、实时生效的快捷也让企业感到操作自如。从中我们也深刻地体会到,利用好建行的各项产品功能,为企业提供方便快捷的服务,可以让企业受益,也让我行的业务得到发展。