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关于对网点负责人和营业经理如何协调配合抓好服务等问题的研讨 （略）。随着客户素质的不断提高，对我们服务的要求越…
浅析规范化服务在银行工作中的开展 服务的话题永无止尽，作为金融单位，银行的服务管理水平将直接影响到其盈利和生存…
锁定“高端客户”创新服务机制 随着当前经济的快速发展，市民的投资观念日渐更新，投资方式…
业务技能与实际工作相结合提高服务品质 众所周知，服务与业务技能有着紧密的联系，（略） 如何将业务技能融合到实际…
从网点竞争力角度谈提升服务质量的必要性 论及网点竞争力评估，我们在思考时通常是从各类指标的角度加以衡量，例如网…
关于提升基层行综合柜员服务水平的思考 强化和创新服务观念与服务手段，是基层行竞争能力的重要体现。因此，加强综合…
关于提升优质服务的几点思考 当前，随着我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷抢滩国内市场，国内众多银行重组上市，…
基层行柜员服务水平提升的探讨 优质的柜员服务是银行的窗口，也是每个银行窗口形象的“代言人&rdqu…
浅谈服务文化 现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。人们买商品更加注重的是售后的服务，而不仅仅是价格品质…
让服务成为一种习惯，构建现代化服务体系–打造我行核心竞争力 哲学家菩德曼曾经说过：播种一个行为，收…
关于提高我行基层网点服务质量与服务效率的思考 商业银行是经营货币信用的特殊企业，（略），但仍然存在一些不容忽视…
珠三角双转移金融服务市场调研报告 注：内容极其丰富的一篇调研分析报告！原文篇幅极长！ 编者按：珠三角产业及劳动…
对新形势下深化优质服务管理的几点认识 近日，笔者有幸在香港参加了银行同业组织的金融业培训班，短短的几天时间，也…
重视客户需求，提升服务文化–银行服务调研 当前银行间的竞争日趋白热化，在新的业务开发方面各行也着实…