分类： 银行工作调研一（二区）

当前房地产市场形势分析
2014年以来，房地产市场经历了冰火两重天，从08年的极度低迷到09年的极度火爆，大家从媒体的报道和身边的亲生经历可以感受到这一点。2015年全省1至5月份，[略]。根据省统计局数据，全省5月份新建房价格比上月上涨0.9%，其中住宅价格比上月上涨1.1%。
从我们熟悉的杭州房地产市场的数据来看，[略]。其中可售住宅套数仅为7512套，已低于房地产市场高峰期2016年的8600套。
以上数据表明，房地产市场从今年一季度的“有复苏迹象”迈向了目前全面复苏。从近期的[略]。狄更斯在《双城记》的开头写道：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。 这句话同样也适用于现在，因为每个时代都是在这样的矛盾中滚滚向前。
分析目前房地产市场的发展态势，我们认为主要是以下原因：
从宏观层面来看：
1

发挥网点管理合力加强防范风险

风险管理和内控水平的提高是银行永恒的主题，也是[略]。安全经营是银行工作的生命线，对我行而言，[略]，在各专业部门开展切实有效自查自纠，不断完善内控管理工作机制，切实保持银行“三铁”信誉，做到依法合规经营。
笔者认为近几年，分行依法合规经营和全面风险管理取得的成果有赖于以下三点：
1、发挥 “三道防线”的作用。第一道防线是[略]；第二道防线是[略]；第三道防线是[略]。
2、[略]，重新界定重要岗位，对基层网点负责人、客户经理、会计检查人员等关键岗位，[略]，防止操作风险高发点。
3、[略]，对基层网点推行突击现场检查，发现问题[略]。
基层网点作为中国银行的前沿阵地，如何加强基层网点管

创新营销模式确保产品销售最大化路径探讨

问题的引出：当前商业银行维护客户的方式方法越来越发生质的变化，[略]。本文将从产品营销中存在的问题，创新营销模式的重要性和必要性，以及实现创新营销模式的路径等三方面作一探讨。
一、当前公司产品营销中存在的问题及原因。
[略]
重点产品渗透率不高，导致重点产品对其它产品的拉动作用不够，产品经理不能与客户经理，[略]。营销模式犹如作战中的布阵，搭建得好坏直接影响到销售效果。
二、创新营销模式的必要性
1、[略]
2、[略]，行领导的高度重视，给我们创新产品营销模式提供了基础。
3、[略]，从长期角度来说，是维护客户能力要求我们通过产品来达到创造客户价值。
三、实现创新营销模式的路径
1、建立市场反应应

新形势下金融党建工作的几点思考

新形势下金融党建工作抓得好不好，从根本上影响业务工作好坏，关系改革发展全局。那么，如何做好新形势下的金融党建工作？我结合[略]，谈几点想法。
一、当前党建工作的出发点和落脚点
抓党建工作，首先要弄清党建工作的出发点和落脚点，这样才能抓住工作的重心。那么，具体到我们国有商业银行，当前党建工作的出发点和落脚点是什么呢？概括地讲，就是[略]。在行内要坚持做积极向上的宣传和引导工作，不能让歪风存在。不负责地发牢骚、说风凉话、拨弄是非等都是典型的歪风邪气，要坚决刹住，要做到好人好事有人夸，歪风邪气有人抓。
二、党员先进性是[略]
[略]，做好这项工作目前要注意抓住几个重点：
第一，要保持良好的精神状态，[略]，千万不能遇到困难就害怕、退缩，更不能萎靡不振、精神松懈。总之

支行中小企业发展现状及金融支持路径探析

为贯彻落实国务院关于加大中小企业金融支持的政策要求，掌握当前国内外经济金融形势对中小企业生产经营的影响，进一步加快区域中小企业信贷业务发展，支行组织开展了中小企业发展情况金融支持的专项调研。
一、区中小企业发展的基本情况
[略]
（三）机会分析。
[略]，鼓励担保公司扩大有效担保范围等。这些为加大中小企业融资力度提供了重要的政策支持。
（四）威胁分析。
1、外部环境剧变，信贷风险积聚。[略]。这些风险在经济下行周期将被进一步放大，并通过银企间的信贷关系传导到金融机构，对商业银行的信贷资金安全形成新的压力。
2、同业竞争激烈，[略]。
三、进一步推进中小企业信贷业务发展的思路
[略]。因此，需要进一

国内贸易融资业务发展策略研讨 – 国内贸易融资业务发展工作设想 – ppt幻灯片讲稿下载
战略意义—我行战略发展沿革
战略意义—我行战略发展沿革
战略意义—我行战略发展沿革
受宏观调控的影响，固定资产投资增长回落，项目贷款需求受限；中小企业抵押贷款市场趋于饱和，新增融资需求无法提供足额房地产抵押。因此，信贷市场相对需求不足成为长期趋势，发展国内贸易融资业务已经成为我行战略转型的需要，作为我行大力开拓的第三个板块。
战略意义—六个优化
对于国内贸易融资的业务拓展，总、分行领导非常重视，做出了一些明确的指示，总的来说，发展国内贸易融资具有如下意义：

支行营业部客户扩面工作的思考

银行与客户的关系，恰似鱼儿和水的关系。无论你是廉价的还是名贵的鱼，离[略]，慢慢的表现出来了。以支行为例，[略]。因此，适当、适时的扩大客户群体的工作，已是我们认真思考的问题了。现就支行贵宾理财中心的客户扩面工作作一分析。
一、部门客户群基本现状
[略]
二、部门目前的业务状况
由于受前面三类客户的限制，以及通过前几年的大量请理“垃圾”客户工作、大力发展和鼓励管理电子银行、自助终端业务的发展，部门现在的业务情况正趋理性发展的良好势头。现金柜口每天业务量在130-160左右，属教为“清闲”状态。于对面的建行比，我行客户的等候时间教少。业务繁忙的时间集中在上午8：30到10：00、15：00到16：30两阶段。再则，部门即将进行前中台分离，将对非现金区域进行改造，将释

内控文化实践之浅见
内控形成一种文化，标准是什么，这是一种很难回答的问题，没有统一答案，[略]。为此，本人在支行一年多对上述内控文化进行了实践并有所体会，想从四个文化要素结合银行工作实践，谈谈个人几点看法。
一、内控理念的力量
[略]，决策性的意志和情感以及对人、处事都决定了内控文化形成的力量和方向。
内控理念的力量产生是两个方面，一是理念概念的力量，[略]，刺激执行到位，经过一年努力，内控理念文化已初步形成。
二、内控制度的力量
内控制度是内控文化第二要素。[略]，也显示了各行处内控管理的风格，它具有一定的创造性。
支行去年在制度大洗牌过程中，[略]，制度到位，执行到位”三个到位和“业务有序发展、人员有序管理，内控有序运行”三个有序，并根据大纲对全行经营管理制订了三十多个执行运行程序刚性文件

“芯片卡”在xx地区推广的调研报告
引言：随着xx省城市居民持卡消费习惯的形成以及珠三角城市一体化进程的加快，预计珠三角居民城际间的交往流通及持卡消费额将呈倍数增长。我行已开发出符合PBOC2.0标准的芯片卡，该产品可在公交、超市等地实现非接触式小额消费功能，将该产品兼容信用卡/灵通卡功能并在xx分行辖区进行推广具有战略性意义。本报告对芯片卡推广的可行性和效益进行调研分析，提出芯片卡推广的实施建议。
一、芯片卡推广的背景
目前，[略]，以电子小额支付形式代替现金支付，主要应用于城市公交、连锁店、影院、快餐店、小商品批发市场、加油站等，使工行芯片卡成为珠三角城市居民快速支付的主流手段，抢占客户市场，占得有利的商机。
芯片卡的推广已具备较好的外部条件，一方面，[略]。我行芯片卡兼容信用卡/灵通卡功能，可使珠三角城市居民在大额消费时使用传统

支行高低柜分离试点实施情况分析

为了加快网点的转型升级，提升网点的综合竞争力，[略]，都体现了网点功能初步从核算处理型到服务营销型转变。现将有关试点运营情况与各行做交流，请提宝贵意见和建议。
一、试点网点总体情况：
[略]，比前四个月提幅达4个百分点，全市排名前2。
二、试运行情况：
[略]，其它对帐服务、收单受理、理财协议、批量扣个人协议、补打凭证、理财服务功能使用不多，必须结合大机交易进行其它业务操作。
三、分离后优势体现：
[略]。同时便于网点主管及管理部门每日对业务进行跟踪检查，及时协助解决业务中遇到的各类问题。
四、有关问题和建议：
[略]
，二)软硬件设备需要。
存取款一体机需要2-

票据池业务展望

如果说现金管理是银行管理客户资金的高级状态，那么票据池就是银行管理客户票据资源的最高明的手段，[略]，应该将其作为对集团企业进行现金管理中的必推产品之一，大力发展票据池业务正当其时。
近年来，各大商业银行特别是中小股份制商业银行都纷纷抢滩票据池市场，[略]。但是，根据目前我行票据池业务发展现状分析，还存在以下几个方面亟待解决的问题：
一、票据池业务的宣传力度和营销目标问题。[略]。应将该项业务作为为企业提供现金管理服务的切入点和体验点，而不是仅仅作为对现有现金管理客户提供的一种增值服务。
二、[略]，尽可能通过票据池业务创新：比如如何提高票据池内总体资金的增值度、如何进行票据池内票据的集团内跨区域高效流动等等，来满足不同客户的票据融资和投资需求，从而发挥出企业票据池的最大效用，并以此为契合点来提高银行与

云州市2015年房地产市场分析

一、云州上半年房地产市场分析
在政策支持、需求欲望增强的双重作用下，云州市楼市上半年整体呈现出由回暖到火热的走势：2[略]，同比增长58.9%。具体表现在：房地产开发投资略有增长、销售呈现回暖态势、销售价格基本平稳等方面。

1、房地产开发投资略有增长。[略]。上半年云州市90 m2以下住宅销售面积增长38.2%，销售额增长38.3%，两者增长基本一致，说明90 m2以下住宅价格基本平稳。
综合以上分析：此轮行情的启动是政策及住宅刚性需求集中释放、改善型需求以及投资型需求推动的结果。
二、云州土地市场运行情况
2015年二季度以来，[略]。据云州土地储备中心提供的数据显示，云州市1-6 月累计完成开发土地面积48万m2，同比下降 13％；待开发土

从内控制度建设看风险防范的有效性

近日，营业部组织参观了银行业反腐倡廉警示教育展览，[略]，作为企业也存在着制度建设不完善、制度执行不到位的弊病。
健全有效的内控机制是防范金融风险的第一道屏障， 内控制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而以建立和完善科学性、安全性、合理性、有效性为内容的商业银行内控制度，则是[略]，建立防范风险的长效机制。
一、加强制度建设，构建[略]各部门各岗位各环节行之有效的规章制度。
二、[略]，这一问题解决了，那我们的内控文化也就基本确立了。
三、[略]，要有严格的责任追究制度和奖惩制度。
四、[略]，教育员工树立正确的世界观、价值观、权力观，加大对员工职业责任、职业道德、职业纪律的教育力度。
[略]，努力塑造内控强行形象，力争打造我行精品银行工程。<

新时期加强基层党组织建设的几点思考

推动科学发展，促进社会和谐，关键在党，关键在于基层党组织。[略]，以完善的工作思路和机制创新，更好地发挥基层党组织和广大党员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐发展上的作用，把党的基层组织建设不断推向前进。
一、我行基本概况
[略]。目前支行内设业务管理部、市场营销部、信贷管理部和营业部四个部门，现有[略]。整个党总支（包括辖下 B、C支行）有党员52人，预备党员3人。
[略]。
在党组织建设上，多年来，支行党总支一直高度重视党建工作，重视领导班子的自身建设，做到“一把手”以身作则，率先垂范，努力学习，开拓进取，团结协作，真抓实干，坚持集体领导，形成整体合力，赢得了员工的广泛好评，也充分调动了广大党员干部和员工的工作积极性。自1999年起，支行党总支年年被工行宁波市

分行客户投诉调研分析

近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不合理或者顾客不能得到很好的安抚，时间被一拖再拖才导致的升级投诉，直至诉讼。因此，有效处理客户的投诉至关重要。
随着金融理财产品的大量出现，银行服务工作受到社会公众的广泛关注，由此引发的银行投诉问题也逐渐增多。
一、近期我行客户投诉总体概况
目前客户投诉途径主要有网点受理、市长热线受理以及95588投诉。
从投诉方式分析，电话投诉占总投诉数的四分之三以上，是最主要的投诉方式。
投诉内容主要涉及自助

如何加强基层行营销体系的建设及营销策略的实施

作为基层行的市场营销需要进行市场调查，市场细分，市场优选，市场定位，制定产品策略、产品分销渠道策略、产品促销策略以及产品定价策略等。市场营销不是对某一部分、某一手段、某一方法的运用，而是由一系列相互联系、相互影响、相互制约的各因素共同组成的有机统一整体，实施系统营销。
一、确立以客户为中心的银行经营理念。确立以客户为中心的经营理念，[略]。了解客户的信息越多，就越能更好地预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更多的服务。
二、建立营销组织体系。基层行的市场营销组织体系，是建立在[略]，同时完善的制度也能避免因客户过于依赖某个客户经理而形成的风险。
三、基层行市场定位战略。[略]，以便和其他竞争对手区分开来，这就是市场定位的道理所在。<

依托产业集群发展供应链金融探究

块状经济升级为产业集群是浙江未来发展模式，也是我市工业经济发展的重点方向，【略】，认为供应链融资将成为银行贸易融资市场与产品的主流，可以解决产业集群企业融资难的问题，同时结合产业群发展的现状分析，从而提出依托产业集群发展供应链金融的若干路径选择。

一、产业集群与供应链金融的内生关系

1、相关概念

1.1产业集群：对于产业集群的概念，美国学者迈克尔-波特曾有过如下描述：“集群是特定产业中互有联系的公司或机构聚集在特定地理位置的一种现象。集群包括一连串上、中、下游产业以及其他企业或机构，这些产业、企业或是机构对于竞争都很重要，它们包括了零件、设备、服务等特殊原料品的供应商以及特殊基础建设的提供者。集群通常会向下延伸到下游的通路和顾客上，也会延伸到互补性产品的制造商以及和本产业有关的

浅谈金融机构如何支持纺织行业转型升级

摘要：纺织行业作为市支柱产业之一，为市经济发展发挥了重大作用。由于金融危机的持续影响，【略】，如何加大金融推动经济的力度和效度，并提出了银行应加大信贷投放力度，加快金融服务创新，多层面、全方位支持市纺织行业转型升级的具体思路。

关键词：金融机构，转型升级，金融支持

引言

纺织行业是市传统的支柱产业之一，为市经济发展发挥了重大作用。由于金融危机的持续影响，国际市场需求持续疲软，纺织行业出口出现量价齐跌的走势，面对国际市场需求不足，国内市场竞争压力的不断增加，2015年市纺织行业遭遇到比以往更艰难的局面，承受着更大的市场压力。

为应对挑战，本文从金融支持的角度讨论了如何支持纺织行业转型升级。

一、市纺织业的现状

【略】

二、

金融机构在戛纳市经济转型升级过程中的作用分析

一、引言
经济转型升级，是指一个国家或地区在一定时期内的经济结构和经济制度在运行状态上的发展。具体地讲，经济转型升级是经济体制的更新，是经济增长方式的转变，是经济结构的提升，是支柱产业的替换，是经济体制和结构发生的一个由量变到质变的过程，发展经济的方式由低效而粗放的形式向集约而高效的方式转变。经济转型升级从表象上看集中反映在一个国家或地区在一定时期内产业结构的转型和升级。
事实证明，每一次社会分工的进步，不仅促进了产业结构的调整，解放了社会生产力，推动了经济的发展；同时它还意味着经济发展模式的变化，经济增长方式的改变。产业结构的调整必然会引起经济转型。从这方面讲，产业结构调整也是经济转型升级的内在原因和动力。
传统理论认为金融机构通过影响资金的流量结构间

信息不对称条件下客户经理动态管理初探

面对当前市场竞争白热化、客户需求多元化、产品服务个性化和作案手段多样化、复杂化、智能化的严峻形势，【略】。花旗分行作为二级分行，强化八个重要风险点的防控治理，事关安全有序的转型发展和积极有效的风险防控，容不得有一丝一毫的不坚持、一点一滴的不倾注和一时一刻的不作为。因此，本文就客户经理动态管理工作中出现的新情况、新问题，努力结合当前工作实际，积极在问题思考、重点启示和深化管理等方面做文章，尝试亮剑信息不对称条件下的客户经理动态管理工作，以不断把握管理的薄弱点、流程的风险点、控制的关键点和沟通的着力点，切实使客户经理动态管理工作迈出新步伐、实现新起色、达到新成效，为全行风险防范和案件防控工作奠定更为坚实的基础。

一、静心思考“三个问题”，正确认识知行合一内涵

在当前外

关于构建直属学院远程教育培训体系的几点思考

为更好地发挥直属学院在全行的培训主阵地作用，【略】，近期我院组织相关人员到系统内部分支机构就“中年员工职业发展与培训状况”和“远程培训应用与需求状况”进行了现场专题调研，对构建直属学院远程教育培训体系做了积极的探索和实践。

一、大力发展远程教育培训的必要性和紧迫性

远程教育培训是网络时代产生的新型教育培训模式。【略】，大力开展远程培训，具有重要的意义和现实可行性。

（一）远程教育培训是我行实现内部培训功能向企业大学功能转换的需要。【略】。根据有关国际权威机构1997年对全球120家成功企业大学的统计，企业大学24.2%的课程是通过因特网或企业内部网络传递的，89%的企业大学计划未来的培训将通过网络完成。

关于城区支行扁平化改革的实践与思考

机构扁平化是新形势下建设现代金融企业的大势所趋，是优化资源配置、提高管理效率，在激烈竞争中抢抓发展机遇、把握发展主动的必然要求。今年以来，我行结合自身实际，以城区支行机构扁平化改革为抓手，通过精简管理层级，加大二级分行直接经营的力度，突出网点的市场营销功能，促进了综合竞争能力和发展水平的提升，为全行经营发展的战略转型提供了有力保障。
一、城区支行扁平化改革的动因
近年来，河东分行各项业务保持着快速发展的势头，但随着形势的变化，一些体制机制性问题和深层次矛盾逐步凸显，日益成为可持续发展的障碍。一方面，环渤海经济的迅速崛起，金融同业竞争日趋激烈，现有机构管理层次多、决策链条长、执行能力差的问题突出，严重影响着全行的竞争能力和发展后劲；另一方面，管理粗放、经营效率差、集约化水平低，制约了河东分行绩效水平提升和由

关于报送银行企业报表虚假问题的调查分析

长期以来，企业出于各种目的，普遍存在财务报表造假，多数企业编有多套虚假报表，【略】，易造成信贷判断模糊，信贷决策失误。事实上，信贷从业人员对企业提交财务报表不实带来问题的严重性均有共识，但是，实际操作中银行为何对此问题放任自流，致企业提交银行的报表造假越演越烈，很值得我们认真思考。本文就此作些分析，以期共同提高。
一、虚假主要表现
企业报送银行报表虚假的目的是为了获取贷款提供方便，所以与报送税务部门的报表“哭穷”往往相反，主要通过优化资产结构、美化收益水平的“装富”方式实现。造假手段一般分为两类：
1.人为编造财务报表数据。这种伪造手段较为低级，我们日常工作中遇到的也最常见。主要通过随意调整报表数据来实现，比较常见的是虚增销

扁平化管理模式下提升网点综合绩效的探讨

扁平化管理改革后，扁平化支行作为最前沿的业务机构，其竞争力的强弱对全行经营发展影响最为直接。因此，如何提高基层网点在区域内的核心竞争力，提高网点的综合绩效，将是不得不要面对的新课题。现以支行为例，对扁平化管理模式下提升网点综合绩效作一初浅探讨。

一、网点概况：自2014年初机构实行扁平化改革后，有对外营业网点13个，其中1个为支行营业部，5个B类支行，7个C类支行，主要分布在中心城区和一线乡镇。可见，经过多年发展，该行已基本建立起覆盖城乡的网点网络体系，这是极其重要的竞争优势和发展资源。但是，网点建设和管理也存在一些不相适应的问题。

二、网点运营中存在的主要问题

（一）高成本低收益。IBM一项调查显示，当以网点成本为基数100％时，ATM的成本约为60％，网上银行或电话银行成本仅为

当前区域经济形势对分行风险管理影响及对策建议

美国次贷危机引发的金融海啸正在转变为一场来势凶猛的经济危机，并逐渐由发达国家向发展中国家传导，作为全球经济链条上的重要一环，中国也未能独善其身。自去年下半年开始，由于受到外部需求放缓、自身经济周期调整以及经济发展深层次矛盾等多重因素影响，中国经济增长明显放缓并且存在继续下行的风险。作为国内外贸依存度较高的市 ，较早的感受到了金融海啸的冲击，经济增长明显放缓，实体经济受到冲击，企业经营困难增加，使我行的经营发展面临十分严峻的外部形势。严峻的外部形势要求我们必须高度重视业务风险的防范，关注因宏观经济下行而可能出现的各类风险因素，增强风险防控的前瞻性和预见性，通过有效的风险管理为各项业务又好又快发展保驾护航。

一、当前区域经济形势分析
尽管地区2014年经济继续保持较快增长，但目前正是致力转型升级的

对分行数据仓库业务发展的思考

近年来，分行在总行的统一指挥和部署下，在各专业部室的配合和支持下，不畏困难、开拓创新，大力推广和应用数据仓库系统初见成效。本文将从分行数据仓库业务发展现状、存在的问题以及下一步发展举措等三方面，简要介绍我行数据仓库系统，梳理目前我行数据仓库业务发展的情况，突出数据仓库系统在我行经营管理和业务发展中的作用。

一、分行数据仓库业务发展现状

（一）数据仓库业务应用和涵盖范围广泛

（略）

二、分行数据仓库业务发展存在的问题

（一）初步开展了数据挖掘分析工作，但对全行竞争发展能力的深层分析不够。

数据仓库的核心作用不仅在于能快速、方便、直观地为各级用户提供真实地数据信息，更体现在通过对数据地深度挖掘，开展多角度深层次分析。数据仓库建设发展

对分行个人贷款市场现状及未来发展策略的思考

分行作为中部地区的省份，省委、省政府率先提出“分行在中部地区崛起”的战略目标，围绕这一战略目标分行实现了在中部地区的经济快速发展，作为农业省份的分行，近几年全省工业经济持续保持二位数的增长，200x年工业增速首次跻身全国前5位，跃居中部地区的首位。（略）。因此，可以预见200x年分行省的各项政策在继续推动经济快速发展，城乡居民收入稳步提高的同时，又将比今年更加拉动个人消费的增长和个人创业的增加，为分行金融企业个人信贷业务快速发展创造了宽松的政策环境。

一、分行个人贷款市场环境回顾与分析

（略）

二、我行个人贷款发展现状与分析

（略）

目前，个人信贷客户主要需求还是集中于房贷、车贷以及个人经营性贷款。为了进一步提升自身生活质

关于分行中小企业金融服务情况的调查报告

近几年来，分行紧紧围绕银监会及上级行关于中小企业营销的相关要求，通过多种形式的营销宣传、调研分析和积极培育等，使中小企业信贷市场得到了一定的发展，为进一步拓展中小企业信贷业务打下了较好的基础。特别是2014年以来，该行积极应对宏观经济调控的影响，在扶持大客户、抢抓大项目的同时，把中小企业信贷市场的拓展作为转变经营模式的重要途径，采取多种措施，强化中小企业信贷营销，取得了显著成效。至6月末，该行累计对44户中小企业发放笔贷款12131万元，并且无一笔中小企业信贷业务形成风险。

一、基本情况

（略）

二、中小企业金融业务的开展情况

（略）

三、中小企业金融业务发展中存在的问题

近几年，市不断改善投资环境，加大招

关于分行营业部拓展农村金融市场的调查和研究

分行营业部作为中西部省会城市行，如何结合地区农村经济金融的现状，拓展我行的农村金融市场份额？为此，笔者作了调查分析，提出从渠道、产品、电子商务等切入点拓展农村金融市场一些设想。

一、市农村经济基本情况

（略）

二、拓展农村金融市场需要找准切入点

（一）加强渠道体系建设，延伸服务领域 。长期以来，我行主要分支机构分布在县城以上地域，要向农村金融市场延伸服务，必须加强服务渠道体系建设。在具体做法上，既可直接布局物理网点和采用电子银行渠道，也可与其他行业组织或者其他合作伙伴合作开展渠道共享。

1、适当优化物理渠道布局。（略）

2、（略）

3、积极借助共享合作伙伴渠道。（略）

（二）加强产品组合营销，提升市

银行业如何在加快经济发展方式转变中对新兴产业和中小企业发挥支持作用

09年底召开的中央经济工作会议提出，做好2015年经济工作，重点要在促进发展方式转变上下功夫，（略），要把加快经济发展方式转变作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，毫不动摇地加快经济发展方式转变。

全球金融危机的暴发使得中国长期以来过度依赖投资和出口的问题凸现出来，内需与外需增长不平衡、投资与消费关系不协调、低附加值产业比重大、自主创新能力低等一系列矛盾和问题亟待解决。在顺利实现“保八”目标、率先进入复苏时期后，转变发展方式成为迫在眉睫的重中之重。

（略）

战略性新兴产业

金融危机促使我国加速传统产业的调整改造，同时也将新兴产业的发展推向进程。所谓战略性新兴产业，一是对经济总量的带动大，二是对结构调整的贡

关于加强客户对账业务中的风险控制与管理的思考和对策建议

随着我国金融市场开放程度的不断提高以及全球经济波动和金融竞争的日趋激烈，商业银行面临的风险更加复杂。每年金融发案通报中，涉及客户对账工作不到位而引发的案件也不少，客户对账工作已成为银行内部管理案件防范的重要环节，如何防范控制，是一个值得研究的课题。本文试图结合分行客户对账工作实际，就如何加强我行客户对账业务风险控制与管理作一些探讨。

一、分行客户对账的现状及存在的问题

（略）

全辖银企对账集中后，分行对账中心及各支行按照总、分行相关客户对账管理规定和实施细则规定的职责范围开展工作，对账工作逐步规范有序。截至200x年6月30日，依托总行客户对账系统，（略）

虽然对账工作管理水平较集中之前有了较大的提高，但在实际工作中，因我行内部控制层面和客户重视程度

关于金融生态环境的调研报告

200x年，周小川行长首次提出了“金融生态”的概念，要求加强对金融生态环境的调查研究，并结合各地实际强化金融生态环境建设。200x年，省以"诚信龙江"建设为契机，着力推进金融生态环境建设。目前全省社会信用意识逐步增强，信贷和投资环境有了一定程度的改善，资金的流动性、安全性和效益性不断提高。但我省金融生态环境还远未达到自我调节、自我优化的良性发展状态，金融生态环境问题有待进一步解决。

一、我行经营状况及经营环境

（一）经营状况

年初以来，分行在总、省行党委的正确领导下，以科学发展观为指引，深入贯彻总行行长会议精神，积极落实各项方针政策，大力深化股份制改革，有效完善公司治理机制，充分树立风险意识，有效保持了各项业务的健康、持续

柜员心理因素形成差错浅析

（略），除案件事故外，困扰银行业的还有更多的柜面差错事故或涉讼事件。优质服务的最基本一项就是要减少业务人员差错事故所带给客户的负面影响，以严谨的工作作风和规范的制度管理树立公众心目中国有商业银行的良好形象。因此，减少业务差错防范柜面业务风险，是银行业赖以生存与发展的重要基础。

柜面业务风险按风险主体人员的作案动机分为主动型“事故性差错”和被动型“技术性差错”，主动型“事故性差错”由于（略），风险可控难度大；被动型“技术性差错”是因为（略），形成业务差错，风险可控性较高。两种风险都因影响银行或客户的资金安全而使商业银行蒙受财务损失和信誉风险。因“技术性差错”在银行柜面业务风险

银行调研报告参考示范模版-西新市小企业发展情况调查报告

日前，西新分行由分管领导带队组成调查组，对全市中小企业情况进行了市场调查。重点走访了西新市中小企业局、西新市高新经济开发区、分宜县工业园、良山工业平台及部分企业。调查情况如下：

一、西新市经济发展情况
（略）

二、中小企业发展情况
（略）

三、全市及我行中小企业融资情况
（略）

四、应对策略

树立“围绕客户做金融业务”的经营理念，依照“操作规范，稳步发展”的工作思路，积极稳妥开展中小企业信贷业务，通过推行中小企业信贷业务带动其他业务健康有序快速发展。

（一）调整信贷发展战略、扶持中小企业做大做强。（略）

（二）整合

量本利分析法在银行网点效益评价中的应用

商业银行是以盈利为经营目的企业，银行网点既是满足客户对各种金融产品和服务需求的营业场所，也是商业银行吸收存款、发放贷款、获取收入的主要渠道，营业网点的效益评价和考核是银行管理的重要内容。本文运用管理会计中的量本利分析法，就如何评价银行网点的效益作如下探讨。

一、量本利分析法的原理

量本利分析法由美国沃尔特 劳切施特劳斯（Walter Ruche Strauss）在二十世纪三十年代首创，（略）

（略）

二、银行网点量本利模型的一般分析

量本利分析是以数学模型的形式揭示企业成本、业务量和利润之间内在联系的一种分析方法，（略）

1．网点量本利模型的业务量标准。（略）

计算银行营业网点的收入和利润，可根据网点的

宁市中小企业发展与我行对策分析

一、宁市中小企业现状

（一）中小企业基本情况

宁经济以民营经济为特色，民营经济的主要载体是量多面广的中小经济主体。长期以来，中小企业在宁市经济发展中占有绝对优势，对促进地方经济发展、解决地方就业起到非常积极和重要的作用。（略）

（二）中小企业产业分布特点

（略）

（三）小企业扶持政策情况

（略）

（四）中小企业前景预测

（略）

宁市中小企业普遍进入了“发展、提高”的二次创业阶段，在进一步细化社会分工、完善产业链方面有着广阔的市场空间和发展机会。

二、中小企业金融业务发展情况

（一）宁市中小企业信贷市场现状

（略）

企业如何开展心理培训

企业管理的核心是人的管理，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对竞争和压力时，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，此时开展心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80％的企业为员工提供心理帮助计划，EAP)。实验和事实证明，良好的心理教育和训练能增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高其创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。

一.心理培训及其特殊性

（略）

1、培训活动的体验性

（略）

2、培训方式的行为强化性

（略）

3、培训现场的反馈互动性

（略）

4、心理培训效果的间接性<

青年工作创新与青年价值创造的探索思考

创新孕育价值，价值推动创新。青年工作的主要特点在于创新，创新是青春年华腾飞的翅膀；创新的重要核心在于价值，价值是金色年华闪光的宝石。支行结合近年对青年工作创新和青年价值创造的探索，对青年工作在创新思路、创新内容和创新手段上进行了思考。

一、青年工作创新思路

结合青年工作特点，在青年创新工作思路上，应重点围绕“三创一结合”谋划、拓展和深化，核心是青年价值的创造，载体是丰富的创新内容，推力是灵巧的创效手段。

（一）深化价值创造思想。（略）

（二）强化内容创新思路。（略）

（三）亮化手段创效工作。（略）

落实青年创新工作，实现青年创新目标，需要价值创造、内容创新和手段创效的共同发力、统一推进与有机结合才

山分行退休干部服务管理的调研与思考

党的十七大以来，老干部已成为全社会的一个重要群体，对社会主义和谐社会建设发挥着越来越重要的作用。随着工商银行的改革发展，全行老干部工作步入了新的发展时期。李源潮同志在全国老干部工作会议上指出“对退休干部的服务管理问题，要突出地进行研究”。为此，笔者在各级领导的支持和指导下，根据总行的精神，结合本省实际，认真细致地对全省工行系统退休干部的服务管理现状，进行了较为深入的调查研究，针对存在的问题，提出了对策和建议。

一、退休干部服务管理的现实情况

（一）、退休干部现状：（略）

（二）、退休干部服务管理机构和服务人员的现状：（略）

（三）、退休干部的身心健康现状：（略）

（四）、退休干部的思想状况：（略）

支行财富中心经营模式的调查分析–兼论二级支行经营模式

我行自提出二级支行这个概念以来，经过一段时间的发展，经营模式不断演变。分支行不断给予二级支行更多的经营自主权，（略），二级支行面临的竞争压力日益突出。作为直接面对市场的经营单位，各二级支行都在寻找弱势市场下的经营新思路，这其中也有很多二级支行业绩有比较出色的表现。我们认为，宏观经济形势好坏是市场中任何一个主体所无法控制的，因此，关键在于，各二级支行要实现稳健发展，要结合自身特点形成一种成熟的经营模式，以此应对市场的起伏波动，应对宏观环境的多变。这是我们本文想要探讨的一个问题。

（略）

一、支行经营发展简况

（略）

，一)经营基本概况

（略）

（二）客户群体分析

（略）

（