个人客户精细化管理考试试题及答案

个人客户精细化管理考试试题及答案

70、关于大堂经理的日常工作技巧,以下说法不正确的是()
对普通客户,大堂经理只需做业务上的分流,不应该进行初步营销
碰到理财金账户客户时,大堂经理在介绍理财金账户的好处后,可以视情况进行产品营销

71、以下属于贵宾理财中心普通客户服务区大堂经理工作职责的有()
识别引导优质客户,分流疏导普通客户
负责普通客户服务区日常服务只需维护工作
指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,积极开展渠道分流类产品的营销工作

72、以下数据贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()
遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务
开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务
在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务

74、以下叙述正确的是()
理财网点的外立面,各类标示以及附属设施需保持整洁,出现损坏、破旧、褪色等情况及时修复,原则上每季度清洗一次
营业场所服务环境基本要求是:美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户
网点标示(包括门楣、门牌、灯箱、机构标牌等)和指引系统须符合《中国工商银行企业形象手册(第二版)》要求,应适用新版标识

76、金融便利店是以交易类业务为主要服务内容,业务处理应体现在哪些特点?
便利、灵活、准确与高效

79、以下客户经理采取电话营销方式描述准确的有()
做到语言简洁、表述清楚
与客户进行电话联系后,应做好电话记录


 

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