2010年网点负责人任职资格考试培训班模拟考试试卷（一）

试卷总分：100 得分：
判断题

8: 银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。（ ）
对 错

10: SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。（ ）
对 错

15: 情商，是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
对 错

17: 银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同（条款）。
对 错

单选题
21: （ ）告诉我们工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。
A:“二八定律” B:“墨菲定律” C:“帕金森定律”

27: 金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当（ ）。
A:与其中断业务关系 B:建议去其他银行办理业务
C:重新识别客户身份 D:向公安机关报案

31: （ ）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A:服务质量差异化服务 B:产品差异化服务 C:人员差异服务 D:项目差异化服务

32: 客户因排队时间过长产生不满，下面处理方法不正确的是（ ）。
A:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散
B:必要时，可采取人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费
C:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压力
D:柜台人员如临时有其他工作，可暂时离开

41: 助学贷款的申请人可能未满十八周岁，如果他们直接与银行订立借款合同，合同属于（ ）。
A:无效合同 B:有效合同 C:效力待定合同 D:未成立合同

标准答案： C

42: 下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。（ ）
A:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益 B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益
C:违反法律、行政法规的强制性规定 D:因重大误解订立的

47: 根据规定，我国商业银行不良贷款率（不良贷款与贷款总额之比）不得高于（ ）。
A:8% B:7% C:6% D:5% E:10%

54: 就布置工作任务而“向下沟通”时应遵循的5W1H原则是指：（ ）
A:Who B:What C:When D:Why E:How F:Where

57: 以下观点正确的是（ ）。
A:二线为一线服务 B:领导为群众服务 C:一线为客户服务 D:下级为上级服务