个人客户经理岗位认证考试试题(附答案)

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个人客户经理岗位认证考试试题(附答案)

个人客户经理岗位认证考试试题(满分100分)

一、单项选择题(0.5分/题)

1、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户,应尽量引导给理财经理,并填写( )
A 《待跟进客户信息记录表》 B 《已推介优质客户信息表》
C 《优质客户信息记录表》 D 《优质客户推介表》

2、在下列说法中,不正确的是___。( )
A、在办理业务、提供服务的过程中,应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则,客户经理不得进行临柜记帐,不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D、个人客户经理不准担任贷款审查岗,切实落实“审贷分离”的原则

3.在一人多岗的情况下,必须保障所有岗位职能的履行,并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在( C )以上。
A. 30% B. 35% C.40% D.50%

4、根据我国现行的法律规定,有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有:___。( )
A、法院、税务机关、海关B、法院、海关、公安机关
C、法院、税务机关、检察院D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

5、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败,网点大堂经理在接到投诉后,最晚不得超过多少天结案?( )
A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

6、目前我国中央银行规定,法定存款准备金的比率为 ( )。
A. 8% B.13% C.10% D.12%

7、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争,促进国际银行体系的健康发展,规定银行的资本充足率应达到( )。
A.5% B. 10% C.4% D. 8%

8、贷款五级分类法是( )。
A.正常、关注、次级、呆账、损失 B.正常、关注、次级、可疑、损失
C.正常、次级、可疑、呆账、损失 D.正常、关注、可疑、呆账、损失

9、关于通货膨胀的理解,以下正确的选项有( )
A.消费品价格指数(CPI)水平上涨
B.一般价格总水平的阶段性上涨
C.一般价格总水平的持续和显著上涨
D.一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

10、1994外汇体制改革后,我国建立的汇率制度为( )。
A.固定汇率制度B.清洁浮动汇率制度C.单一的管理浮动汇率制度 D.钉住浮动汇率制度

11、在上海证券交易所上市交易的某只股票,2002年末的每股税后利润为0.20元,市场利率为2.5%。该只股票的静态价格为( )元。
A.8元 B.16元 C.4元 D.20元

12、下列关于自然人的民事行为能力说明,正确的是:( )
A.自然人的民事行为能力始于出生,终止于死亡;
B.不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动;
C.十周岁以上、未满十八周岁的未成年人,除非得到其法定代理人的同意,才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动;
D.不满十八周岁的公民,不可能是完全民事行为能力人。

13、下列关于担保说法,错误的是:( )
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式;
B、担保人可以是贷款债务人本人,也可是第三人;
C、担保合同具有从属性,所以原则上说,贷款合同无效,贷款担保合同随之无效;
D、担保合同被确认无效后,担保人的责任自然全部免除。

14、根据《继承法》的规定,第一顺序的继承人不包括:( )
A.兄弟; B.配偶; C.子女; D.父母

15、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费,分别为( )
A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元、 D、5元、5元

16、“汇款直通车”即电子汇款业务,是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品,目前网点单笔汇款限额规定为( )
A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费,采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制,一般为退税单据开立起的 内。( )
A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券,2002年起购买的国债如提前支取,需交纳多少比例的手续费?( )

73、关于定向营销,主要的形式有哪些?( )
A、高端客户介绍;
B、对优质客户进行识别和引导;
C、外勤访问;
D、金融研讨会/沙龙;

74、进行电话拜访时,以下说法不正确的是:( )
A、电话接通后先询问对方身份;
B、如果不是客户本人接听电话,直接留下联系方式;
C、打电话前,交谈话顺序、重点等记录下来再拨通;
D、如果客户本人不在,留下联系方式

75、在处理业务之后,对于优质客户,需要注意的是:( )
A、花时间真正理解客户需求;
B、帮助客户学习新的技能和关键特性;
C、尽一切可能向客户销售其他产品;
D、在产品销售后仍然关心客户的满意度。

三、判断题(0.5分/题)

1、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务,帮助客户达成理财目标,实现资产组合最优化,并定期调整。 ( )
2、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品,配合分流引导工作,推介离柜服务渠道,降低柜面压力。( )
3、当客户持理财金账户销户时,现金柜员应尽快为客户办理销户手续。( )

7、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度( )
8、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任,还有承担实质审查责任,即对于身份证件是否真正合格,银行也有义务审查。( )
9、根据我国税法的规定,非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得,负有缴税义务。( )
10、客户如要使用我行现有的理财协议的功能,都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。( )
11、个人通知存款的最低起存金额为5万元,最低支取金额为5万元,存款人需一次存入,可以一次或分次支取,剩余金额能够小于5万元或等值外币。( )

15、开立存款证明的存款种类包括:本外币活期、定期储蓄和凭证式国债,一张存款单(折)只能出具一份存款证明书。( )
16、速汇金(英文名为MONEYGRAM),是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件,在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。( )

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