分类： 金融产品创新交流园地（二区）

工商银行产品竞争力评估咨询项目分行培训材料PPT讲稿（BCG波士顿咨询公司）

材料内容
时间安排
模型方法论50分钟

模型具体指标设计30分钟

会间休息10分钟

模型的使用方法70分钟

模型应用举例20分钟

问答时间10分钟
时间安排
模型方法论50分钟

模型具体指标设计30分钟

会间休息&n

产品创新管理部培训–使用用例方法编写需求PPT讲座

内容提要
第一部分 用例方法是什么？
本节目的：
总体概括介绍用例方法的发源，用例的概念、用例模型
需求是业务部门与开发团队之间的开发契约
糟糕的需求遇上能干的人

历史

Ivar Jacobson博士在1967年定义爱立信AXE系统的构架时开始书写使用场景usage scenarios。
1986年 Ivar Jacobson正式提出用例的概念，用例已经历较长时间的发展，在面向对象技术中清晰体现了用例的价值和力量。
LERA（Leffingwell&Widrig）—Requisite—Rational—

客户体验管理培训–我行客户体验管理体系及应用方法介绍PPT讲座

一、客户体验管理的概念与作用

指客户在获取产品、使用产品、接受服务过程中所表现的感知、认知和反应，是客户与企业之间就产品和服务进行互动的结果，包括客户在任何与企业接触点上的所见、所闻、所用以及所感受到的一切。
一、客户体验管理的概念与作用
我行对客户购买、使用或模拟购买、使用我行产品过程中的感知、认知、反应等反馈信息进行征集与分析，及时发现产品中存在的问题，发掘客户潜在需求，形成产品创新和优化依据，有针对地进行产品设计，提高产品质量和客户满意度的工作过程。
一、客户体验管理的概念与作用

以有效性、效率、满意度为指标，产品在特定使用背景下，为了特定的目的，可为特定用户使用的程度。
即对用户来说是否符合其

业务需求书用例模版

一、概述6
二、用户需求分析6
（一）目标用户分析6
（二）用户关键需求、场景和机会点7
三、产品现状和存在的问题8
（一）我行及同业产品现状8
（二）我行产品存在的问题8
四、项目的必要性9
（一）从用户和市场角度看开发该产品的必要性9
（二）从经营管理角度看开发该产品的必要性9
（三）从市场竞争角度开发该产品的必要性9
（四）从自身发展角度看开发该产品的必要性9
（五）从政策

业务与产品创新立项方案模板

目录
一、概述6
二、用户需求分析6
（一）目标用户分析6
（二）用户关键需求、场景和机会点7
三、产品现状和存在的问题8
（一）我行及同业产品现状8
（二）我行产品存在的问题8
四、项目的必要性9
（一）从用户和市场角度看开发该产品的必要性9
（二）从经营管理角度看开发该产品的必要性9
（三）从市场竞争角度开发该产品的必要性9
（四）从自身发展角度看开发该产品的必要性9

产品创新培训-客户体验知识讲座PDF课件

产品创新管理部

客户体验 客户体验
知识讲座 知识讲座2

目 目 录 录
一、客户体验与产品可用性的基本概念
二、我行开展客户体验工作情况介绍与总结
三、客户体验方法与组合应用
四、分行开展客户体验工作可借鉴方法及思路3
客户体验的定义 客户体验的定义
客户体验
指客户在获取产品、使用产品、接受服务过程中
所表现的感知、认知和反应，是客户与企业之间
就产品和服务进行互动的结果，包括客户在任何
与企业接触点上的所见、所闻、所用以及所感受
到的一切。4
客户体验的定义 客户体验的定义5

产品创新培训-产品创新规划、计划和报告编制培训PPT课件

注：以产品创新培训-产品创新规划、计划和报告编制培训PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！

目录
一、规划、计划和报告编制工作的意义
二、产品创新规划编制介绍
二、产品创新计划编制介绍
三、产品创新报告编制介绍

产品是银行立身之本，产品创新是银行实现可持续发展的重要保证。我行要提升核心竞争力、推动经营转型、建设国际一流现代金融企业，必须大力开展产品创新。
近年来，我行产品创新工作取得了显著成绩，产品数量不断丰富，产品种类比较齐全，产品服务渠道更加全面，一批重点产品在同业间处于领先地位，分行特色产品也不断涌现。

产品创新工