分类： 银行学习企业文化心得体会（二区）

最近，我认真地读了《企业文化手册》这本书。虽说进工行这些年来在各种学习活动中一直在感受着工行文化的熏陶，但这是我第一次看到以文字系统成册的工行企业文化。对于我们来说，学习这本书不仅是一次思想的洗礼，也是对工行文化的一次系统全面的认识。当收到下发的《企业文化手册》时，我求知若渴，上手就读。此书不厚，但深入浅出，意义非凡，每章皆有深意，薄薄的书页浸透着平凡工行人用一生书就的经验，承载着工行对每一个员工的殷切希望，读完后令人受益匪浅。
企业文化是工行的“灵魂”，是工行经营结构的“统帅”，是全员行动的“指南”，工商银行企业文化之树能否尽快在全行上下“落地”、“生根”，需要全行每个员工全身心去栽培、去浇灌。通过学习，我对工行企业文化的理解和认识可以归结为一句话：文化本源在于人。
企业之气植于文化，文化所生赖于人。员工和客户乃企业之本，文化的根植也不离其二。工行坚持以人为本，秉承着自己的文化脉络。对员工营造和谐的管理环境，对客户诚信经营，实现了工行繁荣的发展。
经历了创业时代的艰辛，工行依旧昂头向前，立下更远大的目标，希冀建设成“七大银行”，和谐发展的人本观还是那样熠辉。带着远大的目标，我们有自己的理念，更有自己的行动，这一切都出自对员工和客户的关心，和谐、诚信是我们人本观文化的缩影。人本管理观是将尊重、关心和实现人的价值作为核心。
和谐的环境，温馨的气氛，为员工带来的是奋斗的激情，工作的保障。我们求同存异，发挥每个员工的价值，又发挥团队的整合能力。温馨的家园让员工的心灵得到归属，陶冶员工的情操，是整个团队协调配合和功能发挥的环境依托。共同的愿景汇集了我们工行人的共同理想，在这样文化的熏陶下，每个员工都积极拼搏，在困难时有大家的热情帮助。努力实现人尽其才，才尽其用，各得其所。
与客户交往，尊重客户，诚信为其首义。诚信乃一种道德，厚德以载物。企业道德具备了企业文化的基本特征，属于企业文化的高层次意识。“德”推动我们把客户呼声作为第一信号，把客户利益放到第一位，把客户满意作为第一标准，与客户架起诚信的亮丽彩虹桥，实现着企业与客户的共赢。诚信更是立业之本，发展之源。坚持诚信才能让客户相信我们，让客户觉得我们是“您身边的银行，可信赖的银行”。因此，也形成了工行以诚信为本的企业精神，以诚取信的企业行为和诚实守信的员工行为准则。
每个人都践行着分行文化，尊重人的理念成为分行的管理理念。员工们发现了自己的价值，为客户提供舒心的服务。基业长青的企业必定有一种能够支撑企业持续发展的核心理念，而这种理念注定存在于员工的精神世界，这就有了工行人尊重人的文化。
试看，在实际工作中我们更深刻地感受到了这种 “人本精神”：
之一：创新精神
企业精神的核心是创新。嵊州支行积极响应市分行号召，发动全行热火朝天的开展“345”老员工职业振兴培训再造工程。这一工程本身就是一种创新，它提高了中年员工的积极性，全行每周都有学习讨论日，在互帮互助中总结经验，创新专业技能和工作流程，积小步而成大流。这就把 “创新精神”渗透于学习培训，贯穿于管理创新，并在实际工作中巧妙地运用。
之二：为员工创造价值
《手册》中提到：“为员工创造价值，就是要为员工的发展创造条件，为员工的生活提供保障，使企业成为员工的依托”。嵊州支行在为员工的发展创造条件上，已经提供了各式各样的平台和途径。而“345”老员工职业振兴培训再造工程，更体现了支行对每一位员工尤其是中年员工职业状态的高度重视，不仅为员工提升了自身的职业价值，更是对员工精神的一次振奋。
之三：人本管理观
人本管理观是将尊重﹑关心和实现人的价值作为核心的一种管理思想，《手册》更强调依靠员工﹑善待员工﹑尊重员工，把以人为本的原则和理念贯彻在经营管理之中。“345”老员工职业振兴培训再造工程，表明了嵊州支行正在努力满足不同员工不同时期的合理需求，通过这种方式来增强员工的职业荣誉感和成就感。
人得力于文化，才成之为万物之灵；文化借助于人，呈现表达的内容。文化建设就是对人的塑造过程，人本观的坚持可谓建设原则。一路文化积累，至此终得成册梳理，受之教化鼓舞，我们工行人整装齐发，背负起自己的使命，齐力迎新潮：无论前路是“危”是“机”，时刻将自己的使命定位在“让客户满意、为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”，有了文化武装的工行人如虎添翼，必将创造一番新的辉煌！

浅谈服务文化

现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。[略]，占领市场，发展自己，求得阶段性的利润最大化，这是各家银行现实而必然的趋同性选择。

当前，[略]，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展银行工作，才能适应变化了的经营环境。

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地[略]，而现实中，我们却也辛酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，[略]，做到超越平凡追求卓越。

其次，[略]。要想客户之所想，及客户之所及。

[略]，形成与客户的亲和力

共同构建属于我们的企业文化

人们在评价一家企业是否为好企业时常注重该企业的经营业绩、高水平的资产、利润等财务指标，其实在看重[略]，不断完善。

在新员工入行培训课程上，第一次学习到[略]，影响着企业内部管理的氛围和环境。”

[略]，规范员工行为，获得了经营上的长期成功，取得了理想绩效。

“为客户创造价值”是我行安身立命之所在和价值创造的逻辑起点。如何让客户满意我们的工作，自愿存款并使用我们的产品是我们努力工作的动力。

“为员工创造价值”是为[略]。

“为股东创造价值”就是要[略]。

“为社会创造价值”是[略]。

[略]，

外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的银行企业印象

常言道：“旁观者清，当局者迷”。依我看，不尽其然。对银行的企业文化，虽说我[略]；而现在，我是银行的忠诚员工，一位参与者；与此同时，我又是银行的坦诚伙伴，一位思考者。

这些所汇集起来的点滴印象和感受，虽然和众多社会人士相比，或许不值一提，但就我[略]，更客观的认识，更深刻的感受。

旁观者视角：银行的[略]

最初成为银行的客户，实属偶然。当时只是因为[略]，对银行企业形象、企业服务的好感有增无减。

[略]，感觉很符合银行的金融味道。成为银行的员工之前，银行的企业形象给我带来的是一种信任感。

参与者

学习《企业文化手册》的几点感想

近期，分行营业部的员工们在工作之余，津津乐道于谈论学习《企业文化手册》的感想。自《企业文化手册》下发后，[略]。在认真学习了《企业文化手册》的内容后，我也有一些个人的感受。

第一,领导者必须成为推动[略]。 企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化,因为企业是[略]。“和谐银行、温馨家园”的企业愿景，“四个创造”企业价值观，[略]，特色鲜明的企业理念。

第二,企业文化建设必须[略]。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,[略]，具有指导意义的，有助于推动我行的经营管理水平的提升和发展。

第三,[略]。

支行积极开展学习企业文化手册活动努力打造特色文化

丰富企业文化建设内涵。积极构建诚信文化、[略]、审慎尽职信贷文化和文明创建文化等。

对外坚持和强化以客户为中心，以服务为本的经营理念，不断提高[略]，吸引高端客户，将大批高端客户营销纳入视野。

[略]、认真负责的敬业态度恪尽职守，在各自的岗位上尽心尽力、尽职尽责。

“以人为本”加强员工队伍建设。[略]，在全行营造积极向上、团结和谐的良好氛围，建设“和谐铁行、温馨家园”。

增强企业文化对经营绩效的贡献要从同步增强两个性上下功夫

企业文化与经营绩效的关系，取决于两个变量，即一是[略]；二是企[略]。一致性就是组织成员对文化理念的理解和认同一致到何种程度，主要有完全不同[略]，就是企业文化及时变革，不断适应内外经营环境变化的能力和程度。

[略]，而适应性差或完全不适应时，企业文化将对经营产生严重破坏甚至危及生存；[略]。为此，增强企业文化对经营绩效的作用，[略]，使企业文化成为灵活适应环境变化的强势文化。

继往开来 相得益彰 促进经营管理和文化建设和谐发展

[略]研讨会上提出全行要“加快培育和[略]，建设[略]。”我认为，[略]、具有自身特色的企业文化，提高文化力。

[略]，充满了即将而立之年的蓬勃朝气。但是，我们同样被“文化更年期”所困扰。本文就如何进一步完善我行企业文化体系，浅谈几点看法。

一、坚持企业[略]。

[略]

企业文化建设是一项关系我行长远发展的全局性、基础性系统工程，是“持久战”。[略]，是企业文化建设的必行之道。

[略]，做到承前启后、继往开来，才能让我们在日趋白热化的金

企业文化宣传贯彻活动体会

当前，企业文化宣传贯彻活动正在[略]，我深深地意识到企业文化是企业的灵魂，是[略]。以下是我参加活动以后的三点体会：

一、建设和谐的团队文化是致胜的法宝。没有完美的个人，只有完美的团队。每个人都有自己的缺点和优点，[略]。团队运行可以大大提升竞争力，提升适应环境、战胜挑战的能力。

二、[略]；“软形象”靠钱买不来，只有靠一点一滴积累起来，而一旦积累起来，就会坚不可摧，永放光芒。

三、突破精细化管理瓶颈是企业文化建设关键。[略]，集中突破。要重视细节管理，在制度、流程、执行和监督上都要注重

企业文化要突出特色

作为企业的“精”、“气”、“神”，主导着企业发展的主旨和灵魂，企业文化是一条永恒的生命线。[略]。曾经的荣誉使我们[略]。我行的企业文化在现代金融企业建设中突出了自身的特点。

我行坚持以人为本，强调对人性的理解和尊重，[略]，切实履行企业的经济责任和社会责任。特别是汶川大地震后，我行领导和员工们都纷纷献出爱心，关怀远在灾区的同胞。

[略]。在服务目的上，突出提高效益，为客户提供个性化的产品链服务，重点是整合客户的账户价值和贡献度。

在我们的工作中时刻本着“以诚取信、审慎稳健、[略]”的行为准则

企业文化――员工与企业共同发展的重要力量

第一次真正地去学习“企业文化”是在进[略]，不再仅仅局限于资产营运能力、流动能力、盈利能力等方面，还注重它的企业文化。

“企业文化是企业在长期经营管理实践活动中形成的、[略]。是的，企业文化是企业在长期的实践过程中形成的，它是企业的精神精髓，贯穿于企业发展的整个环节，影响着员工以及整个企业的发展。

一、企业文化，促进企业自身的可持续发展。

[略]。比如在80年代，陕西就有好几家知名的电器企业，如黄河电器厂，由于不注重企业文化的培养，最后被市场所淘汰。这些都在告诉我们，应该

学习企业文化的心得-理解企业核心价值观

为更好的恪守“为客户创造价值、我员工创造价值、我股东创造价值、[略]。通过学习，我对我行的企业核心价值观有如下理解。

一、[略]

不同的企业具有不同的核心价值观，[略]。由于每个企业的经营策略、市场定位等多方面具有差异性，企业的核心价值观也存在很大的不同。

二、企业的核心价值观具有时间性

[略]，对企业文化进行动态调整和改变，对促进我行发展，发挥了指导性的作用。

三、企业的核心价值观具有多元性

[略]、我员工创造价值、我

建设企业文化 传递金融梦想

企业文化是一个企业在经营实践中所凝聚、积淀起来的一种文化氛围精神力量、经营境界和企业员工所认同的价值观和行为方式,是文化与经济的结合。[略]，营造的积极向上的企业文化，既有利于自身的发展，也代表了中国的商业银行的前进的方向。

商业银行的企业文化，是现代企业文化渗透到银行后逐渐生成和发育起来的共同理想、价值观念、[略]。因此，建设[略]后让我体会到以下几点对银行企业文化建设的重要性。

一、以人为本，为银行企业文化建设营造良好氛围

[略]

寻求创新：企业文化的升华

把每一件简单的事情做好

“诚实守信、严谨规范、敬业求精、团队协作”的员工行为准则是[略]。作为一名员工就必须力求每一种业务、每一个项目、每一次营销、每一项工作都达到卓越的境界，成为同业的典范。

[略]，那么，便失去了完成工作目标的基础，便失去了敬业而为的意义，便意味着失败，敬业求精更无从谈起。

[略]，都视为一项系统工程的话，那么只有实现了各子系统的最优化，才能完成该系统工程整体的优化，这便是1+1>2效应。

[略]

做事的态度，往高处说，便是事业心、责任感。一个热爱事业、追求事业的人，[

在金融危机下用企业文化助推我行发展

企业生存与三个因素息息相关，环境、资源和文化，企业适应环境可以生存；[略]，就必须要用一种先进的企业文化来整合有限的资源，使企业能够发展。

[略]。在股改上市后，我们更以“五观”经营管理理念为引导，在建设现代金融企业的道路上阔步前行。

[略]。如何摆脱困局转“危”为“机”,企业文化起到了十分重要的作用。本文就结合当前经济形势对如何在我行企业文化的指导下度过经济“寒冬”以及更好的发展谈几点看法。

1、以诚信优化品牌形象

[略]。

在这次的金融海

根植企业文化机制 倡导合规内控文化

当前，全行上下正在如火如荼地开展学习[略]。[略]，并将其转变为一种自发、自省、自觉的内在动力，通过外在的“严谨规范、敬业求精”行为表现出来，才使得平凡的点滴工作具有了先进性与借鉴性。

企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、[略]，是企业员工职业生涯的方向与人生历程的“灯塔”，企业历史文化的积淀与传承。

[略]，才能使内控防案管理机制有效发挥作用，才能使各项规章制度得以落实执行，才能发挥全员参与性与主观能动性并形成良好的内控文化环境。

企业文化理念影响我工作、生活每一天

晚上，[略]一连贯的动词，将我们的企业理念形象生动的展现出来。

在欣赏完这篇序后，[略]，一种使命感跃上心头，原来我们还有那么多的事情要做，我们的企业要成为一个伟大的企业。

伟大的战略需要有伟大的理念来指引我们前进的方向，深入到我们每一个员工的心田，渗透到工作中的每一个步骤、每一个环节。[略]，对事不对人，大家的关系自然就和蔼又可亲了，心里没有疙瘩了，还耷拉个脸干吗呢！

看了书上关于“创业”的定义创立基业、创建功业。那么我们每天的辛勤工作，算不算“创业”呢？[略]一次营销关系的创新，打开

企业文化就是生产力

古人云：“成才要读万卷书，行万里路。”[略]，更上一个层次。这次通过《企业文化手册》的学习，让我对此感受颇深。

一直以来，我们所秉承分行“创业、创新、[略]”的精神，在员工之中形成了爱岗敬业、[略]，而这种团队氛围又反过来推动了我们所的进步和发展。

[略]，“重在参与、团队至上”的理念已经深入每个员工的心中。

[略]，这种个体利益和集体利益统一的精神，使员工形成了强大的凝聚力，为整个所里工作的开展奠定了良好的基础。

[略]

以前面对客户的夸奖，我总

属于自己的企业文化

不久前，支行下发了[略]人手一册，[略]。支行力求把企业文化建设落实到实际工作中去，让我们深刻领会企业文化精神。

翻开册子，边看边想，自己来到支行从事临柜工作已经5年，到底什么是这个网点的企业文化呢？

脑子里浮现出许多以往的场景：

场景一

[略]，也正是这样的文化，带领我们临柜人员进一步精简操作流程，把握风险，给客户最为快捷、满意的服务。

场景二

临近年底，对公业务特别繁忙，会计窗口的柜员每天业务量十分的大。早上忙得不可开交的会计柜员突然捂

个性与和谐：一个80后工行人的企业文化品味

80后的人有着一股矛盾的倔强与内敛，而我，恰恰中了这一矛盾的“毒”。当矛盾集合体翻开诉说着[略]，恍惚认为，这不就是日常所说的“精、气、神”么，泛泛而谈。

[略]。

真正富有内涵的企业文化仅凭看、说、读是无用的，须“品”，须“忆”，须反复思考。翻开《企业文化手册》，直至看到“潘孝清的夙愿”、“一张22年前的百元存单”、[略]，但倘若从案例开始读起，然后重新回味书中的大理论，一切都会豁然开朗。

联系自身所处的工作环境，个性与和谐无处不在。从进行开始，和谐银行、温馨家园的企业愿景时刻

近段时间，全行广大员工认真撰写并上报了一大批学习企业文化手册心得体会。为进一步提高心得体会质量，建议广大作者能就分行企业文化中的一两个方面，结合身边的人或事谈自己的心得体会，切忌泛泛而谈，要谈得具体实在，再好能以事说理、以人说理，具有较强的说服力，能够引起读者的共鸣。

心诚则灵

近日，学习了[略]，我对其中的几点感受颇深：

●“为客户创造价值”。一家银行是否具有价值，关键在于[略]，只有一条标准――真正满足客户的[略]。

●“现代服务观”。所谓现代服务观，即突出为客户[略]，不断满足客户的服务需求。

●以诚取信。[略]，面对我们的客户，不虚夸，不轻易做出承诺，尽最大努力说到做到、做得做好，并保持善始善终。

这三点，虽然分属不同的章节，却存在着密不可分的联系，是我们在客户服务和维护中必须依照的准则，每一个好员工都应该铭记于心。

在平日的工作中，我确实看到

相融相和 共赢发展

[略]，即：我们企业的行为准则――以诚取信、审慎稳健、顺势求进、竞合共赢；我们员工的行为准则――诚实守信、严谨规范、[略]，但是在其中工作，我深深感到我们的企业文化是一种精神，是一种内在的凝聚力，与我本人是相融合、[略]，主要是有感于以下两点：

首先谈谈“诚实守信和严谨规范”。2015年，面对百年不遇的金融危机，我行将面临更加复杂的经营环境，需要面对的困难也是可想而知的。但同时也应该看到，这也是我们进一步全面提升和发展的关键一年。[略]，我们员工与企业、甚至与客户三者之间都能相融相和，共赢发展。我想，这是我们企业文化成功存在的重要原因和意

学习文化手册共建人本银行

文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，[略]，它是一个企业的灵魂和持久推动力。

企业文化是粘合剂，[略]，共同为企业创造财富，实现企业的可持续发展。

[略]；“人本管理”的经营理念以及“诚实守信、严谨规范、敬业精神、团队协同”等行为准则，强调了人本银行的建设，充分体现了人文气息。

汉字中“企”是“人”字下面一个“止”，说明企业文化应以人为载体，[略]，用我们的实际行动去证明，企业文化及其价值理念只有渗透在、体现在各项业务活动和每位员工行为之中，才能真正显现其文化魅

我心中的企业文化

“人是需要一点精神的”，企业亦是如此。[略]企业精神的海洋之中，获益匪浅。

[略]。《一张22年的百元存单》中基层员工本着客户至上，真心服务的诚信精神感人至深。这在[略]，点点滴滴地滋润我们的心坎，[略]，鹤立鸡群。

手册中的关系很“和谐”。员工和谐生天地，企业齐心开纪元。[略]。面对经济严重下行的环境，[略]，化入集体才能最大限度发挥和体现个人的能力和价值，去对抗不能预期的风险。

手册中的理念很值得“悟道”。[略]。假若人是正确的，这个世界就是正确的;要想改变这个世界，首先要改变自己，[略]，

每个人都很重要

一口气读完〈企业文化手册〉，真是一本好书啊！当时我就想：宝洁公司的企业文化是“尽可能用一张纸“，[略]，第三，狼成群结队（团队），我便思考：我们支行的企业文化是什么？

神说，一段完美的生命旅程，无需[略]让我们每个人都感动。

[略]，一个拐角几幅画，是改造前老城区的照片，让人赏心悦目，留连往返，不时拍下留念。

[略]

[略]，自觉主动做事情，因为我们都知道我们每个人都很重要。

行长经常说的一句话：每个人都很重要。对，[略]的企业文化。

每个人都

让企业文化之树深根叶茂

通过学习下发的《企业文化手册》，[略]就是要把我行建设成为“以人为本的银行、员工全面发展的家园，[略]”这个理念深深的植入我心，同时也让我深刻的体会到企业文化建设的重要性和必要性，对此本人认为有三点还是非常重要的。

第一点要把促进企业文化“[略]。只有经过长期的精心培育、悉心呵护，最终才能茁壮成长成一株参天大树。

第二，[略]，渗透到企业的管理制度和员工的行为规范中，并体现在企业的整体形象和员工的个体形象上。

第三，[略]，意思是领导者的德行像风，社会大众的德行如草，风向哪边吹，草就往哪边

全面价值观造就和谐双赢

近年来，[略]，始终恪守“为客户创造价值、为员工创造价值、[略]”的核心价值观，不断满足各方的需求，实现了真正的多方和谐双赢。

为客户创造价值。银行是否具有价值，关键在于能不能给[略]，大到为集团客户定制整体金融服务方案，小到仅仅一杯温暖的茶水和一个亲切的微笑，就可能创造无限价值。

[略]。

为股东创造价值。众所周知，通过股份制改革，[略]。自上市以来，我行的账面利润在总行利润总量中始终保持在10%以上的占比，实现了股东价值。

为社会创造价值。商业银行于一般的经济组织不同

行动是企业文化最好的诠释

自接手信访工作以来，陆续收到过一些客户对支行员工的表扬信。而今天收到的表扬信非同一般，它不像一般的[略]，这让我感触颇深。

表扬信是由一位[略]，从未出现过失误，更谈不上有什么差错，日复一日长期与金钱帐目打交道的你们要做到精确是很不简单的事，这说明上级领导有方。

这让我想起多次案件防范分析会上就支行网点差错率进行分析时，[略]，才能实现为股东、员工、社会创造价值。

信中提到：[略]，工作极端负责。我们每次去她总是忙忙碌碌，事事都交待得及时有效，而且对我们储户的态度和蔼可亲。

感悟企业文化

起初接触“企业文化”只有粗浅的认识，只觉得“企业文化”是一个[略]，他只是一个[略]，与普通员工无关；只觉得“企业文化”是一个[略]，做个过场，对于员工来说，无关痛痒。

但通过行里组织阅读了[略]，让我对“企业文化”有了一个全新的认识与了解。

一、企业文化，是一个与时俱进，不断发展的事物

[略]

再则，[略]，更好地规避金融风险。努力使学员梳理发展思路、系统掌握现代金融管理知识、挖掘银行资源潜力，[略]、从企业财务分析到银行财务管理、从国际贸易与金融到金融机构的风险管理……全面系统