省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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电子银行业务讲义及题库资料包包括如下文件：案例分析题.doc、单选题.doc、多选题.doc、论述题.doc、判断题.doc、营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务市场营销和服务支持）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务制度和风险管理）.ppt 共8个文件！

资料购买说明：5个题库文件合在一起180元！3个PPT合在一起190元！

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理个人电子银行业务时，一定要牢记将U盾或者口令卡交给谁？
A、代办人
B、客户本人
C、代办柜员
备选项：3
标准答案：

2、开户网点应向企业网上银行客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过多少万元？
A、10
B、50
C、100
备选项：3
标准答案：

3、企业网上银行客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记什么登记簿？
A、《重要物品登记簿》
B、《凭证（资料）交接登记簿》
C、《空白凭证登记簿》
备选项：3
标准答案：

5、反洗钱系统中，电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，请问网上银行交易柜员号为多少号？
A、11号
B、12号
C、13号
备选项：3
标准答案：

6、电子银行重大事项包括哪些？
A、服务中断、业务差错、风险事件
B、服务中断、账务差错、风险事件
C、系统中断、业务差错、风险事件
备选项：3
标准答案：

案例题：
一则以电子银行电子商务产品
牵手优质客户的案例分析
【案例介绍】
安徽×××茶业有限公司是一家从事某著名品牌茶叶研发、生产、物流、销售及品牌建设与推广为一体的大型综合性公司。该公司每年产出优质茶叶数十万斤，声誉已盛享省内外，销量占省内大片江山。该公司是我行某支行的重点客户，也是各行竞争的系统大户。
随着该公司销售网路的不断扩大，客户购买群订货方式的多样性，随之而来的网路订单在急剧增加。可是该公司网页的支付功能又未开通，客户的投诉和不满越来越多。我行在进行深入调研的基础上，了解到了客户的具体需求。同时针对该公司面临的现实问题，将增强资金驾驭能力、提高资金使用效率作为切入点，把容易接受我行产品的财务部门作为突破口，

专业题库格式转换（客观题）
1、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

电子银行业务案例分析市场营销和服务支持
电子银行业务市场营销
一、市场营销的定义和职能
二、电子银行业务市场营销的概念
三、电子银行业务市场营销的主要特征
三、电子银行业务市场营销的主要特征
四、主要营销理论介绍
四、主要营销理论介绍
五、电子银行业务营销方法
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
六、电子银行业务营销策略
案例分析
电子银行服务支持工作案例分析
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电子银行服务支持工作案例分析
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