行长培训班心得体会–强化执行力，提升管理能力
近期参加省行举办的支行行长培训班，在聆听了《中外银行竞争力比较》、《看水浒、学管理》等一系列课程后，为使自己对所学课程能更深入地理解，我又学习了一些推荐学习书目，如《只有想不到，没有做不到》、《三分管人，七分用人》等，结合具体工作，自己也挑选了一些学习书籍来看，如《赢在执行》等，在进行了认真的研读后，感悟很多。
面对日益激烈的竞争，我行要立于不败之地我认为当务之急就是必须加强执行力。执行是一门学问，是一门（略）
在很多时候，我们制定了计划和目标，也经过了努力和行动，但却不能很好的完成任务；对有些不足的地方看到了差距，也进行了补救，但效果总是不很明显；在实际工作中，有时我们下达的工作任务，网点就是不理解，在完成过程中积极性不高，完成质量有限，这并不是完成这项工作任务难度有多大，也不是人们工作
行长培训班心得体会–浅议商业银行客户关系管理
一、客户关系管理的重要意义
客户关系管理是银行“以客户为中心，以市场为导向”的新型商业模式，它通过关注客户―寻找目标客户―维护客户关系―管理客户关系，最终把客户变成属于银行的资产。它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够（略），从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸收和保持更多的优质客户。加强客户关系管理，最终的目的是创造客户价值，获取利润，实现自身的发展，这是现代商业银行的基本使命。
，一)推行客户关系管理，（略）
，二)推行客户关系管理，有利于挖掘客户管理资源，（略）
，三)推行客户关系管理，有利于协调客户服务资源。（略）
行长培训班心得体会–浅谈如何有效提高基层支行服务竞争力
在竞争愈来愈激烈的今天，对于商业银行来说，业务的竞争最终归结为服务的竞争。（略），对基层行如何以推进服务竞争力提升提出一些看法和认识。
一、以观念革新为突破口、提高员工服务意识。
对目前形势下的商业银行而言，由于利率市场化趋势进一步（略）
1、营造“大服务”的企业文化。（略）
2、（略）
3、理念灌输，贵在坚持。为使优质服务的理念入心、入脑，（略）。一次又一次的“洗脑”，使员工革新了观念，调整了心态，使优质文明服务内化为员工的自觉行动。
二、以服务规则为重点，建立服务考核长效机制。
1、做细“服务管理规则”。时下流行着一句话：&l
行长培训班心得体会–浅谈基层行加快转型提升市场竞争力的几点想法
商业银行市场竞争力是衡量基层行经营管理水平的核心内容之一。竞争作为现代市场经济的本质特征，最早源于生物学法则，自然界物竞天择，适者生存。随着经济学的发展，（略）。几个月来，通过省分行推介书目自学和网络远程课堂等载体的培训，特别是对《中外资银行竞争力比较及对我行的启示》和《以科学发展观指导支行经营管理》等课程的学习研究，对如何增强市场竞争力、提升经营管理效能和提高自身经营管理水平、起到了积极的促进作用。现就如何提高基层行市场竞争力谈谈自己的几点想法：
本人认为提升市场竞争力必须认真落实（略）
一、必须加速网点改造，树立最佳品牌形象。 围绕加快转型发展要求，积极提升网点综合服务功能，（略）
二、必须优化人力配置，提高综合服务水平。合理的人员结构和人力资源优化配
行长培训班心得体会–落实问责制度，完善内部管理
业务发展离不开内控制度的保驾护航，（略），使部门负责人和营业经理真正重视内控防案管理工作，在全行形成良好的内控防案工作氛围，从而实现风险控制、及时发现问题，消除隐患，确保安全经营。在此基础上，去年又延伸了问责制运用，尝试了对公司客户经理的述职问责，自此形成了我行述职问责制度的三个层面，三大内容。
一是部门负责人内控防案管理述职。
由各部门负责人就本人的内控防案履职情况向行长班子述职。参加述职会议的有支行行长班子成员、总会计、运行督导员、（略）
二是营业经理内控防案管理述职。
各营业经理就一年来的（略）
部门负责人、营业经理的内控防案工作述职是我行贯彻内控防案问责制度的一个重要环节，（略）
实行内控防案问责制度，我
行长调研报告、培训学习体会专题–创新：发展的源泉
省分行采取集中面授、网络远程教育、视频培训和自学相结合的方式组织支行行长培训已经两年了。两年的学习，让我获益匪浅。这样的方式，（略）
创新，是创造、是发展、是进化。创新是一种态度，是一种精神，创新成就未来。看看我们的（略）
我常常在自省，作为一家基层行的管理者，我有没有用创新的思维去开展工作，支行的经营管理有没有随着形势的发展而有新的变化。回过头看，银行支行的创新主要集中在以下几个方面：
一、业务创新
作为金融企业，市场开拓是发展的主题，而能否适应市场需要去开发一些新的产品，关乎我们能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。银行支行的（略）
二、机制创新
随着内外部环境的发展变化，我们的机制一定要有所创新，如果（略）
行长培训班学习心得体会专题–加强监管，科学防范，在宏观调控形势下努力实现信贷业务的持续健康发展
（略）践，本人主要谈谈在当前宏观调控的大环境下，基层支行如何加强风险的监管和防范，继续保持信贷业务持续健康的内容。
金融风险分类可分为市场风险、流动性风险、（略）
面对难题，我们既不能有妄自菲薄、蛮目乐观的思想，也不能（略）
1、加强客户信用风险识别，真实分析企业的第一还款来源。信用分析是通过对客户履约能力和抗御风险能力的评价来分析借款人的还款可能性，要从其财务因素风险和非财务因素风险两个方面进行认真的分析。对于广大的中小企业来说，会计报表严重失实，（略）
2、加强担保足值性和可靠性的审核，切实把握第二还款来源。当借款人的（略）
3、把好业务准入关，逐步退出潜在风险客户。在业务
行长培训班学习心得体会专题–加强和改进基层行操作风险管理的探讨
操作风险所涵盖的范围很广，本文结合当前操作风险管理的现状及支行自身实际，就狭义的操作风险中柜面操作风险管理的几个问题进行粗浅的探讨。
一、当前基层行操作风险管理的现状
近年来，基层行通过内控评价、（略）。从当前柜面操作风险管理的现状看，有几个问题值得思考：
（一）、如何避免业务处理过程中有章不循、屡查屡犯的现象？
（二）、（略）
（三）、针对高风险点或高风险控制区，如何加强事前预警预报和事后跟踪监测工作？
（四）、（略）
二、基层行提高柜面操作风险管理水平的对策
（一）、强化员工的责任意识，培育良好的执行文化。
（略）
1、建立员工个人的操作风险
行长培训班学习心得体会专题–合作-服务-伙伴-双赢
这次参加香港银行业学会培训学习，特别聆听了香港老师郑柏礼先生的《伙伴营销模式》讲座，受益匪浅。伙伴营销在国际企业界是一种卓有成效的营销模式，企业与企业之间，尤其是跨行业的企业之间的伙伴营销模式已不鲜见，但在中国企业之间却不多见，尤其是在银行业务发展中如何运用“伙伴营销”这个新概念，为客户创造价值、基层银行拓展营销思路方面有了更新的认识。
（略）、还是旅行社抑或是宾馆或观赏鱼店？以类似的产品、相近的服务，在日益激烈的竞争面前，我们该怎样来留住客户？国际优秀的商业银行，他们现在都在做些什么？是什么让国际优秀的商业银行如此推崇“伙伴营销”？
香港作为世界金融中心，（略），成为达成其人生目标的忠诚伙伴。银行与客户的关系也已从过去
行长培训班学习心得体会专题–国有商业银行的营销后服务思考
任何公司的目标只有一个――找出顾客和尽办法去满足他们。银行的优质服务管理就是服务于银行经营成果的关系，服务客户的期待，打造超越客户期待的服务策略，把服务策略落实到业务。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
（略）。所以，营销后服务不仅仅是投诉处理、产品维修、退换和保养等，它涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。
在目前激烈竞争的金融服务市场，（略）
首先，必须树立“以客户为中心&rd