ITIL认证考试培训的一点心得

4个多月的时间，第一次全面、深入地了解ITIL中各个流程的知识。和大家一起学习、讨论、作业的过程就像剥笋一样，一层层的深入，ITIL各个流程的轮廓逐渐清晰，各个流程之间的关系也逐渐明了。

ITIL中各个流程之间的关系非常复杂，正如书中序言里讲到的：All the processes described in ITIL relate to each other。而Manager喀什对流程之间关系这部分内容的要求也非常高，大家要非常清楚各个流程之间正向、反向的关系，尤其是Service Support这部分，要求必须给出流程之间各类关系明确的做法和交付物。这其实就是为IT服务经理指明了一种解决问题的思路：在IT精细分工的背景下，通过规范流程和交付物，消除壁垒，实现各团队之间的精诚合作。