大堂经理营销心得
在银行业竞争日趋激烈的今天，如何做好营销服务直接决定了网点核心竞争力的高低。我们高新支行推出了一系列的营销竞赛活动，以此不断提升网点的阵地营销水平。作为一名大堂经理我也总结了自己的几点小心得，谨供大家参阅。
第一，公平地对待每一位客户。【略】
第二，【略】，我们作为一名营销人员一定不能在客户放弃我们之前先放弃他，一次不行就第二次，两次不行再第三次，相信总会有成功的一天！
第三，【略】，只是我们被自己摘下的叶子蒙住了眼睛，看不到外面世界的变化而已。而且，话又说回来了，我们依旧是服务行业，如果不能摘下自己的有色眼镜，我们最终会被自己丢下的
交易心态与营销工作
近日在纸黄金交易网站上看到一篇阐述交易心态的文章，文中写的交易心得乍看起来大家也都明白，【略】，不要奢望将市场中的每一分利润都拿到手。
文中有这样的一个比喻让我印象深刻：“完美的交易就像我们呼吸一样，你吸气和呼气，就像进场和出场，一定要冷静和放松，寻找那些可见的交易机会。”【略】，而学会放弃那些不适合的交易机会，切忌强行交易，别和市场或者自己作对。
【略】
“少赚”时需要控制贪念，摆正心态，【略】，尤其此时又眼看到别人挣钱，心急和冲动往往令我们失去了冷静观察市场的能力。正所谓“当局者迷，旁观者清”，
从网点竞争力角度谈提升服务质量的必要性
论及网点竞争力评估，【略】，从局部市场看，是支行有能力部署其发展规划的前提要件。
客户基础、客户资源怎么来？我们从两个层面进行探讨：一是以往【略】，如果我们可以带给客户更好的客户体验，那么我们在争取客户的时候将会感受到更强的支持力。所以，无论从维护老客户的角度和开发新客户的角度，有能力提供优质的客户体验是一个关键因素。
【略】
二是优化流程，减少和降低客户业务上的等待时间和操作难度。【略】，另一方面我们也争取到了进一步合作的机会。
三是建立机制，标准化前台服务制度是
服务创造价值 打造一流品牌
随着金融行业不断发展完善，以及市场竞争日趋激烈，服务品牌建设已经成为现代金融企业的核心竞争力。那么，【略】。因此，临柜服务对银行的品牌竞争起着至关重要的作用。
优质的临柜服务必定是能体现柜员高水平业务能力的服务。首先，柜员必须通过不断加强理论知识的学习来升自身的业务水平。【略】，只有够硬的业务能力，才能高标准满足客户需求，最大限度满足客户需求，这也是优质服务的根本所在。
优质的临柜服务必须是主动热情的，【略】，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩。
提升服务质量 提高服务效率
在现代商业竞争中，【略】，赢得了客户也就确保了一个银行的可持续发展。
银行业是服务行业，很多时候、【略】。服务需要持之以恒，而不应该是为了应付上级的检查而采取的临时行为，否则你会因为没有服务好一位客户，而是去一大片优质客户，这就是“100-1=0”。
其实，【略】，才能让客户真正感动。客户满意而归，就是对我们最好的回报，同时，我们也赢得了市场。
在做好服务的同时，【略】，客户填写很多申请表交与柜员，客户经理在一边向柜员做出交待客户需要办理哪些业务，那柜员就可以更快地为客户办理业务，避免因为沟通不
专注服务 提升品牌
【略】，而要从根本上扭转银行员工的服务意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
一、【略】
一句广告语实质上是对客户的一份承诺，【略】，贯穿于服务的每一个细节之中，对客户的承诺越高自然越能吸引顾客，越能提高顾客的满意度。
二、强化市场细分，加强服务执行力
银行业的行业特点决定了银行不可能有太多的创新策略，【略】，对客户提供有针对性的服务，满足不同需求层次，并安排不同级别服务人员去服务相应的客户，从而使客户得到服务和享受，员工得到认同和信赖，实现了银
关于提升优质服务的几点思考
当前，随着我国银行业全面对外开放，【略】，方能在激烈的金融竞争中继续占有先机。优质服务这个银行业永恒的主题，说起来容易做起来难。如何从实际出发，把优质服务搞得更加科学、合理和有效。为此，笔者认为需要认真研究和思考几个问题。
一、优质服务需要激发内在动力
【略】，外延不断增长，以适应客户的需求不断得到满足。
二、【略】
细节决定成败，服务无小事，【略】，占领更多的金融市场，才能更加发展壮大。
同时，要为客户提供全方位、周到、便捷、高效、贴心的服务。【略】，客户
建立优质创新的客户经理服务模式
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好，【略】，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为市场部门的客户经理，【略】，在工作中始终树立客户第一的思想。
一、把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，【略】，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
二、做好客户营销与维护工作
【略】，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少
打好提升网点竞争力的“六张牌”
一、合理网点定位，打好“特色牌”
在银行业同质化竞争愈演愈烈的情况下，谁的定位准确，谁的个性鲜明，谁就能赢得目标客户的青睐、抢占目标市场的制高点。因此，网点要在正确定位的前提下实施差异化的发展策略，通过区域功能的分层定位，进一步扩大客户服务区域的有效面积，并形成各具特色、优势互补的网点群落。
二、提高人员素质，打好“营销牌”
要把网点从“交易窗口”加快转向“营销阵地”。除了科学定位、拓展功能、提升层级、改进流程以外，最关键的是要提高网点大堂经理、理财经理以及临柜柜员的业务素质。支行
关于提升基层行综合柜员服务水平的思考
强化和创新服务观念与服务手段，是基层行竞争能力的重要体现。因此，【略】。为此，笔者从分析综合柜员服务入手，对在新的形势下如何提高基层行综合柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。综合柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的，又是普通而平凡的。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
【略】
二、端正综合柜员的服务态度。
基层行柜员服务水平提升的探讨
优质的柜员服务是银行的窗口，也是每个银行窗口形象的“代言人”。【略】，是提高核心竞争力，实现绩效目标的必然要求。为此，文章从分析基层行柜员服务入手，对在新的形势下如何提高柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。所谓服务的内涵，【略】。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
1、服务观要与时俱进。【略】，它向社会展示了进步与文明，它向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。
“服务大提升大家谈”之 – 临柜服务中的“敬业”与“精业”
当前,各行都在深入开展规范化服务,从服务环境、服务态度、服务设施等方面都做出具体规定，[略]。这会让客户大失所望，同时也有碍于银行形象的树立和业务的开展。
[略]，能够娴熟地运用丰富的业务知识、熟练的业务技能为客户提供快捷、准确的超值服务。
“敬业”与“精业”，一字之差，两者密不可分，且相辅相成。只有具备高度的[略]。所以说，“敬业”是“精业”的基础，“精业”是“敬业”的体现。
当然，“精业”之路，无捷径可走，[略]，一步一个脚印。
“服务大提升大家谈”之 – 服务之播种与收获
银行的服务工作需要我们不仅[略]，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，[略]，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，[略]，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
[略]，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，[略]，并成为我们每一个银行人所具备的习惯和品格。
“服务大提升大家谈”之 – 服务的秘诀
服务的本质是提供高效的令人满意愉快的一项行为活动，[略]。那么，让客户如浴春风、满意而归的秘诀是什么呢？
首先是效率服务。[略]，这是服务行业中最基本的要求。
其次是[略]？我觉得应该从热爱我们的工作做起，只有热爱了才能真正融入到其中，甚至陶醉于其中。
第三是优质服务。[略]，还能促进下一次交易和业务的开展，将客户的利益提升到最高点。
作为我本人，[略]，有辛酸苦楚，有开心愉快，不过最终都进化成了幸福。
“服务大提升大家谈”之 – “拒绝”也是一种优质服务
作为一名网点客户经理，我在日常工作中所接触到的客户形形色色，认真的、随意的、古板的、精明的……不一而足。和他们打交道当然[略]，这是做好一个客户经理所必须具备的基本素质。
说实话，在工作中有时候营销和合规操作的冲突是很尖锐的，一些客户贪图方便，[略]，作出对客户不负责、对自己的职业生涯不负责的愚蠢举动。
[略]，立即想上级报告，要以保护客户的利益为中心行使自己的岗位职能。
所以，客户经理在[略]，对客户如此，对自己也是如此。
“服务大提升大家谈”之 – 解读服务
服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是[略]，服务在一个人的职业生涯中，是一个不断磨练不断总结不断积累和提高的过程。
首先，服务是一门艺术，[略]。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
其次，服务要注重细节，[略]，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。
再次，服务要求真诚，真情，真心。[略]，多留心，要想客户之所想，及客户之所及。
最后，服务必须持之以恒，有格言曰：播种一种行为，[略]，增加在竞争中致胜的筹码。
“服务大提升大家谈”之 – 微笑是服务客户的必备法宝
笑有很多种，有嬉笑、嘲笑、冷笑、傻笑、假笑、微笑等。而对我们金融服务行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑”向客户发送的[略]。无言间达成了心灵的和契。
[略]，甚者则发出了声音，变成了嬉笑。正如“风起吹皱一池水”，破坏了“此时无声胜有声”的意境。
[略]，但这也是我们学习与追求的目标，只要我们经常训练，坚持不懈，就会一步步的靠近目标。
一个微笑，[略]，使世界变得更美丽。
“服务大提升大家谈”之 – 用“心”服务
以客户为中心，是服务的基本要求，也是银行服务的宗旨，[略]，需要的是细心和耐心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，[略]，真正把握客户的需求。
在银行同业之间竟争日趋激烈的今天，客户对“三声服务”已不满足，[略]，要站在客户的角度反思自己的服务有没有到位。第二、正确理解客户的需求，[略]。对于优质客户，就要提供个性化服务和增值服务。
用“心”服务，[略]，力争效益最大化。服务也要把握适度原则，要合规操作，不能借口服务忽视内控和风险。
“服务大提升大家谈”之 – 假如我是一名客户
假如我是客户，我首先想到的是自己的利益，自己所希望的服务。
假如我是一名客户，我希望优质服务永远是第一位的。对我的疑问和提问能[略]。假如我是一名客户，我会理解柜员的辛苦，做文明的客户。
作为银行工作人员，我认为以诚待客，以心换心是十分重要的。[略]，其目的之一也是为了提高金融服务，改善服务质量，赢得客户信赖。因此，我们会树立客户至上的服务理念，[略]，提升信誉度，不断发展新客户。
“服务大提升大家谈”之 – 由“移山大法”来谈优质服务
《古兰经》上有一个经典故事，有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局可让你我回味——世上本无什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。
[略]。银行必须从内部管理、员工素质、产品以及服务等多方面来提高市场竞争能力，[略]。
首先，我们的引导员和服务人员是不是也[略]，将主动权交给客户，而不是产品售出，事不关己。
同时，对[略]。
总之，[略]，才可以最终改变属于自己的世界。
山如果不过来，那就让我们过去吧！
“服务大提升大家谈”之 – 意外的收获
[略]
[略]。当时客户打完电话就还给我并说声“谢谢”，扭头便走了。事情就这样过去了，我也不放在心上。
[略]。我恍然大悟，并热情地办理了业务，从那一次起我从不认识到跟他成了时常联系的好朋友，银行里有新的理财产品我总会第一时间通知他，成了他的半个理财顾问。
[略]，但是只要我们有真情服务的心不变，相信获得更多一点意外的惊喜。
“服务大提升大家谈”之 – 服务需要发自内心的真诚
[略]，但是服务的宗旨必须牢记，服务的态度必须端正，故决心从以下几方面改进服务工作：
首先，[略]，我们要给客户第一印象是发自内心对其尊重。
其次，[略]，因为现在隔着防弹玻璃不太听得清，所以要静下心来倾听。
再次，[略]。
总之，[略]，才能让世纪花苑分理处的面貌焕然一新。
“服务大提升大家谈”之 – 微笑的力量
微笑是发自内心的笑，表情亲切自然，又蕴涵着热情。[略]。现在说说小周与客户的一些故事。
[略]，放在家里。他打电话回家，问了卡号，很快小周就为这位客户办好了业务。临走时，他连声道谢，还夸奖小周的笑容很美。
[略]，以后就把钱都存在这里了，就这样，他成了我们网点的忠实客户。
微笑是提供满意服务的法宝，[略]，说：“你的服务态度好，笑得也很甜，谢谢！”
[略]。她的微笑是如此地亲切，感染了身边的客户，也感染了我们。
“服务大提升大家谈”之 – 用心服务为了什么
服务为了什么？
服务为了存款。存款是立行之本，[略]，一本万利的好事只是神话。
存款在客户的手中。[略]，一切的努力付之东流，甚至带来声誉的下滑。
规范的服务是安全经营的最基本的也是最有力的保障，[略]。
细致用心的服务是融化防弹玻璃拉近与客户距离的最有效的武器。比如说：客户是退休人员，他们的存款仅仅是为了安全、[略]，把心用在里面，服务就显得更加自然、更加温馨、更加人性化。
[略]。既然如此，我们完全可以坦然而自豪地宣誓：用心服务，为我行争取最大的利益！
“服务大提升大家谈”之 – 有礼更亲切
[略]，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接等等。“服务”—银行的主要产品，[略]，在竞争中占据领先地位？
[略]，要在同行业服务中脱颖而出，我认为除了有礼外，更要有一种亲切感，一种朋友的亲切感。
文明礼仪服务的基本形式有：
服务场所的规范：整齐划一，清洁舒适
服务仪表的规范：服饰统一，端庄得体
[略]
服务举止的规范：主动热情，动作高雅
[略]
[略]，开个小玩笑，站在客户的位置想客户之所想，及客户之所及；拉近与顾客的距离，增进与顾客的感情，这是文明礼仪服务的要求，
“服务大提升大家谈”之 -银行服务心得
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在[略]，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
首先，服务是一门艺术，[略]，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
其次，[略]，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
服务要持之以恒，[略]，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
“服务大提升大家谈”之 – 别样的服务
随着社会的不断发展，银行金融机构的三尺柜台已远远无法满足目前老百姓对各类结算业务的需求，[略]，自助设备的推出使用，为不少客户提供了金融服务的新平台。
[略]；为了节省客户等候时间，网点其他柜员经常充当临时解说员，介绍自助设备的优势……当客户学会了自助银行设备的基本操作，向员工真诚地说声“谢谢”时，大家心里的那份满足难以言表。
的确，效率二字成了时下的宠儿，因为它[略]，这是多么令人为之振奋的事。
“服务大提升大家谈”之 – 礼仪无处不在
我们从小就知道“见到老师要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，[略]，横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
对个人而言，[略]。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，[略]。
[略]，那么相信客人一定会有这样的判断“热情、真诚、训练有素，服务品质好，很放心和舒心”。
[略]。
相信有了礼仪的相伴，[略]。