ITIL认证考试培训教程 – 细读ITIL十大流程之一 配置管理是基础 – 会员资料

　　在五大运营流程中，最基本的是配置管理的CMDB（配置管理数据库，如图1），它存放着最全面的IT资产状态。影响CMDM的入口有几个，一是来自业务客户的呼叫、查询、服务台的应答；第二是沟通、更新、解决方案；第三是新系统的发布。

　　这里面有一个核心概念叫CI，就是配置项。配置管理是围绕配置项展开的。要讲清楚配置管理，就要把它跟资产管理放在一起谈。通常我们说的资产管理，指的是设备、装备、机器、工具、材料等这些物质形态存在的资产，如打印机、笔记本、PC机等。但是，在ITIL里，这个资产管理概念显得线条太粗，需要再往下细分得更具体一点，如公路可以分为二级公路、三级公路，而细分的内容就叫配置项，比如一个服务器配置了不同端口，每一个不同的端口可能会有不同的链接，而端口就是服务器的一个配置项；另外，每一个服务器上面运行的系统也不一样，不同系统也是服务器的一个配置项。

　　因此，配置项是所有活动的最基本的支撑，没有这个配置管理数据库的