对公客户经理资格考试-营销技能、客户关系题库

客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理IBM公司对客户关系管理的理解德勤公司对客户关系管理的理解GarmerGroup对客户关系管理的理解美国营销协会对对客户关系管理的理解
客户关系管理是指对客户关系进行的计划、实施、检查分析并调整等一系列的管理行为，可以分为计划阶段、实施阶段及（ ）等几个步骤检查阶段调查阶段研究阶段组织阶段
企业方向性决策由以下哪个部门做出企业高层决策部门企业的人事部门企业计财部门 企业的后勤部门
（ ）是企业最高管理当局的战略规划，涉及企业的所有经营活动经营战略规划 职能支持战略规划公司战略规划运营战略规划
知识管理是把大家的资讯变为效用尽可能大的资讯，并加以互动和共享、共用，这个过程就是知识管理的过程，这需要银行内部有一个知识管理系统。客户知识管理有发现、寻求与客户进一步深度合作的机会；增加与客户交住的共同语言和感情基础及（ ）三方面的作用显示学问加强学习建立同业竞争优势 取悦客户
产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为直接购买冲动购买往返购买互惠购买
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ）交易营销客户营销关系营销价值营销
理想目标客户不必具备的条件（ ）目标客户有未被满足金融需求银行有实力满足目标客户的需求目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好银行有竞争优势
向客户提问的方式不包括（ ）封闭式提问开放式提问 重申式提问直接式提问
进行市场细分的客观前提是（ ）人的年龄差别市场的地理分布产品的差异识别相同需求客户
下列营销变量属于4Ps理论中的是（ ）价格顾客成本客户关系
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）明确目标客户收集客户私人信息处理投诉 维护客户关系
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）有一个好的开场白以诚相待封闭性问题观察有效信息
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）了解客户选择目标客户与客户建立信任与客户沟通