个人贷款客户服务与客户关系管理培训讲座PPT课件和讲课录音
个人贷款客户服务与客户关系管理
主要内容
一、个人贷款客户服务
二、客户关系管理
三、个人客户经理礼仪与日常沟通技巧
客户与客户服务
国际标准化组织（ISO）将客户（Customer）定义为：接受产品的组织或个人。这里，我们认为客户指那些购买产品或服务的个人或组织。
客户与客户服务
美国的罗伯特·W·卢卡斯（Robert W.Lucas）认为，客户服务实际上是一种员工能力，它通过员工为内部客户和外部客户销售商品和提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情度等展现出来。
客户与客户服务
如果给银行个人客户经理
个人信贷业务的相关法律问题培训讲座PPT课件和讲课录音
注：以第一期个人信贷客户经理专业资格培训-个人信贷业务的相关法律问题PPT讲义PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作相关主题PPT讲座讲义课件时参考！
个人信贷业务的相关法律问题
目 录
一、个人信贷业务基础法律知识
二、个人信贷业务中的借款
三、合同
四、物权法和贷款担保
五、信托法与保险法简介（仅作为参考资料）
一、个人信贷业务基础法律知识
1.1 法律的定义与渊源
法律：
具有立法权的国家机关按照一定程序制订，并由国家强制力保证实施的规范性文件。
我国法律的渊源：
个人信贷业务中的财务风险识别与防范-个人经营贷款之报表分析培训讲座PPT课件和讲课录音
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个人信贷业务中的财务风险识别与防范——个人经营贷款之报表分析
课 程 提 纲
个人经营贷款与企业报表
分析会计报表最需掌握的会计知识与理念
会计报表分析技巧
会计报表分析方法
微型企业主要财务风险分析
综合案例分析
一、分析会计报表最需掌握的会计知识与理念
一、分析会计报表最需掌握的会计知识与
个人住房贷款营销管理培训讲座PPT课件和讲课录音
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产品定义
个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买、建造和大修理各类型个人住房的贷款。
1、特定的用途：购建房，保值的投资；
2、优质的担保抵押：房产抵押；
3、无限责任的借款人：自然人对债务偿还承担无限偿还责任；
4、科学的产品设计：实行分期偿还，比一次性偿还有优势，有利风险控制，贷款风险随间推移逐步降低。
2、考核产品效
个人消费贷款、个人经营贷款营销与管理培训讲座PPT课件和讲课录音
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主要内容
一、个人消费贷款、个人经营贷款经营情况
二、个人商用车贷款、个人自用车贷款、个人房屋抵押贷款、个人经营贷款营销与管理
三、个人贷款最高额担保、个人贷款循环使用政策解读
四、需要探讨的几个问题
一、经营情况
（一）个人贷款保持较快增长势头
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