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个人信贷客户经理中级资格认证考试考前上机强化模拟（16套题）

试卷十

【题目1(0.5分)】
管理类档案包括各类报表、信贷分析、检查记录、稽核记录等。
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目2(0.5分)】
二手房是指非开发商出售的、由房屋产权人或购买人转让的房产，包括已取得权证需要转让和尚未取得产权证需要转让的房产，如私房、单位自管房、二手商品房、上市房改房等。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目3(0.5分)】
对我行近三年已发放开发贷款且贷款形态正常的房地产开发企业，可直接纳入合作机构准入名单。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目4(0.5分)】
管理类档案包括银行内部在贷款调查、审查、审核、审批、贷后管理过程中直接形成的原始记录。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目6(0.5分)】
市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目7(0.5分)】
贷款发放工作中的签署借据环节的风险控制措施是：核对借款合同、借据要素是否和审批表记载一致，相关担保已确认落实证后再签署借据。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目9(0.5分)】
虽然企业的总经理在他行有不良记录，但因为企业财务状况非常良好，则该企业仍可以成为我行的合作机构。
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目10(0.5分)】
新一代个人网上银行向客户提供全面的业务交易功能、个性化信息设置和应用、理财增值服务、专业金融信息服务。
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目11(0.5分)】
品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( )。
A. 形象
B. 商标
C. 品牌标志
D. 品牌名称
正确答案为：D

【题目12(0.5分)】
( )就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A. 产品
B. 客户
C. 利润
D. 市场细分
正确答案为：B

【题目13(0.5分)】
合作机构的退出由 （）负责
A. 经办行
B. 二级分行
C. 一级分行
D. 总行
正确答案为：C

【题目15(0.5分)】
目前国内非金融部门（住户、企业和政府）主要融资形式是（　）。
A. 贷款
B. 商业票据
C. 股票
D. 债券
正确答案为：A

【题目1(0.5分)】
我行的个人商用房贷款规定所购商用房与贷款行可以不位于同一城市。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目2(0.5分)】
一手个人住房贷款营销可分为三个环节：总行营销、一级分行营销、经办行营销。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目3(0.5分)】
我行个人一手住房贷款实行固定利率的，贷款期限应长于24个月，同时不得短于所选择固定利率对应的固定期限。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目4(0.5分)】
承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目5(0.5分)】
个人信用信息基础数据库采集和保存了我国银行业全部个人客户的信用信息。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目6(0.5分)】
国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目7(0.5分)】
个人经营贷款抵押物可以为个人名下的大型商场分割销售摊位。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目8(0.5分)】
个人房屋抵押物贷款借款人为外国人以及港、澳、台居民的，借款人应在中华人民共和国境内居住满一年并有固定居所和职业，贷款用于购房的，还须满足我国境外人士购房有关政策。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目9(0.5分)】
最高额担保贷款单笔贷款金额、期限、利率与还款方式要按照贷款用途所对应贷款品种的相关规定执行。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A

【题目10(0.5分)】
个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年（含8年）。
A.对 B.错
正确答案为：B

【题目11(0.5分)】
个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过（ ）年。
A. 60
B. 65
C. 70
D. 75
正确答案为：C

【题目12(0.5分)】
个人房屋抵押贷款借款人年龄范围为（ ）。
A. 18（含）-65（不含）周岁
B. 18（含）-60（不含）周岁
C. 16（含）-65（不含）周岁
D. 16（含）-60（不含）周岁
正确答案为：A

【题目13(0.5分)】
二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（ ）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。
A. 交易价格
B. 买卖协商价格
C. 房地产商出据的合同价格
D. 抵押物价值
正确答案为：A

客户经理技术比赛模拟练习题1

请说出至少3条客户经理接触营销过程中应注意的原则。
请简述交叉营销的作用
关联销售的目的是什么？
请回答什么是向上营销？
记帐式国债的特点？
简述识别引导优质客户的四大原则。
如果进入理财中心的客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，请问该如何处理？
简述“汇市通”的概念
什么是“固定周期型”自动转账？
为优质的客户，大堂经理要对其进行引导，对优质客户的引导包括哪两个方面？
客户经理与客户见面前应做好事前准备，重点包括六点，分别为哪六点：
请简要回答识别引导服务的核心是什么？
普通客户储蓄异地通取的手续费标准是多少？
个人综合消费贷款以房产做抵押的，借款人须提供哪两证？
个人存款证明收费标准为每份多少元？
请说出记帐式国债的交易原则。

客户经理技术比赛模拟练习题2

理财金账户如果失磁而不能办理业务，应怎么办？
个人客户经理风险管理原则包含哪些内容？
如果遗忘"理财金账户"密码怎么办？
理财中心核心竞争力项目识别引导流程的目标是什么？
1牡丹灵通卡持卡人在ATM机上取款，每天取款累计金额不得超过人民币多少元？
1我行个人消费信贷的五级分类分别为哪五级？
1据理财中心核心竞争力开发与管理项目的要求，服务于优质客户的总流程分为四个流程，请回答是哪四个流程？
１通知存款的最低起存金额是多少？
个人联名账户业务的基本概念
1优质客户关系维护的目的是什么？
简述一下基金的特点。
理财中心核心竞争力项目的本质是什么？
基金认购（申购）赎回的原则是什么？

个人客户经理比赛题库

包含：金融产品知识、理财知识、营销知识与技能、客户关系管理技能、风险管理、个贷相关业务等题库

目前，( )是我国商业银行面临的最大、最主要的风险种类 信用风险 市场风险 操作风险 声誉风险

信用卡分期付款手续费包括（） 分期付款手续费　提前还款手续费 展期手续费 分期付款手续费　提前还款手续费　展期手续费　特约商户回佣手续费 分期付款手续费　展期手续费　 分期付款手续费　提前还款手续费
关于分期付款手续费的收取正确的描述是（） 系统自动计算并从信用卡账户中扣收。于分期付款每次分次扣收 系统自动计算并从信用卡账户中扣收。于分期付款首期一次性扣收。 系统自动计算并从信用卡账户中扣收。于分期付款最后一期一次性扣收。 供分期付款展期手续费于按展期期次分次性从持卡人账户中扣收。

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观察有效信息
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） 了解客户 选择目标客户 与客户建立信任 与客户沟通

2009年个人信贷客户经理中级考试模拟试题

一、【题目1(0.5分)】

【题目16(0.5分)】
个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过（ ）年。
A. 60
B. 65
C. 70
D. 75
正确答案为：C，

【题目17(0.5分)】
营销二手个人住房贷款的目标客户，应为地区中影响力大、（ ）、优质的房地产经纪公司的营销
A. 网点分布少
B. 市场份额占有率高
C. 担保能力强
D. 赔付能力强
正确答案为：B，

【题目19(0.5分)】
网上银行个人质押贷款中，如采用外币存款质押，由于汇率变化或其他因素，导致已办理质押率高于规定要求，银行应在（ ）个工作日内要求借款人采取质物补足措施。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
正确答案为：B，

【题目20(0.5分)】
对于（ ），经办行落实担保后，可根据借款人需要向其提供《贷款承诺书》，承诺在借款人与开发商签署的《购房合同》与购房证明材料内容一致的情况下，银行可以发放贷款。
A. 直客式个人住房贷款
B. 间客式个人住房贷款
C. 个人住房置换贷款
D. 借款人变更类转按
正确答案为：A，

【题目21(0.5分)】
个人自建房贷款的目标客户是（ ）。
A. 优质企事业单位的在职员工
B. 大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C. 新发放贷款时与他行竞争的优质客户
D. 有贷款需求的自建房个人
正确答案为：D，

【题目22(0.5分)】
在办理个人住房公积金贷款业务之前，各行须与公积金中心签署相关服务协议，公积金中心办理跨地区公积金贷款业务的，须报（ ）审批。
A. 经办支行
B. 二级分行
C. 一级分行
D. 总行
正确答案为：B，

2009个贷中级客户经理考试题库

【题目1(0.5分)】
营销房地产开发企业的目标客户分为：最重要客户、重要客户和一般客户。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，

【题目2(0.5分)】
个人一手住房贷款期限最长不得超过20年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目3(0.5分)】
一手个人住房贷款营销可分为三个环节：政府部门营销、按揭项目营销、按揭贷款个人客户营销。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目4(0.5分)】
申请个人商用房贷款的借款人每月的总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的50%，或具有足以覆盖到期还款本息的个人金融资产。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目5(0.5分)】
保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目6(0.5分)】
我行个人最高额担保贷款根据担保方式分为最高额抵押担保贷款、最高额质押担保贷款和最高额保证担保贷款。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目7(0.5分)】
办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，

【题目8(0.5分)】
个人经营贷款借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，

【题目9(0.5分)】
个人贷款的发放环节的签批人只能是贷款经办行行长。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

2009个人客户经理资格认证考试试卷

（答案仅供参考）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

2、个人账户挂失的收费标准是（B ）。
　　A、5元/笔，理财金账户客户免费 　　
B、10元/笔，理财金账户客户免费
　　C、15元/笔，理财金账户客户免费 　　
D、2元/笔，理财金账户客户免费
3、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（B ）
　　A、25天　　B、50天　　C、35天　　D、20天
4、根据我行现有业务规定，人寿保单质押贷款额度最低为（A ）。
　　A、2000元　　B、3000元　　C、4000元　　D、5000元
6、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（D ）
A、1000万元　　B、500万元　　C、200万元　　D、100万元
7、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（C ）
　　A、110.28　　B、110.58　　C、110.88　　D、111.18
8、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（B ）
　　A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
　　B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动;
　　C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；
　　D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
9、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（A ）元。
　　A、8元　　B、16元　　C、4元　　D、20元
10、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（A ）
　　A、1‰　　B、2‰　　C、3‰　　D、不需交纳

2009个人信贷中级客户经理考试模拟题库

【题目66(1分)】
以下表述不正确的是（ ）。
A. 个人房屋抵押贷款最高金额不得超过抵押物价值60%
B. 个人房屋抵押贷款用于购房的期限最长不超过10年
C. 个人房屋抵押贷款还款可以采取一次性还本付息方式
D. 个人房屋抵押贷款资金应按借款合同约定用途向借款人的交易对象支付
正确答案为：AC，

【题目67(1分)】
在满足下列哪些条件的情况下，贷款经办行可自行准入，并向二级分行报备；经办行可不与房地产开发企业签订按揭合作协议，开发企业可不承担阶段性担保责任？ （ ）
A. 开发企业注册资本5000万元（含）以上，开发资质二级（含）以上
B. 项目区位环境良好，建筑品质优良，总建筑面积达到5万平方米以上
C. 明确贷款资金由借款人授权直接划入开发企业账户
D. 能够办妥合法有效的预告登记
正确答案为：ABCD，

【题目69(1分)】
对用于购房的个人房屋抵押贷款期限表述错误的是（ ）。
A. 最长不超过10年
B. 最长不超过15年
C. 最长不超过20年
D. 最长不超过30年
正确答案为：BCD，

【题目70(1分)】
个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（ ），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。
A. 客户姓名
B. 客户年龄
C. 证件类型
D. 证件号码
正确答案为：ACD，

【题目71(1分)】
个人汽车消费贷款借款人需要提供的资料（ ）。
A. 有效身份证明原件及复印件
B. 居住地址证明，职业及收入证明
C. 不低于规定比例的首付款凭证
D. 与汽车经销商签订的购车合同
E. 担保贷款证明资料
F. 在我行开立的个人结算账户凭证
正确答案为：ABCDEF，

【题目73(1分)】
对个人综合消费贷款调查要点包括（ ） 。
A. 借款人提供资料的真实性、合法性、有效性
B. 借款申请人资信状况是否良好
C. 抵押物是否真实、价值是否合理，是否易于变现
D. 贷款是否有假按揭的嫌疑
E. 抵押物财产所有人（含法定共有人）的身份是否真实，是否出具了同意抵押的书面证明
正确答案为：ABCDE，

【题目74(1分)】
个人经营贷款贷款经办人员在受理借款人贷款申请时，要求借款人一定要提供（　）资料。
A. 借款人及其配偶有效身份证件
B. 借款人户籍证明
C. 借款人纳税证明
D. 借款人婚姻状况证明
E. 借款人配偶收入证明
正确答案为：ABD，

《第二次个人客户经理岗位认证考试》试题

根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。
A、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关
B、人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
C、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱
D、人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关
A

办理牡丹灵通卡异地存取款业务均需收取手续费，按取款金额的（）、存款金额的（）收取，手续费每笔最低（）元，最高（）元。
A、1％，1％，1，50
B、1％，0.5％，1，50
C、2％，1％，2，50
D、1％，1％，1，100
B

《巴塞尔协议》中规定银行的核心资本充足率应达到（）。
A、5％
B、10％
C、4％
D、8％
C

关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）
A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
C

我行个人汽车贷款根据担保方式的不同，贷款成数也不同。其中以所购车辆抵押担保的，贷款最高额不得超过购车款的（）。
A、90％
B、80％
C、70％
D、60％
C

在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。
A、8元
B、16元
C、4元
D、20元
A

下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）
A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；
C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；
D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
B

下列关于担保说法，错误的是：（）
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
D

2009年个人信贷客户经理专业资格考试（初级）模拟题

判断题

3(1分)二手房贷款中所购二手房可为期房和现房。（0 ）

5(1分)个人信用贷款贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。 （0 ）

7(1分)我行代理发放的个人住房公积金委托贷款业务，其贷款申请也可由住房公积金管理中心或其指定的机构受理。（0 ）

8(1分)个人最高额担保贷款发放期间为最高额担保合同约定的期间，且最长不得超过3年。 （ 0）

9(1分)经济适用房担保方式只有房屋回购一种。（0 ）

10(1分)个人综合消费贷款调查人要与借款申请人进行见客谈话，并对抵押物进行双人实地调查。 （1 ）

11(1分)个人经营贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（含）以上。 （0 ）

13(1分)一手个人住房贷款营销可分为三个环节：房地产开发企业营销、土地管理部门营销、按揭贷款个人客户营销。（0 ）

2009年个贷营销客户经理中级考试题库一～五（5份）

【题目42(0.5分)】
二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（ ）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。
A. 交易价格
B. 买卖协商价格
C. 房地产商出据的合同价格
D. 抵押物价值
正确答案为：A

【题目43(0.5分)】
个人质押贷款的质押物不能有（ ）。
A. 存单
B. 人寿保险单
C. 凭证式国债
D. 教育储蓄
正确答案为：D

【题目49(0.5分)】
对购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米（含）以上的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（ ）%。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
正确答案为：B

【题目51(1分)】
对用于购房的个人房屋抵押贷款期限表述错误的是（ ）。
A. 最长不超过10年
B. 最长不超过15年
C. 最长不超过20年
D. 最长不超过30年
正确答案为：BCD

【题目52(1分)】
下列哪些是个人商用房贷款的还款方式（ ）。
A. 按月等额本金还款法
B. 一次性还本付息还款法
C. 按周（双周、三周）还本付息还款法
D. “随心还”还款法。
正确答案为：ACD

2009年个贷营销客户经理中级考试题库六～十（5份）

【题目8(0.5分)】
个人商用工程机械经销商注册资本金必须在800万元（含）以上，上年度销售额1亿元（含）以上。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，您答对了( √ )

【题目9(0.5分)】
二手房贷款贷款期限最长不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，您的答案为：B( × )

【题目13(0.5分)】
以下不能作为个人房屋抵押贷款抵押物的是借款人名下的（ ）。
A. 住房
B. 商用房
C. 商住两用房
D. 厂房
正确答案为：D，您答对了( √ )

【题目14(0.5分)】
对借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（ ）%。
A. 50
B. 60
C. 70
D. 80
正确答案为：B，您答对了( √ )

【题目15(0.5分)】
适用于固定利率的贷款品种为（ ）。
A. 个人留学贷款
B. 个人住房购置按揭贷款
C. 个人汽车贷款
D. 个人经营贷款
正确答案为：B，您的答案为：A( × )

【题目16(0.5分)】
What is the wrong answer to the sentence " Would you like a cup of coffee?" （ ）。
A. Yes, please.
B. Certainly.
C. No, thanks.
D. Yes, I’d love one.
正确答案为：B，您的答案为：D( × )

2009年个贷营销客户经理中级考试题库十一～十五（5份）

【题目51(1分)】
对个人综合消费贷款调查要点包括（ ） 。
A. 借款人提供资料的真实性、合法性、有效性
B. 借款申请人资信状况是否良好
C. 抵押物是否真实、价值是否合理，是否易于变现
D. 贷款是否有假按揭的嫌疑
E. 抵押物财产所有人（含法定共有人）的身份是否真实，是否出具了同意抵押的书面证明
正确答案为：ABCDE

【题目52(1分)】
第二调查人协助主调查人完成和参与的工作是（ ）。
A. 贷前调查
B. 见客谈话
C. 上门核实
D. 签署调查意见
正确答案为：ABCD

【题目55(1分)】
下列哪些是个人商用房贷款的还款方式（ ）。
A. 按月等额本息还款法
B. 一次性还本付息还款法
C. 按周（双周、三周）还本付息还款法
D. 按月等额本金还款法。
正确答案为：ACD

【题目56(1分)】
国家助学贷款按贴息来源，分为（ ）和（ ）贷款两种。
A. 学杂费贷款
B. 生活费贷款
C. 中央贴息助学贷款
D. 地方贴息助学
正确答案为：CD

【题目58(1分)】
实行固定利率的，借款人可选择以下三种模式（ ）。
A. 贷款全程实行固定利率
B. 贷款期限内实行分段固定利率组合
C. 贷款期限内实行浮动利率
D. 贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合
正确答案为：ABD

个人信贷客户经理专业资格考试-机考软件

网络大学个人信贷客户经理专业资格考试系统软件，可在本机直接运行，完全模拟网络教育平台上的在线考试方式答题。包含个人信贷客户经理专业资格考试初级和中级考试。

客户经理资格认证考试复习题

第一章 现代金融知识
单选：
1.金融是（ ）活动以及与之相联系的经济活动的总称。
A.信用
B.货币流通和信用
C.货币流通和贸易
D.贸易
2.（）是通过提高货币供应增长速度来刺激总需求，在这种政策下，取得信贷更为容易，利息率会降低。因此，当总需求与经济的生产能力相比很低时，使用扩张性的货币政策最合适。
A.货币政策
B.中性的货币政策
C.紧缩性的货币政策
D.扩张性的货币政策
3.财政政策的手段主要包括税收、预算、国债、购买性支出和财政转移支付等手段，是国家为实现财政政策目标所采取的（）。
A.经济措施
B.法律措施
C.行政措施
D.以上三者的总和
4.在（）时，采用紧缩性的货币政策较合适。
A.通货紧缩较严重
B.通货膨胀较严重
C.经济危机时
D.任何时候
5.货币政策工具，指中央银行为实现货币政策目标所运用的策略手段。中央银行的政策工具不包括（）。
A.一般性的工具
B.特殊性的工具
C.补充性工具
D.选择性的工具
6.下列关于GDP的表述有误的是（）
A.GDP是一个市场价值的概念。各种最终产品和服务的价值都是用货币加以衡量的。
B.GDP测度的是最终产品的价值，中间产品价值不计入GDP，否则会造成重复计算。
C.GDP是一定时期内所售卖的最终产品的价值。
D.GDP是计算期内生产的最终产品的价值，因而是流量而不是存量。
7.消费价格指数（CPI）是以消费品价格衡量物价水平最常用的指标。通常被世界各国作为衡量（）的重要物价指数之一。
A.通货膨胀程度
B.国民生活水平
C.国民收入水平
D.社会商品和服务的总体价格水平变动
8.海关进出口总额是指实际进出口我国国境的货物总金额。进出口总额用以观察一个国家在对外贸易方面的总规模。我国规定出口货物和进口货物按（）统计。
A.离岸价格和到岸价格
B.到岸价格和离岸价格
C.离岸价格
D.到岸价格
9.关于信用下列表述有误的是（）：
A.债权人将商品或货币借出，称为授信。
B.债务人接受商品或货币，称为受信。
C.债务人遵守承诺按期偿还商品或货币，称为守信。
D.任何时期内的债务总值总是不等于信用总额。
10.信用工具从融资的性质划分，可分为（）
A.直接信用工具和间接信用工具。
B.长期信用工具（资本市场信用工具）和短期信用工具。
C.在本国具备一般接受性的信用工具和在本国具备有限接受性的信用工具。
D.个人信用工具和公司信用工具。

2009年个人信贷客户经理初级考试模拟试题

【题目25(1分)】
适用于固定利率的贷款品种为个人信用贷款。（ ）
A.对 B.错
正确答案为：B，

【题目26(1分)】
What is the wrong answer to the sentence " Thank you very much for your help." （ ）。
A. Not at all.
B. It doesn’t matter.
C. It’s my pleasure.
D. You’re welcome.
正确答案为：B，

【题目28(1分)】
以下哪类贷款可以不开立个人贷款综合账户号（ ）。
A. 个人经营贷款
B. 个人综合消费贷款
C. 个人汽车消费贷款
D. 个人委托贷款
正确答案为：D，

【题目30(1分)】
一手个人住房贷款营销可分为三个环节，不包括下列哪个？（ ）
A. 发改委立项营销
B. 房地产开发企业营销
C. 按揭项目营销
D. 按揭贷款个人客户营销
正确答案为：A，

【题目31(1分)】
网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后通过（ ）解除质押物的冻结。
A. 银行柜台
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 手机银行
正确答案为：B，

【题目32(1分)】
按照办法规定，个人综合消费贷款用途为医疗和留学的，贷款期限最长不超过（ ）。
A. ５年
B. １５年
C. ７年
D. ８年
正确答案为：D，

客户经理上岗考试分章节题库下载

包含：第一章 现代金融知识题200909.xml、第二章 市场营销基础知识题（200909）.xml、第三章 法律法规知识题（200909）.xml、第十章 个人客户经理自我展示题（200909）.xml、第十一章 个人理财策划技能题（200909）.xml、第十二章 商业银行客户关系管理题（200909）.xml

合计价格：195，也可单个购买，45元/个。

11.个人汽车贷款期限一般为3年，最长不超过5年（含5年）；可以根据贷款者的信用额度办理展期。（）
对
错

12.个人商用车贷款执行人民银行同期同档次期限利率，不得下浮，并应根据贷款风险及同业竞争情况在基准利率基础上适当上浮。（）
对
错

13.贷款购买的个人商用车包括一手车和二手车。（）
对
错

14.个人商用车贷款中购买客运车或货运车的借款人（或其挂靠的运输公司）须具有城际客运经营权或运输经营权。（）
对
错

15.个人商用车贷款借款人所购车辆未来可能产生的月均营运收入不可作为借款人收入来源。（）
对
错

18.网上银行个人质押贷款期限最长为3年（含）。（）
对
错

19.个人质押贷款的借款人申请展期的，应于展期前归还所欠全部贷款本息，并归还贷款余额再申请展期日前应计全部利息。（）
对
错

20.商业助学贷款的期限原则上为借款人在校学制年限加6年，对借款人毕业后继续攻读学位的，借款人在校年限和助学贷款期限可相应延长。（）
对
错

21.商业助学贷款的借款人可申请利息本金化，即在校年限内的贷款利息按年计入次年度借款本金。（）
对
错

22.个人经营贷款严禁对环保违法企业及小煤炭、小电镀、小玻璃、小炼油、小造纸等“五小”企业的经营者发放个人经营贷款。（）
对
错

23.个人经营贷款以质押方式申请贷款的，贷款金额最高不超过质押权利票面价值的70%，以个人住房抵押方式申请贷款的，贷款金额最高不超过房屋价值的90%。（）
对
错

24.个人最高额担保项下所有贷款余额之和不得超过借款人的授信额度,对以最高额抵押担保的，贷款余额之和还不得超过抵押住房价值的80%或抵押商用房价值的60%。（）
对
错

25.最高额担保项下的循环贷款，同一客户在一份循环贷款合同项下，只能有一个循环额度。（）
对
错

2009年个人客户经理资格认证考试考前辅导材料

doc文档203页。

一、金融第一章 现代金融知识
（一 一、金融概述
一、金融概述
（一）金融的含义
金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称，广义的金融泛指一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算、融通有关的经济活动，甚至包括金银的买卖，狭义的金融专指信用货币的融通。
（二）金融的内容
金融的内容可概括为货币的发行与回笼，存款的吸收与付出，贷款的发放与回收，金银、外汇的买卖，有价证券的发行与转让，保险、信托、国内、国际的货币结算等。从事金融活动的机构主要有银行、信托投资公司、保险公司、证券公司、投资基金，还有信用合作社、财务公司、金融资产管理公司、金融租赁公司以及证券、金银、外汇交易所等。
（三）金融的特征
1．金融是信用交易；
2．金融原则上必须以货币为对象；
3．金融交易可以发生在各种经济成分之间。
二、宏观经济政策
（一）财政政策
1．财政政策概述
　　财政政策是国家整个经济政策的组成部分，它是指国家根据一定时期政治、经济、社会发展的任务而规定的财政工作的指导原则，通过财政支出与税收政策来调节总需求。增加政府支出，可以刺激总需求，从而增加国民收入，反之则压抑总需求，减少国民收入。税收对国民收入是一种收缩性力量，因此，增加政府税收，可以抑制总需求从而减少国民收入，反之，则刺激总需求增加国民收入。
　　政府支出有两种形式：其一是政府购买，其二是政府转移支付，以提高某些群体（如老人或失业者）的收入。
　　税收是财政政策的另一种形式，它通过两种途径影响整体经济。首先，税收影响人们的收入。此外，税收还能影响物品和生产要素，因而也能影响激励机制和行为方式。
2．财政政策的内容
财政政策包括社会总产品、国民收入分配政策、预算收支政策、税收政策、财政投资政策、财政补贴政策、国债政策、预算外资金收支政策等，它们之间是相辅相成的关系。

2009年度个人客户经理岗位资格认证考试教材资料

第一章 现代金融知识、第二章 市场营销基础知识（200909）、第三章 法律法规知识、第五章 个人客户服务流程与规范（200909）、第十章 个人客户经理自我展示（200909）、第十一章 个人理财策划技能（200909）、第十二章 商业银行客户关系管理 共七个部分文件。总价格195，单个购买价格55/个。

2009年度个人客户经理岗位资格认证考试大纲

（二）银行卡产品
1.银行卡分类
2.牡丹借记卡业务
3.牡丹信用卡业务
（三）个人结算类产品
1.汇款直通车业务
2.个人境外汇款业务
3.异地托收业务
（四）个人代收代付业务
1.代发工资业务
2.代理收费业务
（五）个人外汇业务
1.个人结汇业务
2.因私购汇业务
（六）其他业务
1.个人联名账户业务
2.个人资信证明业务
3.保管箱业务
七、理财产品类
（一）银行理财产品
1.人民币理财产品
2.外汇理财产品
3.“灵通快线”超短期人民币理财产品
4.挂钩型理财产品（珠联币合）

金融基础知识课程串讲要点.doc下载

第一节 中央银行
一、性质和地位
中国人民银行是我国的中央银行，享有货币发行的垄断权，中央银行是发行的银行。它代表政府管理全国的金融机构和金融活动，经理国库，中央银行是政府的银行。中央银行作为最后贷款人，在商业银行资金不足时，可向其发放贷款，中央银行是银行的银行。
中国人民银行的性质决定了它的特殊地位。根据《中国人民银行法》的规定，中国人民银行在国务院领导下，依法独立履行职责，不受各级政府部门的干预。
二、主要职责与业务
根据《中国人民银行法》的规定中国人民银行具有依法制定和执行货币政策，按照规定审批、监督、管理金融机构，维护支付、清算系统的正常运行等十一项职责。大体可归纳为以下六个方面：
（一）制定和实施货币政策，保证货币币值稳定。
（二）依法对金融机构进行监督管理，维护金融业的合法、稳健运行。
（三）维护支付、清算系统的正常运行。
（四）持有、管理、经营国有外汇储备、黄金储备。
（五）代理国库和其他金融业务。
（六）代表我国政府从事有关的国际金融活动。
第二节 商业银行
一、概念
现代商业银行是以获取利润为经营目标，以经营金融资产和金融负债为主要业务，具有综合性服务功能的金融企业。
二、职能
（一）信用中介职能
这一职能的实质，是通过银行的负债业务，把社会上各种闲散资金集中到银行里来，再通过资产业务，把资金投入到国民经济的各个部门中去，从而成为借贷款双方的中介人，发挥信用中介职能。具体反映在以下两方面：

个人信贷客户经理考试光盘50份练习试题整理下载

光盘50份练习试题整理后内容

申请自建房贷款借款人还需必须提交以下资料：（ ）
A. 借款人按照市场价格编制的评估报告
B. 自建住房用地已缴清全部土地款的凭证
C. 对于政府同意由房地产开发企业统一出售土地用作自建住房开发的，需提供有关部门的建设申请报告
D. 自建住房的立项申请报告
正确答案为：B，
申请最高额担保项下循环贷款的借款人的年龄限制为（ ）。
A. 18（含）至65（含）岁
B. 18（含）至60（含）岁
C. 18（含）至55（含）岁
D. 18（含）至70（含）岁
正确答案为：B，
市场营销管理的实质是( )。
A. 刺激需求B. 需求管理
C. 生产管理D. 销售管理
正确答案为：B，
( )就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A. 产品B. 客户C. 利润D. 市场细分
正确答案为：B，
个人商用房贷款的抵押物为所购房屋的，其抵押价值的确定以该房产在该次交易中的（ ）为准。
A. 成交价B. 评估价C. 完税价
D. 成交价与评估价较低者
正确答案为：D，

个人商用房贷款借款人的月所有债务支出与收入比应该控制在（ ）
A. 50%B. 50%（含）以下
C. 55%D. 55%（含）以下
正确答案为：D，
经初步判断符合贷款条件的，受理人应在收齐资料后（ ）将贷款申请资料移交贷款经办行调查人进行调查。
A. 当日B. 次日C. 3日内D. 7日内
正确答案为：A，
办理贷款发放手续应在担保落实后（ ）个工作日内完成。
A. 1B. 2C. 3D. 4
正确答案为：A，
人民币整存整取特种大额定期储蓄存款，是指单笔存入人民币（ ）万元以上的定期储蓄存款。
A. 100B. 70C. 50D. 30
正确答案为：C，

个人客户经理业务题库.doc下载

个人客户经理资格认证考试题库，包含各种题型，DOC116页，大量试题。

17、下列关于贷款期限的表述正确的是（[A]）。
[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次
[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年
[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定
[D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年
18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）
[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

20、各种储蓄存款计息的存期（[B]）天计算。
[A] 全年按365 [B] 全年按360
[C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确

22、以下关于抵押品评估，表述错误的是（[B]）
[A]对抵押物的勘察，俗称“核押” [B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察
[C]抵押物必须足额投保 [D]抵押物的价值评估仅能作为参考
23、教育储蓄本金合计的最高额度为（[B]）元。
[A]1万 [B]2万 [C]3万 [D]5万

25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（[A]）次。
[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4
26、以下可以作为保证人的是（[D]）。
[A]私立学校 [B]私立医院 [C]税务局 [D]商业银行

28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（[B]）
[A]1000元　　　　　　　[B]2000元 [C]3000元　　　　　[D]4000元
29、住房贷款业务指引（三）规定个人住房装修贷款最高成数不得超过（[A]）成。
[A]5 [B]6 [C]7 [D]8
30、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（[B]）元。
[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889
31、个人消费贷款可以用于（[B]）。
[A]注册成立公司 [B]经营周转 [C]申购股票 [D]向他人转贷

个人信贷客户经理资格认证考试模拟试卷第一组8套试题

模拟试卷一

【题目5(0.5分)】
现阶段取得土地主要有两种方式：划拨和出让。
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目6(0.5分)】
个人经营贷款审查人对申请资料真实性、完整性、合规性负责。
A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答( × )

【题目7(0.5分)】
个人综合消费贷款担保方式有抵押、质押和保证，贷款用途为医疗和留学的，担保方式限于抵押和质押。
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目8(0.5分)】
客户满意度是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目10(0.5分)】
循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过2年。
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目13(0.5分)】
合作机构推荐的借款人个人贷款不良率连续三个月超过（）应予以预警
A. 2%
B. 3%
C. 4%
D. 5%
正确答案为：C，您未做回答( × )

【题目14(0.5分)】
借款人欲将银行贷款债务全部或部分转移给第三人，该项贷款债务：（ ）。
A. 在借款人通知银行后就可转移
B. 经银行同意后方可转移
C. 只需要受让人同意即可转移
D. 担保人不同意就不能转移
正确答案为：B，您未做回答( × )

【题目15(0.5分)】
（ ）是我国的主体税类。
A. 资源税
B. 所得税
C. 流转税
D. 财产税
正确答案为：C，您未做回答( × )

【题目16(0.5分)】
对下列房地产类型的房地产估价，最适合用收益法的是：
A. 生地
B. 普通住宅
C. 毛地
D. 写字楼
正确答案为：D，您未做回答( × )

【题目18(0.5分)】
签批人应在收到贷款资料后（ ）个工作日内完成贷款签批工作或做出答复。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
正确答案为：A，您未做回答( × )

个人信贷客户经理资格认证考试模拟试卷第二组8套试题

【题目1(0.5分)】
国家助学生活费贷款用于借款人日常生活费用的开支和其他杂费。
A.对 B.错
正确答案为：B，您答对了( √ )

【题目2(0.5分)】
客户满意度是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 （ ）
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目5(0.5分)】
个人综合消费贷款具有贷款额度高、担保方式灵活多样、对消费者需求的适应性强的特点。
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目6(0.5分)】
个人经营贷款审查人对申请资料真实性、完整性、合规性负责。
A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答( × )

【题目8(0.5分)】
权证类档案包括抵押物评估报告或作价依据、抵押物所有权或使用权证明文件、已办理抵押登记的有关证明文件、权利质押中的各种有价单据、抵押物保险单、公证书等。
A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答( × )

【题目12(0.5分)】
个人质押贷款的质押物不能有（ ）。
A. 存单
B. 人寿保险单
C. 凭证式国债
D. 教育储蓄
正确答案为：D，您未做回答( × )

【题目15(0.5分)】
品牌有利于保护( )的合法权益。
A. 商品所有者
B. 生产商
C. 品牌所有者
D. 中间商
正确答案为：C，您未做回答( × )

【题目18(0.5分)】
以下（）不是我行国家助学贷款的借款人。
A. 普通高等学校中在校的、经济困难的全日制本专科生（含高职生）
B. 普通高等学校中在校的、经济困难的全日制研究生
C. 普通高等学校中在校的、经济困难的全日制第二学士学位学生
D. 普通高等学校中在校的、经济困难的全日制香港、澳门特别行政区和台湾地区、外国留学生
正确答案为：D，您未做回答( × )

个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库之一

一、判断题（对打√、错打×、 每题1分）
1、质押分为动产质押和权利质押； √
2、住房个人贷款和个人质押贷款的风险权重为60％ ×
3、个贷业务发展须遵循的基本规律，1、无法详细管理，自动化程度依赖高；2、不以单笔贷款测算盈利和风险；3、决策源于数据分析 。 √
4、保证主体指有资格提供保证的自然人、法人或其他组织。《担保法》第7条规定，具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或公民，可以作保证人。√
5、个贷业务营销模式的规律， 1、个贷业务的营销是以面、群、点相结合,以“群”为主的营销方式。2、是以政策营销为主，以客户营销为辅。√
6、个人住房贷款是指向借款人发放的用于购买自住普通住宅的贷款。√
7、狭义的个人住房贷款包括整合前的5个品种和整合后的个人住房按揭、个人商用房和其它住房贷款三类；×
8、广义的个人住房贷款是指向购房人发放的用于购买居住用房的贷款，所购房产包括新建房产和二手房。×
9、个人住房贷款分为自营业务、经营和代理业务 ×
10、固定利率个人住房贷款是银行为购买住房的借款人提供的在约定期限内，贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率的变化而浮动的住房贷款。√
回复后可看其他4451个题库
8、夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有，夫妻对共同所有的财产有平等的处理权：A
A、工资、奖金；生产、经营的收益；知识产权的收益；继承或赠与所得财产，但本法第18条第3项规定的除外；其他应当归共同所有的财产。

个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库（三大部分）

20、有信贷关系的法人客户的档案的保管期限为（ D ）
A、1年 B、5年 C、15年 D、永久保管
21、短期流动资金贷款发放的期限为 C 个月以上。
A、1 B、2 C、3 D、4
22、临时性流动资金贷款的期限在 C 个月以内。
A、1 B、2 C、3 D、4
23、中期流动资金贷款的期限为（ B ）
A、1年以内 B、1至3年（含） C、3至5年（含） D、1至5年（含）

25、项目临时周转贷款期限原则上为 B 年，最长不超过 年（含展期）。
A、0.5，1 B、1，3 C、1，5 D、3，5
26、法人帐户透支利率按照（ D ）执行。
A、半年期贷款基准利率 B、一年期贷款基准利率 C、一年期贷款基准利率上浮10％ D、一年期贷款基准利率上浮10％－－30％
27、票据贴现是一种特殊的 C 贷款。
A、保证贷款 B、抵押贷款 C、质押贷款 D、信用贷款
28、票据贴现的期限最长不超过 B 个月。
A、3 B、6 C、9 D、12
29、下列信贷业务中，属于表外业务的是 C 。
A、票据贴现 B、出口退税贷款 C、银行承兑汇票 D、个人住房贷款
30、银行承兑汇票是由出票人签发并向开户银行申请，经银行承兑的 B 。
A、银行汇票 B、商业汇票 C、本票 D、转帐支票
31、我行客户的银行承兑汇票余额应控制在其上年销售收入的 A 以内。
Ａ、１０％　　　Ｂ、２０％　　　Ｃ、３０％　　　Ｄ、１５％　
32、办理银行承兑汇票最长期限不得超过（ B ）
Ａ、三个月　 　Ｂ、六个月　 　　Ｃ、一年　　　Ｄ、三年
33、AA-级客户办理银行承兑汇票业务应当收取 A 以上的保证金。
Ａ、１０％　　　Ｂ、２０％　　　Ｃ、３０％　　　Ｄ、１５％　

37、担保业务的担保期限不应超过主合同债务履行期满后 B 。
A、三个月 B、六个月 C、一年 D、三年

39、个人住房按揭贷款期限最长不得超过 D 年。
（A）15 （B）20 （C）25 （D）30
40、
三、多选题

2、以下属于低风险担保方式的是（ ABD ）
A、交存100％保证金 B、浦发银行承兑的商业汇票质押 C、杭州市商业银行出具的银行承兑汇票贴现 D、国债质押
4、统一授信的原则有（ ABCD ）
A、授信主体的统一 B、授信形式的统一 C、授信币种的统一 D、授信对象的统一
5、处于资产保全目的，对于通过借新还旧可以（ ABCD ）的，也可以办理借新还旧。
A、补正原合同缺陷 B、提高担保质量 C、收回部分贷款本息，且能按时支付新发生贷款的利息 D、落实改制债权

个人客户精细化管理考试试题及答案

70、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是（）
对普通客户，大堂经理只需做业务上的分流，不应该进行初步营销
碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品营销

71、以下属于贵宾理财中心普通客户服务区大堂经理工作职责的有（）
识别引导优质客户，分流疏导普通客户
负责普通客户服务区日常服务只需维护工作
指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工作

72、以下数据贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（）
遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务
开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务
在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务

74、以下叙述正确的是（）
理财网点的外立面，各类标示以及附属设施需保持整洁，出现损坏、破旧、褪色等情况及时修复，原则上每季度清洗一次
营业场所服务环境基本要求是：美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户
网点标示（包括门楣、门牌、灯箱、机构标牌等）和指引系统须符合《中国工商银行企业形象手册（第二版）》要求，应适用新版标识

76、金融便利店是以交易类业务为主要服务内容，业务处理应体现在哪些特点？
便利、灵活、准确与高效

79、以下客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）
做到语言简洁、表述清楚
与客户进行电话联系后，应做好电话记录

个人客户服务精细化管理项目网上考试

74(1分) : 在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（ ）

A.主动向客户进行风险提示
B.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
C.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

77(1分) : 以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

A.客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

78(1分) : 以下选项中，可能阻碍优质客户服务的因素有（ ）

A.重开拓轻维护
B.认为失去个别客户没关系
C.忽视客户之间的差异
D.缺乏全员服务意识

79(1分) : 在家庭财务诊断和风险测评的基础上，根据财富管理签约客户的目标需求，分别为其出具（ ）等方面的规划报告。

A.保险
B.教育
C.教育
D.退休

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二

1(1分) : 由贵宾理财中心升级而来的财富管理中心，不用兼顾中端客户、潜力客户和大众客户服务。

2(1分) : 在与客户交谈时，目光应自然地注视对方眼睛，不应左右顾盼。

3(1分) : 营销经理应深入了解个人金融业务市场，积极关注高端客户市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。

4(1分) : 财富管理中心理财经理主要负责客户财富管理规划、资产管理方案设计、投资组合定制及动态调整等工作

5(1分) : 贵宾理财中心外部必须配备停车（含机动车、自行车和摩托车）条件。

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷三

8(1分) : 财富管理中心负责人或客户经理主管应对财富管理服务新签约客户实施回访。当日签约客户的回访率不低于30%，一周内对本周所有新签约客户实施回访。

9(1分) : 为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。

14(1分) : 接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。

15(1分) : 与客户道别或握手时，目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（三）

二、多项选择题

13、按我国税法的规定，征收个人所得税主要方式有：（ ）
A扣缴人代扣代缴税款；B纳税人自行申报纳税；C委托代征；D核定征收
14、发展个人理财业务应坚持“以客户为中心、以市场为导向”的原则， 以（ ）为市场拓展目标。 ABC
A、定位中端 B、竞争高端 C、培育潜力 D、挖掘潜力
15、个人经营 款采用抵押担保的，抵押物须为：（ ）
A、借款人本人个人住房或 B、第三人（限自然人）名下的个人商用房C、大型商场的分割销售摊位 D、酒店式公寓及 E、已设定抵押权的房产 F、生活所必需的居住房屋
16、什么时间可以购买LTGD0804滚动产品（ ）
A、周一 B、周二 C、周三 D、周四
17、下列哪项不是七天滚动灵通快线产品（ ）
A、LTGD0801 B、LTGD0802 C、LTGD0803 D、LTGD0804
18、灵通快线无固定期限理财产品的优势在于（ ）
A、活期存款的灵活性 B、活期存款3倍以上的收益率
C、实时到账 D、7*24小时购买
19、灵通快线滚动系列产品的优势在于（ ）
A、流动性强 B、收益率较高
C、实时到账 D、7*24小时购买
20、灵通快线系列产品的购买对象为（ ）
A、保守型客户 B、稳健型客户
C、成长型客户 D、激进型客户

三、判断题：
1、贷记卡免担保必须提供合格的联系人，联系人承担担保责任 。（ ）
2、因私购汇后可将所购外汇转换为汇票、旅行支票、信用卡等多种结算方式携出境外。
3、理财金账户客户办理个人资信证明业务，手续费减半收取。
4、个人资信证明业务是指我行为客户出具资信证明书，如实证明其在我行的金融资产数量及与我行业务往来情况。包括：存款、购买理财产品、基金、国债、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。
5、个人资信证明业务实行有权签字人审核制度。有权签字人是指个人资信证明业务经办机构的负责人。
6、我行出具的资信证明，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过5条。
7、 客户办理在我行以后某个时点前（最长不得超过一年）不可动用的存款余额证明时，必须对相应账户进行冻结。
10、 个人资信证明业务根据客户的要求也可开立个人综合性资信证明

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（四）

二、多项选择题

8、吞没卡为他行发行的银行卡，客户领取时：（ ）
A、.持卡人在吞卡后次日起3个工作日内领取
B、持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到自动柜员机管辖机构办理领卡手续。
C、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；
D、持本人身份证件且所领卡片通过个人密码验证
E、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式
9、自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为：（ ）
A、自动取款机、B、补登折机、C、发票打印机、D、自动存款机、E存取款一体机
10、牡丹灵通卡包括（ ）
A理财金账户卡B、牡丹灵通卡C、e时代D、普通牡丹灵通卡
11、营销客户经理通过（ ）等方式，宣传推介我行的个人进同业务产品。
A、定向营销 B、外勤访问 C、金融研讨会 D、理财沙龙
12、对优质客户的评价是综合因素决定的，这些因素有（ ）
A、客户的存款 B、客户的贷款 C、中间代理业务情况 D、客户的家庭、职业、社会地位情况
13、根据服务和营销方式，可以将客户分为（ ）
A、现有优质客户 B、现有潜质客户 C、争取优质客户 D、一般客户
14、目前我行的服务渠道包括（ ）
A、个人理财中心 B、电子银行 C、家庭银行 D、自助银行
15、进行理财规划采用的理财策略有（ ）
A、投资 B、投资组合 C、贷款 D、资产变现
17、理财策划包括的基本内容有（ ）
A、养老计划 B、教育计划 C、税务计划 D、投资计划
18、客户调查的方式有（ ）
A、电话 B、邮寄调查问卷 C、重点客户上门访问 D、来访客户填写调查单
19、客户调查的内容有（ ）
A、产品满意度 B、服务需求 C、维护形式 D、交易渠道满意度
20、客户经理应具有的工作态度（ ）

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（一）

8、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（）
[A]自动柜员机 [B]销售终端（POS） [C]电话银行 [D]网上银行
9、基金投资人可通过我行网上银行系统完成（）业务。
A、基金认购 B、基金申购 C、基金赎回 D、基金相关信息查询
11、拥有证书的客户在网银办理“个人转帐”，包括：（）
A、在网上银行中注册的灵通卡/理财金账户卡下挂账户之间转账
B、在注册卡之间转账
C、向同城本行的他人的灵通卡、活期或信用卡账户资金划转
D、向同城他行的他人账户汇款
12、网上银行的个人理财功能主要包括？（）
A、协议理财、预约服务
B、理财计算器
C、我的客户经理、客户费率查询
D、定制增值服务
E、理财数据下载、理财软件下载/注册
13、目前，网银推出的理财协议主要包括？（）
A、定活通协议 B、协定金额转账协议 C、预约周期转账协议 D、T+0理财协议
14、金融@家的网上证券功能包括？（）
A、网上股票 B、网上基金 C、网上国债 D、证券信息
15、客户通过网上银行进行债券买卖，以下说法正确的是：（）
A、需首先在营业网点开立二级债券托管账户
B、指定一个本人的定期存折户作为国债买卖的资金账户
C、将该债券托管账户挂到灵通卡或理财金卡上
D、注册成为网上银行的用户
16、同封闭式基金和单一的开放式基金相比，系列基金的优势包括（）
A、投资者参与资产配置决策程度高
B、投资目标及风格多样化
C、退出成本低
D、对投资者利益的保障机制好
17、开放式基金的特点包括（ ）。
A、按当天收盘后的净值交易 B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定 D、基金规模固定
18、投资开放式基金有什么好处　（ ）
A、组合投资 B、分散风险 C、专家理财 D、收益共享

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（二）

一、单项选择
1、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天
2、所购二手房户龄在（）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
[A]2 [B]3 [C]5 [D]8
3、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（）
[A]1000元　　　　 [B]2000元 [C]3000元　　　　　[D]4000元
4、个人通知存款的最低支取金额为（）
[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元
6、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（）
[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天
7、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）
[A]业务咨询 [B]服务投诉 [C]故障投诉 [D]个人住房贷款申请
8、各种储蓄存款计息的存期（）天计算。
[A] 全年按365 [B] 全年按360
[C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确
9、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（）
[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万
[B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万
[C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万
[D] 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万
10、（ ）是客户关系的主要实施者。
A、现金柜员 B、客户经理 C、非现金柜员 D、理财中心负责人
11、10、客户经理在与客户接触的同时或之后，通过（ ）记录客户信息。
A、《客户经理日志》 B、《优质客户信息记录表》
C、《会面/电话/邮寄客户维护记录》 D、《投诉记录表》
12、牡丹贷记卡最长免息期为：（）
[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天
13、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款
[C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整取、通知存款
14、以下（）不是产生个人消费贷款风险的因素。
[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额
15、银行对于( )的处理就相当于银行对其产品的售后服务，是提高客户满意度、建立良好形象和口碑的重要步骤。
A、客户需求 B、客户投诉 C、客户查询 D、客户预约
16、中期贷款的贷款期限是指（）
[A]1年（含）至3年（不含） [B]3年（不含）至5年（含）
[C]1年（不含）至5年（含） [D]1年（含）至5年（含）
17、2003国际权威的( )杂志将年度中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。
A、《银行家》 B、《环球金融》
C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》
18、以灵通卡为注册卡的客户办理网上个人质押贷款必须持有（　）。
A、理财金账户 B、牡丹国际卡
C、个人客户证书 D、理财协议

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1、 贵宾理财中心营销经历要积极开展市场拓展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的（D）
A．40% B。50% C。60% D。80%
2、 应深入了解个人金融业务市场，积极关注高端客户市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。（B）
A．网点负责人 B。营销经理 C。理财经理 D。客户经理主管
3、 营业网点配备的监控、报警系统、消防器材、通勤门、防盗门窗、电器等安保设备，须做到每（A）检查，确保处于安全良好运行状态。
A．日 B。周 C。月 D。季
4、 贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助急剧因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务时间不得超过（C）小时。
A．1，12 B。1，24 C。2，24 D。2，12
5、以下员工语言规范描述符合个人客户服务精细化管理项目要求的是（D）
A．用语规范，语调适中，语气平和，语言亲切；严禁使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B。客户提问不能力及回答时应说：“对不起，我不知道，请问一下其他人”
C。迎接客户时说：“您好”或“欢迎光临”；办理业务与客户对话时说：“请您”或“对不起”；送别客户时说：“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”
D。为外宾服务时，应尽量使用英语或外宾语言，语言表达要准确、礼貌
6、以下对于营业网点环境描述不恰当的是（D）
A．营业网点金融营业许可证、 营业执照等证件齐全、保管良好，统一悬挂在工作区的醒目位置
B。保持营业场所内各类宣传展架、资料摆放有序、 整齐美观
C。暂停营业的柜台或暂停营业的自助设备应有“暂停服务”中英文标识，或者设有指向正常营业的柜台或设备的指引标识
D。贵宾理财中心视频终端播放内容应体现本网点特色，着重本网点个性化服务信息的宣传
7、贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（B）
A．大堂经理咨询台 B。自助取款机 C。一米线及隔离栏，有条件的网点可设置牌号机 D。客户休息座椅

8、财富管理中心营销服务业务处理，在风险可控的前提下，不断优化业务流程，创新（C），并在业务办理各个环节嵌入客户经理的引导、协助和陪同服务，确保为财富客户提供全程优质服务。
A．团队模式 B。营销模式 C。服务模式 D。管理模式
9、营业网点的外立面以及附属设施需保持整洁，出现损坏、破旧、腿色等情况及时修复。原则上（C）清洗一次，根据需要可增加清洗次数，以保证各种标识及附属设施整洁、醒目。
A．每月 B。每年 C。每季度 D。每半年
10、每家贵宾理财中心员工配备总数原则上不少于（D）人，其中至少配备（）名（含）个人客户经理。
A．10，4 B。20，6 C。7，2 D。15，6

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二、个人客户服务精细化管理项目实施目标
1、科学引导一线服务机构进行自我执行、自我测评、系统监测，逐步建立和完善制度化、常态化客户服务管理机制。
3、个人中高端客户数量和户均金融资产明显增加，完成个人中高端客户新增计划。

三、项目实施具体内容有哪些？
1、制定服务规范。根据营业网点客户定位和运营特点，制定四类网点的个人客户服务精细化管理规范，作为一线精细化服务的基础和标准。同时，狠抓服务规范的落实和执行，使执行规范成为自觉的行动；
3、监测服务质量。从基层营业机构、各级管理行和第三方专业机构三个层面开展测评，建立对营业网点精细化服务工作的常态监测和评价机制；

四、财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点目标客户主要有哪些？
财富管理中心的目标客户主要为季度日均金融资产100万元以上的个人高端客户。其中新建的财富管理中心只面向高端客户提供服务；由贵宾理财中心升级而来的财富管理中心，要兼顾中端客户、潜力客户和大众客户服务，
贵宾理财中心目标客户群定位于我行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务。
理财网点的主要目标客户群为在我行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户。

十二、各岗位员工仪容规范有哪些？
各岗位员工应统一着装，上岗时于制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌。行服（西装）外露衣袋（上衣袋、裤袋）不装物品，摆放统一的服务标识牌。服装统一整洁；领口、袖口不污渍；袖口不翻卷。男士如佩带领带，应系好，摆正，衬衫下摆须扎进裤内；员工须穿深色皮鞋，不穿凉鞋和露趾皮鞋。

十三、财富管理中心服务流程规范
财富管理中心每名客户经理管户财富客户人数在200名为宜。在管户客户数量未达到饱和时，每名客户经理每月新发展且成功签约的财富客户人数不少于5人。每名营销经理营销挖掘并在PBMS系统待跟进客户中登记的潜在财富客户数量应不少于8人。

十四、财富客户挖掘方式有哪些？
（一）行内现有客户资源挖掘
（二）现有财富管理签约客户推荐
（三）上门营销挖掘

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2: 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。

3: 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

4: 95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。

5: 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

7: 现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。

29: 财富客户通过营业网点、网上银行、电话银行等渠道提交的财富规划、资产管理等复杂型财富管理服务需求，均统一接转至所在行财富管理中心负责实行单独处理。

对 错
考生答案：

30: 接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。

32: 以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（ ）

A.各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体
B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损
C.引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯
D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢
考生答案：

33: 营业网点的外立面以及附属设施需保持整洁，出现损坏、破旧、褪色等情况及时修复。原则上（ ）清洗一次，根据需要可增加清洗次数，以保证各种标识及附属设施整洁、醒目。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

35: 贵宾理财中心服务应满足“六专”要求，其中“六专”是指（ ）

A.专属贵宾通道、专享产品信息、专家理财服务、专供停车服务、专业账户管理、专有精彩活动
B.专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有活动空间
C.专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动
D.专属服务渠道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动

个人客户经理业务考试题库

一、单项选择
1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”
[D]“以竞争为中心”
2、我行电子银行的品牌名称是（ ）
[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通
3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）
[A]用委婉的语言
[B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（ ）
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）
[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型
[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（ ）
[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元
8、以下关于电子银行叙述正确的是：（ ）
[A]由客户自助办理银行业务
[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话
[C]网上银行除节假日外均不间断提供服务
[D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行
9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（ ）。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天
10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
[A]2 [B]3 [C]5 [D]8
11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（ ）
[A]1000元　　　　 [B]2000元 [C]3000元　　　　　[D]4000元
12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）
[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元
13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为( )美元或等值其他外币
[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000
14、在（ ）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。
[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日
[C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）

这是个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）的资料。做为个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）参考资料！包含个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）！

个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）！

个人客户经理岗位认证考试试题（附答案）

个人客户经理岗位认证考试试题(满分100分)

一、单项选择题（0.5分/题）

1、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（ ）
A 《待跟进客户信息记录表》 B 《已推介优质客户信息表》
C 《优质客户信息记录表》 D 《优质客户推介表》

2、在下列说法中，不正确的是＿＿＿。（　 　）
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

3．在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（ C ）以上。
A. 30% B. 35% C.40% D.50%

4、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：＿＿＿。（　 　）
A、法院、税务机关、海关　　　B、法院、海关、公安机关
C、法院、税务机关、检察院　　D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

5、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（ ）
A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

6、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为 ( )。
A． 8% B．13% C．10% D．12%

7、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（ ）。
A.5% B. 10% C.4% D. 8%

8、贷款五级分类法是( )。
A.正常、关注、次级、呆账、损失 B.正常、关注、次级、可疑、损失
C.正常、次级、可疑、呆账、损失 D.正常、关注、可疑、呆账、损失

9、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（ ）
A．消费品价格指数（CPI）水平上涨
B．一般价格总水平的阶段性上涨
C．一般价格总水平的持续和显著上涨
D．一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

10、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（ ）。
A.固定汇率制度　B.清洁浮动汇率制度　C.单一的管理浮动汇率制度 D.钉住浮动汇率制度

11、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为( )元。
A.8元 B.16元 C.4元 D.20元

12、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（ ）
A.自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
B.不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；
C.十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；
D.不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

13、下列关于担保说法，错误的是：（ ）
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

14、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（ ）
A.兄弟； B.配偶； C.子女； D.父母

15、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为( )
A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元、 D、5元、5元

16、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为( )
A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的 内。( )
A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？( )

73、关于定向营销，主要的形式有哪些？（ ）
A、高端客户介绍；
B、对优质客户进行识别和引导；
C、外勤访问；
D、金融研讨会/沙龙；

74、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（ ）
A、电话接通后先询问对方身份；
B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式；
C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通；
D、如果客户本人不在，留下联系方式

75、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（ ）
A、花时间真正理解客户需求；
B、帮助客户学习新的技能和关键特性；
C、尽一切可能向客户销售其他产品；
D、在产品销售后仍然关心客户的满意度。

三、判断题（0.5分/题）

1、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。 （ ）
2、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。（ ）
3、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。（ ）

7、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度（ ）
8、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。（ ）
9、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。（ ）
10、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。（ ）
11、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。（ ）

15、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。（ ）
16、速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。（ ）